州级文明单位制度规范

PAGE州级文明单位制度规范一、总则（一）目的为深入贯彻落实社会主义核心价值观，加强本单位精神文明建设，提升单位整体形象和员工综合素质，推动各项工作高质量发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本州级文明单位全体员工。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重员工的主体地位，关注员工的需求和发展，激发员工的积极性和创造性。2.重在建设原则：把加强思想道德建设、提高员工文明素质作为核心任务，贯穿于文明单位创建活动的全过程。3.注重实效原则：紧密结合单位实际，注重工作成效，使文明单位创建活动真正成为推动单位发展的强大动力。4.全员参与原则：动员全体员工积极参与文明单位创建活动，形成共建共享的良好局面。二、组织领导（一）成立文明单位创建工作领导小组组长：[组长姓名]副组长：[副组长姓名]成员：各部门负责人领导小组职责：1.全面领导本单位文明单位创建工作，制定创建工作规划和年度计划。2.研究解决创建工作中的重大问题，协调各方力量，确保创建工作顺利推进。3.定期对创建工作进行检查、指导和评估，总结经验，推广典型。（二）领导小组下设办公室办公室设在[具体部门]，负责文明单位创建工作的日常组织协调和具体实施。办公室主任：[主任姓名]办公室成员：[成员姓名]办公室职责：1.制定创建工作实施方案和各项工作制度，明确工作目标和任务分工。2.组织开展各类创建活动，做好活动的策划、组织、协调和宣传工作。3.收集、整理创建工作资料，建立创建工作档案，及时向上级汇报创建工作进展情况。4.加强与上级主管部门和相关部门的沟通联系，争取支持和指导。三、思想道德建设（一）加强思想政治教育1.坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的路线方针政策，增强员工的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。2.定期组织员工参加政治理论学习，通过集中学习、专题讲座、个人自学等形式，不断提高员工的政治理论水平。3.加强对员工的形势政策教育，及时传达上级精神，引导员工正确认识形势，坚定发展信心。（二）培育和践行社会主义核心价值观1.将社会主义核心价值观融入单位文化建设，通过宣传栏、文化墙、电子显示屏等形式，广泛宣传社会主义核心价值观内容。2.开展社会主义核心价值观主题实践活动，引导员工在工作和生活中践行社会主义核心价值观。3.评选表彰践行社会主义核心价值观的先进个人和先进事迹，发挥榜样的示范引领作用。（三）加强职业道德建设1.制定职业道德规范，明确员工的职业行为准则，引导员工爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。2.开展职业道德培训和教育活动，提高员工的职业道德素质。3.建立健全职业道德监督机制，加强对员工职业行为的监督检查，对违反职业道德的行为进行严肃处理。（四）加强社会公德、家庭美德和个人品德建设1.开展社会公德教育，引导员工遵守社会公共秩序、爱护公共环境、尊重他人权利。2.开展家庭美德教育，弘扬尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德。3.开展个人品德教育，培养员工正直善良、诚实守信、勤奋努力、勇于担当的个人品德。四、单位文化建设（一）塑造单位精神结合单位实际，提炼和培育具有本单位特色的单位精神，如团结协作、拼搏进取、创新发展等，并通过多种形式进行宣传推广，使单位精神深入人心。（二）营造文化氛围1.加强单位环境建设，打造整洁、美观、舒适的工作环境，设置文化长廊、荣誉室、图书阅览室等文化设施，展示单位文化和员工风采。2.开展丰富多彩的文化活动，如文艺演出、体育比赛、读书活动、志愿服务等，丰富员工的业余生活，增强员工的凝聚力和向心力。（三）加强文化品牌建设注重培育和打造具有本单位特色的文化品牌，如服务品牌、产品品牌等，通过品牌建设提升单位的知名度和美誉度。五、优质服务（一）树立服务理念强化员工的服务意识，树立“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务质量和水平。（二）规范服务行为1.制定服务规范和标准，明确服务流程、服务用语、服务态度等要求，确保服务行为标准化、规范化。2.加强对员工服务行为的培训和监督，定期开展服务质量考核，对服务质量不高的员工进行批评教育和整改。（三）优化服务环境1.加强服务设施建设，完善服务功能，为客户提供便捷、舒适的服务环境。2.推行人性化服务，关注客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。六、志愿服务（一）建立志愿服务队伍成立本单位志愿服务队，招募志愿者，鼓励员工积极参与志愿服务活动。（二）制定志愿服务计划根据单位实际和社会需求，制定年度志愿服务计划，明确志愿服务项目、活动时间、参与人员等。（三）开展志愿服务活动1.组织志愿者开展关爱困难群体、环保宣传、文明劝导、义务献血等志愿服务活动，弘扬奉献精神和社会正能量。2.建立志愿服务记录制度，对志愿者的服务时间、服务内容等进行详细记录，作为志愿者表彰奖励的依据。七、社会责任（一）依法经营严格遵守国家法律法规，依法开展经营活动，诚实守信，公平竞争，自觉维护市场秩序。（二）安全生产1.建立健全安全生产管理制度，加强安全生产教育和培训，提高员工的安全意识和防范能力。2.定期开展安全生产检查和隐患排查治理，确保生产经营活动安全有序进行。（三）环境保护1.加强环境保护宣传教育，提高员工的环保意识。2.采取有效措施，减少单位生产经营活动对环境的污染和破坏，积极参与生态文明建设。（四）支持社会公益事业积极参与社会公益活动，关心支持教育、文化、卫生、扶贫等社会事业发展，为构建和谐社会贡献力量。八、创建活动（一）制定创建规划根据州级文明单位创建标准和要求，结合本单位实际，制定文明单位创建规划，明确创建目标、任务和措施。（二）组织实施创建活动1.按照创建规划，组织开展各类创建活动，确保创建工作有序推进。2.定期对创建活动进行总结评估，及时发现问题，调整工作措施，不断提高创建工作水平。（三）迎接检查验收1.认真做好州级文明单位创建工作的各项准备工作，整理完善创建工作资料，积极配合上级主管部门的检查验收。2.对检查验收中发现的问题，及时进行整改，确保创建工作顺利通过验收。九、考核与奖惩（一）建立考核机制制定文明单位创建工作考核办法，对各部门和员工在文明单位创建工作中的表现进行考核评价。（二）考核内容考核内容包括思想道德建设、单位文化建设、优质服务、志愿服务、社会责任、创建活动等方面。（三）奖惩措施1.对在文明单位创建工作中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励，如颁