留置看护服务的管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范留置看护服务管理，保障留置看护服务的质量和安全，维护当事人合法权益，根据国家相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于所有提供留置看护服务的机构和个人。第三条留置看护服务是指对因违法、犯罪被公安机关留置的人员，由专门机构或个人提供的看护服务。第四条留置看护服务应遵循以下原则：（一）依法行政，保障人权；（二）安全第一，预防为主；（三）规范管理，提高服务质量；（四）公开透明，接受监督。第二章管理机构与职责第五条县级以上公安机关负责留置看护服务的监督管理。第六条公安机关的职责：（一）制定留置看护服务管理制度；（二）对留置看护服务机构和个人进行资质审核；（三）对留置看护服务进行监督检查；（四）处理留置看护服务中的投诉和举报；（五）对违反本制度的机构和个人进行处罚。第七条留置看护服务机构应设立专门的管理部门，负责留置看护服务的日常管理工作。第八条留置看护服务机构的管理部门职责：（一）贯彻执行公安机关制定的留置看护服务管理制度；（二）对留置看护人员进行培训和管理；（三）对留置看护场所进行安全检查和维护；（四）处理留置看护服务中的突发事件；（五）接受公安机关的监督检查。第三章留置看护人员第九条留置看护人员应具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）遵守国家法律法规，无犯罪记录；（三）具备一定的医学、心理学、法律知识；（四）具备良好的职业道德和职业素养；（五）公安机关认为其他应具备的条件。第十条留置看护人员的培训：（一）公安机关负责对留置看护人员进行岗前培训；（二）留置看护服务机构应定期对留置看护人员进行业务培训；（三）公安机关对留置看护人员的培训情况进行监督检查。第十一条留置看护人员的职责：（一）严格遵守国家法律法规和留置看护服务管理制度；（二）对留置人员进行安全看护，防止其逃跑、自杀、自伤等；（三）关心留置人员的身心健康，提供必要的帮助；（四）不得泄露留置人员的个人信息；（五）不得参与留置人员的违法活动。第四章留置看护场所第十二条留置看护场所应符合以下要求：（一）符合国家规定的安全标准；（二）设施齐全，环境舒适；（三）有专人负责管理；（四）有应急预案和应急设施。第十三条留置看护场所的检查：（一）公安机关对留置看护场所进行定期检查；（二）留置看护服务机构应定期对留置看护场所进行自查；（三）公安机关对留置看护场所的检查情况进行监督。第五章服务内容与标准第十四条留置看护服务内容包括：（一）安全看护；（二）生活照料；（三）心理疏导；（四）法律咨询；（五）其他服务。第十五条留置看护服务标准：（一）安全看护：确保留置人员的人身安全，防止其逃跑、自杀、自伤等；（二）生活照料：提供必要的饮食、住宿、卫生等生活条件；（三）心理疏导：关注留置人员的心理状况，提供心理支持；（四）法律咨询：提供法律咨询和帮助；（五）其他服务：根据留置人员的实际需求，提供其他服务。第六章监督检查第十六条公安机关对留置看护服务进行监督检查，主要内容包括：（一）留置看护服务机构和个人是否具备资质；（二）留置看护人员是否具备条件；（三）留置看护场所是否符合要求；（四）留置看护服务是否达到标准；（五）留置看护服务是否存在违法行为。第十七条公安机关对留置看护服务中的投诉和举报，应及时进行调查处理。第七章法律责任第十八条违反本制度，有下列情形之一的，由公安机关依法予以处罚：（一）留置看护服务机构和个人未取得资质从事留置看护服务的；（二）留置看护人员不具备条件从事留置看护服务的；（三）留置看护场所不符合要求的；（四）留置看护服务未达到标准的；（五）泄露留置人员个人信息的；（六）参与留置人员违法活动的。第十九条对违反本制度的机构和个人，公安机关可以采取以下措施：（一）责令改正；（二）暂停或吊销资质；（三）没收违法所得；（四）罚款；（五）追究刑事责任。第八章附则第二十条本制度自发布之日起施行。第二十一条本制度由公安机关负责解释。第二十二条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。第2篇第一章总则第一条为规范留置看护服务管理，保障留置看护服务的质量和安全，维护留置看护人员的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本机构提供的留置看护服务，包括但不限于病人看护、老人看护、儿童看护等。第三条留置看护服务管理应遵循以下原则：（一）以人为本，尊重被看护人的合法权益；（二）安全第一，确保被看护人的生命财产安全；（三）专业服务，提高服务质量；（四）规范管理，确保服务流程合理、高效。第二章服务人员管理第四条服务人员应具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）热爱留置看护事业，有良好的职业道德；（三）具备相应的专业技能和知识；（四）身体健康，无传染性疾病。第五条服务人员招聘程序：（一）发布招聘信息，明确招聘条件；（二）组织面试，考察应聘者的综合素质；（三）进行体检，确保应聘者身体健康；（四）签订劳动合同，明确双方权利义务。第六条服务人员培训：（一）新入职服务人员需参加岗前培训，培训内容包括服务规范、安全知识、急救技能等；（二）定期组织服务人员参加业务培训，提高服务技能；（三）开展职业道德教育，增强服务人员的责任感和使命感。第七条服务人员考核：（一）定期对服务人员进行考核，考核内容包括服务态度、服务质量、业务技能等；（二）考核结果作为服务人员晋升、奖惩的依据。