2026年剧本杀运营公司道具维护与保养管理制度

2026年剧本杀运营公司道具维护与保养管理制度第一章总则第一条为规范[公司名称]（以下简称“公司”）剧本杀道具（含服装服饰、场景布置道具、线索道具、电子设备道具、消耗类道具等各类带场配套道具）的维护与保养管理工作，延长道具使用寿命，保障道具使用安全，确保带场过程中道具功能完好、体验感达标，控制运营成本，提升玩家沉浸体验与品牌口碑，根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合剧本杀行业道具多样化、使用频次高、维护需求差异化的特性及公司实际运营需求，特制定本制度。第二条本制度适用于公司各门店、运营部门、采购部门、人力资源部门等所有涉及道具管理的部门及人员，涵盖道具从入库验收、日常保管、维护保养、领用归还、维修翻新到报废处置的全生命周期管理工作。第三条道具维护与保养遵循“分类管理、定期维护、责任到人、预防为主、实用高效”的原则，以“保障使用、延长寿命、控制成本”为核心目标，实现道具管理的规范化、精细化、常态化。第四条本制度由公司运营部门牵头制定、修订与解释，负责统筹道具维护与保养体系搭建、管理细则制定、全流程监督检查及制度落地推进；采购部门配合开展道具入库验收、维修物料采购、专业道具维修对接等工作；各门店负责本门店道具的日常保管、维护保养、领用登记及问题上报；人力资源部门配合开展相关培训及奖惩落实工作；全体相关人员需严格遵守本制度规定，履行道具维护与保养责任。第二章管理组织与职责第五条管理组织架构公司建立“运营部门-采购部门-各门店”三级道具维护与保养管理体系，明确各级管理主体的职责边界与协作流程，形成“入库验收-日常保管-维护保养-领用归还-维修报废”的全流程管理闭环，确保各项管理要求落实到位。第六条各级主体核心职责（一）运营部门牵头调研行业内道具维护与保养基准标准，结合公司道具类型、使用频次及运营实际，制定并优化道具分类维护规范、保养周期标准、维修流程及报废判定标准；负责全公司道具的统筹管理，建立全公司道具总台账，记录道具名称、类型、数量、采购时间、价值、分配门店、维护保养记录、维修情况、报废状态等信息，实现全程可追溯；负责审核道具维修、翻新及报废申请，组织开展专业道具维护保养指导，统筹协调跨门店道具调配及专业维修资源对接；定期组织全公司道具维护与保养专项检查，通过核查各门店保管台账、实地检查道具状态、核对维护记录等方式，排查管理隐患，纠正不规范行为；负责处理道具维护与保养过程中的重大问题，如批量道具损坏、安全隐患突出、专业维修受阻等，制定处置方案并跟踪落实；汇总各门店道具维护与保养情况及需求，形成季度管理报告，为制度优化、采购决策及维护资源配置提供依据；解答各部门及人员关于道具维护与保养的疑问，组织开展全公司道具维护保养技能培训，提升相关人员专业能力。（二）采购部门负责道具采购过程中的质量把控，采购道具到货后，第一时间联合运营部门开展入库验收，核对道具数量、规格、质量、安全性及是否符合剧本使用需求，确保无质量缺陷、安全隐患；配合运营部门建立采购道具台账，详细记录采购信息，及时将验收合格的道具移交运营部门统筹分配；接到运营部门及各门店关于维修物料、保养耗材的采购需求后，及时对接供应商，确保物料耗材及时到位；接到专业道具维修需求后，协助对接专业维修机构，跟进维修进度；妥善保管道具采购合同、质量合格证明、维修服务协议等相关资料，配合运营部门开展道具质量追溯及权益保障工作。（三）各门店设立专门的道具保管区域，根据道具类型配备专用储物架、储物柜（带锁）、防潮箱等存储设施，指定专人担任门店道具管理员，负责本门店道具的日常维护与保养管理工作；建立门店道具明细台账，详细记录每类道具的名称、数量、规格、状态（完好/待维护/待维修/报废）、维护保养记录、领用归还记录、维修记录等信息，每日核对台账与实物，确保账实相符；严格按照公司统一的维护保养规范及周期标准，组织开展门店道具日常维护保养工作，及时处理轻微损坏问题，对无法自行处理的及时上报运营部门申请维修；负责本门店道具的领用与归还管理，严格执行领用登记、归还核对流程，确保道具领用后可追溯，归还时状态完好；每日检查道具状态及保管环境，及时发现安全隐患、损坏问题及维护保养需求，登记后按规定流程处理；配合运营部门开展道具维护与保养检查工作，如实上报管理情况，落实整改要求；组织门店相关人员学习本制度及道具维护保养技能，强化道具保护意识，规范道具使用行为。