门店应急预案范本(3篇)

第1篇一、总则1.1编制目的为确保门店在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护门店的正常运营秩序，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于门店发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。1.3工作原则（1）以人为本，生命至上；（2）预防为主，防治结合；（3）统一领导，分级负责；（4）快速反应，协同应对；（5）信息公开，舆论引导。二、组织机构及职责2.1应急指挥部门店应成立应急指挥部，负责门店应急工作的组织、指挥和协调。2.1.1指挥部组成应急指挥部由门店主要负责人担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥，下设办公室、现场指挥部、医疗救护组、疏散组、交通保障组、物资保障组、通讯保障组、后勤保障组、宣传报道组等。2.1.2指挥部职责（1）组织制定和实施应急预案；（2）指挥协调应急响应行动；（3）组织应急救援力量；（4）发布应急信息；（5）协调相关部门和单位；（6）总结评估应急响应工作。2.2各小组职责2.2.1办公室负责应急指挥部日常工作，包括文件起草、会议组织、信息收集、档案管理等。2.2.2现场指挥部负责现场应急工作的指挥协调，确保各项应急措施落实到位。2.2.3医疗救护组负责现场伤员的救治和转运，确保伤员得到及时救治。2.2.4疏散组负责组织人员疏散，确保人员安全有序撤离。2.2.5交通保障组负责现场交通指挥，确保应急救援车辆和人员通行畅通。2.2.6物资保障组负责应急物资的采购、储备和分发，确保应急物资供应。2.2.7通讯保障组负责应急通讯设备的维护和保障，确保应急通讯畅通。2.2.8后勤保障组负责应急期间的后勤保障工作，包括餐饮、住宿、车辆等。2.2.9宣传报道组负责应急信息的收集、整理和发布，及时向公众通报应急情况。三、应急响应3.1预警信息门店应建立健全预警信息收集和发布机制，及时掌握各类突发事件信息。3.2预警响应根据预警信息，应急指挥部应及时启动应急预案，组织相关部门和人员进入应急状态。3.3应急响应等级根据突发事件的影响范围、严重程度和危害性，将应急响应分为四个等级：（1）一级响应：针对特别重大、重大突发事件；（2）二级响应：针对较大突发事件；（3）三级响应：针对一般突发事件；（4）四级响应：针对轻微突发事件。3.4应急措施3.4.1一级响应（1）启动应急预案，成立应急指挥部；（2）启动应急物资储备；（3）组织应急救援力量；（4）开展现场救援；（5）做好信息发布和舆论引导。3.4.2二级响应（1）启动应急预案，成立应急指挥部；（2）启动应急物资储备；（3）组织应急救援力量；（4）开展现场救援；（5）做好信息发布和舆论引导。3.4.3三级响应（1）启动应急预案，成立应急指挥部；（2）启动应急物资储备；（3）组织应急救援力量；（4）开展现场救援；（5）做好信息发布和舆论引导。3.4.4四级响应（1）启动应急预案，成立应急指挥部；（2）启动应急物资储备；（3）组织应急救援力量；（4）开展现场救援；（5）做好信息发布和舆论引导。四、后期处置4.1评估总结应急响应结束后，应急指挥部应组织相关部门和人员对应急响应工作进行评估总结，分析应急工作中存在的问题和不足，提出改进措施。4.2责任追究对在应急响应工作中玩忽职守、失职渎职的，应依法依规追究责任。五、附则5.1预案修订本预案应根据实际情况和应急管理工作需要，进行适时修订。5.2预案实施本预案自发布之日起实施。5.3解释权本预案由门店应急指挥部负责解释。---以上是一个门店应急预案的范本，实际应用中需要根据门店的具体情况、地理位置、人员结构等进行调整和完善。第2篇一、前言为确保门店在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障员工、顾客及门店资产的安全，特制定本应急预案。本预案适用于门店发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。二、组织机构及职责1.应急指挥部成立门店应急指挥部，负责门店应急工作的统一领导和指挥。（1）指挥长：门店经理（或指定副经理）；（2）副指挥长：门店副经理（或指定部门负责人）；（3）成员：门店各部门负责人及相关部门人员。2.应急指挥部职责（1）负责制定、修订和完善门店应急预案；（2）负责组织应急演练，提高员工应急能力；（3）负责应急物资的采购、储备和管理；（4）负责应急信息的收集、分析和上报；（5）负责组织应急处置，确保员工、顾客及门店资产的安全。3.各部门职责（1）安保部：负责门店安全保卫工作，确保门店内部及周边环境安全；（2）财务部：负责门店财务状况的监控，确保应急资金及时到位；（3）销售部：负责门店商品的销售，确保顾客满意度；（4）客服部：负责顾客投诉处理，确保顾客权益；（5）人事部：负责员工招聘、培训及劳动关系管理；（6）设备部：负责门店设备设施的维护和管理；（7）采购部：负责门店所需物资的采购和管理。