2025年中职（市场开发实务）客户开发流程阶段测试试题及答案

2025年中职（市场开发实务）客户开发流程阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：以下每题有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在括号内。(总共10题，每题3分)w1.市场开发实务中，客户开发流程的首要环节是（）A.客户需求分析B.寻找潜在客户C.制定开发策略D.建立客户关系w2.在寻找潜在客户时，通过分析企业现有客户的特征和需求，进而发现新的潜在客户，这种方法属于（）A.资料分析法B.介绍法C.市场细分法D.会议寻找法w3.对潜在客户进行初步筛选时，主要考虑的因素不包括（）A.客户的购买能力B.客户的购买需求C.客户的购买决策权D.客户的兴趣爱好w4.客户开发流程中，深入了解客户需求的关键步骤是（）A.与客户进行沟通B.观察客户行为C.分析客户数据D.以上都是w5.制定客户开发策略时，需要考虑的因素有市场状况、竞争对手情况和（）A.企业自身资源B.客户喜好C.行业趋势D.政策法规w6.以下哪种沟通方式在客户开发过程中能更直接有效地传递信息（）A.电话沟通B.邮件沟通C.面对面沟通D.网络沟通w7.在建立客户关系阶段，为客户提供优质服务的目的是（）A.提高客户满意度B.增加客户购买频率C.促进客户口碑传播D.以上都是w8.客户开发流程中，对客户信息进行管理的作用不包括（）A.便于跟踪客户B.提高销售效率C.防止客户流失D.降低产品成本w9.当遇到客户对产品提出异议时，正确的做法是（）A.直接反驳客户B.忽视客户异议C.倾听并理解客户异议D.转移话题w10.在客户开发流程中，持续跟进客户的频率应该是（）A.每周一次B.每月一次C.根据客户情况而定D.每季度一次第II卷（非选择题共70分）w11.（10分）简述客户开发流程的主要阶段及其重要性。w12.（15分）在寻找潜在客户时，可以运用哪些方法？请举例说明。材料：某企业在市场开发过程中，发现一些潜在客户对产品价格较为敏感，同时对产品的功能需求也有所不同，但企业目前的产品价格相对固定，功能较为单一。w13.（20分）针对上述材料中的情况，该企业应如何调整客户开发策略？材料：小张在客户开发过程中，与客户沟通时总是急于介绍产品，忽略了客户的需求和意见，导致客户对产品兴趣不高。w14.（15分）请分析小张在客户开发过程中存在的问题，并提出改进建议。w15.（20分）谈谈你对客户开发流程中客户关系维护的理解，以及如何做好客户关系维护？答案：w1.B；w2.A；w3.D；w4.D；w5.A；w6.C；w7.D；w8.D；w9.C；w10.C；w11.主要阶段包括寻找潜在客户、初步筛选、深入了解需求、制定开发策略、建立客户关系、客户信息管理和持续跟进。寻找潜在客户是基础；初步筛选确定目标客户；深入了解需求才能精准开发；制定策略是行动指南；建立关系促进合作；信息管理利于长期维护；持续跟进保持联系。每个阶段都不可或缺，共同构成完整客户开发流程。w12.方法有资料分析法，如通过企业内部销售记录、行业报告等分析潜在客户；介绍法，利用现有客户介绍新客户；市场细分法，按不同标准细分市场找潜在客户；会议寻找法，参加行业会议结识潜在客户等。w13.应根据客户对价格敏感和功能需求不同的情况，调整产品价格策略，推出不同价格档次产品；优化产品功能，开发满足不同需求的功能版本。同时在客户开发中突出产品性价比优势和功能多样性。w14.问题：急于介绍产品，忽略客户需求和意见。改进建议：沟通前充分准备，了解客户基本情况和需求；沟通中多倾听客户想法，给予回应；介绍产品时结合客户需求，突出产品对客户的价值。w15.客户关系维护是客户开发流程中持续保持与客户良好合作关系的重要环节。