书馆日常行为规范制度

PAGE书馆日常行为规范制度一、总则1.目的本制度旨在规范书馆内所有人员的日常行为，营造一个安静、整洁、有序、文明的阅读和学习环境，确保书馆各项工作的正常开展，保障读者和工作人员的合法权益，促进书馆事业的健康发展。2.适用范围本制度适用于本书馆全体工作人员以及进入书馆的所有读者。3.基本原则遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护书馆的良好形象。以读者为中心，提供优质、高效、便捷的服务。倡导文明阅读、文明工作，共同营造和谐的书馆氛围。二、读者行为规范1.入馆要求读者应在规定的开放时间内凭有效证件入馆。有效证件包括但不限于借阅证、学生证、身份证等。入馆时请自觉接受工作人员的安检，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品以及宠物进入书馆。保持安静，轻声入馆，不得在馆内大声喧哗、打闹。2.借阅规定读者应按照书馆的借阅流程进行图书借阅。借阅前请仔细查阅馆藏目录，确定所需图书的馆藏地和借阅状态。每次借阅图书的数量和期限应按照书馆的规定执行。逾期未还的图书，将按照规定收取逾期费用。借阅的图书应妥善保管，不得污损、丢失。如有污损或丢失，应按照书馆的赔偿规定进行赔偿。3.阅读秩序保持馆内安静，将手机调至静音或关机状态，不得在馆内接打电话、听音乐、看视频等。不得在馆内吸烟、饮食、随地吐痰、乱扔垃圾等，保持馆内环境整洁。爱护馆内设施设备，不得随意挪动、损坏桌椅、书架、电脑等。如需使用馆内设备，应按照操作规程正确使用，使用完毕后及时归位。遵守图书馆的座位使用规定，不得长时间占用座位，为其他读者留出使用空间。离开座位时，请将个人物品带走，保持座位整洁。4.文明礼貌尊重工作人员的劳动，听从工作人员的管理和指导。如有疑问或建议，应礼貌地与工作人员沟通。尊重其他读者的权利，不得抢占座位、妨碍他人阅读。在借阅和阅读过程中，应相互谦让，文明礼貌。爱护馆藏图书和资料，不得在图书上随意涂写、批注、撕页等。如需引用书中内容，应按照相关规定进行复印或摘抄。三、工作人员行为规范1.工作纪律遵守国家法律法规和书馆的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗、脱岗。如需请假，应按照规定办理请假手续。工作期间应保持良好的工作状态，认真履行工作职责，不得在工作时间内聊天、玩游戏、浏览无关网页等。2.服务规范树立以读者为中心的服务理念，热情、周到、耐心地为读者提供服务。使用文明用语，礼貌待人，不得与读者发生争吵或冲突。熟悉馆藏资源和服务流程，能够准确、快速地为读者解答疑问，提供帮助。保持工作区域整洁卫生，物品摆放整齐有序。定期对工作设备进行维护和保养，确保设备正常运行。积极参与馆内组织的培训和学习活动，不断提高自身业务水平和服务能力。3.职业道德诚实守信，保守读者的个人信息和借阅记录等隐私信息，不得泄露给无关人员。廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利。严禁接受读者的礼品、宴请等不正当利益。团结协作，相互支持，共同完成书馆的各项工作任务。不得因个人原因影响团队工作的正常开展。热爱图书馆事业，具有敬业精神和奉献精神，积极为读者提供优质的服务，为书馆的发展贡献力量。四、安全管理规范1.消防安全馆内配备必要的消防设施和器材，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。工作人员应熟悉消防设施的使用方法和火灾应急预案，掌握基本的灭火技能和逃生知识。严禁在馆内私拉乱接电线、违规使用电器设备，不得在馆内吸烟和使用明火。