养老院老人康复护理制度

养老院老人康复护理制度引言：随着社会老龄化进程的加快，养老院老人康复护理工作的重要性日益凸显。为规范康复护理服务，提升服务质量，保障老人权益，特制定本制度。本制度适用于本院所有康复护理工作，旨在通过科学化管理，确保康复护理工作的专业性和安全性。核心原则包括以人为本、科学规范、持续改进，以老人的实际需求为导向，提供个性化、高品质的康复护理服务。本制度为后续具体条款提供逻辑基础，确保各项工作的有序开展。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中承担康复护理工作的核心管理职能，负责制定康复护理计划、监督执行情况、评估服务质量。与其他部门协作时，需建立顺畅的沟通机制，确保信息共享和资源调配的效率。例如，与医疗部门协作，确保康复方案与医疗诊断相匹配；与后勤部门协作，保障康复设备和物资的及时供应。（二）核心目标：短期目标包括完善康复护理流程、提升护理人员专业技能；长期目标则是打造行业领先的康复护理服务体系，降低老人康复风险，提高生活质量。目标设定需与公司战略紧密关联，如通过提升康复护理效率，降低运营成本，增强市场竞争力。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：部门内部采用三级管理架构，包括总监、主管和执行人员。总监负责整体规划，主管分管具体业务，执行人员负责实际操作。汇报关系上，执行人员向主管汇报，主管向总监汇报，形成层级清晰的管理体系。关键岗位的职责边界明确，如康复师负责制定康复计划，护理员负责日常护理，营养师负责膳食管理，确保各环节无缝衔接。（二）人员配置：部门人员编制标准为X人，包括总监1名、主管X名、康复师X名、护理员X名等。招聘需严格筛选，具备相关资质和经验者优先。晋升机制基于绩效考核，每年评估一次，优秀员工可晋升为主管或高级康复师。轮岗机制每年执行一次，帮助员工拓展技能，增强团队协作能力。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：康复护理流程分为评估、计划、执行、评估四个阶段。评估阶段需全面了解老人的身体状况和康复需求；计划阶段需制定个性化康复方案；执行阶段需严格按照方案进行护理；评估阶段需定期检查康复效果，及时调整方案。例如，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保流程合规。关键节点包括项目启动会、中期评审、结项验收，每个节点需形成书面记录，存档备查。（二）文档管理：文件命名需规范统一，如“康复计划-XX老人-202X年X月”。存储时需加密处理，确保信息安全。权限方面，合同存档仅总监可调阅，护理记录需加密且仅相关人员可访问。会议纪要需使用统一模板，包括会议时间、参与人员、决议事项等，每月提交一次。报告模板包括康复进度报告、质量评估报告等，提交时限为每月X号。四、权限与决策机制（一）授权范围：审批权限分为常规审批和紧急审批。常规审批由主管负责，紧急审批由总监决定。例如，物资采购金额低于X元由主管审批，高于X元由总监审批。危机处理时，可成立临时小组，直接执行决策，事后补办审批手续。（二）会议制度：每周召开一次周会，主管以上人员必须参加；每季度召开一次战略会，讨论部门发展方向。会议决议需记录在案，24小时内分配责任人，并跟踪执行情况。决议内容包括康复计划调整、人员调配等，确保决策有效落地。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：设定KPI包括客户满意度、康复效果、工作效率等。例如，销售部按客户转化率评分，技术部按项目交付准时率评分。评估周期为月度自评、季度上级评估，考核结果直接影响绩效奖金和晋升机会。（二）奖惩措施：奖励机制包括奖金、晋升、荣誉证书等，超额完成目标者可获得额外奖励。违规处理包括口头警告、书面处分、解雇等，数据泄露需立即报告并接受内部调查。处罚力度与违规严重程度成正比，确保制度严肃性。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：强调行业合规和数据保护要求，确保康复护理工作符合相关法规。例如，老人信息需严格保密，未经同意不得泄露。定期组织培训，提升员工合规意识。（二）风险应对：制定应急预案，包括火灾、医疗事故等突发情况。内部审计机制每季度执行一次，抽查流程合规性，发现问题及时整改。例如，发现康复计划不合理，需立即调整并重新评估。七、沟通与协作（一）信息共享：规定沟通渠道，重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作时，需指定接口人，每周同步进展。例如，联合项目需明确项目负责人，确保信息畅通。（二）冲突解决：纠纷处理流程包括部门调解、HR仲裁两个阶段。争议先由部门内部解决，未果则提交HR仲裁。确保解决过程公平公正，维护员工权益。八、持续改进机制员工建议渠道包括每月匿名问卷、定期座谈会，收集流程痛点。制度修订周期为每年