城管系统值班制度规范

PAGE城管系统值班制度规范一、总则（一）目的为加强城管系统值班管理，确保城市管理工作的正常运转，及时、有效地处理各类突发事件和紧急情况，保障城市的安全、整洁和有序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于城管系统各级部门及全体值班人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和行业标准，确保值班工作合法合规。2.实行24小时专人值班制度，确保信息畅通，反应迅速。3.明确职责，落实责任，做到值班工作事事有人管、人人有责任。4.加强值班人员培训，提高值班人员业务素质和应急处理能力。二、值班安排（一）值班人员组成值班人员由城管系统在编工作人员轮流担任，包括领导干部、执法人员、内勤人员等。（二）值班时间1.实行每日24小时值班制度，值班时段为当日[开始时间]次日[结束时间]。2.节假日及特殊时期，应加强值班力量，适当增加值班人员。（三）值班分组根据工作需要，将值班人员分成若干值班小组，每组设组长一名，负责组织协调本小组值班工作。（四）值班表制定1.由各部门根据人员情况和工作安排，提前制定月度值班表，并报上级主管部门备案。2.值班表应明确值班人员姓名、值班时间、值班小组等信息，如有变动应提前通知相关部门。三、值班职责（一）领导干部值班职责1.全面负责当日值班工作，对值班工作进行指导、监督和协调。2.及时处理各类突发事件和紧急情况，组织指挥应急处置工作。3.审核重要文件和信息，确保值班信息准确、及时上报。4.检查值班人员在岗情况和值班工作记录，发现问题及时纠正。（二）执法人员值班职责1.负责受理和处理各类城市管理违法行为举报投诉，及时赶赴现场进行查处。2.加强对城市主次干道、重点区域的巡查，维护城市管理秩序。3.协助相关部门处理突发事件和紧急情况，配合做好应急处置工作。4.做好值班记录，详细记录值班期间发生的各类事项及处理情况。（三）内勤人员值班职责1.负责接听值班电话，及时记录来电内容，并按照规定进行处理。2.接收和传递各类文件、信息，确保信息流转顺畅。3.做好值班期间的后勤保障工作，如安排车辆、提供办公用品等。4.协助领导干部和执法人员做好相关工作，完成领导交办的其他任务。四、值班工作流程（一）值班交接1.值班人员应提前15分钟到达值班室，做好值班准备工作。2.上一班值班人员应将值班期间的工作情况、未处理事项及相关文件资料等向接班人员进行详细交接，并填写值班交接记录。3.接班人员应认真核对交接内容，如有疑问及时向上一班值班人员询问。（二）信息接收与处理1.值班人员应保持值班电话畅通，及时接听各类来电、来信和来访。2.对收到的信息进行详细记录，包括时间、地点、内容、联系方式等，并按照规定进行分类处理。3.对于一般性问题，应及时给予答复或处理；对于重大问题或突发事件，应立即报告值班领导，并按照应急预案进行处置。（三）巡查与处置1.执法人员应按照规定的巡查路线和时间进行巡查，及时发现和处理城市管理违法行为。2.在巡查过程中，如发现突发事件或紧急情况，应立即采取措施进行处置，并及时报告值班领导。3.对于需要联合其他部门处理的问题，应及时协调相关部门，共同做好处置工作。（四）信息报告1.值班人员应及时、准确地向上级主管部门报告值班期间发生的各类重要事项和突发事件。2.报告内容应包括事件发生的时间、地点、经过、现状、原因分析、已采取的措施及下一步工作计划等。3.对于重大突发事件，应在事件发生后[规定时间]内口头报告，并在[规定时间]内书面报告详细情况。（五）值班记录1.值班人员应认真做好值班记录，记录内容应真实、准确、完整。2.值班记录应包括值班时间、值班人员、来电来信来访内容、处理情况、巡查情况、突发事件处置情况等。3.值班记录应妥善保管，以备查阅。（六）值班总结1.每日值班结束后，值班人员应及时对当日值班工作进行总结，分析存在的问题和不足，并提出改进措施。2.每月末，各部门应将本月值班工作情况进行汇总分析，形成值班工作总结报告，报上级主管部门。五、应急处置（一）应急预案制定1.城管系统应根据城市管理工作特点和实际情况，制定完善各类突发事件应急预案，包括但不限于市容环境卫生突发事件、违法建设突发事件、市政设施突发事件等。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、保障措施等内容，确保应急处置工作科学、规范、有序。（二）应急演练1.定期组织开展应急演练，检验和提高应急处置能力。2.应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练内容应涵盖各类突发事件的处置流程和方法。3.演练结束后，应及时对应急演练进行总结评估，针对演练中存在的问题，及时修订完善应急预案。（三）应急处置程序1.突发事件发生后，值班人员应立即报告值班领导，并按照应急预案启动应急处置程序。2.值班领导应迅速赶赴现场，组织指挥应急处置工作，协调相关部门和单位开展救援、抢险、疏散等工作。3.执法人员应按照值班领导的指挥，迅速到达现场，依法采取措施进行处置，维护现场秩序。4.内勤人员应做好信息收集、传递和后勤保障工作，确保应急处置工作顺利进行。5.在应急处置过程中，应及时向上级主管部门报告事件进展情况，根据事件发展态势，适时调整处置措施。（四）后期处置1.突发事件处置完毕后，应及时组织对事件进行调查评估，分析原因，总结经验教训。2.对在应急处置工作中表现突出的单位和个人，应给予表彰和奖励；对因工作不力、失职渎职造成严重后果的单位和个人，应依法依规追究责任。3.及时做好恢复重建工作，尽快恢复城市正常秩序和功能。六、值班纪律（一）遵守工作时间值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、擅自离岗。如有特殊情况需要请假，应提前向值班领导报告，并安排好替班人员。（二）坚守工作岗位值班人员应坚守工作岗位，认真履行值班职责，不得在值班期间从事与值班工作无关的事情。（三）保持通讯畅通值班人员应保持值班电话、手机等通讯工具畅通，确保能够及时接收和处理各类信息。（四）严格保密制度值班人员应严格遵守保密制度，对在值班期间知悉的国家秘密、商业秘密和工作秘密等，不得泄露。（五）认真履行职责值班人员应认真履行值班职责，对各类信息和事项应及时、准确地进行处理和报告，不得推诿、扯皮。七、值班保障（一）人员保障1.合理安排值班人员，确保值班工作正常开展。2.加强值班人员培训，提高值班人员业务素质和应急处理能力。（二）物资保障1.配备必要的值班设备和办公用品，如值班电话、电脑、打印机、桌椅等。2.储备必要的应急物资，如防护用品、救援工具、照明设备等，确保应急处置工作顺利进行。（三）经费保障1.合