养老院老人心理咨询师行为规范制度

养老院老人心理咨询师行为规范制度引言：随着人口老龄化进程的加速，养老院老人心理咨询师的工作日益重要。为了规范心理咨询师的行为，提升服务质量，保障老人权益，特制定本制度。本制度适用于所有养老院老人心理咨询师，旨在明确工作职责，规范操作流程，建立科学合理的评估与激励机制，确保心理咨询工作的专业性和有效性。制度的核心原则是尊重老人，保护隐私，提供专业服务，促进身心健康。通过制度的实施，希望进一步提升养老院老人心理咨询服务的整体水平，为老人创造更加温馨、安全的居住环境。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中承担着养老院老人心理咨询服务的核心职能。部门负责人直接向公司高层汇报，负责制定心理咨询服务策略，监督服务质量，协调内外部资源。与其他部门，如护理部、行政部等，建立紧密协作关系，确保心理咨询工作顺利开展。部门的主要职责包括：提供专业心理咨询，开展心理健康教育，制定个性化干预方案，评估服务效果等。（二）核心目标：本制度的短期目标是提升心理咨询服务的规范性和有效性，确保每位老人都能获得及时、专业的心理支持。长期目标是通过持续改进，打造行业领先的养老院老人心理咨询服务体系，提升公司品牌形象。这些目标与公司战略紧密关联，旨在通过专业服务，增强老人福祉，推动公司可持续发展。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：部门内部设立三级架构，包括部门负责人、高级咨询师和初级咨询师。部门负责人全面负责部门工作，高级咨询师负责指导和监督初级咨询师的工作，初级咨询师直接面向老人提供心理咨询服务。各部门之间层级分明，汇报关系清晰，确保工作高效运转。关键岗位的职责边界明确，高级咨询师需具备丰富的临床经验和培训能力，初级咨询师则需具备扎实的理论基础和良好的沟通能力。（二）人员配置：部门人员编制标准根据养老院老人数量和服务需求确定，确保每位老人都能获得必要的心理支持。招聘流程严格，需通过专业考试和面试，确保应聘者具备相关资质。晋升机制基于工作表现和考核结果，优秀初级咨询师有机会晋升为高级咨询师。轮岗机制鼓励咨询师跨领域学习，提升综合能力，每年轮岗周期不超过三个月，确保服务质量稳定。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：标准化关键操作是提升服务质量的重要环节。例如，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保流程透明、合规。定义流程节点，包括项目启动会、中期评审、结项验收等，确保每个环节都有专人负责，及时跟进。项目启动会需明确服务目标、时间表和责任分工，中期评审需评估进展情况，及时调整方案，结项验收需评估服务效果，形成闭环管理。（二）文档管理：规范文件命名、存储及权限，确保信息安全。合同存档需加密处理，且仅总监可调阅，防止信息泄露。会议纪要需明确记录参会人员、讨论内容和决策结果，并分发给相关人员。报告模板需统一格式，确保信息完整、准确。提交时限严格，重要报告需在规定时间内提交，确保信息及时传达。四、权限与决策机制（一）授权范围：明确审批权限，确保决策科学、合理。部门负责人拥有日常工作的审批权，财务部负责预算审批，CEO拥有重大决策权。紧急决策流程需建立临时小组，可直接执行决策，事后向高层汇报，确保危机处理高效、及时。（二）会议制度：规定例会频率，如周会、季度战略会，确保信息同步。周会聚焦日常工作，解决即时问题，季度战略会评估年度目标，调整发展方向。参与人员需明确，决策记录需详细，执行追踪需专人负责，确保决议落到实处。决议需在24小时内分配责任人，确保任务及时完成。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：设定KPI，如客户满意度、服务效果等，确保评估客观、公正。评估周期包括月度自评、季度上级评估，确保持续改进。考核结果与晋升、奖金挂钩，激励咨询师不断提升服务质量。（二）奖惩措施：奖励机制包括奖金、晋升机会等，对超额完成目标的咨询师给予特别奖励。违规处理需严格，如数据泄露需立即报告并接受内部调查，确保信息安全。通过奖惩措施，营造积极向上的工作氛围，提升团队整体素质。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：强调行业合规和数据保护要求，确保心理咨询工作合法合规。咨询师需熟悉相关法律法规，严格遵守职业道德，保护老人隐私。公司定期组织培训，提升咨询师的法律意识和合规能力。（二）风险应对：建立应急预案，应对突发事件，如老人突发心理危机。内部审计机制每季度抽查流程合规性，确保风险可控。通过持续改进，提升风险管理能力，保障服务安全。七、沟通与协作（一）信息共享：规定沟通渠道，重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知，确保信息及时传达。跨部门协作规则明确，联合项目需指定接口人，每周同步进展，确保协作高效。（二）冲突解决：纠纷处理流程明确，争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁，确保冲突得到妥善解决。通过建立和谐的工作环境，提升团队凝聚力，确保服务质量。八、持续改进机制员工建议渠道包括每月匿名问卷收集流程痛点，确保问题得到及时反馈。制度修订周期为每年评估一次，重大变更需全员培训，确保制度有效实施。通过持续改进，