保洁员工规范手册制度

PAGE保洁员工规范手册制度一、总则（一）目的本规范手册旨在建立一套科学、合理、完善的保洁员工作制度，确保公司/组织内环境整洁、卫生达标，为员工提供一个舒适、健康的工作和生活环境，同时提升公司/组织的整体形象。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有保洁员岗位。（三）基本原则1.遵守法规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、劳动安全等方面的法律法规及行业标准。2.质量至上原则：以高质量的保洁服务为核心，确保工作区域达到规定的卫生标准。3.安全第一原则：在工作过程中，始终将安全放在首位，保障保洁员自身安全及公司/组织财产安全。4.服务规范原则：秉持专业、热情、周到的服务态度，规范操作流程，满足公司/组织及员工的合理需求。二、岗位职责（一）日常清洁工作1.公共区域清洁负责公司/组织办公区域、走廊、楼梯、电梯等公共区域的地面清扫、拖洗，保持地面干净、无污渍、无水渍。定期擦拭公共区域的门窗、玻璃、扶手、栏杆等，确保其清洁明亮。清扫并清理公共区域的垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。2.卫生间清洁定时对卫生间进行全面清洁，包括便器、洗手台、镜子、隔断等的擦拭消毒，保持卫生间无异味、无污渍。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，确保其正常使用。3.会议室清洁在会议前后对会议室进行清洁，包括桌面擦拭、地面清扫、垃圾清理等，确保会议室整洁有序。定期对会议室的音响设备、投影仪等进行清洁保养，保证其正常运行。（二）特殊区域清洁1.餐厅清洁在餐厅用餐前后进行清洁工作，包括餐桌椅擦拭、地面清扫拖洗、餐具回收清理等。定期对餐厅厨房设备、墙面、地面等进行深度清洁，确保餐厅环境符合卫生标准。2.机房清洁按照规定的周期和标准对机房进行清洁，重点清洁服务器、网络设备等，防止灰尘积累影响设备正常运行。在清洁过程中，严格遵守机房操作规范，避免因操作不当导致设备故障。（三）清洁用品管理1.领取与发放按照工作需要，定期到指定地点领取清洁用品，填写领取登记表，注明领取时间、用品名称、数量等信息。领取的清洁用品应妥善保管，如有损坏或丢失，应及时报告并说明原因。2.使用与节约严格按照清洁用品的使用说明进行操作，确保使用效果的同时避免浪费。鼓励保洁员合理使用清洁用品，对节约使用表现突出的员工给予适当奖励。3.库存管理设立清洁用品专用仓库，对库存的清洁用品进行分类存放、标识清晰。定期盘点库存，及时补充短缺的用品，确保工作的正常开展。（四）卫生监督与检查1.自我监督保洁员在完成清洁工作后，应进行自我检查，确保所负责区域达到卫生标准。对发现的问题及时进行整改，如无法立即解决，应向上级报告。2.相互监督保洁员之间应相互监督工作质量，发现其他同事工作中存在的问题及时提醒并协助解决。对于工作中表现优秀的同事，应给予肯定和学习借鉴。3.上级检查上级管理人员应定期对保洁员的工作进行检查，检查内容包括清洁质量、工作纪律、用品使用等方面。根据检查结果，对表现优秀的保洁员进行表扬和奖励，对存在问题的保洁员提出整改意见并跟踪落实情况。三、工作流程与标准（一）每日工作流程1.上班准备提前15分钟到达公司/组织，签到后领取工作所需的清洁用品和工具。检查工作服、工作帽等装备是否齐全、整洁，如有损坏及时更换。