Y6Y天猫旗舰店2024年“双十一”活动方案

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目录

1店铺介绍......................................................1

2活动背景......................................................2

2.1“双十一”的意义.........................................2

2.2行业现状和趋势..........................................3

2.3竞争对手分析............................................4

2.4目标客户群体分析........................................5

2.5店铺运营分析............................................6

3活动方案......................................................7

3.1推广活动................................................7

3.1.1抖音推广..........................................7

3.1.2小红书推广........................................7

3.1.3微博推广..........................................8

3.2预热活动................................................8

3.2.1阶梯满减..........................................8

3.2.2优惠券定时秒杀...................................10

3.3当日促销活动...........................................12

3.3.1抢免单...........................................12

3.3.2满减满赠.........................................14

3.3.3首次购买优惠.....................................16

3.4返场活动...............................................17

3.4.1买一送一.........................................17

3.4.2会员专享优惠.....................................19

4活动注意事项.................................................19

4.1美工...................................................19

4.2客服...................................................20

4.3仓库...................................................20

I

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5活动预算.....................................................20

6活动效果预测.................................................21

7小结.........................................................21

参考资料.......................................................22

II

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Y6Y天猫旗舰店2024年“双十一”活动方案

1店铺介绍

Y6Y天猫旗舰店（/）是一家深受消费者喜爱的

时尚服饰品牌店铺。该店铺以其多样化的产品线和独特的设计风格，吸引了大

量追求个性和时尚的消费者。在Y6Y天猫旗舰店，顾客可以找到各种风格的服

饰，包括背带长裙、斜肩连衣裙、日系裙等，满足了不同消费者的需求。

Y6Y品牌始终坚持“追求完美，精益求精”的经营理念，通过专业化的生

产经验和严格的品质管理，确保每一件产品都能达到高品质的标准。同时，Y6Y

还注重产品的创新和设计，不断推出新的款式和元素，让消费者在享受时尚的

同时，也能感受到品牌的独特魅力。

在Y6Y天猫旗舰店购物，消费者可以享受到便捷的购物体验和完善的售后

服务。店铺提供了详细的产品信息和清晰的实物图片，让消费者能够充分了解

产品的特点和细节。同时，店铺还提供了多种支付方式和快速的物流配送，让

消费者能够轻松完成购物并尽快收到心仪的商品。

图1Y6Y天猫旗舰店店铺（图片来源于淘宝PC端）

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店铺的DSR（DetailedSellerRatings）评分在评估一个店铺与其他店铺

之间的重要指标方面起着至关重要的作用。它由宝贝与描述相符、卖家的服务

态度和物流服务的质量所组成。2023年12月23日该店铺粉丝数为133.5万，

综合体验得分为3.5星，DSR评分总体高于同行，描述相符4.7高于同行1.1%，

物流服务4.8持平于同行，服务态度4.8高于同行5.31%，如图2所示。

图2店铺DSR的动态评分（图片来源于淘宝移动端）

2活动背景

2.1“双十一”的意义

双十一是每年的11月11日，也是中国最大的网络购物节。在这一天，各

家电商平台会推出大量的促销活动和优惠策略，吸引着无数的消费者。双十一

的热销，不仅推动了电商的发展，而且也可以提高国内生产总值。通过双十一

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这一活动，可以扩大商品销售范围，提高产品知名度，吸引更多的消费者，从

