京东物流物流配送服务质量评估合同协议

京东物流物流配送服务质量评估合同协议鉴于甲方需要评估乙方提供的物流配送服务的质量，乙方愿意按照甲方的要求进行评估，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：甲方（委托方）：[甲方法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（服务方）：京东物流[公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]（以下分别简称甲方和乙方）第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1“物流配送服务”：指乙方根据与甲方签订的《[相关服务合同名称]》（合同编号：[合同编号]）或其他相关协议，为甲方提供的包括但不限于订单揽收、仓储、中转、干线运输、城市配送、最终签收等环节的物流服务。1.2“服务质量”：指乙方提供物流配送服务所达到的及时性、准确性、完好性、客户满意度、信息透明度及服务规范性等方面的表现水平。1.3“评估指标体系”：指双方约定的用于衡量物流配送服务质量的量化或定性标准集合，具体内容见本协议附件一《评估指标体系》。1.4“评估周期”：指本次服务质量评估所涵盖的时间段，即自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止。1.5“报告”：指乙方在评估周期结束后向甲方提交的《物流配送服务质量评估报告》。1.6“保密信息”：指在合作过程中，一方（以下简称“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（以下简称“接收方”）披露，并要求或根据法律、法规、行业习惯或合同约定应被保密的信息，包括但不限于商业计划、客户信息、价格、运营数据、技术信息、评估方法、报告内容等披露方未公开的信息。1.7“订单”：指甲方通过其系统或渠道向乙方下达的，要求乙方执行物流配送任务的指令。1.8“货物”：指甲方委托乙方配送的物品。1.9“签收人”：指接收货物的最终收件人。1.10“延误”：指货物未能按照约定或评估指标体系规定的时效要求送达签收人。1.11“丢失”：指货物在配送过程中发生无法找回的情况。1.12“破损”：指货物在配送过程中发生包装或物品本身的损坏。第二条评估范围与内容2.1服务范围：本次服务质量评估涵盖甲方指定的、位于[具体区域，例如：中国境内XX省XX市]的所有物流配送服务，具体包括订单揽收、[中转节点描述，如：XX分拨中心]中转、干线运输至[目标城市/区域]、以及最终的配送签收环节。所涉服务主要针对[具体品类，例如：图书/电子产品]类货物，时效要求为[例如：次日达]。2.2评估内容：乙方将依据附件一《评估指标体系》的内容，对甲方上述物流配送服务的质量进行评估，主要评估维度包括但不限于：2.2.1订单揽收及时率及平均揽收时长；2.2.2货物在[中转节点描述]的中转时效；2.2.3干线运输过程的时效性与完好性；2.2.4城市配送的准时率、签收成功率；2.2.5配送过程中客户投诉率及主要投诉原因分析；2.2.6货物破损率、丢失率；2.2.7订单信息准确率；2.2.8订单状态更新及物流信息查询的透明度与及时性；2.2.9特殊操作（如需，例如：安装、上楼）规范的遵守情况。第三条评估方法与流程3.1评估方法：乙方将采用以下一种或多种方法对服务质量进行评估：3.1.1对甲方和乙方系统中的相关运营数据（订单数据、时效数据、异常数据等）进行收集、清洗、统计和分析；3.1.2抽样进行现场复核，包括对[例如：XX分拨中心]的操作流程、货物状态进行观察和记录；3.1.3随机抽取一定比例的客户进行满意度问卷调查或电话访谈，了解签收人对配送服务的评价；3.1.4[其他双方约定的方法，例如：GPS轨迹分析与时效关联性评估、神秘顾客派送测试等]。3.2评估流程：3.2.1乙方在评估周期开始前[提前天数]日，向甲方提交详细的《评估实施方案》，经甲方确认后执行。3.2.2在评估周期内，乙方按照《评估实施方案》收集数据、执行现场复核及客户调研等工作。乙方工作人员在执行现场复核或客户调研时，应出示有效身份证明和授权文件。3.2.3评估周期结束后[具体天数，例如：10]个工作日内，乙方完成数据分析、报告撰写工作，并向甲方提交《报告》初稿。3.2.4甲方在收到《报告》初稿后[具体天数，例如：5]个工作日内，以书面形式（邮件或书面信函）向乙方提出书面意见或疑问。乙方在收到甲方意见后[具体天数，例如：5]个工作日内，对《报告》进行修改完善，并向甲方提交最终《报告》。3.2.5如甲方对《报告》内容有重大异议，双方应就评估标准、数据分析方法等进行沟通协商，协商不成的，可委托第三方机构进行复核评估（费用由责任方承担）。第四条评估报告4.1报告内容：乙方向甲方提交的《报告》应至少包含以下内容：评估概述、评估依据与方法、评估周期内各项评估指标的具体表现（包括数据、趋势分析、与目标的对比等）、主要发现的问题及典型案例、服务亮点分析、针对性的改进建议（包括短期和长期措施）。4.2报告形式：《报告》应以电子文档（PDF格式）为主，可辅以PPT等演示形式。4.3提交时间：乙方应于评估周期结束后的[具体天数，例如：15]个工作日内，将最终《报告》以电子邮件或约定方式发送给甲方。4.4报告使用：《报告》及其包含的分析、数据和结论，除用于甲方评估乙方服务质量外，未经乙方事先书面同意，甲方不得用于任何其他商业目的或向任何第三方披露。第五条费用与支付5.1本协议项下的服务质量评估服务[选择：收取/不收取]费用。