2.公共区域清洁流程首先清扫办公区域地面，从里向外、由边角向中间逐步清扫，将垃圾收集到垃圾袋中。用湿拖把拖洗地面，按照先边角后中间的顺序进行，确保地面干净、无水渍残留。擦拭门窗玻璃，先用湿布擦拭，再用干布擦干，保证玻璃明亮清晰。清洁扶手、栏杆等，使用专用清洁剂进行擦拭消毒。清理垃圾桶，更换垃圾袋，将装满垃圾的垃圾袋扎紧，放置在指定的垃圾存放点。3.卫生间清洁流程进入卫生间后，先打开窗户通风换气。依次对便器、洗手台、镜子、隔断等进行擦拭消毒，使用专用清洁剂去除污渍和异味。冲洗地面，确保无积水，然后用拖把拖干。检查卫生纸、洗手液等用品是否充足，如有不足及时补充。4.下班前工作对当日工作区域进行全面检查，确保卫生达标。将清洁用品和工具清洗干净，妥善存放。关闭工作区域的门窗、水电等设施，做好安全防范工作。填写当日工作记录，记录工作内容、完成情况、发现的问题及处理结果等信息。（二）定期清洁工作流程1.月度深度清洁每月末制定月度深度清洁计划，明确清洁区域、内容和责任人。对公共区域的天花板、墙角、灯具等进行全面清扫，清除灰尘和蜘蛛网。对卫生间的瓷砖缝隙、地漏等进行深度清理，防止堵塞和异味产生。对餐厅厨房的抽油烟机、炉灶等设备进行拆卸清洗，确保其卫生状况良好。在深度清洁过程中，注意保护公司/组织的设施设备，避免造成损坏。清洁工作完成后，由上级管理人员进行检查验收，验收合格后方可结束。2.季度全面清洁每季度开展一次全面清洁工作，范围涵盖公司/组织内所有区域。除进行月度深度清洁的内容外，还应对办公家具、电器设备等进行擦拭保养。对机房的设备进行全面除尘、清洁，检查设备运行状况。对建筑物外立面、门窗玻璃等进行清洁，提升整体外观形象。全面清洁工作结束后，组织相关人员进行联合检查，对存在的问题及时整改落实。（三）清洁质量标准1.地面清洁标准无明显灰尘、污渍、水渍，光亮整洁，鞋底无明显灰尘附着。地毯清洁后无异味，无明显污渍，绒毛梳理整齐。2.门窗玻璃清洁标准玻璃表面无灰尘、水渍、污渍，通透光亮，从室内外均可清晰看到窗外景物。3.卫生间清洁标准便器、洗手台、镜子等无污渍、水渍，无异味，卫生纸、洗手液等用品充足。卫生间地面干燥，无积水，地漏畅通无堵塞。4.公共区域设施清洁标准扶手、栏杆、隔断等表面光滑，无灰尘、污渍，消毒彻底。垃圾桶外观清洁，垃圾袋扎紧，垃圾无外溢。四、安全与防护（一）安全操作规程1.清洁工具使用安全正确使用扫帚、拖把、抹布等清洁工具，避免因操作不当造成人员伤害。使用清洁工具前，检查工具是否完好无损，如有损坏及时更换。在使用拖把、抹布等湿清洁工具时，注意防止滑倒摔伤。2.清洁剂使用安全严格按照清洁剂的使用说明进行操作，佩戴好防护用品，如手套、口罩等。避免清洁剂与皮肤直接接触，如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并根据情况就医。储存清洁剂时，应放置在阴凉、通风、干燥的地方，远离火源和热源，防止发生爆炸或火灾。3.电器设备使用安全在使用吸尘器、洗地机等电器设备前，检查设备是否正常，电线是否破损。按照操作规程正确使用电器设备，避免过载运行。使用完毕后，及时关闭电器设备电源，拔掉插头，将设备放置在干燥、安全的地方。（二）个人防护措施1.工作服与工作帽保洁员应穿着统一发放的工作服，保持工作服整洁干净。工作时佩戴工作帽，将头发束于帽内，防止头发散落影响工作或接触到清洁区域。2.手套与口罩在使用清洁剂、消毒剂或进行可能接触到有害物质的清洁工作时，应佩戴手套。