2026年剧本杀运营公司品牌故事传播管理制度

2026年剧本杀运营公司品牌故事传播管理制度第一章总则第一条为规范公司品牌故事传播管理工作，统一品牌传播调性，提升品牌知名度与美誉度，防范品牌传播过程中的合规风险，保障公司品牌资产安全，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规及行业监管要求，结合剧本杀行业沉浸式体验、强社交属性的传播特点及公司实际经营情况，制定本制度。第二条本制度所称品牌故事，是指能够体现公司品牌核心价值观、发展历程、经营理念、产品特色（含剧本创作理念、门店服务特色）及社会责任的各类叙事内容，包括但不限于品牌起源故事、剧本创作背后的故事、门店运营服务故事、员工成长故事、公益实践故事等。本制度所称品牌故事传播，是指公司通过线上线下各类渠道，以文字、图片、音频、视频等形式发布、推广品牌故事的全流程活动。本制度适用于公司各部门、各门店及全体员工，所有涉及公司品牌故事的创作、审核、发布、传播及后续维护工作，均需遵守本制度规定。第三条品牌故事传播管理遵循“真实合规、统一调性、风险可控、协同高效”的原则，以传递品牌正向价值为核心，确保所有传播内容真实准确、符合法律法规及公序良俗，所有传播活动围绕公司品牌战略目标开展，保持传播口径一致。第四条公司建立“品牌传播合规小组统筹决策+品牌管理部门归口管理+各部门协同配合+全员参与维护”的品牌故事传播管理体系，明确各层级、各岗位的管理职责，确保品牌故事传播全流程闭环可控。第五条公司保障品牌故事传播管理工作所需资源，包括内容创作、渠道推广、物料制作、人员培训等相关费用，纳入年度运营预算，确保足额落实；同时建立健全品牌故事传播管理档案，完整记录内容创作、审核、传播、效果跟踪、风险处置等全流程信息，档案保存期限不少于3年。第二章管理职责第六条公司成立品牌故事传播合规小组（以下简称“合规小组”），作为品牌故事传播管理的决策与监督机构。合规小组由公司总经理担任组长，分管品牌副总经理担任副组长，品牌管理部门、法务部门、运营管理部门、门店管理部门、研发创作部门、财务部门负责人为成员。合规小组主要职责：（一）负责本制度的审批、修订及发布实施；（二）审定公司品牌传播战略规划、年度品牌故事传播工作计划及重大传播事项；（三）审批重大品牌故事传播项目（如跨区域推广、大型线下活动、高额费用投入的传播项目等）的方案及预算；（四）协调解决品牌故事传播过程中的重大争议问题，如核心传播内容分歧、重大舆情危机处置等；（五）监督检查各部门品牌故事传播制度的执行情况，确保制度落地见效；（六）审议品牌故事传播相关的重大风险处置报告、违规行为处理意见。第七条品牌管理部门是品牌故事传播的归口管理部门，主要职责：（一）牵头组织本制度的具体实施，制定完善品牌故事创作指引、传播内容审核标准、传播渠道管理规范及相关管理表单；（二）负责统筹品牌故事的创作规划，组织开展品牌故事素材收集、内容创作、修改优化工作，确保内容符合品牌调性；（三）负责对所有品牌故事传播内容进行合规性、准确性、完整性审核，识别传播潜在风险，提出风险防控建议；（四）负责统筹管理公司各类传播渠道，制定渠道传播策略，规范各渠道传播行为，评估渠道传播效果；（五）负责组织开展品牌故事传播活动，协调各部门及门店配合实施，跟踪传播活动进展；（六）负责建立健全品牌故事传播管理台账，完整记录传播内容、传播渠道、传播时间、传播效果、风险处置等信息；（七）负责品牌传播舆情监测工作，及时发现并协调处置传播过程中的舆情风险；（八）负责组织开展品牌故事传播相关培训工作，提升各部门员工的品牌意识及规范传播能力；（九）定期汇总分析品牌故事传播管理情况，形成管理报告，提出优化建议报合规小组审议。