养老院设施设备维护保养制度

养老院设施设备维护保养制度引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院作为为老年人提供集中居住和照护服务的重要场所，其设施设备的完好性与安全性直接关系到入住老人的生活质量与生命安全。为规范养老院设施设备的维护保养工作，确保其运行稳定、安全可靠，特制定本制度。本制度适用于养老院内所有设施设备的采购、安装、使用、维护、保养及报废的全过程管理，核心原则是预防为主、安全第一、责任到人、持续改进。通过建立科学、规范的管理体系，提升养老院服务水平，保障老人权益，促进机构可持续发展。一、部门职责与目标（一）职能定位：设施设备维护保养管理部门作为养老院运营管理的重要组成部分，负责统筹协调全院设施设备的日常管理、技术支持及应急处理。该部门直接向运营总监汇报，与其他部门如后勤保障部、医疗护理部、安全管理部门等保持密切协作。在设备采购环节，需与采购部门联合评估需求，确保设备符合使用标准；在设备维护环节，需与护理部门沟通，及时响应维修需求；在安全管理环节，需与安全部门联动，定期开展设备安全检查。通过跨部门协作，形成管理闭环，提升整体运营效率。（二）核心目标：本部门的短期目标是为全院设施设备建立完善的档案管理系统，实现设备使用、维修、保养的数字化管理。同时，通过优化维护流程，降低设备故障率，确保核心设备（如电梯、消防系统、医疗设备）的完好率不低于98%。长期目标则是推动设施设备的智能化升级，引入预防性维护技术，延长设备使用寿命，降低运营成本。这些目标与公司“以老人需求为导向，以安全为底线”的发展战略高度契合，通过精细化管理，为老人提供更安全、舒适的居住环境。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：设施设备维护保养管理部门采用扁平化管理模式，下设三个核心小组：设备管理组、维修技术组、安全管理组。设备管理组负责设备档案维护、采购协调及使用监督；维修技术组负责日常维修、技术改造及备件管理；安全管理组负责安全检查、应急演练及合规监督。部门负责人全面统筹，直接向运营总监汇报，各小组组长分别向部门负责人汇报，形成“部门负责人—小组组长—专员”的三级汇报体系。职责边界清晰，避免交叉管理或遗漏。（二）人员配置：部门初期编制X人，其中设备管理专员X名，维修技术工程师X名，安全管理员X名。人员招聘需符合岗位资格要求，具备相关行业经验或专业认证。晋升机制基于绩效考核，每年评选优秀员工，优先晋升为组长或高级工程师。轮岗机制规定，技术工程师每两年可申请至设备管理组交流，增强综合能力。人员配置标准根据机构规模及设备数量动态调整，确保覆盖所有核心设备的管理需求。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：设备采购需经过“需求提出—技术评估—预算审批—招标采购—安装调试—验收交付”六环节。其中，需求提出需由使用部门填写申请表，技术评估由维修技术组进行；预算审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字；安装调试后，由安全管理组牵头开展验收，确保符合使用标准。在维护保养方面，建立“定期检查—故障报修—维修处理—效果验证”流程。设备定期检查每月开展一次，故障报修需在X小时内响应，维修处理完成后需由使用部门签字确认。通过标准化流程，确保每项工作有据可依，有迹可循。（二）文档管理：所有设备档案需统一命名，格式为“设备名称+编号+档案类型（如操作手册、维修记录）”。文档存储于专用服务器，访问权限分级管理，如设备操作手册仅开放给使用部门负责人及维修人员，年度维保计划则需全员可见。会议纪要需使用标准化模板，包括会议时间、参会人员、决议事项及责任人，每月汇总存档。定期报告（如设备完好率报告）需在每月X日前提交运营总监。文档管理规范旨在提高信息透明度，便于追溯与管理。四、权限与决策机制（一）授权范围：部门负责人拥有设备采购、维修预算、人员调配的审批权限，单笔金额超过X万元的采购需上报CEO审批。紧急维修（如电梯困人）可由维修工程师直接调用备用零件，事后补办审批手续。授权范围明确，防止越权操作。在危机处理中，可成立临时应急小组，由部门负责人担任组长，直接执行处置方案，事后评估决策合理性。（二）会议制度：部门每周召开例会，总结上周工作，部署本周任务；每季度召开战略会，回顾目标完成情况，调整维护计划。会议决议需形成书面记录，并通过企业微信同步给所有成员。重要决策（如设备更换方案）需在会议中充分讨论，形成多数意见后执行。决议执行情况由部门负责人每日追踪，确保责任人按时完成任务。通过会议制度，强化团队协作，提升决策效率。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：部门绩效采用KPI考核，设备管理组考核指标包括档案完整率、设备报修响应时间；维修技术组考核指标包括维修及时率、一次修复率；安全管理组考核指标包括安全检查覆盖率、隐患整改率。评估周期为每月自评、每季度上级评估，考核结果与绩效奖金直接挂钩。通过量化指标，确保工作目标明确，责任清晰。（二）奖惩措施：超额完成年度维保计划的团队可获额外奖金，连续X季度考核优秀的员工可优先晋升。对于违规行为，如设备损坏未及时上报，将扣除当月绩效；严重者（如导致事故）需接受内部调查。奖惩措施旨在激发团队积极性，同时强化责任意识。通过正向激励与反向约束，提升整体管理水平。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：严格遵守行业安全标准，如消防设备需符合国家最新规范，医疗设备需定期校准。数据保护方面，设备维修记录、老人信息需加密存储，仅授权人员可访问。通过合规管理，防范法律风险，保障机构运营安全。（二）风险应对：制定应急预案，如电梯故障、消防系统异常等情况，明确处置流程及责任人。每季度开展一次内部审计，抽查流程执行情况，如发现漏洞及时整改。通过风险管理，提高机构应对突发事件的能力。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况则电话通知相关人员。跨部门协作时，需指定接口人，如联合开展设备改造项目，由维修技术组指定接口人，每周同步进展。通过信息共享机制，提升协作效率。（二）冲突解决：部门内部争议先由小组长调解，未果则提交部门负责人仲裁。跨部门纠纷则由运营总监牵头，组织相关方协商。如无法达成一致，可提交HR仲裁。通过纠纷处理流程，确保矛盾得到合理解决。八、持续改进机制员工可通过匿名问卷、意见