家政服务员入户服务行为规范

家政服务员入户服务行为规范一、职业道德规范家政服务员应严格遵守国家法律法规与行业准则，以诚实守信为基本职业操守，在服务过程中保持认真负责的工作态度，主动维护雇主家庭的合法权益。与雇主及家庭成员沟通时需秉持礼貌友善原则，尊重不同家庭的生活习惯、宗教信仰及文化差异，避免因观念差异引发冲突。严禁泄露雇主家庭隐私信息，包括但不限于家庭成员个人信息、财产状况、生活规律等，不得擅自传播或利用相关信息谋取私利。同时应具备团队协作意识，在多服务人员协作场景中主动配合，共同提升服务质量，形成良性工作氛围。二、工作技能要求（一）基础技能资质从业人员需通过系统岗前培训，掌握家务料理、清洁卫生、基础烹饪等核心技能，其中从事孕产妇照护、婴幼儿护理、老年康复等专项服务的人员，必须取得国家认可的职业技能等级证书。服务过程中应根据合同约定，灵活调整工作方法以满足个性化需求，例如针对过敏体质家庭成员，需掌握无敏清洁用品的使用方法；对饮食禁忌者，应具备替代食材的烹饪适配能力。（二）专项服务能力烹饪技能：需熟悉不同菜系的基础烹饪技法，能根据家庭成员年龄结构（如老人低盐、儿童营养均衡）制定合理食谱，掌握食材新鲜度鉴别方法及食品安全储存知识，确保每日餐食留样不低于24小时以备查验。清洁技能：能正确操作各类清洁设备（吸尘器、蒸汽拖把等），区分使用酸性、碱性清洁剂，对红木家具、大理石地面等特殊材质需采用专业养护方法，避免刮擦或腐蚀。护理技能：母婴护理人员需掌握新生儿抚触、黄疸监测、产后伤口护理等专业操作；养老护理人员应具备血压血糖测量、鼻饲管护理、压疮预防等基础医疗辅助能力。三、安全卫生管理（一）个人健康管理从业人员必须持有有效期内的健康证明，每年进行一次全面体检，若患有痢疾、伤寒、活动性肺结核等传染性疾病，应立即暂停服务并及时就医。工作期间保持个人卫生，指甲长度不超过1mm，不佩戴戒指、手链等易藏污纳垢的饰品，操作前后需使用七步洗手法清洁双手。（二）居家安全操作设备安全：使用燃气灶具前需检查阀门密封性，烹饪时不得擅自离岗；操作电器前确认线路完好，湿手不触碰电源开关，使用后及时切断设备电源。化学品安全：清洁剂、消毒剂等危险品需单独存放于儿童接触不到的位置，使用时严格按照说明书稀释配比，避免与其他化学品混合产生有毒气体。应急处理：熟悉家庭消防器材位置及使用方法，掌握烫伤、触电、气道异物梗阻等常见意外的急救流程，能在事发后5分钟内完成初步处理并拨打急救电话。（三）环境卫生控制家庭垃圾需按当地分类标准每日清理，厨余垃圾需密封存放以防异味滋生；清洁工具实行分区使用（如卫生间与厨房抹布严格分开），每周用沸水浸泡消毒不少于30分钟；餐具采用“一刮二洗三冲四消毒”流程，消毒后存放于专用保洁柜内。四、家务料理服务规范（一）清洁服务日常清洁：按照“由上至下、由里至外”原则，每日对客厅、卧室等区域进行除尘，重点清洁家具表面、窗台缝隙、空调滤网等易积灰部位；卫生间需做到地面无积水、镜面无污渍、马桶内壁无黄渍，每周使用含氯消毒剂对地漏、洗手池进行深度消毒。专项清洁：每月对冰箱进行一次彻底清洁，拆除隔板用小苏打溶液擦拭；每季度清洗油烟机滤网及灶台油污，采用蒸汽清洁法避免化学残留；窗帘、沙发套等织物需根据材质选择干洗或水洗，洗涤后48小时内完成晾晒及收纳。（二）烹饪服务食材管理：采购时选择正规商超或农贸市场，保留购物凭证，生鲜肉类与蔬菜分开存放，冷冻食品解冻需采用冷藏或流水解冻法，避免反复解冻。餐食制作：烹饪前检查食材新鲜度，杜绝使用变质原料；生熟食品加工工具严格分开，刀具、砧板需用不同颜色区分；菜品口味以清淡健康为主，控制油盐糖用量，例如每日食盐摄入量不超过5g/人。餐后整理：餐具清洗后需倒置沥干，餐桌用消毒湿巾擦拭，厨房台面保持无油污、无积水，水槽滤网每日清理以防堵塞。