机场生产运营管理制度

PAGE机场生产运营管理制度一、总则（一）目的本制度旨在规范机场生产运营管理，确保机场运行安全、高效、顺畅，为旅客、航空公司及其他相关方提供优质服务，提升机场整体运营效益和竞争力。（二）适用范围本制度适用于机场内所有与生产运营相关的部门、岗位及人员，包括但不限于飞行区管理、航站楼运营、地面服务、安全保障、设备设施维护等环节。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，严格遵守国家和行业安全法规标准，确保机场运行各个环节的安全。2.服务至上原则：以旅客需求为导向，不断优化服务流程，提高服务质量，为旅客提供便捷、舒适、高效的出行体验。3.协同合作原则：各部门之间密切协作、相互配合，形成高效的运营管理体系，共同保障机场整体运行顺畅。4.持续改进原则：不断总结经验教训，运用先进的管理理念和技术手段，持续优化生产运营流程和管理方法，提升机场运营水平。二、机场运行规划与协调（一）运行规划制定1.依据机场的运营目标、资源状况及市场需求，制定年度、季度和月度运行规划，明确各阶段的工作重点和任务指标。2.运行规划应涵盖飞行计划安排、航班时刻协调、航站楼资源分配、地面交通组织等方面内容，确保各环节紧密衔接、协同运作。（二）协调机制建立1.设立机场运行协调委员会，由机场管理机构、航空公司、空管部门、驻场单位等相关负责人组成，定期召开会议，协调解决机场运行中的重大问题。2.建立日常协调沟通机制，通过信息平台、工作群等方式，及时通报运行动态，快速处理各类运行保障问题，确保信息传递及时、准确、畅通。三、飞行区管理（一）跑道与滑行道维护1.制定详细的跑道、滑行道维护计划，定期进行巡查、检测和修复工作，确保道面状况符合安全标准。2.加强对跑道、滑行道附属设施的维护管理，如标志、标线、灯光等，保证其清晰、完好，为航空器起降提供可靠引导。（二）停机坪管理1.合理规划停机坪机位布局，根据航班动态及时调整机位分配，提高停机坪使用效率。2.加强停机坪秩序管理，规范航空器停放、牵引车作业等行为，确保停机坪安全、有序运行。3.定期对停机坪设施设备进行维护检查，包括登机桥、加油设备、消防设施等，保障其正常运行。（三）飞行区安全保障1.严格执行飞行区准入制度，对进入飞行区的人员、车辆进行严格检查和登记，确保符合安全规定。2.加强对飞行区围界、巡场道等区域的安全监控，防止无关人员和车辆擅自进入。3.制定飞行区突发事件应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。四、航站楼运营（一）旅客流程优化1.依据旅客出行特点和需求，优化航站楼旅客流程，合理设置值机、安检、候机、登机等区域，提高旅客通行效率。2.加强对航站楼内标识引导系统的管理，确保标识清晰、准确，方便旅客快速找到目的地。（二）商业与服务设施管理1.规范航站楼内商业店铺的经营管理，合理规划商业布局，确保商业设施与旅客需求相匹配。2.加强对餐饮、零售、休息等服务设施的维护和管理，保证其正常运行，为旅客提供优质服务。3.定期收集旅客对商业与服务设施的意见和建议，不断改进提升服务水平。（三）航站楼环境卫生管理1.建立完善的航站楼环境卫生管理制度，明确清洁标准和作业流程，确保航站楼内环境整洁、卫生。2.加强对公共区域、卫生间、垃圾桶等重点部位的清洁消毒工作，及时清理垃圾，营造良好的候机环境。（四）航站楼安全管理1.严格执行航站楼安全检查制度，对进入航站楼的人员、行李和物品进行全面安检，防止危险物品进入。2.加强对航站楼消防设施设备的日常检查和维护，确保消防系统完好有效，保障旅客和工作人员生命财产安全。3.制定航站楼突发事件应急预案，如火灾、恐怖袭击等，定期组织演练，提高应急处置能力。五、地面服务（一）旅客值机服务1.规范值机柜台工作流程，为旅客提供准确、快捷的值机服务，包括航班信息查询、座位选择、行李托运等。2.加强对值机设备的维护管理，确保设备正常运行，提高值机效率。3.针对特殊旅客，如残疾人、老年人、儿童等，提供个性化的值机服务，满足其特殊需求。（二）行李服务1.建立完善的行李处理系统，对旅客行李进行全程跟踪和管理，确保行李安全、准确运输。