而为社会创造更多的就业机会。同时，随着消费者的购买力的提高，也刺激了

市场需求的增加，促进了社会经济的稳定增长。

2.2行业现状和趋势

近年来，我国女装人均消费金额呈现逐年增长的趋势，女装市场持续升温，

主要是女性消费者对服装品质要求越来越高，许多女装品牌开始注重产品质量

和品牌形象，从而吸引更多女性消费者的青睐。其次，互联网的全面普及彻底

改变女性消费者的购物方式，她们通过网络可以方便地选择心仪的商品，提高

购物的效率和便利性。此外，全球化进程加速和文化交流日益频繁，对我国女

装市场产生了巨大的影响。据统计，2022年我国女装人均消费金额为916元，

较上年同期增长16.99％。未来，随着女性受教育程度和女性收入水平的提高，

我国女装人均消费金额有望持续增加。

图32018-2022年中国女装人均消费情况（图片来源于智研咨询）

女装作为服装行业的重要子行业之一，具有市场活跃度高、需求最为复杂

等特点，发展前景十分广阔。近年来，随着我国女装人均消费金额的不断增长，

我国女装市场规模整体也呈现逐年增长的趋势。据统计，2022年我国女装市场

规模较去年同期下降6.6％至9842亿元，主要原因在于我国部分生产女装地区

出现停工，加上人员出行仍受到限制，从而导致市场规模小幅下滑。

Euromonitor数据预测，2023年我国女装市场规模有望增长至10746亿元。未

来，随着我国居民可支配收入的增加，我国女装市场规模将得到持续扩张。

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图4女装市场规模（图片来源于智研咨询）

2.3竞争对手分析

Y6Y天猫旗舰店作为一家知名的时尚服饰品牌店铺，在市场中不可避免地

面临着来自多个方面的竞争。针对其竞争对手，我们进行以下详细分析：

Y6Y天猫旗舰店、卡拉尔贝齐旗舰店与柏丽顿旗舰店三个店铺所销售的产

品整体风格一样，价格区间比较相似，所以卡拉尔贝齐旗舰店与柏丽顿旗舰店

这两个店铺可以当作Y6Y天猫旗舰店的竞争对手来进行分析，具体数据如表1

所示。

表1竞争对手分析（数据来源于店侦探）

店铺名称Y6Y天猫旗舰店卡拉尔贝齐旗舰店柏丽顿旗舰店

店铺等级4星4星3.5星

商品数量228325365

店铺评分描述4.7/服务4.8/描述4.8/服务4.8/描述4.8/服务4.8/

物流4.8物流4.8物流4.8

好评率99.7%99.3%98.9%

店铺粉丝数133.5万111万86万

价格区间29.9-199.9元29.9-199.9元29.9-199.9元

消费群体年轻潮流人群、学生年轻女性、职场人士年轻女性、学生

店铺活动限时折扣、满减活动满减活动、会员专享新品首发、购物积分

首先，与Y6Y天猫旗舰店定位相近的时尚服饰品牌是其主要的竞争对手。

这些品牌同样在天猫平台或其他电商渠道上拥有旗舰店，通过提供多样化的产

品、独特的设计以及优秀的服务来吸引消费者。为了与这些竞争对手区分开来，

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Y6Y天猫旗舰店需要保持产品的创新和个性化，同时加强品牌的传播和推广，

