离职管理与离职关怀实操方案

离职管理与离职关怀实操方案一、离职管理全流程框架（一）离职管理核心流程图阶段关键节点责任主体核心任务描述离职申请员工提交离职申请员工填写《离职申请表》，注明离职日期及原因（书面/系统提交）直属领导初步沟通直属领导24小时内沟通离职动因，评估挽留可能性，记录核心诉求沟通面谈HR深度离职面谈HR专员48小时内执行标准化面谈，覆盖离职原因、工作体验、收集改进建议审批流程多级审批确认部门负责人/HR5个工作日内完成审批（部门确认交接方案→HR审核合规性→领导终审）工作交接编制交接清单离职员工/接手人离职前5个工作日完成文档、资产、业务事项交接，双方签字确认《工作交接清单》手续办理一站式离职办理行政/财务/HR离职日当天结清薪资、回收公司财物、办理社保停缴、开具离职证明（附《手续Checklist》）后续关怀定期跟进HR/部门负责人离职后1个月/3个月/1年节点，通过电话/邮件关怀，邀请参与校友活动（二）离职管理标准化流程说明流程节点操作主体核心任务时限要求配套表格离职申请员工提交书面/系统离职申请，注明离职日期正式离职前30天（试用期前3天）《离职申请表》初步沟通直属领导了解离职动因，评估挽留可能性，记录沟通要点收到申请后24小时内《离职沟通记录表》深度面谈HR执行标准化离职面谈，覆盖离职原因、工作体验、改进建议初步沟通后48小时内《离职关怀记录表》（附后）审批流程多级管理部门负责人确认工作交接方案，HR审核合规性，分管领导最终审批5个工作日内完成《离职审批表》工作交接离职员工/接手人编制《工作交接清单》，包含文档资料、业务流程、待办事项，双方签字确认离职日前5个工作日完成《工作交接清单》手续办理HR/行政/财务结清薪资福利、收回公司财物、办理社保公积金停缴、开具离职证明离职日当天完成《离职手续办理checklist》档案管理HR归档离职相关文件，同步更新人才库，标注竞业协议状态手续完成后3个工作日内《离职员工档案目录》后续关怀HR/部门负责人按《离职关怀跟进计划》执行定期沟通，收集外部反馈离职后1个月/3个月/1年《离职关怀跟进表》二、离职关怀体系设计（一）面谈阶段关怀要点1、环境营造-选择独立会议室，避免干扰，准备饮用水/咖啡-开场语："感谢您为公司做出的贡献，今天希望听听您真实的想法，帮助我们改进"2、沟通维度核心问题设计目的记录要求"能否分享让您决定离职的关键因素？"挖掘深层动因（避免表面化回答）记录具体事件/时间节点"在公司最有成就感/最遗憾的经历是什么？"评估工作体验关键点区分个人发展与组织管理问题"如果用三个词形容您眼中的公司，会是？"捕捉文化感知度标注正面/负面关键词"对公司未来发展最想提的建议是？"收集改进素材记录可落地的具体措施（二）手续办理阶段便捷服务1、离职礼包（可选配置）-纸质版：离职证明（多份）、社保转移指引、公积金提取说明、公司纪念礼品-电子版：职业发展建议信（由直属领导撰写）、内部资源对接清单（如行业社群、培训平台）2、绿色通道-专属HR对接人全程陪同办理流程-提供《离职手续办理指南》图示化手册，标注各环节办理地点/联系人/所需材料（三）离职后长期关怀机制关怀阶段实施时间关怀形式核心内容责任主体温暖送行离职当天小型送别会部门同事手写祝福卡，播放工作回顾视频（5分钟内）部门助理/HR适应跟进离职后1个月电话/微信询问新岗位适应情况，提供职业发展答疑，分享行业报告面谈HR价值链接离职后3-6个月线上调研/活动邀请发送《离职员工满意度调研》，邀请参加公司开放日/行业沙龙HRBP长期联结每年关键节点节日问候/校友社群春节/生日发送定制祝福，组建企业微信校友群（定期分享招聘信息/合作机会）雇主品牌专员三、配套表格模板全集（一）基础信息类1.离职申请表申请人信息部门：________职位：________入职日期：________离职信息申请日期：________预计离职日：________离职类型：□主动离职□合同到期□其他离职原因□个人原因□职业发展□公司管理□薪酬福利□家庭原因□其他（请详述）：________申请人签字____________________日期：________2.离职审批表流程节点审批人审批意见审批日期签字直属领导________工作交接安排：______________________部门负责人________业务影响评估：______________________HR审核________合规性审查：□竞业协议□保密协议□手续完整性______________分管领导________最终审批：______________________（二）过程管理类3.工作交接清单交接类别具体内容版本/数量存放位置交接时间交接人签字接手人签字文件资料例：《XX项目可行性报告V3.0》PDF+纸质版服务器XX文件夹/档案室XX柜________________________实物资产例：笔记本电脑（编号：2023-08-15）1台行政部资产室________________________业务事项例：8月15日前需跟进客户A合同续签待办清单交接备忘录________________________特别说明____________________________________________________4.离职手续办理checklist办理事项责任部门完成状态（√/×）备注工牌/门禁卡回收行政部________回收人签字：________系统账号注销IT部________注销时间：________薪资结算确认财务部________结算金额：________到账日期：________离职证明领取HR________份数：________编号：________社保停缴确认HR________停缴月份：________（三）关怀跟进类5.离职关怀跟进表跟进时间关怀方式沟通重点员工反馈摘要下一步计划责任人记录时间202X-XX-XX电话新工作适应情况"团队氛围开放，但业务流程需2个月熟悉"发送行业流程手册张三________202X-XX-XX邮件邀请参加行业峰会"感谢邀请，已报名技术分论坛"预留参会名额李四________四、制度保障与实施要点（一）职责分工表角色离职管理职责离职关怀职责考核指标直属领导评估挽留可能性，制定交接计划撰写职业发展建议信，参与送别会交接完整性（100%无遗漏）HR专员流程合规性审核，档案管理执行面谈，建立跟进计划面谈覆盖率（100%主动离职员工）HRBP跨部门协调，数据汇总分析组织校友活动，挖掘改进建议离职员工满意度（≥85分）行政/财务资产回收，薪资结算准备离职礼包，场地支持手续办理及时率（100%按时完成）（二）实施注意事项面谈技巧-采用"事实+感受"提问法："听说您在XX项目中遇到了协作问题，能具体说说当时的情况和您的感受吗？"-避免引导性问题，保持中立态