2.规范行李托运、装卸、运输等环节的操作流程，防止行李丢失、损坏等情况发生。3.加强对行李提取区域的管理，及时为旅客提供行李提取服务，提高旅客满意度。（三）旅客引导与协助服务1.在航站楼内设置引导岗位，为旅客提供引导、咨询等服务，帮助旅客解决出行过程中遇到的问题。2.针对突发情况或特殊旅客需求，及时提供协助服务，如轮椅推送、担架服务等，确保旅客顺利出行。六、安全保障（一）安全管理制度1.建立健全机场安全管理体系，制定各项安全管理制度和操作规程，明确各部门、各岗位的安全职责。2.定期对安全管理制度进行评估和修订，确保制度的科学性、有效性和适应性。（二）人员安全管理1.加强对机场工作人员的安全培训教育，提高安全意识和操作技能，确保其熟悉并遵守安全规定。2.严格执行人员资质审核制度，对从事涉及安全岗位的人员进行严格资质审查，确保人员具备相应的专业能力和素质。（三）航空安全保障1.强化机场安检工作，配备先进的安检设备和专业的安检人员，严格执行安检标准和流程，防止违禁物品登机。2.加强对航空器监护、廊桥操作等环节的管理，确保航空安全。3.制定航空安全突发事件应急预案，定期组织演练，提高应对航空安全事故的能力。（四）消防安全管理1.完善机场消防安全管理制度，明确消防责任和工作流程，加强对消防设施设备的维护管理。2.定期组织开展消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.加强对航站楼、候机楼等重点区域的消防安全检查，及时消除火灾隐患。（五）空防安全管理1.建立健全空防安全管理体系，加强对机场控制区的安全管理，严格执行门禁制度。2.加强对旅客和行李的安全检查，防止危险物品、违禁物品进入机场控制区。3.制定空防安全突发事件应急预案，定期组织演练，提高应对空防安全威胁的能力。七、设备设施维护（一）设备设施维护计划制定1.根据机场设备设施的运行状况和使用寿命，制定年度、季度和月度维护计划，明确维护项目、维护周期和责任人。2.维护计划应涵盖飞行区设备、航站楼设施、地面服务设备、安全保障设备等各个方面，确保设备设施始终处于良好运行状态。（二）维护工作实施1.按照维护计划组织开展设备设施维护工作，严格执行维护操作规程，确保维护质量。2.加强对维护工作的监督检查，对维护过程中发现的问题及时整改，确保设备设施安全可靠运行。（三）设备设施更新与改造1.根据机场发展需求和设备设施实际状况，适时进行设备设施更新与改造工作，提高设备设施的性能和效率。2.在设备设施更新与改造过程中，严格按照相关程序进行招标、采购、安装调试等工作，确保项目质量和进度。八、应急管理（一）应急预案制定1.针对机场可能发生的各类突发事件，如自然灾害、航空事故、公共卫生事件等，制定完善的应急预案。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急资源保障等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急演练1.定期组织开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高各部门、各岗位人员的应急处置能力。2.演练内容应涵盖突发事件的各个环节，包括预警、响应、处置、恢复等，通过演练不断完善应急预案和应急处置流程。（三）应急资源保障1.建立应急资源储备库，储备必要的应急物资和设备，如救援工具、防护用品、食品、药品等，并定期进行检查和更新。2.加强与外部应急救援力量的沟通协调，建立应急联动机制，确保在突发事件发生时能够及时获得外部支持。九、人员培训与考核（一）培训计划制定1.根据机场生产运营需求和员工岗位特点，制定年度培训计划，明确培训目标、培训内容、培训方式和培训时间。2.培训计划应涵盖安全知识、业务技能、服务意识等方面内容，不断提升员工的综合素质和业务能力。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展各类培训活动，采用内部培训、外部培训、在线学习、实地演练等多种方式，确保培训效果。2.加强对培训过程的管理，建立培训档案，记录员工培