第三章服务流程管理第八条服务流程：（一）接受客户咨询，了解客户需求；（二）根据客户需求，安排合适的服务人员；（三）服务人员到达现场，进行看护服务；（四）服务结束后，与客户沟通，了解服务效果，收集客户反馈意见；（五）根据客户反馈意见，调整服务方案。第九条服务质量要求：（一）服务人员应严格遵守服务规范，尊重被看护人；（二）确保被看护人的生命财产安全；（三）提供专业、周到的服务；（四）保持服务环境的整洁、舒适。第四章安全管理第十条安全责任：（一）服务人员应具备安全意识，严格遵守安全操作规程；（二）机构应定期对服务人员进行安全培训，提高安全防范能力；（三）确保服务设施、设备安全可靠；（四）建立健全安全管理制度，明确安全责任。第十一条安全措施：（一）服务人员需持有健康证明，确保身体健康；（二）服务人员需具备急救技能，遇紧急情况能及时处理；（三）定期检查服务设施、设备，确保其正常运行；（四）加强服务现场的安全巡查，及时发现并消除安全隐患。第五章客户服务第十二条客户服务原则：（一）尊重客户，热情服务；（二）耐心倾听客户需求，提供个性化服务；（三）及时解决客户问题，提高客户满意度；（四）保护客户隐私，保守客户秘密。第十三条客户服务流程：（一）接受客户咨询，了解客户需求；（二）根据客户需求，提供相应的服务方案；（三）服务过程中，与客户保持沟通，了解客户满意度；（四）服务结束后，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。第六章财务管理第十四条财务管理原则：（一）合法合规，确保财务安全；（二）公开透明，接受客户监督；（三）合理控制成本，提高经济效益；（四）建立健全财务管理制度，规范财务行为。第十五条财务管理内容：（一）制定收费标准，明确服务价格；（二）建立收费记录，确保收费透明；（三）定期进行财务审计，确保财务安全；（四）加强财务人员培训，提高财务管理水平。第七章附则第十六条本制度由留置看护服务机构负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。第十八条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第3篇第一章总则第一条为规范留置看护服务管理，保障留置人员的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国看守所条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于留置看护服务工作的组织实施、人员管理、安全管理、教育培训、监督检查等方面。第三条留置看护服务工作应当遵循以下原则：（一）依法行政，严格执法；（二）以人为本，尊重人权；（三）安全第一，预防为主；（四）责任明确，奖惩分明；（五）科学管理，提高效率。第二章机构与职责第四条留置看护服务工作由公安机关负责组织实施，设立留置看护服务中心，负责留置看护服务的日常管理工作。第五条留置看护服务中心的主要职责：（一）制定留置看护服务管理制度，并组织实施；（二）负责留置人员的接收、登记、看护、送餐、就医等工作；（三）对留置人员进行教育、谈话，了解其思想动态；（四）对留置人员进行心理疏导，确保其身心健康；（五）负责留置场所的安全管理，防止留置人员逃跑、自杀等事件发生；（六）配合公安机关开展侦查、取证等工作；（七）完成公安机关交办的其他工作任务。第三章人员管理第六条留置看护服务人员应当具备以下条件：（一）具有中华人民共和国国籍；（二）年满18周岁；（三）具有高中以上文化程度；（四）身心健康，无传染性疾病；（五）具备良好的品行和职业道德；（六）熟悉法律法规，具备一定的法律知识；（七）经过专业培训，取得相应资格证书。第七条留置看护服务人员的招聘、培训、考核、晋升等按照以下规定执行：（一）招聘：通过公开招考、招聘会等形式，选拔具备条件的应聘者；（二）培训：对新招聘的留置看护服务人员进行岗前培训，培训内容包括法律法规、业务知识、职业道德等；（三）考核：对留置看护服务人员进行定期考核，考核内容包括业务能力、工作态度、职业道德等；（四）晋升：根据考核结果，对表现优秀的留置看护服务人员进行晋升。第八条留置看护服务人员应当遵守以下规定：（一）严格遵守国家法律法规，执行留置看护服务管理制度；（二）尊重留置人员的合法权益，维护其尊严；（三）保守国家秘密，不得泄露留置人员的个人信息；（四）不得收受留置人员的财物，不得利用职务之便谋取私利；（五）不得对留置人员进行体罚、虐待、侮辱等行为；（六）不得擅自离开工作岗位，确保留置场所的安全。第四章安全管理第九条留置看护服务中心应当建立健全安全管理责任制，明确各级安全管理职责，确保留置场所的安全。第十条留置场所应当符合以下要求：（一）设施设备齐全，符合安全标准；（二）留置人员的生活、休息场所应当符合卫生、通风、采光等要求；（三）留置场所应当设置监控设备，确保留置人员活动的实时监控；（四）留置场所应当设置紧急疏散通道，确保留置人员的安全疏散。第十一条留置看护服务人员应当遵守以下安全管理规定：（一）严格执行留置场所的安全管理制度，确保留置场所的安全；（二）加强对留置人员的监控，防止其逃跑、自杀等事件发生；（三）发现留置场所的安全隐患，及时报告并采取措施予以排除；（四）对留置人员进行安全教育，提高其安全意识。第五章教育与培训第十二条留置看护服务中心应当定期对留置看护服务人员进行教育培训，提高其业务能力和综合素质。第十三条教育培训内容应当包括：（一）法律法规、业务知识；（二）职业道德、服务规范；（三）安全管理、应急处置；（四）心理疏导、沟通交流技巧；（五）其他与留置看护服务工作相关的知识和技能。第十四条留置看护服务人员应当积极参加教育培训，提高自身素质。第六章监督检查第十五条公安机关应当加强对留置看护服务工作的监督检查，确保留置看护服务工作的规范、有序进行。第十六条监督检查内容应当包括：（一）留置看护服务人员是否具备相应资格；（二）留置场所