对于异味较重或存在空气传播污染物的区域，如卫生间、垃圾处理区等，应佩戴口罩。3.其他防护用品根据工作需要，如进行高处清洁作业时，应佩戴安全带等防护用品。在清理尖锐物品或可能造成刺伤的垃圾时，应佩戴防护眼镜。（三）安全事故处理流程1.事故报告保洁员在工作过程中如发生安全事故，应立即停止工作，及时向上级报告。报告内容包括事故发生的时间、地点、经过、受伤情况等信息。2.现场急救如有人受伤，在等待急救人员到来之前，应根据伤势情况进行现场急救。如伤口出血，应立即用干净的纱布或毛巾进行包扎止血；如发生骨折等严重伤害，应避免随意搬动伤者，等待专业人员处理。3.事故调查与处理上级管理人员接到报告后，应立即组织相关人员对事故进行调查，查明事故原因。根据事故调查结果，按照相关规定对事故责任进行认定，并对责任人进行相应的处理。对事故进行总结分析，采取有效措施防止类似事故再次发生。五、培训与考核（一）培训计划与内容1.新员工入职培训培训内容包括公司/组织概况、保洁员岗位职责、工作流程与标准、安全与防护知识等。通过理论讲解、现场演示等方式进行培训，使新员工尽快熟悉工作环境和工作要求。2.定期技能培训每月组织一次技能培训，内容涵盖清洁工具的使用技巧、清洁剂的正确使用、不同区域的清洁方法等。邀请专业讲师或经验丰富的老员工进行授课，提高保洁员的业务水平。3.安全培训每季度开展一次安全培训，重点培训安全操作规程、个人防护措施、安全事故处理流程等内容。通过案例分析、模拟演练等方式，增强保洁员的安全意识和应急处理能力。（二）考核方式与标准1.日常考核上级管理人员对保洁员的日常工作表现进行考核，包括工作质量、工作纪律、工作效率等方面。采用现场检查、工作记录查阅等方式进行考核，对表现优秀的给予表扬，对存在问题的提出改进意见。2.定期考核每半年进行一次定期考核，考核内容包括清洁质量、安全操作规范、培训知识掌握情况等。制定详细考核标准，采用百分制评分，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。考核结果与绩效奖金挂钩，对优秀的保洁员给予奖励，对不合格的进行补考或辞退处理。六、奖惩制度（一）奖励制度1.工作质量奖励保洁员所负责区域的清洁质量连续三个月达到优秀标准，给予[X]元的奖励。在公司/组织组织的卫生检查中，所负责区域获得满分或排名靠前的，给予[X]元的奖励。2.创新改进奖励保洁员提出的清洁工作方法或工具使用建议，经实践证明有效且能提高工作效率或质量的，给予[X]元的奖励。对公司/组织的环境卫生管理提出建设性意见，被采纳后取得良好效果的，给予[X]元的奖励。3.团队协作奖励在完成重大清洁任务或应对紧急情况时表现出良好团队协作精神的保洁员团队，给予[X]元的团队奖励。保洁员积极协助其他同事完成工作，得到同事和上级一致好评的，给予[X]元的个人奖励。（二）惩罚制度1.工作质量惩罚保洁员所负责区域的清洁质量未达到规定标准，第一次给予警告，第二次扣除当月绩效奖金的[X]%，第三次扣除当月绩效奖金的[X]%，并责令整改。在公司/组织组织的卫生检查中，所负责区域出现严重问题的，扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行全公司/组织通报批评。2.工作纪律惩罚迟到、早退一次扣除当月绩效奖金的[X]%，旷工一次扣除当月绩效奖金的[X]%，并按照公司/组织相关规定进行处理。在工作期间违反工作纪律，如玩手机、串岗聊天等，第一次给予警告，第二次扣除当月绩效奖金的[X]%。3.安全事故惩罚