市场推广部门行为规范手册

市场推广部门行为规范手册一、总则本手册围绕市场推广工作的合规性、专业性与协同性展开，明确部门全员的行为边界与履职要求，助力团队在品牌建设、市场拓展、客户维护等工作中，既坚守职业底线，又能灵活创新，最终实现市场业绩与品牌口碑的双向提升。本规范适用于市场推广部门全体成员，及参与推广项目协作的跨部门岗位。二、职责规范（一）部门核心职责市场推广部门以“精准触达目标客群、传递品牌价值、促进业务转化”为核心目标，需统筹开展市场调研、推广策略制定、活动执行、品牌维护、客户关系管理等工作，同时联动销售、产品、研发等部门，确保推广动作与公司整体战略同频。（二）岗位履职要求1.市场调研岗需定期开展行业动态、竞品策略、客户需求调研，输出客观详实的分析报告（含数据支撑、趋势预判），为推广策略提供决策依据；调研过程中需确保样本选取的科学性，避免主观偏差，且需对调研数据的真实性负责。2.推广策划岗结合调研结论与业务需求，制定差异化推广方案（含线上线下活动、内容营销、媒介投放等），方案需明确目标、预算、执行节奏、效果评估维度；策划过程中需同步考量合规性（如广告法要求、公司品牌规范），并提前与法务、财务部门沟通关键节点（如合同条款、预算分配）。3.推广执行岗严格按照策划方案推进落地，把控活动节奏、资源调度（如物料制作、场地协调、人员分工），实时反馈执行中的问题并提出优化建议；活动结束后需5个工作日内完成复盘，输出执行报告（含亮点、不足、改进措施）。4.品牌维护岗监测品牌舆情（含社交媒体、行业论坛、新闻平台），对正面舆情进行二次传播，对负面舆情第一时间上报并协同公关部门处理；日常需维护品牌视觉规范（如宣传物料、对外输出内容的LOGO使用、配色标准），确保品牌形象统一。三、行为准则（一）职业素养1.诚信为本推广内容需真实客观，严禁使用虚假数据、夸大宣传（如“最”“第一”等违禁表述需严格规避）；客户承诺需可落地，不得为短期业绩编造无法兑现的优惠、服务条款。2.专业精进需持续关注行业趋势（如新媒体玩法、营销技术迭代），每季度至少完成1次专业技能培训（含内部分享、外部课程）；推广方案需结合目标客群画像设计，避免“自嗨式”创意脱离市场需求。3.创新突破鼓励在推广形式、渠道选择上尝试创新（如私域运营、跨界联动），但需经过小范围测试验证可行性，避免盲目跟风；创新方案需同步评估投入产出比，确保资源高效利用。（二）工作纪律1.考勤与汇报遵守公司考勤制度，因推广活动需异地出差或加班的，需提前走审批流程；每日下班前需向直属上级同步当日工作进展（含成果、问题、次日计划），项目关键节点（如活动上线、大额投放）需实时汇报。2.保密管理客户信息（如联系方式、合作条款）、未公开的推广方案（如新品上市计划、促销策略）、公司核心数据（如用户画像、营收目标）均属保密范畴，严禁向外部人员泄露，内部传递需通过加密渠道（如公司指定的协作工具）。3.资源使用推广预算需严格执行审批后的分配方案，超支需提前3个工作日提交追加申请并说明原因；宣传物料、礼品等物资需登记台账，领用需签字确认，避免浪费或私用。（三）对外行为1.商务礼仪拜访客户或合作伙伴时，需提前预约并准备资料（如方案书、案例集），着装整洁得体（符合行业商务规范）；沟通中需尊重对方意见，避免强行推销，结束后需24小时内发送感谢短信或邮件。2.合作规范与外部供应商（如广告公司、媒体平台）合作时，需签订正式合同并明确权责（如交付时间、质量标准、付款条件）；付款需走公司财务流程，严禁私下交易或收受回扣。3.舆情应对若推广内容引发负面反馈（如客户投诉、媒体质疑），需第一时间暂停相关推广动作，同步上报部门负责人与公关部门，配合提供原始资料（如文案、设计稿），不得擅自回应或删改证据。四、沟通协作（一）内部协作1.跨部门联动与销售部门每周召开1次沟通会，同步推广节奏与客户反馈（如活动优惠、获客渠道效果），共同优化“推广-转化”链路；与产品部门协作时，需提前了解产品迭代计划，确保推广内容与产品卖点同步更新。2.团队内协作项目负责人需在启动会上明确成员分工（含职责、交付物、时间节点），每日在团队群内同步进度；成员需主动分享资源（如优质媒介渠道、创意灵感），遇到问题及时求助，避免因个人失误影响整体进度。（二）外部沟通1.客户沟通对客户咨询需在1个工作日内响应（紧急问题2小时内），沟通内容需简洁清晰（如活动规则、产品优势），避免使用专业术语造成理解障碍；若客户提出超出权限的需求（如额外折扣），需说明流程并上报上级，不得擅自承诺。2.合作伙伴沟通定期维护合作关系（如节日问候、成果反馈），对合作中的争议需以“解决问题”为导向沟通，避免情绪化表达；与媒体沟通时，需提前准备通稿、采访提纲，确保对外输出的内容与公司口径一致。五、合规与风险控制（一）合规要求1.法律法规推广内容需严格遵守《广告法》《反不正当竞争法》等，禁用虚假宣传、歧视性表述、侵犯知识产权的内容；数据收集需符合《个人信息保护法》，明确告知用户收集目的与使用范围。2.公司制度报销需提供真实合规的票据（如推广服务费需附合同、验收单），严禁虚报冒领；推广活动需提前通过法务合规审核（如文案、合同条款），未经审核不得对外发布。（二）风险防范1.数据安全客户数据、推广效果数据需存储在公司指定服务器，定期备份，严禁存储在个人设备或外部云盘；数据传输需加密，避免在公共网络环境下处理敏感信息。2.舆情风险推广内容上线前需经过“文案-设计-法务-部门负责人”四级审核，重点排查争议点（如地域歧视、性别暗示）；活动期间需安排专人监测舆情，发现负面苗头立即干预。3.预算风险每月初需复盘上月预算使用情况，超支比例超过10%需提交分析报告；大额投放（如百万级广告）需提前做小范围测试，验证ROI后再扩大规模。六、考核与反馈（一）考核机制每季度从“业绩达成（如获客量、转化率）、合规性（如投诉率、法务整改次数）、协作满意度（跨部门评分、团队内互评）”三个维度进行考核，考核结果与绩效奖金、晋升机会挂钩。（二）反馈渠道部门成员可通过“匿名意见箱”“月度座谈会”“直属上级一对一沟通”三种方式反馈问题或建议，内容涵盖流程优化、资