三、应急响应程序1.预警信息接收门店应密切关注各类突发事件预警信息，一旦接到预警信息，立即启动应急预案。2.紧急处置（1）门店应急指挥部接到预警信息后，立即召开应急会议，分析形势，确定应急处置方案；（2）各部门按照应急处置方案，迅速行动，落实各项应急措施；（3）安保部负责门店内部及周边环境的安全，确保员工、顾客及门店资产的安全；（4）财务部负责应急资金的调配，确保应急措施顺利实施；（5）销售部、客服部等部门负责正常营业，确保顾客满意度；（6）人事部负责员工应急工作的协调和沟通；（7）设备部负责门店设备设施的应急保障；（8）采购部负责应急物资的采购和储备。3.应急救援（1）门店应急指挥部根据突发事件情况，组织相关部门开展应急救援工作；（2）各部门按照应急处置方案，全力配合应急救援工作；（3）安保部负责救援现场的秩序维护，确保救援工作顺利进行；（4）财务部负责应急救援资金的保障；（5）销售部、客服部等部门负责正常营业，确保顾客满意度；（6）人事部负责员工应急工作的协调和沟通；（7）设备部负责救援设备的保障；（8）采购部负责应急救援物资的采购和储备。4.信息发布门店应急指挥部负责突发事件的信息发布，确保员工、顾客及相关部门及时了解事件进展。5.应急结束（1）门店应急指挥部根据突发事件处置情况，决定是否结束应急状态；（2）各部门恢复正常工作秩序，确保门店正常运营。四、应急保障措施1.应急物资储备门店应储备必要的应急物资，包括但不限于：应急药品、急救用品、食品、饮用水、帐篷、手电筒、应急照明设备等。2.应急资金保障门店应设立应急资金，用于突发事件应急处置和救援工作。3.应急培训门店应定期组织员工进行应急培训，提高员工应急意识和应急能力。4.应急演练门店应定期开展应急演练，检验应急预案的有效性和可操作性。五、附则1.本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店应急指挥部负责解释。2.门店各部门应按照本预案的要求，落实各项应急措施，确保门店在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。3.本预案如有修订，应及时发布，并通知相关部门和人员。4.门店应急指挥部应根据实际情况，对本预案进行修订和完善。六、应急预案附件1.门店应急物资清单2.门店应急资金使用规定3.门店应急培训计划4.门店应急演练方案注：本预案范本仅供参考，具体内容可根据门店实际情况进行调整。第3篇一、应急预案概述为了提高门店应对突发事件的能力，确保员工和顾客的生命财产安全，维护门店的正常运营秩序，特制定本应急预案。本预案适用于门店在日常运营过程中可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。二、组织机构及职责1.应急领导小组（1）组长：门店负责人（2）副组长：门店副负责人（3）成员：各部门负责人应急领导小组负责组织、协调和指挥门店的应急管理工作，确保应急预案的顺利实施。2.应急指挥部（1）指挥长：门店负责人（2）副指挥长：门店副负责人（3）成员：各部门负责人及应急小组负责人应急指挥部负责现场应急工作的指挥、协调和决策，确保应急响应迅速、有序。3.应急小组（1）火灾应急小组（2）自然灾害应急小组（3）公共卫生事件应急小组（4）社会安全事件应急小组各应急小组负责具体事件的应急处理工作，确保事件得到及时、有效的解决。三、应急预案分类及响应措施1.火灾事件（1）报警：发现火灾时，立即拨打119报警，并通知应急指挥部。（2）疏散：组织员工和顾客有序疏散，确保人员安全。（3）灭火：使用灭火器、消防栓等灭火设备进行初期灭火。（4）隔离：封锁火灾现场，防止火势蔓延。（5）救护：对受伤人员进行现场救护，并及时送往医院。2.自然灾害事件（1）地震：发现地震时，立即组织员工和顾客躲藏到安全地带。（2）洪水：发现洪水时，立即组织员工和顾客撤离到高地。（3）台风：发现台风时，关闭门窗，加固设施，确保门店安全。3.公共卫生事件（1）疫情：发现疫情时，立即上报相关部门，并采取隔离、消毒等措施。（2）食物中毒：发现食物中毒时，立即停止供应疑似食品，并对顾客进行救治。4.社会安全事件（1）打架斗殴：发现打架斗殴时，立即制止，并报告警方。（2）盗窃：发现盗窃时，立即报警，并采取措施保护现场。四、应急物资及设备1.灭火器、消防栓、灭火毯等消防设备。2.应急药品、急救包等医疗设备。3.应急食品、饮用水等生活物资。4.通讯设备、交通工具等应急设备。五、应急演练1.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。2.演练内容包括火灾、自然灾害、公共卫生事件和社会安全事件等。3.演练结束后，对演练过程进行总结，查找不足，改进应急预案。六、应急预案的修订