城市轨道交通客运服务心理学-教案-7-心理过程

城市轨道交通专业核心课程数字资源城市轨道交通专业核心课程数字资源课程名称：城市轨道交通客运服务心理学教材名称：书号：主编：资源名称：教案7课程名称：铁路线路及站场课程名称：铁路线路及站场主编：夏栋资源名称：课程标准教案7-心理过程（共2课时，每周4课时）教学目标知识目标了解心理过程中认知过程、情感过程和意志过程能力目标掌握知、情、意三者间的关系素养目标一个热情的微笑、一个善意的服务都能温暖人心重点难点重点知、情、意是相互关连的一个统一的整体难点心理过程具有时间上的延续性教学方式授课√练习实验测验参观其它注：请在相应位置上打“√”教学方法讲授法、提问法、讨论法教学资源挂图投影√音像模型计算机其它（多媒体教室）授课场所本班教室√计算机教室多媒体教室实验室实习车间讲授主要内容心理过程的概念认知过程——知情感过程——情意志过程——意知、情、意三者间的关系№1教学内容及教师活动学生活动教学设计意图心理过程的概念心理过程是指人的心理活动发生、发展的过程。是指在客观事物的作用下，在一定时间内，大脑反映客观现实的过程。心理过程包括认识、情绪与情感、意志过程。2.认知过程——知人的认知过程是一个非常复杂的过程，指人认识客观事物的过程，即是对信息进行加工处理的过程，是人由表及里，由现象到本质地反映客观事物特征与内在联系的心理活动。它由人的感觉、知觉、记忆、思维和想象等认知要素组成。注意是伴随在心理活动中的心理特征。1.举例让学生思考心理过程时间上的延续性。以知觉过程为例我们看到一个物体，先要用眼睛来接受来自物体的光刺激，然后经过神经系统的加工，把光刺激转化为神经冲动，从而察觉到物体；接着要将看到的物体，从它的环境或背景中区分开来，最后要确认这个物体，并叫出它的名称2.以感觉为例，学生具体分析感觉的各种类型。感觉分为外部感觉（视、听、味、嗅、触觉）和内部感觉（平衡觉、运动觉、机体觉）。其中视听提供的外部信息占人们所获信息的80～90%。1.心理过程是一个内在的过程，不容易理解，以一个知觉的过程为例，将具体知识形象地呈现。（15min）2.将认知过程最基础的感觉过程提炼出来，重点讲解。（15min）

№2教学内容及教师活动学生活动教学设计意图3.情感过程——情人们对客观事物采取什么态度的过程。人们在认识客观事物时，不是冷漠无情、无动于衷，而总是带有某种倾向性，表现出鲜明的态度体验，充满着感情的色彩。因此，情感过程是心理过程的一个重要内容，也就是人与动物相区别的一个重要标志。根据情感色彩的程度可将情感过程分为情绪、情感和情操三个层次。4.意志过程意志过程是指人们在社会实践中，为达到既定目的而采取的自觉行动，包括自觉地确定行动的目的、有意识地支配和调节其行动以实现予定目的的心理现象。3.学生讨论分析，正性情感和负性情感都有哪些。正性情感：情感高涨、欣快负性情感：情感低落、情感脆弱、情感暴发4.以考学为例，让学生分析讨论在克服重重困难努力学习的过程中是如何体现意志的，意志过程可以分为哪些阶段。3.情绪和情感过程是两个不同的概念，学生容易混淆，心境、激情、应激属于情绪，道德感、美感、理智等属于情感过程。（15min）。4.从讨论的例子中，让学生体会意志的概念、特征和品质。（15min）№3教学内容及教师活动学生活动教学设计意图5.知、情、意三者间的关系认识过程、情感过程和意志过程并不是孤立的、不相联系的，而是一个统一的总体，它们相互联系、相互制约、相互渗透。1)一方面，认识过程是产生情感的基础，另一方面，情感过程也反作用于认识过程。2)一方面，认识过程是意志活动的前提，另一方面，意志也可以影响人的认识过程。3)第一，人的情感对意志行动有一定的影响;第二，意志可以调节人的情感。6.课堂小结5.学生思考，在城市轨道交通突发运营事件时，车站管理和服务人员如何运用知、情、意的理论去影响乘客，保持车站正常的客流秩序。6.跟随教师一起回顾整堂课内容，加强对重点知识内容的理解和识记。5.知、情、意的关系理论是这节课最重要的内容，也是要着重让学生深入理解掌握的。与学生将来的工作实际相关联，让学生能将理论很好地应用于实践，就是这节课最大的目标。（20min）6.帮助学生对整堂课内容做梳理，强化对重点难点的理解和记忆。（10min）教案尾页课堂小结心理过程实际上是指心理现象发生、发展和消失的过程。心理过程按其性质分为认知过程、情感过程和意志过程，它们是统一的心理活动的3个不同方面。知、情、意不是孤立的，而是互相关连的一个统一整体，它们相互联系、相互制约、相互渗透。作业以一个轨道事件为例，说明知、情、意是如何分别活动的。课后记心理过程着重探讨的是人类心理发生发展过程