矛盾纠纷排查制度不规范

PAGE矛盾纠纷排查制度不规范一、总则（一）目的为了有效预防和化解各类矛盾纠纷，维护公司/组织的和谐稳定发展，保障员工的合法权益，特制定本矛盾纠纷排查制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门、各层级员工之间以及与外部相关方之间产生的矛盾纠纷排查工作。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全矛盾纠纷排查机制，加强日常管理和信息收集，提前发现潜在矛盾纠纷，采取有效措施加以预防，避免矛盾激化升级。2.及时化解原则对排查出的矛盾纠纷，要及时进行分析研究，制定切实可行的解决方案，明确责任人和化解时限，确保矛盾纠纷得到妥善化解。3.依法依规原则矛盾纠纷排查和化解工作必须严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，做到依法办事、依规处理。4.公平公正原则在矛盾纠纷排查和处理过程中，要坚持公平公正的态度，客观公正地对待每一个矛盾纠纷，维护当事人的合法权益。二、矛盾纠纷排查工作机制（一）组织领导成立公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司/组织矛盾纠纷排查工作，研究解决重大矛盾纠纷问题，指导督促各部门开展排查化解工作。（二）工作机构设立矛盾纠纷排查工作办公室，挂靠在[具体部门名称]，负责日常矛盾纠纷排查工作的组织实施、信息收集、分析研判、协调处理等工作。办公室配备专职工作人员，负责具体业务操作。（三）排查网络建立公司/组织、部门、班组三级矛盾纠纷排查网络。公司/组织层面定期开展全面排查；各部门每周进行一次本部门范围内的矛盾纠纷排查；各班组每天对本班组员工之间的矛盾纠纷进行排查。同时，鼓励员工积极参与矛盾纠纷排查工作，发现问题及时报告。（四）排查方式1.定期排查按照规定的时间节点，由各级排查组织开展全面的矛盾纠纷排查工作，确保不留死角。2.专项排查针对特定时期、特定领域、特定群体的矛盾纠纷，开展专项排查工作，集中力量解决突出问题。3.重点排查对重点人员、重点部位、重点环节进行重点排查，及时掌握矛盾纠纷动态，采取有效措施加以防范和化解。4.日常排查通过日常工作中的沟通交流、观察了解等方式，及时发现潜在的矛盾纠纷线索，做到早发现、早报告、早处理。三、矛盾纠纷排查内容（一）员工之间的矛盾纠纷1.工作矛盾包括工作任务分配、绩效考核、晋升机会、工作流程等方面产生的矛盾。2.人际关系矛盾如同事之间的性格差异、沟通不畅、利益冲突等导致的矛盾。3.生活矛盾员工在生活中遇到的困难、纠纷等，可能影响到工作情绪和工作关系的矛盾。（二）部门之间的矛盾纠纷1.职责不清导致的矛盾各部门在工作中对职责划分存在争议，导致工作推诿、扯皮等矛盾。2.工作衔接不畅导致的矛盾部门之间工作流程不顺畅，信息传递不及时、不准确，影响工作效率和质量，引发矛盾。3.利益分配不均导致的矛盾在资源分配、奖金分配、项目合作等方面，部门之间因利益诉求不同产生矛盾。（三）与外部相关方的矛盾纠纷1.与供应商的矛盾纠纷如合同履行、产品质量、货款支付等方面的纠纷。2.与客户的矛盾纠纷包括产品或服务质量问题、售后服务纠纷、客户投诉处理等方面的矛盾。3.与合作伙伴的矛盾纠纷在合作项目推进过程中，因合作条款、利益分配、责任承担等问题产生的矛盾。四、矛盾纠纷排查工作流程（一）信息收集1.员工主动报告鼓励员工发现矛盾纠纷后主动向所在部门或直接向矛盾纠纷排查工作办公室报告。报告内容应包括矛盾纠纷的当事人、产生原因、具体情况等。2.排查人员发现各级排查组织在排查过程中，要认真观察、深入了解，及时发现矛盾纠纷线索，并做好记录。3.信息渠道反馈通过设立意见箱、开通举报电话、建立网络反馈平台等方式，广泛收集员工和外部相关方对矛盾纠纷的反映和诉求。（二）登记建档**对收集到的矛盾纠纷信息进行详细登记，建立矛盾纠纷排查台账。