提升品牌知名度和消费者忠诚度。

其次，其他电商平台上的服饰品牌店铺也是Y6Y天猫旗舰店的竞争对手。

这些店铺利用各自平台的优势，通过价格竞争、促销策略等方式吸引消费者。

为了应对这种竞争，Y6Y天猫旗舰店需要关注市场动态，灵活调整价格策略，

同时加强品质和服务的管理，确保消费者能够获得满意的购物体验。

此外，一些大型综合电商平台本身也是Y6Y天猫旗舰店的潜在竞争对手。

这些平台拥有庞大的用户基础和强大的流量优势，可以通过自营或引入多个品

牌来丰富产品线，满足消费者的多样化需求。为了在这种竞争环境中脱颖而出，

Y6Y天猫旗舰店需要加强与平台的合作，提升店铺的曝光度和流量，同时加强

品牌建设和产品差异化，提升消费者对于Y6Y品牌的认知和认可。

根据表1的数据来看，从店铺星级、店铺粉丝数、DSR评分以及好评率来

看，都是Y6Y天猫旗舰店都要高一些或者与之持平，说明在同类型的店铺中，

Y6Y天猫旗舰店经营状况总体较好。但是商品数量比其他两个店铺少，女装服

饰比较看重设计，款式越多越能吸引消费进店购买，因此Y6Y天猫旗舰店可以

适当增加商品款式。

2.4目标客户群体分析

店铺价格在29.9-199.9元之间，目标客户群体一般是学生、初入职场的年

轻女性等比较看重性价比的普通消费人群。根据2024年4月6日-2024年5月

5日近30天百度指数搜索关键词显示，女装的目标人群分布比较集中，其中

30-39岁的人群占比最高，但是搜索指数较高一点的不是女性，而是男性，主

要分布在广东、江苏、山东、浙江等地区。地域分布如图5所示，人群属性如

图6所示。

图5地域分布（截图来源于百度指数）

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图6人群属性（截图来源于百度指数）

2.5店铺运营分析

Y6Y天猫旗舰店的销售数据呈现出稳健的增长态势，这得益于其独特的产

品定位、精细化的市场策略以及高效的运营体系。在近年来的销售记录中，店

铺的销售额持续攀升，尤其是在新品发布和促销活动期间，销售额的增长率更

是显著。

从产品类别来看，Y6Y天猫旗舰店的某些特色款式如背带长裙、斜肩连衣

裙等，因其独特的设计和优质的面料，深受消费者喜爱，销量一直名列前茅。

这些热销产品不仅为店铺带来了可观的销售额，还提升了品牌的知名度和影响

力。

在客户群体方面，Y6Y天猫旗舰店拥有广泛的消费者基础，涵盖了从年轻

人到成熟消费者的各个年龄段。这些消费者对于时尚和品质有着较高的追求，

愿意为心仪的产品买单。因此，店铺的客单价和复购率都保持在较高的水平。

此外，Y6Y天猫旗舰店还通过精准的市场营销和优质的客户服务，不断吸

引新的消费者并提升客户满意度。店铺定期举办促销活动，通过优惠券、满减

等方式刺激消费者购买；同时，店铺还提供了完善的售后服务，如退换货政策、

客服咨询等，确保消费者在购物过程中能够享受到良好的体验。

表22023年店铺数据情况（数据来源于店侦探）

价格范围（元）0-7979-169169-200

商品数量（个）1611993

商品占比（%）6.4%47.6%37.20%

日均销售额（元）14577324743682

占销售额比例（%）1.23%61.87%36.9%

日均销量（个）33533228

销量占比（%）0.91%60.83%36.27%

根据表2数据，价格范围在79-169元的商品数量虽然不是最多，但日均

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销售额和销量占比均最高，分别占61.87%和60.83%。这表明该价格区间的商品