第八条各业务部门（含运营管理部门、门店管理部门、研发创作部门等）主要职责：（一）配合品牌管理部门开展品牌故事素材收集工作，及时提供本部门业务相关的品牌故事素材（如剧本创作灵感、门店特色服务案例、客户好评故事等）；（二）参与品牌故事内容的讨论与审核，结合业务实际提出修改建议，确保传播内容贴合业务实际；（三）负责本部门及所辖门店相关品牌故事传播工作的落地实施，如门店内品牌故事展示、员工对品牌故事的正向讲解等；（四）及时向品牌管理部门反馈本部门传播过程中发现的问题及收到的客户反馈，配合开展传播效果跟踪及风险处置工作；（五）组织本部门员工学习本制度及品牌传播相关规范，确保员工准确理解品牌故事核心内容，规范传播行为。第九条法务部门主要职责：（一）负责对品牌故事传播内容进行法律合规性审核，重点核查是否存在违反法律法规、侵犯他人知识产权、虚假宣传、损害竞争对手等违法违规内容；（二）负责为品牌故事传播活动提供法律支持，审核传播相关合同（如与媒体、KOL的合作合同），防范法律风险；（三）协助品牌管理部门处置传播过程中的法律纠纷及重大舆情风险，提供法律处置意见；（四）配合品牌管理部门开展品牌传播法律知识培训工作。第十条财务部门主要职责：（一）负责审核品牌故事传播相关费用的预算及支付，包括内容创作费、渠道推广费、物料制作费等，按审批流程及财务制度支付相关款项；（二）负责对品牌故事传播项目的费用使用情况进行跟踪核查，确保费用使用合规、合理；（三）配合品牌管理部门提供传播费用相关数据，支撑传播效果评估工作。第十一条员工职责：（一）严格遵守本制度及品牌传播相关规范，准确理解并正向传播公司品牌故事，不得擅自修改、曲解品牌故事内容；（二）积极参与品牌故事传播培训，提升品牌意识及规范传播能力；（三）在工作过程中主动收集相关品牌故事素材，及时向所在部门或品牌管理部门反馈；（四）发现品牌故事传播过程中存在的问题、违规内容或舆情风险时，及时向所在部门负责人及品牌管理部门报告；（五）严禁以个人名义擅自发布、传播与公司品牌相关的不实信息或负面内容，维护公司品牌形象。第三章品牌故事内容管理第十二条品牌故事内容创作应当遵循“真实准确、积极正向、贴合调性、富有感染力”的基本要求，确保内容能够准确传递公司品牌核心价值，符合公序良俗及法律法规要求。第十三条品牌故事内容范围主要包括：（一）品牌起源类：公司创立背景、创立初衷、核心创始人的品牌理念等；（二）发展历程类：公司关键发展节点、重大突破、品牌理念的演变与升级等；（三）产品服务类：剧本创作的核心理念、特色剧本的创作故事、门店沉浸式服务的打造过程、客户体验相关的正面故事等；（四）核心价值类：公司的经营理念、社会责任实践、员工团队文化、公益活动开展情况等；（五）其他类：符合公司品牌调性的其他正向叙事内容，如行业贡献、客户认可案例等。第十四条品牌故事内容创作流程包括素材收集、初稿创作、内部审核、修改完善四个环节，具体要求如下：（一）素材收集：品牌管理部门牵头，各业务部门配合，通过内部访谈、资料查阅、客户调研等方式收集品牌故事素材，确保素材真实、完整、有传播价值；素材收集完成后，形成素材汇总表，作为创作依据；（二）初稿创作：品牌管理部门组织专业人员或委托外部机构开展初稿创作，创作过程中需严格遵循品牌传播调性，确保内容逻辑清晰、语言生动；（三）内部审核：初稿完成后，品牌管理部门先进行内部初审，审核通过后提交各相关业务部门、法务部门审核；各部门需在2个工作日内完成审核，提出明确审核意见；（四）修改完善：品牌管理部门根据各部门审核意见对初稿进行修改完善，修改完成后再次提交审核，直至审核通过。第十五条品牌故事内容审核重点包括：（一）真实性审核：内容是否真实准确，是否有充分的素材支撑，不得虚构、夸大事实；（二）合规性审核：内容是否符合相关法律法规要求，是否侵犯他人姓名权、肖像权、著作权等合法权益，是否存在虚假宣传、不正当竞争等内容；（三）调性一致性审核：内容是否符合公司品牌核心价值观及传播调性，语言风格是否统一；（四）完整性审核：内容是否完整传递核心信息，逻辑是否严谨，是否存在歧义或误导性表述。