台账内容包括矛盾纠纷的编号、当事人基本情况、产生原因、排查时间、处理情况等。同时，将相关资料整理归档，以便查阅和跟踪。（三）分析研判矛盾纠纷排查工作办公室对登记的矛盾纠纷信息进行分析研判，评估矛盾纠纷的性质、严重程度、发展趋势等。对于一般性矛盾纠纷，及时组织相关人员进行协调处理；对于重大矛盾纠纷，要及时报告公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组，研究制定专门的解决方案。（四）协调处理1.明确责任主体根据矛盾纠纷的性质和涉及范围，明确责任部门和责任人，确保矛盾纠纷得到及时有效的处理。2.制定解决方案责任部门和责任人针对矛盾纠纷的具体情况，制定切实可行的解决方案。解决方案应包括处理措施、处理时限、预期效果等内容。3.组织实施责任部门和责任人按照解决方案组织实施，积极开展矛盾纠纷化解工作。在处理过程中，要注重沟通协调，充分听取当事人的意见和建议，确保处理结果公平公正。4.跟踪反馈对矛盾纠纷的处理情况进行跟踪反馈，及时掌握处理进度和效果。对于处理结果不满意的当事人，要认真听取其意见和诉求，做好解释说明工作，并视情况进行调整和完善。（五）总结归档矛盾纠纷处理完毕后，责任部门要及时对处理过程和结果进行总结，形成书面报告，报矛盾纠纷排查工作办公室备案。同时，将相关资料整理归档，作为今后类似矛盾纠纷处理的参考依据。五、矛盾纠纷排查工作保障措施（一）人员保障加强矛盾纠纷排查工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员从事排查工作。定期组织业务培训，提高排查人员的政策水平、业务能力和沟通协调能力。（二）经费保障公司/组织要为矛盾纠纷排查工作提供必要的经费支持，确保排查工作的正常开展。经费主要用于信息收集、培训、办公设备购置、奖励等方面。（三）制度保障建立健全矛盾纠纷排查工作相关制度，明确工作流程、职责分工、考核评价等内容，确保排查工作有章可循、规范有序。同时，加强对制度执行情况的监督检查，对违反制度的行为进行严肃处理。（四）技术保障充分利用现代信息技术手段，建立矛盾纠纷排查信息管理系统，实现矛盾纠纷信息的实时收集、分析、处理和跟踪。通过信息化手段提高排查工作效率和准确性。六、矛盾纠纷排查工作考核与奖惩（一）考核内容1.排查工作开展情况包括排查制度执行情况、排查网络建设情况、排查方式落实情况等。2.矛盾纠纷化解情况包括矛盾纠纷的化解率、化解效果、当事人满意度等。3.信息报送情况包括矛盾纠纷信息的收集、登记、分析、报告等工作的及时性、准确性和完整性。（二）考核方式1.定期考核公司/组织矛盾纠纷排查工作领导小组定期对各部门的矛盾纠纷排查工作进行考核评价，考核结果纳入部门年度绩效考核体系。2.不定期抽查矛盾纠纷排查工作办公室不定期对各部门的排查工作进行抽查，及时发现问题并督促整改。（三）奖励措施对在矛盾纠纷排查工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升机会等。具体奖励标准如下：1.部门奖励对矛盾纠纷排查工作成绩显著，矛盾纠纷化解率高，员工满意度好的部门，授予“矛盾纠纷排查工作先进部门”称号，并给予一定金额的奖金奖励。2.个人奖励对在矛盾纠纷排查工作中积极主动、认真负责，成功化解重大矛盾纠纷的个人，授予“矛盾纠纷排查工作先进个人”称号，并给予一定金额的奖金奖励。同时，在晋升、评优等方面予以优先考虑。（四）惩罚措施对在矛盾纠纷排查工作中敷衍塞责、工作不力，导致矛盾纠纷激化升级，造成不良影响的部门和个人，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降职、免职等处罚。具体惩罚标准如下：1.部门惩罚对矛盾纠纷排查工作落实不到位，矛盾纠纷化解率低，员工满意度差的部门，给予通报批评，并责令限期整改。整改不力的，扣减部门年度绩效考核分数。2.个人惩罚对在矛盾纠纷排查工作中消极对待、推诿扯皮，未能及时发现和处理