烟草物流师三级技能模拟试卷+答案

烟草物流师三级技能模拟试卷+答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.烟草仓储作业中，成品烟箱堆码时，托盘货物堆码高度一般不超过（）。A.1.2米B.1.5米C.1.8米D.2.0米2.烟草分拣作业中，电子标签辅助分拣系统（DPS）的核心功能是（）。A.自动称重B.实时显示订单需求C.自动扫码D.自动补货3.烟草配送车辆装载时，需遵循“重不压轻、大不压小”原则，其中“轻货”通常指单位体积重量小于（）的货物。A.200kg/m³B.300kg/m³C.400kg/m³D.500kg/m³4.烟草物流信息系统中，WMS（仓储管理系统）的主要功能不包括（）。A.库存盘点B.订单处理C.车辆调度D.货位管理5.烟草到货验收时，若发现件烟条码与到货单不符，应首先（）。A.直接拒收B.记录差异并上报C.自行调整条码D.通知供应商6.烟草分拣设备中，翻盘式分拣机适用于（）的分拣场景。A.小批量、多品规B.大批量、少品规C.易碎品D.异形烟7.烟草配送路线优化时，“节约里程法”的核心是（）。A.最大化单车装载量B.最小化总行驶里程C.平衡各线路负载D.缩短配送时间8.烟草仓储温湿度控制标准中，相对湿度应保持在（）。A.40%50%B.50%60%C.60%70%D.70%80%9.烟草托盘编码中，“YCT2023001”表示（）。A.2023年第1个烟草通用托盘B.2023年第1个烟草专用托盘C.烟草托盘技术标准第2023版D.烟草托盘类型代码10.烟草分拣作业中，“先入先出”原则的主要目的是（）。A.提高分拣效率B.减少库存积压C.保证产品质量D.降低仓储成本11.烟草配送车辆在高速公路行驶时，最高限速为（）。A.80km/hB.90km/hC.100km/hD.110km/h12.烟草仓储安全管理中，“五距”要求包括墙距、柱距、顶距、灯距和（）。A.货距B.堆距C.道距D.门距13.烟草物流异常事件中，“串码”是指（）。A.条码信息错误B.不同订单的烟箱混放C.条码与实物不匹配D.条码重复14.烟草分拣线紧急停机时，正确操作顺序是（）。A.先停分拣机，再停供料机B.先停供料机，再停分拣机C.同时停止所有设备D.先停输送带，再停分拣机15.烟草库存周转率计算公式为（）。A.（期初库存+期末库存）/2B.销售成本/平均库存C.平均库存/销售成本D.期末库存期初库存16.烟草配送单中，“送货时间窗”是指（）。A.车辆出发时间范围B.客户要求的收货时间段C.分拣完成时间D.车辆在途时间17.烟草仓储货位管理中，“ABC分类法”将A类货物定义为（）。A.数量多、价值低B.数量少、价值高C.数量中、价值中D.数量少、价值低18.烟草分拣设备日常维护的“三好”要求是（）。A.管好、用好、修好B.清洁好、润滑好、检查好C.操作好、记录好、保养好D.安全好、效率好、寿命好19.烟草配送车辆装载率计算公式为（）。A.实际装载量/车辆额定载重B.实际装载体积/车辆额定容积C.（实际装载量×体积）/（额定载重×容积）D.实际装载量/（额定载重+额定容积）20.烟草物流应急预案中，“一级响应”适用于（）。A.局部设备故障B.区域性交通中断C.单订单延误D.临时增加配送需求二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，错选、漏选均不得分）1.烟草入库验收的主要内容包括（）。A.数量验收B.质量验收C.条码验收D.包装验收2.烟草分拣作业常见异常情况有（）。A.电子标签故障B.烟箱破损C.订单超量D.品规混淆3.烟草配送路线优化需考虑的因素有（）。A.客户分布B.道路限行C.车辆载重D.天气状况4.烟草仓储安全操作规范包括（）。A.禁止烟火B.堆码稳固C.温湿度监控D.无关人员进入库区5.烟草物流信息系统的数据来源包括（）。A.手持终端扫描B.电子标签读取C.人工录入D.传感器采集6.烟草分拣设备类型包括（）。A.通道式分拣机B.翻盘式分拣机C.交叉带分拣机D.直线式分拣机7.烟草配送车辆日常检查项目有（）。A.轮胎气压B.刹车性能C.货物固定D.燃油量8.烟草库存盘点方法包括（）。A.定期盘点B.动态盘点C.循环盘点D.重点盘点9.烟草物流降本增效的措施有（）。A.优化分拣路径B.提高车辆装载率C.减少库存周转天数D.增加人工分拣比例10.烟草物流异常事件处理原则包括（）。A.及时上报B.优先保障客户C.追溯责任D.记录存档三、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.