（四）门店道具管理员严格执行道具保管规范，根据道具特性调控保管环境，确保防潮、防火、防盗、防霉变、防损坏，对特殊道具（如电子设备、易碎品、服装）采取针对性防护措施；负责道具维护保养工作的具体实施，按周期完成各类道具的清洁、检查、调试、翻新等工作，详细记录维护保养过程及结果；详细记录道具领用与归还信息，核对领用人员身份及领用用途，确保领用合规；归还时检查道具完整性、功能状态及清洁度，发现问题及时登记并上报门店负责人；及时传达运营部门关于道具维护保养、维修、报废的通知，协助完成相关工作；发现道具批量损坏、重大安全隐患或无法解决的维护问题时，立即上报门店负责人及运营部门，不得隐瞒、拖延。（五）全体相关人员领用道具后需规范使用，爱护道具，不得随意损坏、拆卸、涂改或转借他人，使用过程中遵守道具使用规范，避免违规操作导致损坏；带场结束后及时将道具归还至门店道具保管区域，清理道具表面污渍、杂物，配合道具管理员完成归还核对；发现道具存在损坏、功能异常、安全隐患等问题时，及时向道具管理员反馈；主动学习道具维护保养基础知识，配合道具管理员开展日常维护保养工作。第三章核心管理规范第七条道具分类及维护保养标准根据道具特性及使用需求，将道具分为四类，明确各类道具的维护保养周期及具体标准：（一）服装服饰类（含角色服装、配饰、鞋帽等）维护保养周期：日常使用后即时清洁，每周全面检查整理，每月开展一次深度清洁与翻新（如熨烫、修补、去味），每季开展一次防潮防虫处理；维护保养标准：使用后及时清理表面灰尘、污渍，根据材质选择手洗、机洗或干洗，洗净后彻底晾干/烘干，避免霉变；检查纽扣、拉链、缝线等是否完好，轻微破损及时修补；分类悬挂或折叠存放，避免挤压变形；存放时放置樟脑丸等防虫物品，定期通风晾晒，防潮防虫。（二）场景布置类（含家具摆件、装饰道具、灯光设备等）维护保养周期：每日使用后即时清洁，每月全面检查维护，每季开展一次深度检修与翻新；维护保养标准：使用后及时擦拭表面灰尘、污渍，保持清洁干燥；检查结构稳定性，发现松动及时加固；木质道具定期打蜡保养，金属道具防止生锈，布艺装饰定期清洗；灯光设备定期检查线路、灯泡及亮度，及时更换损坏配件，确保线路绝缘良好。（三）线索道具类（含纸质线索、金属/塑料线索、易碎线索、电子线索等）维护保养周期：每次使用后即时检查清洁，每周全面整理维护，每月开展一次功能核查（电子线索）；维护保养标准：纸质线索避免褶皱、污损，轻微破损及时粘贴修复，严重破损及时复刻替换；金属/塑料线索定期清洁除锈，检查完整性；易碎线索轻拿轻放，单独存放并做好防护；电子线索定期充电、调试，检查信号及功能，确保使用正常。（四）电子设备类（含音响、麦克风、投影仪、对讲机、道具专用电子设备等）维护保养周期：每次使用后即时清洁调试，每周全面检查，每月开展一次深度检修；维护保养标准：使用后及时擦拭设备表面，清理接口灰尘；定期检查线路连接、电池状态，确保充电正常、续航稳定；避免设备受潮、碰撞、暴晒，存放于干燥通风处；按说明书要求定期校准设备功能，及时更新系统或软件，故障设备及时报修。第八条道具入库与验收规范（一）入库验收流程：道具采购到货后，采购部门需在2个工作日内通知运营部门开展联合验收；验收人员需核对道具名称、数量、规格与采购合同是否一致，检查道具质量、安全性、功能完整性及是否符合剧本使用需求，核查质量合格证明（电子设备、特种设备需额外核查3C认证）；（二）验收结果处理：验收合格的道具，由运营部门统一分配至各门店，同步更新全公司总台账；验收不合格的（如质量缺陷、安全隐患、功能异常、规格不符等），由采购部门负责联系供应商退换货，确保入库道具质量合格、安全可用；（三）门店入库登记：各门店收到分配的道具后，道具管理员需在1个工作日内完成清点核对，确认无误后登记门店明细台账，根据道具类型放入对应存储设施保管，并标注道具状态及初始维护周期。