养老院老人心理咨询师管理制度

养老院老人心理咨询师管理制度引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院的心理健康服务日益成为关键议题。为提升服务质量，保障老人心理健康，特制定本管理制度。制度旨在规范心理咨询师的管理，明确部门职责，优化工作流程，确保服务专业性和安全性。适用范围涵盖养老院内所有心理咨询师及相关部门。核心原则包括以人为本、专业规范、持续改进，以老人需求为导向，确保服务质量和效率。本制度为后续具体条款提供逻辑基础，为养老院心理健康服务提供制度保障。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中扮演核心角色，负责心理咨询师的管理、培训和监督。与其他部门协作关系密切，需与医疗、护理部门紧密合作，确保服务连续性。部门需定期参与跨部门会议，共同解决老人心理健康问题。同时，部门还需与外部机构合作，引进先进理念和技术。（二）核心目标：短期目标包括建立完善的心理咨询师团队，优化服务流程，提升老人满意度。长期目标则是打造行业领先的心理健康服务体系，成为养老行业的标杆。目标与公司战略紧密关联，通过提升服务质量，增强公司竞争力，实现可持续发展。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：部门内部设置三级架构，包括总监、主管和咨询师。总监负责全面管理，主管分管具体业务，咨询师直接服务老人。汇报关系明确，总监向公司高层汇报，主管向总监汇报，咨询师向主管汇报。关键岗位职责边界清晰，总监负责战略规划和资源调配，主管负责日常管理和团队建设，咨询师负责具体服务执行。（二）人员配置：部门人员编制标准为X名总监、X名主管、X名咨询师。招聘需严格筛选，确保候选人具备专业资质和丰富经验。晋升机制基于绩效和经验，轮岗机制旨在提升团队整体能力。新员工需经过系统培训，包括公司文化、服务流程和专业技能。定期组织内部培训，确保团队成员不断更新知识，提升服务质量。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：标准化关键操作，确保服务一致性和专业性。例如，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保流程合规。定义流程节点，包括项目启动会、中期评审、结项验收，确保每个环节都有明确目标和责任人。项目启动会需明确项目目标、时间节点和人员分工；中期评审需评估进展和风险，及时调整方案；结项验收需确保服务质量和老人满意度。（二）文档管理：规范文件命名、存储及权限，确保信息安全。合同存档需加密存储，且仅总监可调阅。会议纪要需明确记录会议内容和决议，并指定专人跟进。报告模板需统一格式，确保信息完整和规范。提交时限需明确，确保信息及时传递。例如，周报需在每周五提交，月报需在每月X日提交，年报需在每年X月X日提交。四、权限与决策机制（一）授权范围：明确审批权限，确保流程高效。例如，日常采购需主管审批，重大采购需总监审批。界定紧急决策流程，危机处理时可由临时小组直接执行，确保快速响应。临时小组由总监、主管和资深咨询师组成，需明确职责和权限，确保决策科学合理。（二）会议制度：规定例会频率，如周会、季度战略会，确保信息共享和决策效率。参与人员需明确，如周会由全体成员参加，季度战略会由总监、主管和各部门负责人参加。明确决策记录与执行追踪，决议需在24小时内分配责任人，确保任务落实。会议纪要需详细记录会议内容和决议，并指定专人跟进。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：设定KPI，确保评估科学合理。例如，销售部按客户转化率评分，技术部按项目交付准时率评分。评估周期明确，如月度自评、季度上级评估。月度自评由员工本人完成，季度上级评估由主管完成。评估结果需与员工沟通，确保员工了解自身表现和改进方向。（二）奖惩措施：奖励机制旨在激励员工，如超额完成目标可获奖金或晋升机会。违规处理需严肃认真，如数据泄露需立即报告并接受内部调查。奖励和处罚需公开透明，确保公平公正。奖励包括奖金、晋升、表彰等，处罚包括警告、降级、解雇等。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：强调行业合规和数据保护要求。确保所有服务符合相关法律法规，保护老人隐私。定期组织合规培训，提升员工合规意识。建立合规检查机制，定期检查服务流程和文档，确保合规性。（二）风险应对：应急预案及内部审计机制，确保风险可控。应急预案包括数据泄露、老人突发疾病等，需明确处理流程和责任人。内部审计机制每季度抽查流程合规性，确保服务质量和安全。审计结果需及时反馈，并采取措施改进。七、沟通与协作（一）信息共享：规定沟通渠道，确保信息及时传递。重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作规则明确，如联合项目需指定接口人并每周同步进展。接口人负责协调各部门工作，确保项目顺利进行。（二）冲突解决：纠纷处理流程确保公平公正。争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。调解需本着公平公正原则，确保双方满意。仲裁需由HR部门组织，确保流程合规，结果公正。八、持续改进机制员工建议渠道旨在收集流程痛点，提升服务质量。每月匿名问卷收集员工建议，并组织讨论，制定改进措施。制度修订周期确保制度与时俱进，每年评估一次，重大变更需全员培训。修订后的制度需及时发布，并组织培训，确保员工理解和执行。九、附