五社联动制度规范要求

PAGE五社联动制度规范要求一、总则（一）目的为了加强社区治理，提升社区服务水平，促进社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的有效联动（以下简称“五社联动”），形成多元主体共同参与的社区治理格局，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于参与五社联动工作的所有社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者以及社会慈善资源提供者。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足社区居民需求为出发点和落脚点，充分尊重居民意愿，保障居民权益，促进居民参与社区治理。2.资源整合原则：整合社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源等各方力量，实现资源共享、优势互补。3.协同合作原则：明确各方职责，加强沟通协作，形成工作合力，共同推动五社联动工作有序开展。4.专业引领原则：发挥社会工作者的专业优势，为五社联动提供专业指导和服务，提升工作质量和效果。5.创新发展原则：鼓励在五社联动工作中探索创新机制、模式和方法，不断适应社区治理新要求。二、社区职责（一）组织协调1.负责组织社区内五社联动工作的开展，制定工作计划和实施方案，并组织实施。2.协调社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源提供者之间的关系，建立沟通协调机制。（二）资源整合1.挖掘和整合社区内的人力、物力、财力等资源，为五社联动工作提供支持。2.积极争取政府部门、企事业单位、社会组织等外部资源，拓宽五社联动工作渠道。（三）需求调研1.定期开展社区居民需求调研，了解居民的生活状况、需求和诉求，为五社联动工作提供依据。2.根据居民需求，制定个性化的服务方案，提高服务的针对性和实效性。（四）平台搭建1.建立社区五社联动服务平台，为社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源提供者提供活动场地、信息发布等服务。2.加强社区服务设施建设，完善社区服务功能，为五社联动工作创造良好条件。（五）监督评估1.对社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源提供者在社区开展的服务活动进行监督和评估，确保服务质量和效果。2.定期对五社联动工作进行总结和评估，及时发现问题，总结经验，不断完善工作机制和方法。三、社会组织职责（一）服务提供1.根据社区居民需求和五社联动工作安排，制定服务项目计划，并组织实施。2.提供多样化、专业化的社区服务，包括但不限于社区照顾、社区教育、社区文化、社区环保等领域。（二）项目管理1.负责服务项目的策划、组织、实施和管理，确保项目按计划顺利推进。2.建立项目管理制度，规范项目运作流程，加强项目质量控制。（三）队伍建设1.加强自身队伍建设，提高工作人员的专业素质和服务能力。2.积极培育和发展志愿者队伍，为社区志愿服务提供支持和指导。（四）资源链接1.积极链接社会慈善资源，为社区服务项目争取资金、物资等支持。2.与政府部门、企事业单位、社会组织等建立合作关系，拓展资源渠道。（五）沟通协调1.加强与社区、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源提供者之间的沟通协调，及时反馈工作进展和问题。2.参与社区治理相关会议和活动，积极建言献策，共同推动社区发展。四、社会工作者职责（一）专业服务1.运用社会工作专业知识和方法，为社区居民提供个性化、专业化的服务，解决居民面临的实际问题。2.开展个案工作、小组工作、社区工作等专业服务，帮助居民提升自我能力，促进社区和谐发展。（二）项目策划1.根据社区居民需求和五社联动工作目标，策划社会工作服务项目，并撰写项目计划书。2.对项目进行可行性分析和风险评估，确保项目的科学性和有效性。（三）组织实施1.负责项目的组织实施，协调各方资源，确保项目顺利开展。2.指导和监督项目执行情况，及时调整和优化项目方案。（四）专业督导1.为社会组织工作人员、社区志愿者提供专业督导和培训，提升其专业素质和服务能力。2.定期开展专业交流和研讨活动，促进社会工作专业发展。（五）评估反馈1.对社会工作服务项目进行效果评估，撰写评估报告，总结经验教训。2.根据评估结果，提出改进建议和措施，为后续项目开展提供参考。五、社区志愿者职责（一）志愿服务参与1.根据自身意愿和能力，积极参与社区志愿服务活动，为社区居民提供帮助和服务。2.遵守志愿服务活动的相关规定和要求，按时参加志愿服务活动，认真履行服务职责。（二）培训学习1.参加社区或社会组织组织的志愿服务培训，提高自身服务技能和水平。