第十六条品牌故事内容一经审核通过，不得擅自修改；确需修改的，需按原审核流程重新履行审核手续，审核通过后方可更新传播。第十七条品牌管理部门应当建立品牌故事内容库，对审核通过的品牌故事内容进行分类归档，定期梳理更新，确保内容的时效性与适用性；对过时、不适宜的内容，及时进行下架或修改。第四章传播渠道管理第十八条品牌故事传播渠道分为线上渠道和线下渠道，公司实行传播渠道统一管理、分级运营的管理模式，所有传播渠道的使用均需符合本制度及相关渠道管理规范。第十九条线上传播渠道包括但不限于：（一）公司官方自有渠道：官方网站、官方微信公众号、官方微博、官方抖音号、官方小红书账号、官方视频号等；（二）合作线上渠道：行业媒体平台、大众生活服务平台、短视频合作平台、KOL/KOC合作账号、直播平台等；（三）其他线上渠道：员工社交账号（经公司批准用于品牌传播的）、客户社群等。第二十条线下传播渠道包括但不限于：（一）公司各门店：门店墙面展示区、宣传手册、海报、电子显示屏、员工口头讲解等；（二）线下活动：品牌发布会、剧本体验沙龙、行业展会、公益活动、客户答谢会等；（三）其他线下渠道：合作商家展示区、线下广告投放（如电梯广告、商圈广告）、宣传物料（如手提袋、纪念品）等。第二十一条品牌管理部门负责统筹各类传播渠道的规划与管理，明确各渠道的传播定位、传播内容规范及运营责任：（一）官方自有渠道：由品牌管理部门直接运营或委托专人运营，确保传播内容及时更新、回复互动及时，保持渠道活跃度；（二）合作线上渠道：品牌管理部门负责筛选优质合作渠道，签订合作协议，明确双方权利义务及传播内容要求，跟踪传播效果；（三）门店线下渠道：由门店管理部门牵头，各门店具体落实，品牌管理部门提供统一的宣传物料设计标准及内容模板，确保各门店传播口径一致；（四）线下活动渠道：品牌管理部门牵头组织，相关业务部门配合实施，明确活动流程、传播内容及人员分工，确保活动顺利开展。第二十二条各类传播渠道的运营需遵守以下规范：（一）严格按照审核通过的品牌故事内容进行传播，不得擅自添加、修改传播内容；（二）线上渠道传播需遵守各平台的运营规则，不得发布违规内容，避免账号被限流、封禁；（三）线下物料需符合统一的品牌视觉形象要求，设计风格、色彩、字体等保持一致，不得随意更改；（四）员工通过个人社交账号或客户社群传播品牌故事的，需提前向品牌管理部门报备，使用统一的传播内容模板，不得发布个人主观臆断的内容。第五章传播流程第二十三条品牌故事传播实行“计划制定→内容审核→传播实施→效果跟踪→档案归档”的全流程管理，确保传播活动规范有序开展。第二十四条传播计划制定：品牌管理部门每年12月底前制定下一年度品牌故事传播工作计划，明确年度传播目标、核心传播内容、重点传播渠道、传播时间节点、责任分工及预算安排，报合规小组审批后实施；针对重大节日、品牌纪念日、新品发布等特殊节点，可制定专项传播计划，按审批流程报批后执行。第二十五条传播内容审核：所有拟传播的品牌故事内容，均需按以下流程完成审核：（一）品牌管理部门内部初审：审核内容的调性一致性、完整性、语言表达准确性；（二）相关业务部门会签：涉及特定业务的内容，需提交相关业务部门审核，确保内容贴合业务实际；（三）法务部门合规审核：审核内容的法律合规性，防范法律风险；（四）分级审批：普通传播内容经品牌管理部门负责人审批后即可实施；重大传播内容（如重大活动传播、高额费用投入的传播项目）需报合规小组审批同意后实施。第二十六条传播实施：传播计划及内容审核通过后，品牌管理部门牵头，各相关部门配合，按计划开展传播活动：（一）线上传播：由品牌管理部门或指定运营人员按时间节点在各线上渠道发布传播内容，及时回复用户评论、私信，做好互动管理；（二）线下传播：门店管理部门组织各门店落实线下展示及员工讲解工作；品牌管理部门组织开展线下活动，确保活动流程顺畅、传播内容准确传递；（三）合作传播：品牌管理部门与合作渠道方对接，明确传播要求及时间节点，跟踪传播进度，确保合作传播活动按计划执行。