医院信息系统运维项目合同模板

医院信息系统运维项目合同模板合同双方甲方（委托方）：_______________________地址：_______________________联系人：_______________________联系电话：_______________________乙方（服务方）：_______________________地址：_______________________联系人：_______________________联系电话：_______________________鉴于条款甲方为保障医院信息系统（含医院信息系统HIS、实验室信息系统LIS、医学影像存档与通信系统PACS等，以下简称“目标系统”）的稳定运行与安全管理，需专业运维服务支持；乙方具备信息系统运维的技术能力与服务经验，双方经平等协商，依据《中华人民共和国民法典》等法律法规，就目标系统运维服务事宜达成如下约定。一、服务内容与范围1.1服务对象目标系统包括但不限于：医院信息系统（HIS）：版本______，部署于______（服务器地址/云平台）；实验室信息系统（LIS）：版本______，部署于______；医学影像存档与通信系统（PACS）：版本______，部署于______；其他关联系统：_______________________（如电子病历、药房管理系统等）。1.2运维服务内容乙方为目标系统提供以下运维服务：1.日常维护每月对系统硬件（服务器、存储、网络设备等）开展健康巡检，输出巡检报告；每周对系统软件（数据库、中间件、应用程序等）进行日志分析，排查潜在故障风险；每______个月对系统数据进行完整性校验，确保业务数据准确可用。2.故障处理乙方设立7×24小时服务响应通道（电话/在线平台），接到故障申报后，______分钟内响应，______小时内出具故障诊断方案；一般故障（如系统卡顿、功能异常等）须在______小时内修复；重大故障（如系统瘫痪、数据丢失风险等），乙方须安排技术人员驻场，______小时内恢复核心业务功能，______小时内完成全面修复。3.系统优化与升级每______个月结合甲方业务需求，提供系统功能优化方案（如流程简化、报表定制等），经甲方确认后实施；软件厂商发布安全补丁或版本更新时，乙方须在______个工作日内完成兼容性测试，并按甲方要求实施升级（升级前需备份数据，确保业务无中断）。4.数据管理每周对业务数据进行增量备份，每月进行全量备份，备份数据存储于甲方指定的安全介质（或云空间）；每______个月对备份数据进行恢复测试，确保备份有效性。5.用户培训每______个月为甲方运维人员或业务用户提供系统操作/维护培训（线上/线下），内容包括新功能讲解、常见问题处理等；应甲方要求，可提供专项培训（如应急故障处理、数据安全规范等）。6.安全防护每月对系统进行漏洞扫描与安全评估，输出安全报告并提供修复建议；协助甲方制定网络安全应急预案，每年开展一次应急演练。1.3服务限制本合同运维服务不包含以下内容，如需服务，双方另行协商：目标系统硬件的采购、维修（硬件故障排查后，如需更换硬件，费用由甲方承担）；因甲方业务流程重大调整导致的系统重构开发；第三方软件（如操作系统、数据库）的授权许可费用。二、双方权利与义务2.1甲方权利与义务1.权利监督乙方服务质量，对不符合约定的服务提出整改要求；要求乙方提供服务记录（如巡检报告、故障处理日志、培训资料等）；因乙方服务失误导致损失的，有权要求赔偿（赔偿方式见“违约责任”条款）。2.义务向乙方提供目标系统的技术文档（如架构图、部署清单、账户权限等）及必要的工作环境（如服务器远程访问权限、办公场地等）；按合同约定支付服务费用；配合乙方开展运维工作，如提供故障描述、协调业务部门配合测试等；对乙方提交的优化方案、升级计划等及时确认，避免延误服务进度。2.2乙方权利与义务1.权利按合同约定收取服务费用；要求甲方提供必要的协助（如硬件故障时的现场支持、业务流程说明等）；因甲方原因（如数据错误、权限设置不当）导致的系统问题，有权要求甲方承担相应责任。2.义务组建专业运维团队，明确项目负责人及技术人员的岗位职责与联系方式；严格遵守行业规范与甲方的安全管理制度，确保运维过程中数据不泄露、系统不受恶意操作；建立服务台账，详细记录巡检、故障处理、优化升级等工作内容，每月向甲方提交服务总结报告；未经甲方书面同意，不得将运维服务转包或委托给第三方；服务期内，若乙方技术人员变动，须提前______日通知甲方，并确保工作交接顺畅，不影响服务质量。三、服务费用及支付方式3.1服务费用总额本合同项下运维服务费用为人民币______（大写：____________________），包含服务期内的人工成本、差旅费（如驻场服务）、耗材费（如备份介质）等所有运维相关费用。3.2支付周期与方式1.支付周期：按______（季度/半年/年度）支付，具体支付节点为：第1期：合同生效后______个工作日内，支付总费用的______%；第2期：服务满______个月后______个工作日内，支付总费用的______%；……（依此类推，直至服务期满）2.支付方式：甲方以银行转账方式支付至乙方指定账户：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________3.3发票要求乙方须在甲方付款前______个工作日内，提供符合国家规定的增值税专用发票（税率______%），否则甲方有权延迟付款，且不承担违约责任。四、服务期限本合同服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。服务期满前______个月，双方如无异议，本合同自动续签______年（或另行协商续签事宜）。五、保密条款5.1保密范围甲乙双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务数据（如患者信息、诊疗记录、财务数据等）、系统架构、账户密码等信息，均属于保密范畴。5.2保密责任1.乙方须采取必要的技术与管理措施，确保保密信息不被泄露、篡改或非法使用；2.乙方人员仅能在履行本合同义务的必要范围内接触保密信息，且须签署保密协议；3.未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息（法律法规要求或司法机关调查除外）。5.3保密期限保密期限自本合同生效之日起，至保密信息公开或双方协商解除保密义务之日止，且不少于服务期满后______年。六、违约责任6.1乙方违约1.若乙方未按约定响应故障（如响应超时、修复超时），每发生一次，按本次服务费用的______%向甲方支付违约金；累计超过______次的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付但未服务部分的费用，同时赔偿甲方因此遭受的损失（如业务中断损失、数据修复费用等）。2.若乙方服务质量未达到约定标准（如巡检漏检、数据备份失败等），经甲方书面整改通知后______日内仍未改善的，甲方有权扣减当期服务费用的______%；情节严重的，甲方可解除合同。3.若乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息，须向甲方支付违约金人民币______（大写：____________________），并赔偿因此造成的全部损失（包括直接损失与间接损失）。6.2甲方违约1.若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，按未支付金额的______‰向乙方支付违约金；逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清费用及违约金，暂停服务期间不减免服务费用。2.若甲方无正当理由单方解除合同，须向乙方支付合同未履行部分服务费用的______%作为违约金。七、争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1合同变更与解除1.经双方协商一致，可书面变更或解除本合同；2.因不可抗力（如自然灾害、政府征收、疫情管控等）导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，应及时通知对方并提供证明文件，协商调整服务内容或终止合同。8.2通知与送达本合同项下的通知、文件均以书面形式（包括电子邮件、快递、传真等）送达至双方指定的联系人及地址，送达时间以签收时间或邮件成功发送时间为准。若一方联系方式变更，须提前______日书面通知对方，否则视为通知有效送达。8.3合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_______________________法定代表人或授权代表（签字）：_________日期：______年____月____日乙方（盖章）：_______________________法定代表人或授权代表（签字）：_________日期：______年____