疫情期间机票销售管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为确保疫情期间机票销售工作的有序进行，保障旅客和航空公司的合法权益，防止疫情通过航空途径传播，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国民用航空法》等相关法律法规，结合当前疫情防控要求，制定本制度。第二条本制度适用于航空公司、机票销售代理机构及所有参与机票销售的工作人员。第三条机票销售工作应遵循以下原则：1.安全第一：将疫情防控作为首要任务，确保旅客和工作人员的生命安全和身体健康。2.信息透明：及时向旅客提供疫情相关信息，确保旅客知情权。3.服务至上：提供优质服务，满足旅客合理需求。4.责任明确：明确各部门和个人的责任，确保制度有效执行。第二章预防措施第四条机票销售工作人员应定期进行健康监测，确保身体健康，无发热、咳嗽等症状。第五条机票销售工作人员应佩戴口罩、手套等防护用品，保持个人卫生。第六条机票销售场所应定期进行消毒，保持空气流通。第七条机票销售工作人员应掌握疫情防控知识，提高自我防护能力。第八条机票销售过程中，应严格执行以下措施：1.旅客信息登记：要求旅客提供真实有效的身份信息和联系方式，以便疫情追踪。2.体温检测：对进入机票销售场所的旅客进行体温检测，发现发热旅客应立即隔离并报告相关部门。3.健康申报：要求旅客填写健康申报表，如实报告近期的健康状况和旅行史。4.限流措施：根据疫情防控要求，合理控制机票销售场所的客流量，避免人员聚集。第三章销售流程第九条机票销售应遵循以下流程：1.预订：旅客通过电话、网络或其他方式预订机票，提供真实有效的身份信息和联系方式。2.审核：机票销售工作人员对旅客信息进行审核，确保信息真实有效。3.支付：旅客完成支付后，机票销售工作人员出具电子或纸质机票。4.退改签：根据疫情防控要求，制定合理的退改签政策，保障旅客权益。第十条机票销售工作人员应主动向旅客宣传疫情防控知识，提醒旅客做好个人防护。第十一条机票销售工作人员应密切关注疫情动态，及时调整销售策略。第四章责任追究第十二条机票销售工作人员违反本制度，造成疫情传播或其他严重后果的，将依法承担相应责任。第十三条航空公司和机票销售代理机构未履行疫情防控责任的，将依法承担相应责任。第五章附则第十四条本制度由航空公司负责解释。第十五条本制度自发布之日起施行。以下是详细内容，以进一步阐述各项条款：第一章总则第一条疫情期间，航空运输作为人员流动的重要方式，面临着巨大的疫情防控压力。为确保航空运输安全，保障旅客和工作人员的生命安全和身体健康，制定本制度。第二条本制度适用于所有参与机票销售活动的航空公司、机票销售代理机构及其工作人员。第三条本制度旨在规范疫情期间机票销售行为，确保机票销售活动符合疫情防控要求，保障旅客和航空公司的合法权益。第二章预防措施第四条机票销售工作人员应定期进行健康监测，确保身体健康，无发热、咳嗽等症状。如出现异常情况，应及时报告并采取隔离措施。第五条机票销售工作人员在岗期间应佩戴口罩、手套等防护用品，保持个人卫生，定期更换口罩，避免交叉感染。第六条机票销售场所应定期进行消毒，包括但不限于售票柜台、休息区、卫生间等公共区域。消毒剂应选用符合国家标准的消毒产品。第七条机票销售工作人员应接受疫情防控知识培训，提高自我防护能力，了解疫情动态和防控措施。第八条机票销售过程中，应严格执行以下措施：1.旅客信息登记：要求旅客提供真实有效的身份信息和联系方式，包括姓名、身份证号码、联系方式等。2.体温检测：对进入机票销售场所的旅客进行体温检测，发现发热旅客应立即隔离并报告相关部门。3.健康申报：要求旅客填写健康申报表，如实报告近期的健康状况和旅行史，包括是否接触过确诊病例或疑似病例等。