城市轨道交通客运服务心理学-教案-23-平等心理

城市轨道交通专业核心课程数字资源城市轨道交通专业核心课程数字资源课程名称：城市轨道交通客运服务心理学教材名称：书号：主编：资源名称：教案23课程名称：铁路线路及站场课程名称：铁路线路及站场主编：夏栋资源名称：课程标准教案23-平等心理（共2课时，每周4课时）教学目标知识目标了解平等心理的产生和表现；懂得人格平等的涵义；理解平等与社会进步的关系。能力目标针对乘客的平等心理，及时应对处理；能够做到平等待人，不凌弱欺生。素养目标对于弱势群体，我们应该给予更多的照顾和关注。重点难点重点平等是在精神上互相理解、互相尊重，把对方当成和自己一样的人来看待。难点每个人的心理表现都是多重心理的混合作用，不是单一心理活动的结果。教学方式授课√练习实验测验参观其它注：请在相应位置上打“√”教学方法讲授法、提问法、讨论法教学资源挂图投影√音像模型计算机其它（多媒体教室）授课场所本班教室√计算机教室多媒体教室实验室实习车间讲授主要内容尊重平等的人格1、每个人都具有天赋平等的人格2、尊重他人平等的人格3、平等待人是现代人的基本素质平等是社会进步的体现1、平等是人类长期追求的美好理想之一2、不平等是愚昧落后的表现№1教学内容及教师活动学生活动教学设计意图1.平等是一种尊重无条件尊重任何人；尊重是人格的平等；尊重是平等相待，不是施舍；平等待人，才能赢得尊重；尊重就是不歧视；基于平等的尊重可以给人力量；自尊也是一种平等意识。2.平等是机会的均等机会均等不是使用特权；机会均等不是区别对待；机会均等是人人都可以靠自己获得成功。3.

平等，是一种契约平等是基于契约的平等；尊重契约就是尊重平等人格；平等就是按契约办事1.学生分析尊重人格的平等与上节课讲到的人格心理有什么关系。2.请学生举例说明机会均等在日常生活中都体现在哪里？例如学习机会，工作机会。3.学生思考什么是契约，契约的平等在现实工作、生活中是如何体现的。1.一方面总结回顾上节课人格心理的授课内容，另一方面引出平等心理的内容。（10min）2.机会均等是平等的其中一种体现，同学们通过思考加深体会。（15min）3.平等是一种自由和权利，是一种独立的权利，是一种高贵的自由。这种自由和权利在契约中进行了展现。（15min）

№2教学内容及教师活动学生活动教学设计意图4.人人平等讲述三个故事：（1）央视著名主持人崔永元在美国当时的教育部长威廉·贝内特家采访，部长与下水管道工和超市营业员做邻居，不仅没有感到身份的降低，反而感到这是一种荣幸。（2）德国总理默克尔在访华期间检查入住普通商务套房，并且与其他客人一样在大厅用餐。（3）苹果创始人乔布斯在等待肝移植阶段没有特权。5.性别平等以男女平等的成熟度，已超越了单纯提高妇女地位的瑞典举例，从休假政策、婚姻状况、教育政策、工作状况等几方面进行介绍。4.学生讨论这三个故事都分别说明了什么，你是如何看待这三个故事的。5.学生思考从古至今，我国的性别平等问题发生了哪些变化和进步。以及我国目前的社会状况下，还有哪些性别歧视问题是需要我们去关注和解决的。4.第一个故事体现社会分工的不同，并没有降低他们在社会上的地位。第二个故事讲述了铺张浪费应该的不分阶级的。第三个故事讲述了生命面前人人平等。（10min）5.让学生了解到性别平等所带来的社会效应，我们应当在日常学习生活中怎么体现性别平等。（10min）№3教学内容及教师活动学生活动教学设计意图6.种族、民族平等对比两个国家的种族、民族平等问题。美国：白种人与黑种人、非洲裔、拉美裔、亚洲裔的种族矛盾和种族冲突问题。中国：作为一个多民族国家，在民族统一、民族繁荣上的卓越成就。7.乘客的平等心理无论是男人、女人、富人、穷人、健康人、残疾人、领导、平民，在城市轨道交通的环境中都只能有相同的一个身份——乘客。凡是地铁的乘客就不应享有特权，应当受到平等的服务。乘客的平等心理要求也是对地铁客运服务最基本的要求。8.课堂小结6.学生讨论说明我国的三大民族政策：坚持民族平等和民族团结；实施民族区域自治；发展少数民族地区经济文化事业与我国在民族平等上做出的突出成就有何关系。7.学生思考讨论，作为地铁工作人员，容易在哪些方面对乘客进行区别对待，例如衣着打扮、语言口音、谈吐风度等。8.跟随教师一起回顾整堂课内容，加强对重点知识内容的理解和识记。6.坚持民族平等、种族平等，对于国家的统一、安定、繁荣具有显著的意义和价值。（10min）7.乘客具有平等心理，但是在现实生活中，许多乘客不能得到平等的服务对待。对于这些乘客，我们应该重点关注，如外地乘客、进城打工族、残疾人、体弱者、老年乘客等。（15min）8.帮助学生对整堂课内容做梳理，强化对重点难点的理解和记忆。（5min）教案尾页课堂小结生命没有高低贵贱的区别，任何生命都是平等的。平等应该包括人人平等、性别平等、人格平等、种族民族平等、权利平等、机会平等。作为地铁工作人员，应该秉持着平等原则，去提高自己的服务质量。作业思考乘客中的平等心理有哪些主要的表现。课后记