2.学习志愿服务相关知识和理念，增强志愿服务意识和责任感。（三）沟通反馈1.及时向社区或社会组织反馈志愿服务活动中发现的问题和居民需求。2.与服务对象保持良好沟通，了解其需求和意见，不断改进服务质量。（四）团队协作1.积极与其他志愿者协作配合，共同完成志愿服务任务。2.维护志愿者团队的团结和凝聚力，营造良好的志愿服务氛围。（五）自我管理1.加强自我管理，遵守志愿者行为规范，维护志愿者良好形象。2.不断提升自身素质和能力，为更好地参与志愿服务活动做好准备。六、社会慈善资源提供者职责（一）资源捐赠1.根据自身意愿和能力，向社区或社会组织捐赠资金、物资等慈善资源，支持五社联动工作开展。2.确保捐赠资源的合法性、真实性和有效性，按照相关规定办理捐赠手续。（二）监督管理1.对捐赠资源的使用情况进行监督和管理，确保资源用于符合捐赠目的的社区服务项目。2.要求受赠方定期提供捐赠资源使用情况报告，及时了解资源使用动态。（三）合作支持1.与社区、社会组织等建立合作关系，共同策划和实施慈善项目，为社区居民提供更多帮助。2.为慈善项目的开展提供必要的指导和支持，协助解决项目实施过程中遇到的问题。（四）信息公开1.按照相关规定，及时公开慈善资源捐赠和使用情况等信息，接受社会监督。2.确保信息公开的真实性、准确性和完整性，维护社会慈善资源提供者的公信力。（五）社会责任履行1.积极履行社会责任，关注社区发展和居民需求，通过慈善捐赠等方式为社区治理贡献力量。2.倡导和带动更多社会力量参与慈善事业，营造良好的社会慈善氛围。七、联动机制（一）沟通协调机制1.建立定期沟通会议制度，社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源提供者定期召开会议，通报工作进展，协调解决问题。2.设立专门的沟通联络渠道，如微信群、QQ群等，方便各方及时沟通交流。（二）资源共享机制1.建立资源共享平台，整合各方资源信息，实现资源的有效对接和共享。2.鼓励各方在符合法律法规和政策要求的前提下，相互开放资源，提高资源利用效率。（三）项目合作机制1.共同策划和实施社区服务项目，明确各方在项目中的职责和分工，确保项目顺利推进。2.建立项目合作评估机制，对项目实施效果进行评估，总结经验教训，不断优化项目方案。（四）培训交流机制1.定期组织开展培训活动，提升各方人员的专业素质和服务能力。2.加强经验交流和学习，分享工作中的好做法、好经验，共同推动五社联动工作创新发展。（五）激励表彰机制1.对在五社联动工作中表现突出的社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源提供者进行表彰和奖励。2.建立激励机制，鼓励各方积极参与五社联动工作，形成良好的工作氛围。八、服务流程（一）需求评估1.社区通过问卷调查、访谈、座谈会等方式，收集居民需求信息。2.社会组织、社会工作者对收集到的需求信息进行分析和评估，确定服务项目和内容。（二）方案制定1.根据需求评估结果，社会组织、社会工作者制定详细的服务项目方案，明确服务目标、内容、方法、步骤、时间安排等。2.方案报社区审核通过后实施。（三）资源筹备1.根据服务项目方案，社会组织、社会工作者负责筹备所需资源，包括资金、物资、人力等。2.社会慈善资源提供者根据自身意愿和能力，为服务项目提供捐赠或支持。（四）服务实施1.按照服务项目方案，社会组织、社会工作者组织开展服务活动，社区志愿者积极参与配合。2.社会工作者对服务过程进行专业指导和监督，确保服务质量和效果。（五）服务评估1.服务项目结束后，社会组织、社会工作者对服务效果进行评估，收集服务对象的意见和建议。2.社区对服务项目进行综合评估，总结经验教训，为后续工作提供参考。（六）持续改进1.根据服务评估结果，分析存在的问题和不足，制定改进措施和计划。2.各方共同努力，持续改进服务质量和效果，不断满足社区居民的需求。九、监督管理（一）监督主体1.社区负责对五社联动工作进行日常监督管理，定期检查各方工作进展情况。2.政府相关部门对五社联动工作进行指导和监督，确保工作符合法律法规和政策要求。3.社会组织登记管理机关对社会组织参与五社联动工作进行监督管理，规范社会组织行为。（二）监督内容1.各方职责履行情况，包括工作计划执行、服务项目实施、资源使用管理等。2.服务质量和效果，是否满足社区居民需求，是否达到预期目标。3.工作纪律和规范遵守情况，是否存在违规违纪行为。（三）监督方式1.定期检查，社区、政府相关部门等定期对五社联动工作进行实地检查，查阅相关资料，了解工作情况。2.不定期抽查，对重点项目、关键环节进行不定期抽查，及时发现问题并督促整改。3.社会监督，鼓励居民、媒体等社会力量对五社联动工作进行监督，及时反馈问题和意见。（四）问题处理1.对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求责任方限期整改。2.对整改不力或拒不整改的，依法依