养老院老人心理咨询师晋升制度

养老院老人心理咨询师晋升制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会心理服务体系建设行动方案》等行业准则，结合集团母公司关于职业资格认证与人才梯队建设的指导意见，以及本养老院在心理咨询服务领域面临的专项风险防控需求，制定。旨在规范心理咨询师晋升管理，提升服务专业化水平，防范执业风险，保障老人身心健康权益。第二条本制度适用于本养老院各部门、下属单位及全体员工，涵盖心理咨询师岗位设置、能力评估、晋升流程、职业发展及风险管控等全过程管理。在老人心理干预、危机干预、日常心理疏导等业务场景中均须严格执行。第三条本制度中的核心术语定义如下：（一）“XX专项管理”指针对心理咨询师晋升的系统性制度安排，包括资格认证、能力评估、职业发展、风险防控等环节的标准化管理。其外延覆盖晋升条件、流程监督、违规处理等制度内容。（二）“XX风险”指心理咨询师在执业过程中可能引发的服务质量风险、伦理失范风险、隐私泄露风险及合规风险。其外延包括服务能力不足、职业界限模糊、信息保护不当等情形。（三）“XX合规”指心理咨询师执业行为必须符合国家法律法规、行业规范及本制度要求，包括服务记录规范、伦理守则遵守、风险告知义务履行等。其外延延伸至职业行为约束与监督机制。第四条专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则：所有晋升、评估、发展环节纳入制度管控，确保管理无死角；（二）责任到人原则：明确各级管理主体与执行岗位的职责边界，确保责任可追溯；（三）风险导向原则：以风险防控为优先考量，动态调整管理策略；（四）持续改进原则：通过评估反馈机制优化制度效能，实现管理迭代。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本养老院心理咨询师晋升管理工作的第一责任人，对专项管理工作的总体有效性负总责；分管人力资源及医疗服务的领导为直接责任人，统筹组织实施与监督考核。第六条设立养老院心理咨询师晋升管理领导小组，由以下人员组成：（一）主要负责人担任组长，统筹决策；（二）分管领导担任副组长，负责审批与协调；（三）人力资源部、医疗部、质量控制部各选派1名骨干为成员，负责具体执行。领导小组职责包括：统筹协调晋升标准制定、审议年度评估结果、审批重大风险处置方案。第七条明确三类主体职责：（一）人力资源部为牵头部门，负责统筹晋升制度建设、年度能力评估、培训宣贯、违规处理等，需每月向领导小组提交工作报告；（二）医疗部为专责部门，负责审核服务能力、优化服务流程、处置业务纠纷，需每季度出具专项风险分析报告；（三）各养老院及下属单位为业务部门，需落实晋升要求，开展日常风险排查，每半年提交服务案例库更新计划。第八条基层执行岗（心理咨询师）须履行以下合规操作责任：（一）签署岗位合规承诺书，明确服务边界与禁止性行为；（二）每月至少上报1例风险隐患或典型案例；（三）新入职3个月内完成岗前合规培训，考核合格后方可独立执业。第三章专项管理重点内容与要求第九条岗位设置与资格认证管理：（一）心理咨询师需持有国家三级或以上职业资格证书，每年参加不少于40学时的继续教育；（二）晋升初级咨询师需累计服务不少于100小时，经内部考核合格；晋升中级需满3年服务经历并取得二级资质。第十条服务能力评估管理：（一）评估内容包括专业知识、实操技能、伦理素养、风险识别能力，采用笔试（占40%）+实操考核（占60%）模式；（二）评估结果分为优秀、合格、待改进，仅“合格”及以上者可申报晋升。第十一条服务过程规范管理：（一）初次接诊需签署《服务知情同意书》，明确服务范围与免责条款；（二）记录保存期限不少于5年，电子化档案需双因素加密；（三）禁止在服务中植入个人情感或利益诉求。第十二条跨机构协作管理：（一）与外部专家会诊需经医疗部审批，会诊记录需双人签字；（二）禁止私自转介至商业机构获取佣金。第十三条禁止性行为管理：（一）严禁对老人进行精神诊断或暗示病情恶化；（二）禁止泄露老人隐私，包括向家属转述非必要信息；（三）严禁利用职务之便谋取不正当利益。第十四条专项风险防控管理：（一）识别重点风险包括：伦理越界（如过度亲昵）、隐私泄露（如记录未加密）、服务中断（如擅自离岗）；（二）高风险场景（如严重抑郁案例）需由2名咨询师联合服务，医疗部备案。第十五条危机干预管理：（一）自伤风险评估需每日记录，触发预警的需24小时内上报医疗部；（二）突发危机事件需启动应急预案，首小时由值班咨询师负责稳定情绪，2小时内上报领导小组。第十六条职业发展管理：（一）设立导师制，晋升中级以上咨询师需配备临床经验5年以上的资深咨询师指导；（二）年度发展计划需结合个人能力短板制定，人力资源部跟踪落实。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新机制：（一）每年12月底由人力资源部牵头，结合行业政策调整、服务投诉数据修订制度；（二）重大修订需经领导小组审议，并通过全员培训同步更新。第十八条风险识别预警机制：（一）每月由医疗部牵头开展风险排查，评估标准包括服务投诉率、危机事件频次；（二）预警等级分为三级：蓝色（一般风险）需部门内部整改，黄色需领导小组介入，红色需暂停执业待查。第十九条合规审查机制：（一）关键节点审查：新入职审查、年度评估、晋升审批均需人力资源部与医疗部联合签字；（二）实施“一票否决制”，发现违规直接取消晋升资格。第二十条风险应对机制：（一）一般风险由所在养老院处理，3日内提交整改报告；（二）重大风险需启动三级响应：1.立即暂停涉事咨询师执业；2.组建调查组（含法律顾问）；3.涉及刑事问题移交司法机关。第二十一条责任追究机制：（一）违规情形分类处罚：轻微违规通报批评，严重违规取消年度评优资格；（二）违规金额超过X万元的，追究连带责任，并通报全院。第二十二条评估改进机制：（一）每年6月、12月开展制度运行评估，通过问卷（占30%）+案例复盘（占70%）进行；（二）评估结果需提交领导小组优化制度流程，整改措施需公开公示。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：（一）主要负责人每季度听取专项管理汇报，分管领导每周抽查落实情况；（二）明确领导小组办公室设在人力资源部，负责日常协调。第二十四条考核激励机制：（一）将合规情况纳入部门年度考核，优秀案例可奖励额外绩效；（二）连续三年晋升达标者可优先推荐参加国家级培训。第二十五条培训宣传机制：（一）管理层培训内容含政策解读、风险防控；一线培训聚焦实操技能；（二）每月发布《合规简报》，季度开展案例分享会。第二十六条信息化支撑：（一）引入服务管理系统，实现记录自动加密、风险实时预警；（二）建立知识库，收录典型案例与伦理指引。第二十七条文化建设：（一）设立“合规文化月”，通过情景剧、征文活动强化意识；（二）签订《伦理守则承诺书》，作为晋升必备材料。第二十八条报告制度：（一）风险事件报告须包含时间、当事人、处置结果，24小时内提交至领导小组；（