养老院老人生活娱乐活动组织人员管理制度

养老院老人生活娱乐活动组织人员管理制度引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院老人的生活娱乐活动组织与管理显得尤为重要。本制度旨在规范养老院老人生活娱乐活动的组织流程，提升服务质量，保障老人权益。通过明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程、加强权限与决策机制、建立绩效评估与激励机制、强化合规与风险管理、促进沟通与协作，以及构建持续改进机制，确保养老院老人生活娱乐活动的科学化、系统化、规范化管理。本制度适用于养老院内所有涉及老人生活娱乐活动的组织与管理环节，核心原则是以老人需求为导向，注重活动安全性、趣味性和参与度，营造温馨和谐的生活环境。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中承担着养老院老人生活娱乐活动的策划、组织、实施与监督职责。该部门与护理部、后勤部、市场部等部门紧密协作，共同保障老人生活娱乐活动的顺利进行。护理部提供老人健康信息与需求反馈，后勤部负责活动场地与物资保障，市场部协助推广活动信息，形成协同效应。（二）核心目标：本部门短期目标是通过优化现有活动流程，提升活动质量，增强老人满意度。长期目标是建立完善的活动管理体系，形成标准化、专业化的活动运作模式，推动养老院服务质量的整体提升。这些目标与公司战略紧密关联，是实施“以人为本”服务理念的重要支撑。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：本部门采用扁平化管理模式，设总监一名，负责全面工作；下设活动策划组、执行组、监督组，分别承担活动策划、活动执行与活动监督职责。各小组负责人向总监汇报，形成清晰的汇报关系。关键岗位职责边界明确：活动策划组负责活动创意与方案设计，执行组负责活动组织与现场管理，监督组负责活动效果评估与风险控制。各部门之间通过定期会议与即时沟通机制，确保信息畅通，协同工作。（二）人员配置：部门人员编制标准为总监1名，活动策划组3名，执行组5名，监督组2名，总计11人。招聘需通过公司统一渠道进行，优先考虑具备相关经验与专业资质的候选人。晋升机制基于工作绩效与能力评估，每年进行一次评审，优秀员工有机会晋升为小组负责人。轮岗机制规定员工每两年可申请跨组轮岗，促进全面了解业务，增强团队协作能力。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：活动策划需经过三级审批流程，方案需经部门负责人→分管领导→总经理三级签字确认。采购审批同样严格，需经部门负责人→财务部→总经理三级签字。项目执行分为三个阶段：启动会、中期评审、结项验收。启动会由总监主持，明确活动目标与分工；中期评审由分管领导组织，检查进度与质量；结项验收由总经理牵头，评估活动效果与满意度。每个阶段均需形成书面记录，存档备查。（二）文档管理：所有文件需按统一格式命名，如“活动策划书-XX活动-YYYYMMDD”。电子文档存储在指定服务器，设置不同权限，如活动方案需加密存储，仅部门核心成员可调阅。纸质文档存放在档案室，按年度分类归档。会议纪要需在会后24小时内完成整理，报告模板统一使用公司模板库。重要报告如活动评估报告需在提交后一周内完成反馈。四、权限与决策机制（一）授权范围：部门负责人拥有日常活动审批权，金额低于X万元的采购可自行决定。金额超过X万元的采购需上报分管领导审批。紧急情况下，如突发疾病处理，总监可授权小组负责人临时决策，事后补报。决策流程中，涉及多部门协调的事项需形成会议决议，确保各方意见得到充分表达。（二）会议制度：每周召开部门例会，总监主持，全体成员参与。每季度召开战略会，总监与各小组负责人参加，讨论季度工作总结与计划。会议决议需形成书面记录，明确责任人及完成时限。决议需在24小时内分配到具体负责人，并跟踪执行情况。重要决议如年度活动计划需通过全员投票确认，增强参与感。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：部门员工采用KPI考核，策划组按活动创意度评分，执行组按活动参与度评分，监督组按风险控制评分。每月进行自评，季度由总监进行评估。评估结果与绩效奖金挂钩，优秀员工可获得额外奖励。年度综合评估结果作为晋升依据。（二）奖惩措施：超额完成年度活动计划的可获得奖金或晋升机会。连续三次考核不合格的员工需进行内部培训，仍无改善的可考虑调岗或解雇。违规行为如数据泄露需立即报告并接受内部调查，情节严重的可追究法律责任。奖励机制与公司整体绩效挂钩，营造积极向上的工作氛围。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：严格遵守行业相关法规，确保活动内容符合社会主义核心价值观。加强对老人信息的保护，禁止泄露任何个人隐私。定期组织合规培训，提升员工法律意识。（二）风险应对：制定应急预案，如突发疾病处理流程、火灾应急方案等。每季度进行一次内部审计，检查流程合规性。发现问题的需立即整改，并形成书面报告。通过持续改进，降低风险发生概率。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。建立共享文档库，方便各方查阅。定期组织联合会议，如与护理部每月召开一次老人需求沟通会。（二）冲突解决：争议先由部门内部调解，如无法解决则提交HR仲裁。调解过程需保持公正客观，保护各方权益。通过建立良好的沟通机制，减少冲突发生。八、持续改进机制员工可通过匿名问卷提出建议，每月收集一次。制度每年评估一次，重大变更需全员培训。鼓励员工提出创新方案，对优秀