5.2如收取费用，评估服务费总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。该费用包含但不限于数据收集分析费、现场评估人工费、报告撰写费以及合理的差旅费等。5.3费用支付：5.3.1[如需预付]甲方应于本协议签订后[具体天数]个工作日内，向乙方支付评估服务费的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]），作为预付款。5.3.2[如需验收后支付]甲方应在收到乙方提交的最终《报告》并确认无误后[具体天数]个工作日内，向乙方支付剩余的评估服务费。5.3.3[如不收费]则本条不做约定或约定为零。5.3.4乙方应在收到甲方应支付款项后[具体天数]个工作日内，向甲方开具等额合规发票。第六条知识产权6.1乙方为完成本协议目的而专门制作的《报告》及其附件中的数据、分析、结论和改进建议等成果的知识产权（包括但不限于著作权、商业秘密等）归乙方所有。6.2甲方有权在合同履行期间及本协议有效期内，为内部管理、服务改进等目的使用乙方提供的《报告》及其内容，但不得对《报告》进行修改，不得超出约定的使用范围，不得向任何第三方披露或提供，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意。6.3双方在合作前各自拥有的知识产权仍归各自所有。第七条保密义务7.1双方应对从对方获取的保密信息承担严格的保密义务，不得以任何方式泄露、披露或使用该等保密信息，但以下情况除外：7.1.1该信息已为公众所知；7.1.2接收方从有权披露该信息的第三方合法获得；7.1.3接收方为履行本协议之目的而需要向其雇员、顾问或分包商披露，但接收方应确保该等人员同等程度地履行保密义务；7.1.4接收方依据法律法规或有权机关的要求必须披露；7.1.5接收方证明其未违反保密义务的善意披露。7.2除非本协议另有约定或法律规定，保密义务在本协议终止后[年限，例如：两年]内持续有效。7.3双方应对其自身产生的在合作过程中形成的新的保密信息承担保密义务，即使该信息未在协议中明确列出。第八条违约责任8.1若任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。8.2若甲方未能按时提供乙方评估工作所必需的数据或信息，导致乙方无法按时完成评估或评估结果失真，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。8.3若乙方未能按照本协议约定的方法、流程或时间节点提交合格的《报告》，每逾期一日，乙方应向甲方支付合同总金额[百分比，例如：千分之零点五]的违约金，但累计违约金不超过人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。逾期超过[具体天数]日，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿全部损失。8.4若乙方在评估过程中泄露甲方的保密信息，应向甲方支付违约金人民币[金额]元（大写：[大写金额]），并赔偿甲方因此遭受的全部损失，该损失可能包括但不限于直接经济损失、商誉损失等。8.5若甲方违反保密义务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。8.6本协议约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿其实际损失。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十条合同期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[期限，例如：一年]，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止。10.2在本协议有效期内，如双方均愿意继续合作，可续签本协议。10.3发生以下情况之一时，本协议可提前终止：10.3.1双方协商一致同意终止；10.3.2一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的，守约方有权书面通知违约方解除本协议；10.3.3不可抗力事件（如战争、自然灾害等）导致本协议无法继续履行的；10.3.4因一方进入破产、清算或解散程序导致本协议无法继续履行的。10.4本协议终止后，双方应在[具体天数]日内完成以下工作：乙方向甲方提交最终《报告》及所有相关资料；双方核对并结清所有未付款项；双方根据需要返还或销毁对方的保密信息。保密条款、知识产权条款、争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若部分条款被认定为无效，不影响其他条款的继续执行。11.3通知：双方就本协议相关的所有通知、请求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮戳日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方。11.4修订与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.5附件：本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。附件包括：11.5.1《评估指标体系》11.5.2[其他约定的附件名称]11.6法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中