（三）洗衣服务衣物需按“颜色（白/浅/深）、材质（棉/麻/丝/羊毛）、污渍类型（油渍/血渍/汗渍）”分类洗涤，丝绸、羊毛等高档面料需采用手洗或轻柔模式，使用中性洗涤剂；晾晒时根据衣物特性选择悬挂（衬衫）或平铺（毛衣）方式，避免阳光直射导致褪色；熨烫前查看衣物标签，亚麻制品需高温熨烫，化纤制品则需低温防烫，收纳时按季节分类存放于衣柜指定区域。五、家庭成员照护规范（一）孕产妇照护孕期管理：每日为孕妇测量体重并记录，根据孕周调整饮食结构，例如孕早期增加叶酸摄入，孕晚期控制热量以防巨大儿；协助进行孕妇瑜伽、散步等适度运动，每日累计活动时间不低于30分钟；关注情绪波动，通过音乐、阅读等方式缓解孕期焦虑。产后护理：产后24小时内协助产妇进行翻身、下床活动，每日用碘伏消毒会阴部伤口；指导正确哺乳姿势，预防乳头皲裂，乳房胀痛时采用冷敷与按摩结合的缓解方法；月子餐需遵循“排-调-补”三阶段原则，第一周以红糖小米粥、生化汤等促排恶露，第三周开始增加鸡汤、猪蹄汤等催乳食材。（二）婴幼儿照护基础护理：新生儿每2-3小时喂养一次，奶粉冲泡水温控制在40-45℃，奶具使用后立即清洗并蒸汽消毒；每日为婴儿洗澡一次，室温保持26℃以上，脐带未脱落者采用擦浴方式，避免脐部沾水；更换尿布后需涂抹护臀膏，预防红臀。健康监测：每日测量婴幼儿体温2次，记录排便次数及性状，若出现腹泻、呕吐等异常情况立即报告雇主；协助完成预防接种，接种后观察30分钟无异常方可离开医院；根据月龄进行大动作训练，如3个月练习抬头、6个月辅助坐立、12个月引导行走。早期教育：0-6个月通过摇铃、彩色卡片进行视听刺激；6-12个月开展抓握、爬行等精细动作训练；1-3岁引入绘本阅读、数字认知等启蒙活动，每日累计互动时间不少于2小时，避免让婴幼儿接触电子屏幕。（三）老年人照护生活照料：协助老人进行晨晚间护理，包括口腔清洁、面部擦拭、足部按摩等；根据老人身体状况调整饮食质地，吞咽困难者将食物制作成泥状或糊状，进食时采取坐位或半卧位以防呛咳；帮助行动不便老人翻身每2小时一次，预防压疮发生。健康管理：每日监测血压、血糖并记录数据，提醒老人按时服药，药品需按“早中晚”分类摆放，服用后检查水杯是否饮尽；协助进行康复训练，如偏瘫老人的肢体被动活动、关节炎患者的关节屈伸练习，每次训练时间控制在20-30分钟。心理关怀：每日与老人交流不少于1小时，倾听其往事回忆或情感倾诉；鼓励参与社区活动，如广场舞、棋类比赛等，帮助建立社交圈；重要节日协助准备家庭聚会，营造温馨氛围以缓解孤独感。六、家庭事务管理规范（一）时间与日程管理协助雇主制定家庭日程表，包括家庭成员上下班时间、孩子上下学、老人就医等关键节点，提前10分钟提醒相关事项；合理规划家务流程，例如利用洗衣机工作时段同步进行厨房清洁，提高时间利用率；遇特殊情况（如突发加班）需提前2小时与雇主沟通，协商调整服务内容或时间。（二）财务与物资管理采购管理：根据家庭需求制定每周采购清单，明确物品品牌、规格及预算，例如婴幼儿奶粉需标注段位及生产日期；保留所有采购票据，分类粘贴于报销凭证，每月底与雇主核对账目，误差不超过5%。库存管理：建立家庭物资台账，对粮油米面等消耗品设置最低库存量预警（如大米剩余5kg时提醒采购）；定期整理冰箱食材，遵循“先进先出”原则，避免过期浪费；清洁用品按保质期排序存放，临近过期产品优先使用。（三）文件与健康管理重要家庭文件（如房产证、保险单等）需分类存放于带锁抽屉，建立电子备份并加密保存；整理家庭成员医疗档案，包括病历、检查报告、过敏史等，就医时携带相关资料；协助预约挂号、缴费、取药等医疗辅助事务，记录就诊信息并及时反馈医生建议。七、服务质量持续改进从业人员需