公交车站保安制度规范

PAGE公交车站保安制度规范一、总则（一）目的为加强公交车站的安全保卫工作，维护公交车站的正常秩序，保障乘客、车辆及相关设施的安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的所有公交车站保安人员及相关工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障公交车站的安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法履行保安职责。3.服务至上原则：以热情、周到的服务态度，为乘客、公交运营单位及其他相关方提供优质服务。4.协同配合原则：与公交运营单位、警方、其他安保力量等密切配合，形成安全保卫合力。二、岗位职责（一）站岗执勤1.按照规定的时间和岗位要求，准时到岗，着装整齐，佩戴好保安标识。2.站姿端正，保持警惕，密切观察公交车站内及周边的人员、车辆动态。3.对进入公交车站的人员进行有效疏导，引导乘客有序排队候车，维护候车秩序。4.对公交车站内的设施设备进行巡查，确保其正常运行，发现问题及时报告并协助处理。（二）车辆管理1.指挥公交车安全有序进站、出站，引导乘客上下车，防止车辆拥堵。2.对公交车站内的非公交车辆进行管理，引导其在指定区域停放，不得随意乱停乱放。3.协助公交运营单位做好车辆的安全检查工作，发现车辆存在安全隐患及时报告。（三）人员安检1.对进入公交车站的乘客及其携带的物品进行安全检查，防止危险物品进站。2.按照安检操作规程，使用安检设备，对乘客进行人身检查，重点检查是否携带刀具、易燃易爆等危险物品。3.对可疑人员和物品进行询问、盘查，必要时及时报告警方。（四）应急处置1.制定应急预案，熟悉各类突发事件的处置流程和方法。2.遇有突发事件，如火灾、盗窃、暴力事件等，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置。3.及时报告上级领导和相关部门，并协助警方进行调查处理。（五）信息沟通1.与公交运营单位保持密切联系，及时了解公交线路、车辆运行等情况，确保保安工作的针对性和有效性。2.与警方建立良好的沟通机制，及时获取治安信息，协助警方开展工作。3.收集乘客的意见和建议，及时反馈给相关部门，不断改进保安服务工作。三、工作流程（一）上岗准备1.提前10分钟到达指定岗位，做好交接班工作。2.检查保安装备是否齐全、完好，如对讲机、警棍、安检设备等。3.整理个人着装，确保整齐规范。（二）站岗执勤1.按照规定的站姿要求，站立在指定位置，开始执勤。2.每隔15分钟对公交车站内进行一次巡查，重点检查候车区域、站台设施、车辆停放等情况。3.对乘客的询问要热情解答，提供必要的帮助。（三）车辆管理1.在公交车进站前，提前做好引导准备工作，确保公交车安全进站。2.指挥公交车停靠在指定位置，引导乘客有序上下车。3.对非公交车辆进行管理，及时纠正违规停车行为。（四）人员安检1.在安检口对进入公交车站的乘客进行安检，引导乘客依次通过安检设备。2.对可疑物品进行仔细检查，必要时进行人工检查。3.对安检过程中发现的问题及时处理，如发现危险物品要立即报告并采取相应措施。（五）应急处置1.在执勤过程中，如发现突发事件，立即通过对讲机报告上级领导，并按照应急预案进行处置。2.维持现场秩序，疏散乘客，保护现场，等待警方和相关部门的到来。3.配合警方和相关部门进行调查处理，提供相关信息和证据。（六）下班交接1.提前10分钟做好下班准备工作，整理好保安装备。2.与接班人员进行详细的交接班，将当天的工作情况、发现的问题等交接清楚。3.在交接班记录上签字确认，方可下班。四、行为规范（一）着装规范1.统一穿着公司规定的保安制服，保持制服干净整洁。2.制服上不得佩戴与工作无关的饰品，不得随意更改制服样式。3.按照规定佩戴保安标识，如肩章、胸牌等，不得转借他人。（二）仪容仪表1.保持头发整洁，不得留长发、怪发，男性保安不得剃光头。2.面部清洁，不得留胡须，保持良好的精神面貌。3.不得佩戴夸张的首饰，保持面容端庄。（三）言行举止1.语言文明，礼貌待人，使用规范的普通话进行交流。2.不得与乘客发生争吵、打斗等行为，保持冷静克制。3.站姿端正，坐姿规范，不得弯腰驼背、东倒西歪。4.不得在工作时间内吸烟、吃东西、玩手机等。（四）工作纪律1.严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，特殊情况需请假并安排好顶岗人员。3.不得泄露工作机密和乘客信息。4.服从上级领导的指挥和调度，积极完成各项工作任务。五、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全保卫知识、业务技能、职业道德、法律法规等。3.定期组织内部培训，邀请专业人士进行授课，提高保安人员的综合素质。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训质量。2.培训过程中要注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练等方式提高保安人员的实际操作能力。3.建立培训档案，记录保安人员的培训情况。（三）考核制度1.建立考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、行为规范、业务技能等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，对考核优秀的保安人员进行表彰奖励，对不合格的保安人员进行批评教育或辞退处理。六、奖惩制度（一）奖励1.对在公交车站保安工作中表现突出的保安人员，给予以下奖励：通报表扬；奖金奖励；晋升机会。2.表现突出的情形包括：及时发现并制止重大安全事故或违法犯罪行为，为公交车站和乘客挽回重大损失的；在应急处置突发事件中表现英勇，做出突出贡献的；积极为乘客提供优质服务，受到乘客高度赞扬的；提出合理化建议，被公司采纳并取得显著成效的。（二）惩罚1.对违反本制度规范的保安人员，视情节轻重给予以下惩罚：批评教育；罚款；辞退。2.违反制度规范的情形包括：违反工作纪律，擅自离岗、脱岗的；着装不规范、仪容仪表不符合