保持疏散通道畅通无阻，不得在疏散通道内堆放杂物。定期组织消防演练，提高全体人员的消防安全意识和应急处置能力。2.设施设备安全加强对馆内设施设备的日常巡查和维护，及时发现并排除安全隐患。对馆内的电器设备、照明设备、空调设备等进行定期检查和维修，确保其正常运行。对于读者使用的自助借还设备、电子阅览设备等，应加强管理和维护，确保设备的安全性和稳定性。在馆内设施设备发生故障或损坏时，工作人员应及时进行维修或报告相关部门，避免影响读者的正常使用。3.信息安全加强对书馆信息系统的安全管理，设置合理的用户权限，防止信息泄露和数据丢失。定期对书馆的服务器、数据库等进行备份，确保数据的安全性和完整性。工作人员应严格遵守信息安全规定，不得擅自更改或删除系统数据，不得利用工作之便获取读者的个人信息和借阅记录等。加强对馆内网络环境的监控，防范网络攻击和恶意软件入侵，确保网络安全稳定运行。五、卫生管理规范1.环境卫生读者和工作人员应共同维护馆内环境卫生，保持馆内整洁干净。不得在馆内随地吐痰、乱扔垃圾，垃圾应放入指定的垃圾桶内。定期对馆内的公共区域进行清扫和消毒，包括地面、桌面、书架、卫生间等，确保环境整洁卫生。保持馆内通风良好，定期开窗通风，改善室内空气质量。2.个人卫生工作人员应保持良好的个人卫生习惯，着装整洁得体，不得穿拖鞋、背心等进入工作区域。读者在馆内阅读时应注意个人卫生，不得在馆内吃东西，保持手部清洁。六、突发事件应急处理规范1.突发事件类型本馆可能面临的突发事件包括但不限于火灾、地震、网络故障、设备故障、人员突发疾病等。2.应急处理原则以人为本，保障人员生命安全和身体健康。快速反应，及时采取有效的应急措施，最大限度地减少损失和影响。统一指挥，分工协作，确保应急处理工作的有序进行。3.应急处理流程火灾应急处理流程发现火灾后，立即拨打火警电话“119”报警，并向馆内工作人员报告。工作人员迅速组织读者疏散，引导读者按照预定的疏散路线有序撤离到安全区域。按照火灾应急预案，组织人员使用消防设施进行灭火，控制火势蔓延。在消防人员到达之前，做好现场的秩序维护和安全保卫工作，防止无关人员进入火灾现场。火灾扑灭后，配合消防人员进行火灾事故调查，协助清理火灾现场。地震应急处理流程地震发生时，工作人员应立即停止手中的工作，迅速躲在桌子、椅子等坚固家具的下面或旁边，用手或其他物品保护头部，避免被掉落的物品砸伤。组织读者有序撤离到馆外空旷的安全区域，避免拥挤和踩踏事故的发生。对馆内设施设备进行检查，查看是否有损坏情况，及时报告相关部门进行维修。协助有关部门做好地震后的恢复重建工作，确保书馆尽快恢复正常运营。网络故障应急处理流程发现网络故障后，及时通知技术人员进行排查和修复。在网络故障期间，向读者做好解释说明工作，告知读者网络故障的原因和预计修复时间。对于需要使用网络资源进行学习和研究的读者，提供必要的替代方案，如纸质文献查询、线下咨询等。技术人员尽快恢复网络连接，确保书馆信息系统的正常运行。设备故障应急处理流程当馆内设备出现故障时，工作人员应及时报告设备管理部门，并协助技术人员进行故障排查。对于影响读者正常使用的设备故障，如自助借还设备、电子阅览设备等，应及时设置明显的故障标识，并提供临时的替代解决方案，如人工借还服务、引导读者到其他区域使用设备等。技术人员尽快修复故障设备，恢复设备的正常运行。人员突发疾病应急处理流程发现有人在馆内突发疾病时，工作人员应立即上前询问病情，并及时拨打急救电话“120”。在等待急救人员到来的过程中，根据病情进行适当的急救处理，如心肺复苏、止血包扎等。通知患者的家属或相关联系人，并协助做好现场的秩序维护和信息沟通工作。配合急救人员将患者送往医院进行救治，并做好后续的跟踪和