第二十七条效果跟踪：传播活动实施过程中及完成后，品牌管理部门需开展传播效果跟踪评估，通过数据统计、用户调研、舆情监测等方式，收集传播相关数据（如阅读量、点赞量、转发量、咨询量、品牌认知度提升情况等），分析传播效果，形成传播效果评估报告。第二十八条档案归档：传播活动完成后，品牌管理部门需及时将传播计划、审核意见、传播内容、传播数据、效果评估报告、合作协议等相关资料收集整理完毕，纳入品牌故事传播管理档案统一归档，确保传播全流程可追溯。第六章风险防控第二十九条公司建立品牌故事传播风险防控机制，提前识别、评估传播过程中可能存在的风险（如内容违规风险、舆情负面风险、版权纠纷风险、合作渠道违约风险等），制定针对性的防控措施。第三十条内容违规风险防控：严格执行传播内容审核流程，法务部门全程参与审核，重点核查是否存在以下违规内容：（一）违反法律法规及公序良俗的内容，如宣扬暴力、色情、恐怖、邪教、民族歧视等；（二）虚假宣传内容，如夸大品牌实力、虚构产品效果、伪造客户评价等；（三）侵犯他人合法权益的内容，如未经授权使用他人姓名、肖像、作品、商标等；（四）损害竞争对手的不正当竞争内容，如诋毁、贬低竞争对手品牌形象等。第三十一条舆情负面风险防控：品牌管理部门建立日常舆情监测机制，通过指定监测工具或安排专人监测各传播渠道的用户反馈、媒体报道等，及时发现负面舆情；建立舆情分级处置机制，对发现的负面舆情，及时上报合规小组，根据舆情严重程度制定处置方案，快速响应、妥善处置，避免舆情扩大。第三十二条版权纠纷风险防控：传播内容涉及文字、图片、音频、视频等素材的，需确保素材来源合法，要么为公司原创，要么已获得合法授权；委托外部机构创作的，需签订书面创作合同，明确版权归属；使用第三方素材的，需核实授权情况，留存授权证明文件。第三十三条合作渠道风险防控：选择合作传播渠道时，需对渠道资质、信誉、运营状况进行尽职调查，优先选择资质齐全、信誉良好的渠道；签订合作协议时，明确双方权利义务、传播内容要求、违约责任等条款；传播过程中，跟踪渠道传播行为，确保渠道按协议要求开展传播活动。第三十四条风险处置完成后，品牌管理部门需及时总结经验教训，优化风险防控措施，更新品牌故事传播管理规范，避免同类风险再次发生。第七章监督检查与责任追究第三十五条公司建立多维度品牌故事传播监督检查机制，确保制度执行合规、传播活动规范：（一）日常监督：品牌管理部门每日对各传播渠道的传播内容、传播行为进行抽查，重点核查内容的准确性、合规性及传播规范的执行情况，形成日常监督记录；（二）定期检查：合规小组每季度开展一次品牌故事传播专项检查，对传播计划执行情况、内容审核流程落实情况、传播效果、风险防控措施落实情况等进行全面核查，形成专项检查报告，明确整改要求及期限；（三）不定期抽查：公司审计部门或行政监察部门不定期对品牌故事传播管理工作进行抽查，重点核查传播费用使用情况、重大传播项目的审批及执行情况，确保制度执行的严格性；（四）年度考核：将品牌故事传播管理工作纳入各部门年度绩效考核体系，对传播工作规范、传播效果显著的部门及个人给予表彰，对管理混乱、问题较多的部门及个人进行考核扣分。第三十六条监督检查过程中发现的问题，品牌管理部门需下达《品牌传播整改通知书》，明确整改责任部门、整改内容、整改标准及整改期限；责任部门需按时完成整改，整改完成后向品牌管理部门提交整改报告，品牌管理部门对整改效果进行复核验收。对存在重大传播风险隐患或逾期未完成整改的部门，合规小组可责令其暂停相关传播工作，直至整改合格；情节严重的，追究相关部门负责人及直接责任人的责任。第三十七条责任追究：对违反本制度规定，存在以下行为之一的部门或个人，公司视情节轻重给予批评教育、绩效考核扣分、取消评优资格、罚款等处理；造成公司品牌声誉损害或经济损失的，依法追