第九条道具日常保管规范（一）保管环境要求：道具保管区域需保持干燥通风，温度控制在15-28℃，相对湿度不超过60%，远离窗户、水源、热源及易燃易爆物品；配备消防器材，定期检查消防设施有效性；（二）分类存放要求：道具需按类别、使用频率及特性分类存放，贵重道具、易碎道具、电子设备需单独存放并做好防护；服装服饰分类悬挂或折叠，标注清晰；线索道具按剧本分类集中存放，避免混淆；（三）特殊道具保管：电子设备存放时需确保电量充足（避免亏电损坏），定期补充电量；易碎道具采用泡沫、海绵等缓冲材料包裹，放置于稳固位置；易燃易爆类道具（如装饰用蜡烛、道具烟火）需严格遵守安全存放规定，专人看管，远离火源；（四）台账管理要求：全公司总台账及门店明细台账需实时更新，确保每笔领用、归还、维护、维修、报废记录准确完整，台账保存期限不少于道具报废后3年；门店道具管理员变更时，需办理台账及实物交接手续，签署交接清单，确保管理责任无缝衔接。第十条道具领用与归还规范（一）领用流程：DM因带场需要领用道具时，需向道具管理员提出申请，说明领用道具名称、对应剧本、场次及使用时间，在门店领用登记册上签字确认后，方可领取；每次领用仅限当次带场使用，不得多领、代领；（二）领用管理：领用人员需当面检查道具的完整性、功能状态及清洁度，发现问题及时向道具管理员反馈；领用期间需规范使用道具，避免违规操作、随意损坏或丢失，带场过程中妥善放置道具，防止玩家误损；（三）归还流程：带场结束后，领用人员需在当日内将道具归还至道具保管区域，清理道具表面污渍、杂物，按要求整理复位，配合道具管理员完成归还核对；道具管理员确认无误后，在领用登记册上标注归还时间，完成归还登记；（四）异常处理：归还时发现道具损坏、功能异常或丢失的，道具管理员需及时登记异常情况，上报门店负责人；属于领用人员责任的，按本制度奖惩相关规定处理；无法明确责任的，由门店负责人组织核查，按规定流程上报运营部门处理。第十一条道具维修与翻新规范（一）维修情形界定：出现以下情况之一的，需开展道具维修工作：1.道具功能异常或损坏，无法正常使用且无法通过日常维护修复的；2.道具结构松动、配件缺失，存在安全隐患的；3.电子设备线路故障、电池老化、功能失效的；4.其他经核查需要维修的情形；（二）维修流程：1.申请提交：门店道具管理员发现需要维修的道具，需向运营部门提交书面维修申请，说明道具名称、数量、损坏情况、维修需求及预估费用；2.审核审批：运营部门收到申请后，3个工作日内完成审核，明确维修方式（门店自行维修、公司统一维修、对接外部专业维修）；3.维修实施：门店可自行维修的，由道具管理员组织实施，做好维修记录；需公司统一或外部维修的，由运营部门统筹协调，采购部门配合对接资源；4.验收归档：维修完成后，门店道具管理员核对维修效果，确认合格后更新道具状态及维修记录，运营部门同步更新总台账；维修不合格的，由运营部门协调重新维修或制定其他处置方案；（三）翻新规范：对于外观磨损、褪色但功能完好的道具（如服装、装饰道具），门店需定期开展翻新工作，翻新方式包括清洗、熨烫、补色、喷漆、更换小配件等；翻新工作由道具管理员组织实施，完成后做好翻新记录；重大翻新需求需上报运营部门审核批准；（四）维修费用：维修费用由公司专项经费承担，门店自行维修产生的物料费用，凭正规票据报销；外部维修费用需提前报备，经运营部门及财务部门审核批准后，由采购部门统一结算；因个人违规操作导致道具损坏产生的维修费用，由责任人承担。第十二条道具报废与处置规范（一）报废情形界定：出现以下情况之一的，道具可申请报废：1.道具严重损坏，无法维修或维修成本过高（超过道具重置价值的50%）的；2.道具老化严重，功能衰退，无法满足带场体验需求的；3.电子设备过时淘汰，无法适配现有剧本或维修配件停产的；4.道具存在重大安全隐患，无法消除的；5.消耗类道具使用完毕或过期失效的；6.