4.限流措施：根据疫情防控要求，合理控制机票销售场所的客流量，避免人员聚集。可采取预约购票、分时段售票等方式。第三章销售流程第九条机票销售应遵循以下流程：1.预订：旅客可通过电话、网络或其他方式预订机票，提供真实有效的身份信息和联系方式。2.审核：机票销售工作人员对旅客信息进行审核，确保信息真实有效。如发现信息不符，应及时联系旅客核实。3.支付：旅客完成支付后，机票销售工作人员出具电子或纸质机票。电子机票可通过电子邮件等方式发送给旅客。4.退改签：根据疫情防控要求，制定合理的退改签政策，保障旅客权益。如旅客因疫情防控原因无法出行，可提供免费退票或改签服务。第十条机票销售工作人员应主动向旅客宣传疫情防控知识，提醒旅客做好个人防护，包括佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等。第十一条机票销售工作人员应密切关注疫情动态，及时调整销售策略，如暂停部分航线、调整航班时刻等。第四章责任追究第十二条机票销售工作人员违反本制度，造成疫情传播或其他严重后果的，将依法承担相应责任。具体包括但不限于：1.故意隐瞒病情或接触史：造成疫情传播的，将依法追究刑事责任。2.未履行疫情防控职责：造成疫情传播或其他严重后果的，将依法承担相应责任。第十三条航空公司和机票销售代理机构未履行疫情防控责任的，将依法承担相应责任。具体包括但不限于：1.未落实疫情防控措施：造成疫情传播或其他严重后果的，将依法承担相应责任。2.未及时报告疫情：造成疫情传播或其他严重后果的，将依法承担相应责任。第五章附则第十四条本制度由航空公司负责解释。第十五条本制度自发布之日起施行。如遇国家政策调整，本制度将根据实际情况进行修订。通过以上制度的制定和实施，旨在确保疫情期间机票销售工作的有序进行，保障旅客和航空公司的合法权益，共同抗击疫情，维护社会稳定。第2篇一、总则为有效应对新冠疫情对航空运输行业的影响，保障旅客出行安全，维护航空运输市场秩序，促进航空运输业健康发展，特制定本制度。本制度适用于航空公司、机票销售代理机构及其工作人员在疫情期间的机票销售活动。二、适用范围1.本制度适用于国内、国际航线机票销售。2.本制度适用于航空公司直属售票处、机票销售代理机构、在线旅游平台等机票销售渠道。三、管理制度（一）旅客信息登记与核查1.机票销售人员在销售机票时，应要求旅客提供有效身份证件，并详细登记旅客姓名、联系方式、出发地、目的地、出行日期等信息。2.机票销售人员应通过官方渠道核实旅客身份信息，确保旅客信息真实、准确。3.对于有疫情中高风险地区旅居史或接触史的旅客，机票销售人员应严格按照国家卫生健康委员会和民航局相关规定进行处理。（二）机票销售渠道管理1.航空公司应加强对直属售票处、机票销售代理机构的管理，确保其严格遵守国家法律法规和本制度。2.机票销售代理机构应取得民航局颁发的相应资质，并按照规定进行备案。3.在线旅游平台应加强对机票销售商家的审核，确保其合法合规经营。（三）机票价格管理1.机票销售价格应遵循市场规律，合理定价。2.航空公司应加强机票价格监控，防止恶意炒作、哄抬价格等违法行为。3.机票销售代理机构应按照航空公司规定，合理制定代理价格，不得擅自加价。（四）机票退改签政策1.机票退改签政策应根据疫情发展和国家相关政策进行调整。2.航空公司应明确退改签条件、费用及操作流程，确保旅客权益。3.机票销售代理机构应严格执行航空公司退改签政策，不得擅自更改。（五）疫情防控措施1.航空公司、机票销售代理机构应严格执行国家卫生健康委员会和民航局关于疫情防控的相关规定。2.机票销售人员应定期进行体温检测，佩戴口罩，保持个人卫生。3.航空公司、机票销售代理机构应加强对售票场所的消毒、通风等工作。（六）投诉处理1.航空公司、机票销售代理机构应设立投诉渠道，及时处理旅客投诉。