外转供水管理制度规范

PAGE外转供水管理制度规范一、总则（一）目的为加强外转供水管理，确保供水安全、稳定、高效，满足用户用水需求，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司外转供水业务的规划、运行、维护、管理等相关活动。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将供水安全放在首位，确保水质、水量、水压符合相关标准，防止各类安全事故发生。2.优质服务原则：以用户需求为导向，提供优质、高效、便捷的供水服务，不断提升用户满意度。3.科学管理原则：运用先进的管理理念、技术和方法，提高外转供水管理的科学性、规范性和精细化水平。4.持续改进原则：不断总结经验，查找问题，持续优化管理制度和流程，提高外转供水管理效能。二、职责分工（一）管理部门职责1.负责外转供水管理制度的制定、修订和完善，并监督执行。2.统筹规划外转供水业务发展，制定年度工作计划和目标，并组织实施。3.协调与相关部门、单位的关系，保障外转供水工作顺利开展。4.负责外转供水设施建设、改造项目的立项、审批、验收等工作。5.定期对外转供水工作进行检查、评估和考核，及时发现和解决问题。（二）运行部门职责1.负责外转供水设施的日常运行管理，确保设备正常运行，水质、水量、水压稳定。2.按照规定的操作规程进行操作，做好运行记录和数据统计分析。3.及时处理运行过程中的故障和突发事件，保障供水不间断。4.配合管理部门做好设施维护、检修等工作。（三）维护部门职责1.负责外转供水设施的日常维护保养，定期进行巡检、维修和保养工作，确保设施完好率。2.制定设施维护计划和方案，组织实施各类维护项目，保障设施安全可靠运行。3.负责维护材料、设备的采购、保管和发放，合理控制维护成本。4.对设施运行状况进行评估，提出改进建议和措施，参与设施更新改造工作。（四）水质检测部门职责1.建立健全水质检测体系，按照国家和行业标准对外转供水水质进行检测和分析。2.定期采集水样，进行常规指标和非常规指标检测，确保水质符合饮用水卫生标准。3.对水质检测数据进行记录、整理和分析，及时发现水质异常情况并报告。4.配合相关部门做好水质污染事故的调查和处理工作。（五）客服部门职责1.负责受理用户关于外转供水的咨询、投诉和报修等业务，及时回复用户。2.收集用户意见和建议，反馈给相关部门，并跟踪处理结果，提高用户满意度。3.做好用户用水信息的管理和统计工作，为管理决策提供依据。三、规划与建设（一）规划编制1.根据城市发展规划、水资源状况和用户用水需求，制定外转供水专项规划。2.规划应包括供水水源、供水设施布局、供水管网建设、水质保障等内容，并与相关规划相衔接。3.定期对规划进行评估和修订，确保规划的科学性和适应性。（二）项目建设1.外转供水设施建设项目应按照基本建设程序进行，严格履行立项、可行性研究、设计、施工、监理、验收等手续。2.项目建设应选用符合国家标准和行业要求的设备、材料，确保工程质量。3.加强项目建设过程中的质量控制和安全管理，严格执行施工规范和安全操作规程。4.项目竣工后，应及时组织验收，验收合格后方可投入使用。四、运行管理（一）运行调度1.建立运行调度指挥系统，根据供水需求和设施运行状况，合理调度供水。2.制定科学合理的调度方案，优化供水流程，提高供水效率。3.实时监测水质、水量、水压等运行参数，及时调整调度策略，确保供水稳定。（二）设备管理1.建立设备台账，详细记录设备的型号、规格、数量、运行状况等信息。2.制定设备操作规程和维护保养计划，定期对设备进行维护保养和检修。3.对设备进行分类管理，重点设备应实行专人负责，确保设备正常运行。4.加强设备的更新改造，提高设备的自动化水平和运行可靠性。（三）水质管理1.严格执行国家和行业水质标准，加强水质检测和监测工作。2.完善水质检测设施和手段，增加检测频次和项目，确保水质安全。3.加强水源保护，防止水源污染，从源头上保障供水水质。4.建立水质应急预案，及时应对水质突发事故，保障用户用水安全。（四）水压管理1.合理确定供水水压，满足不同区域、不同用户的用水需求。2.加强水压监测，及时发现和处理水压异常情况。3.采取有效的调压措施，确保供水水压稳定，避免出现水压过高或过低现象。五、维护与检修（一）维护计划1.制定年度维护计划，明确维护项目、内容、时间和责任人。2.维护计划应根据设施运行状况、使用年限、检测结果等因素制定，确保维护工作的针对性和有效性。3.定期对维护计划的执行情况进行检查和评估，及时调整和完善维护计划。（二）日常维护1.运行部门和维护部门应按照维护计划，做好外转供水设施的日常维护工作。2.日常维护包括设备巡检、保养、清洁、润滑、紧固等工作，确保设施正常运行。3.加强对维护工作的监督和考核，确保维护质量。（三）检修管理1.建立检修管理制度，规范检修流程和标准。2.对设施进行定期检修和不定期检修，及时消除设备故障和安全隐患。3.检修工作应制定详细的检修方案，明确检修步骤、质量要求和安全措施。4.加强检修过程中的质量控制和安全管理，确保检修工作顺利进行。5.检修完成后，应进行严格的验收，验收合格后方可投入运行。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全外转供水安全管理制度，明确安全职责和安全操作规程。2.加强安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。3.定期组织安全检查和隐患排查治理，及时发现和消除安全隐患。（二）安全设施1.配备必要的安全设施和防护用品，如消防器材、安全警示标志、防护栏等。2.对安全设施进行定期检查和维护，确保其正常运行和使用。3.加强对危险区域的管理，设置明显的警示标志，防止事故发生。（三）应急预案1.制定外转供水安全应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。2.定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。3.及时修订应急预案，适应实际情况的变化。七、计量与收费管理（一）计量管理1.按照国家相关规定，安装合格的计量器具，确保计量准确。2.定期对计量器具进行检定和校准，保证计量器具的精度和可靠性。3.加强对计量数据的管理，建立计量台账，记录用户用水量等信息。（二）收费管理1.严格执行物价部门核定的水价标准，规范收费行为。2.及时准确地向用户开具水费发票，做好收费记录和统计工作。3.加强对欠费用户的管理，采取有效措施催缴欠费。八、用户服务管理（一）服务标准1.制定外转供水用户服务标准，明确服务内容、服务流程、服务承诺等。2.向用户公开服务标准和监督电话，接受用户监督。（二）服务流程1.建立健全用户服务流程，规范受理、派单、处理、反馈等环节。2.及时受理用户的咨询、投诉和报修等业务，按照规定的时间和标准进行处理和回复。3.对用户反馈的问题进行跟踪和回访，确保问题得到彻底解决。（三）服务质量监督1.定期对用户服务质量进行检查和评估，通过用户满意度调查、投诉处理情况分析等方式，查找服务中存在的问题。2.对服务质量不达标的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。3.将用户服务质量纳入绩效考核体系，激励员工提高服务水平。九、档案管理（一）档案分类1.外转供水档案分为规划建设档案、运行管理档案、维护检修档案、安全管理档案、计量收费档案、用户服务档案等类别。2.各类档案应按照文件形成的时间顺序、重要程度等进行分类整理。（二）档案收集与整理1.各部门应及时收集、整理本部门形成的各类档案资料，确保档案资料的完整性和准确性。2.档案管理人员应按照档案管理要求，对收集到的档案资料进行分类、编号、装订、编目等整理工作。（三）档案保管与利用1.建立档案保管制度，配