其他经运营部门审核确认需要报废的情形；（二）报废流程：各门店需报废道具时，需向运营部门提交书面报废申请，说明报废道具名称、数量、规格、报废原因及残值情况，附报废道具清单；运营部门收到申请后，5个工作日内完成审核，必要时组织现场核查，审核通过后出具报废批准意见；（三）处置流程：经批准报废的道具，由各门店按运营部门要求统一处置；可回收利用的配件需单独拆解留存，用于其他道具维修；无回收价值的道具需采取环保、安全的方式处置（如分类丢弃、回收销毁），涉及涉密内容的道具（如带剧本信息的线索道具）需彻底销毁，防止信息泄露；处置过程需做好记录，记录处置时间、地点、数量、处置方式及参与人员，相关人员签字确认后归档；（四）特殊要求：报废道具处置需严格遵守环保及安全规定，严禁随意丢弃易燃易爆、有毒有害道具；涉密道具销毁需由2名及以上人员在场监督，确保销毁彻底。第十三条道具应急处理规范（一）损坏应急：带场过程中道具突发损坏影响带场的，领用人员需立即采取临时替代措施（如使用备用道具），保障带场正常推进，带场结束后及时上报道具管理员及门店负责人，按维修流程处理；（二）丢失应急：发现道具丢失的，相关人员需立即查找，同时上报门店负责人；无法找到的，需在24小时内上报运营部门，说明丢失道具情况、可能丢失时间及地点，运营部门组织核查，明确责任后按规定处理；（三）安全隐患应急：发现道具存在重大安全隐患（如电子设备短路、易燃道具泄漏）的，需立即停止使用，转移至安全区域，采取隔离防护措施，同时上报门店负责人及运营部门，制定处置方案，消除安全隐患；（四）批量损坏应急：出现批量道具损坏影响正常运营的，门店需立即上报运营部门，运营部门统筹协调维修资源或调配其他门店道具，保障运营不受重大影响，同时调查批量损坏原因，追究相关责任。第四章监督考核与奖惩第十四条监督考核机制（一）监督方式：采用“日常自查+月度检查+季度专项抽查”相结合的方式；门店道具管理员每日开展自查，核对账实一致性及道具状态；各门店每月开展一次全面检查，形成自查报告上报运营部门；运营部门每季度开展一次全公司专项抽查，覆盖所有门店，核查道具保管规范执行、维护保养落实、台账完整性、道具完好率及安全管理等情况；（二）考核指标：核心考核指标包括道具维护保养合规率、道具完好率（≥95%）、维修及时率、报废率（≤5%/季度）、安全隐患排查处理及时率、账实相符率（100%）；（三）考核周期与结果应用：考核分为月度考核与年度考核，月度考核结果与门店管理绩效及道具管理员个人绩效挂钩，年度考核结果作为评优评先、岗位调整的重要依据；连续3个月考核不合格的门店，需提交专项整改报告，运营部门跟踪整改效果。第十五条奖励措施（一）个人奖励：1.门店道具管理员月度内实现道具维护保养合规率100%、道具完好率≥98%、账实相符率100%的，给予月度优秀管理员奖励200元；2.相关人员及时发现道具重大安全隐患或批量损坏风险，避免公司损失的，给予200-800元奖励；3.提出道具维护保养、管理优化建议或创新维修翻新方法并被采纳的，给予300-1000元创新奖励；4.领用人员年度内无任何道具损坏、丢失记录，且积极配合维护保养工作的，给予年度优秀使用者奖励300元；（二）门店奖励：门店月度内道具管理考核指标全部达标、无道具安全事故及重大管理问题的，给予门店负责人月度管理奖励300元；年度内累计6个月获得该奖励的，给予门店年度优秀管理团队奖励1500元；（三）部门奖励：采购部门、运营部门在道具采购质量把控、维护保养统筹管理工作中表现突出，确保道具质量合格、管理规范的，给予部门年度协作奖励2000元。第十六条惩罚措施（一）个人违规处罚：轻微违规：出现以下情况之一的，给予口头警告，扣发当月绩效工资100元：（1）领用道具后未按时归还，逾期1天以内的；（2）轻微损坏道具，不影响使用且可通过简单维护修复的；（3）未按规定登记领用或归还信息的；（4）未按要求清洁归还道具的；一般违规：出现以下情况之一的，给予书面警告，扣发当月绩效工资300元；造成轻微损失的，承担相应赔偿责任：（1）月度内出现2次及以上轻微违规的；（2）道具损坏、功能异常，影响正常带场的；（3）私自转借道具给他人或违规多领、代领道具的；（4）未按规定开展维护保养工作，导致道具状态变差的；（5）台账记录失真、缺失的；（6）发现道具问题未及时反馈的；严重违规：出现以下情况之一的，给予记过处分，扣发当月全部绩效工资；造成较大损失的，依法承担赔偿责任；年度内出现1次的，公司有权解除劳动合同：（1）道具丢失的；（2）故意损坏、拆卸道具的；（3）违规操作导致道具批量损坏或产生重大安全隐患的；（4）未按规定处