烟草仓储中，托盘堆码时，相邻托盘间距应不小于______厘米，以保证叉车操作空间。2.烟草分拣作业中，“齐套率”是指实际分拣数量与______的比值。3.烟草配送车辆GPS监控系统的核心功能是______和轨迹回放。4.烟草到货验收时，条码校验需通过______设备读取并与系统数据比对。5.烟草仓储货位编码通常采用“区域排列层”的______结构。6.烟草分拣线紧急停止按钮的颜色为______。7.烟草配送单需包含客户名称、地址、______和品规数量等信息。8.烟草库存管理中，“安全库存”是为应对______而设置的缓冲库存。9.烟草物流中，“6S管理”包括整理、整顿、清扫、清洁、______和安全。10.烟草分拣设备维护中，“三检制”指自检、互检和______。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.（封闭型）简述烟草入库验收的主要流程。2.（开放型）分析烟草分拣效率低下的可能原因，并提出2项改进措施。3.（封闭型）烟草配送车辆装载时需遵循哪些基本原则？4.（开放型）如何通过WMS系统实现烟草库存的精准管理？请列举3项具体功能。5.（封闭型）简述烟草物流异常事件（如配送延误）的处理流程。五、应用题（共2题，第1题8分，第2题12分，共20分）1.（计算类）某烟草仓库上月期初库存为5000件，期末库存为3000件，月销售成本为800000元。计算该仓库上月的库存周转率（保留2位小数）。2.（分析类）某烟草配送中心接到客户投诉：“上午10点下单的50条‘中华（硬）’，下午16点仍未收到，且物流信息显示‘已出库’。”假设你是该中心客服专员，需处理此投诉。请列出处理步骤，并分析可能的原因。参考答案一、单项选择题15：CBCCB610：ABCAC1115：CCBBB1620：BBAAB二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABD三、填空题1.102.订单需求数量3.实时定位4.条码扫描5.四级6.红色7.联系电话8.需求波动/供应延迟9.素养10.专检四、简答题1.烟草入库验收流程：①核对到货凭证（送货单、准运证等）；②外观检查（包装是否破损、变形）；③数量验收（按件数清点，抽查开箱核对小条数量）；④条码校验（通过扫描设备读取件烟条码，与系统订单比对）；⑤异常处理（记录差异，上报主管并通知供应商）；⑥验收合格后办理入库手续，更新WMS系统库存数据。2.可能原因：①分拣设备故障（如电子标签不亮、分拣机卡烟）；②订单波次划分不合理（多品规小批量订单集中分拣）；③人员操作不熟练（新员工未掌握分拣路径）；④货位布局混乱（常用品规货位距离分拣线过远）。改进措施：①增加设备日常巡检频率，建立快速维修响应机制；②优化订单波次，将同区域、同品规订单合并分拣。3.装载原则：①重不压轻（重货放底层，轻货放上层）；②大不压小（大件烟箱在下，小件在上）；③分类存放（按客户、线路分区码放）；④稳固堆码（使用缠绕膜固定，避免运输中滑动）；⑤预留安全空间（车辆前部、两侧保留缓冲区域）。4.WMS精准管理功能：①货位管理（系统自动分配最优货位，记录每件烟的具体位置）；②批次跟踪（按入库时间、产地等信息区分批次，实现“先进先出”）；③库存预警（设置最低/最高库存阈值，低于安全库存时自动触发补货提醒）；④动态盘点（通过手持终端扫描实时更新库存，减少人工盘点误差）。5.配送延误处理流程：①接到投诉后，立即查询物流系统，确认车辆位置、预计到达时间；②联系配送司机，核实延误原因（如交通堵塞、车辆故障）；③向客户致歉并说明情况，重新承诺送达时间；④若为我方责任（如分拣延迟），提供补偿方案（如优先配送下次订单）；⑤记录事件原因，反馈至相关部门（如运输组、分拣组）进行整改；⑥事后跟进客户满意度，确保问题解决。五、应用题1.库存周转率=销售成本/平均库存。平均库存=（期初库存+期末库存）/2=（5000+3000）/2=4000件。库存周转率=800000/4000=200.00（次/月）。2.处理步骤：①安抚客户情绪：“非常抱歉给您带来不便，我们立即核查具体情况。”②系统核查：登录TMS（运输管理系统），查看该订单的分拣完成时间（是否按时出库）、配送车辆信息（车牌号、司机电话）、GPS定位（车辆当前位置及历史轨迹）。③联系司机：确认车辆是否已出发、途中是否遇到异常（如交通事故、临时交通管制），或是否存在漏装、错装问题（如该订单烟箱未上车）。④反馈客户：若因交通问题，告知预计到达时间；若因漏装，承诺3