2.对于旅客投诉，应认真调查，查明原因，并采取相应措施。3.对投诉处理结果，应及时告知旅客。四、监督检查1.民航局及其派出机构将对航空公司、机票销售代理机构的机票销售活动进行监督检查。2.航空公司、机票销售代理机构应积极配合监督检查工作。3.对违反本制度的单位和个人，将依法予以查处。五、附则1.本制度由民航局负责解释。2.本制度自发布之日起施行。六、具体措施（一）加强旅客信息管理1.机票销售人员应严格执行旅客信息登记制度，确保旅客信息真实、准确。2.航空公司、机票销售代理机构应定期对旅客信息进行核查，确保信息准确无误。（二）规范机票销售渠道1.航空公司、机票销售代理机构应加强对销售渠道的管理，确保其合法合规经营。2.在线旅游平台应加强对机票销售商家的审核，确保其资质合法。（三）严格执行退改签政策1.航空公司、机票销售代理机构应严格执行退改签政策，确保旅客权益。2.对于特殊情况，如旅客因疫情原因无法出行，航空公司应提供免费退票或改签服务。（四）加强疫情防控1.航空公司、机票销售代理机构应严格执行疫情防控措施，确保旅客出行安全。2.机票销售人员应定期进行体温检测，保持个人卫生。（五）提高服务质量1.航空公司、机票销售代理机构应提高服务质量，为旅客提供优质、便捷的机票销售服务。2.机票销售人员应加强业务培训，提高业务水平。通过以上措施，我们相信在疫情期间，航空运输行业能够有效应对挑战，保障旅客出行安全，维护航空运输市场秩序，促进航空运输业健康发展。第3篇一、总则1.1为有效应对新型冠状病毒肺炎疫情，保障旅客生命安全和身体健康，维护航空运输市场秩序，确保机票销售工作的顺利进行，特制定本制度。1.2本制度适用于公司所有涉及机票销售业务的部门及人员。1.3本制度遵循国家相关政策法规，结合实际情况，确保疫情防控与机票销售工作的有机结合。二、组织架构2.1成立疫情防控领导小组，负责制定、实施和监督本制度的执行。2.2疫情防控领导小组下设办公室，负责具体事务的协调和处理。2.3各部门负责人为本部门疫情防控工作的第一责任人，负责组织实施本部门的机票销售管理工作。三、机票销售原则3.1坚持公平、公正、公开的原则，确保旅客权益。3.2坚持旅客自愿原则，不得强迫旅客购买机票。3.3坚持诚信经营，不得虚假宣传、误导旅客。3.4坚持疫情防控优先原则，确保旅客健康安全。四、机票销售流程4.1客户咨询（1）销售人员应主动了解旅客需求，提供相应的航班信息。（2）告知旅客疫情防控措施及要求，确保旅客知情权。4.2航班查询（1）销售人员应及时查询航班信息，确保提供准确、完整的航班信息。（2）告知旅客航班时刻、座位情况等详细信息。4.3机票预订（1）销售人员应向旅客提供预订服务，确保预订流程便捷、高效。（2）告知旅客预订成功后，需及时关注航班动态，如遇航班取消或延误，应及时通知旅客。4.4机票出票（1）销售人员应严格按照预订信息出票，确保出票准确无误。（2）告知旅客出票成功后，需妥善保管机票，避免遗失。4.5退改签服务（1）销售人员应主动了解旅客退改签需求，提供相应的服务。（2）告知旅客退改签政策，确保旅客权益。五、疫情防控措施5.1销售人员应佩戴口罩、手套等防护用品，保持个人卫生。5.2定期对销售场所进行消毒，确保环境清洁。5.3旅客购票时，销售人员应引导旅客保持社交距离，避免拥挤。5.4对来自疫情高风险地区的旅客，销售人员应加强关注，了解其健康状况。5.5如发现旅客有发热、咳嗽等症状，应立即隔离，并通知相关部门进行处理。5.6加强与航空公司、机场等相关部门的沟通，确保疫情防控措施落实到位。六、监督与考核6.1公司定期对各部门及人员的机票销售工作进行监督检查，确保本制度的有效执行。6.2对违反本制度的行为，视情节轻重给予相应处罚。6.3将疫情防控纳入绩效考核，对表现突