最受消费者欢迎。然而，双十一期间，如果店铺过于依赖这一价格区间的商品

进行促销，而忽视其他价格区间的商品，可能会导致销售额的不均衡增长。

3活动方案

3.1推广活动

进行促销活动的第一步是对活动进行宣传和推广，增加店铺知名度，为双

十一当天创造的销售额进行铺垫。利用微博、微信、抖音等社交平台发布活动

预告和倒计时，定期更新活动进展和亮点。邀请网红、意见领袖（KOL）或时尚

博主进行产品试穿和推广，通过他们的口碑效应吸引粉丝关注和参与。在社交

媒体渠道投放精准广告，吸引潜在消费者。利用大数据和AI技术，实现个性化

推荐和广告投放，提高广告效果。

3.1.1抖音推广

互联网营销的种类越来越多了，而抖音营销推广就是其中一个，也是当下

最火的一种营销手段。抖音用户用户群体多并且可以实现精准营销推广，可以

降低企业的推广成本，同时也能提升转化率，以下是抖音推广的具体方案。

（1）店铺官方抖音账号引流。抖音会根据用户年龄性别等进行定向的视频

投放，这样就可以减少一些无关的营销广告对用户进行干扰，降低用户的好感，

还可以精准地将广告推荐给精准的用户，减少广告投放的成本。可以通过投放

DOU+的方式来实现店铺的精准推流，这样可以覆盖更多的用户群体，从而增加

企业的流量。

（2）达人推广。寻找合适的女装领域穿搭博主进行推广，粉丝数量50-

100万之间，气质形象符合店铺产品的风格，专业的穿搭博主试穿并且介绍产

品的卖点去吸引顾客。

（3）内容营销。制作高质量的图文、视频内容，展示活动商品的特点和搭

配建议，提升消费者购买欲望。发布双十一购物攻略、时尚搭配指南等内容，

增加用户粘性和互动。

3.1.2小红书推广

产品引流从来都是品牌主做小红书推广的基本环节，好的推广渠道，能给

优秀的产品带来高频曝光，成为“网红产品”。所以，针对品牌主在获客、成本、

渠道、流量方面，深耕小红书产品推广，拥有多年营销经验的城外圈强调:对粉

丝精准度的把握在于，谁能引来更多的精准流量，谁就有更多更好的变现机会。

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所以双十一推广少不了小红书推广引流，具体方案如下：

（1）素人种草。大力铺素人笔记，一定规划好笔记投放后效果。做完后，

一定要看起来非常真实。这一点才是重中之重，而不是一味生产商家认为的精

品笔记，这样成本比较低，且更容易让消费者对品牌产生信任，提升对品牌的

好感。

（2）信息流广告。可以落地到笔记，产品页，表单。有两种投放方式，一

种是个性化推送给精准人群，另一种是精准关键词搜索展现。关键词排行笔记，

笔记的质量，图片的质量以及关键词的布局都非常非常的重要，所以一定要把

好关。

3.1.3微博推广

企业官方微博一直都是企业对外公开展示品牌的媒体品牌，也是很多粉丝

了解企业动态的窗口，企业微博不仅是企业与粉丝沟通的媒介，也能通过数据

化观察企业的号召力和影响力。以下是微博推广的具体方案：

（1）微博内容推广。一个微博受到欢迎当然是离不开高质量的内容，好的

内容能够吸引到更多的关注和阅读量。所以需要制作好高质量的内容与图文搭

配发布，从而吸引用户。

（2）微博活动推广。创立一个转发抽奖的活动，从2024年10月24日起，

截至到2024年11月3日为止，凡是转发Y6Y天猫旗舰店官方微博的用户均有

机会获得Y6Y天猫旗舰店全场商品免单活动，上限金额为500元。

3.2预热活动

预热活动是整个双十一活动策划的第二步，定时秒杀，可以培养顾客进店

的习惯，尽可能的促使买家参与接下来的活动。

3.2.1阶梯满减

在2024年11月1日-2024年11月10日，满50减10，满80减20，满

100减30，满200减50，满300减100，优惠券发放每天随机金额，数量100

张，使用期限截止到2024年11月11日。优惠券定时秒杀活动选品如表3所示。

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表3阶梯满减选品

近期销量

选品名称价格（元）选品图片

（件/月）

韩系学院风毛呢外套女装

2023秋冬季新款小个子高级89.92000

感连帽大衣外套

韩系赫本风加厚灰色呢子大衣

女秋冬2023新款中长款毛呢79.91800

外套高级感

深冬装搭配一整套时尚高级感

红色两件套装裙女小香名媛风69.91500

新年战袍

深冬装穿搭配一整套女2023

款加厚高级感小香风显瘦鱼尾69.91300

连衣裙套装

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近期销量

选品名称价格（元）选品图片

（件/月）

色中长款呢子大衣女秋冬

2023年新款小个子高级感牛751600

角扣毛呢外套

千金风香芋套装2023新款女

装毛毛层次感气质显瘦慵懒外129.91900

套开衫半裙

Y6Y天猫旗舰店在阶梯满减活动中，选品理由主要基于以下几个方面：小

香风作为优雅、精致的代表，深受女性消费者的喜爱。鱼尾设计能够凸显女性

身材曲线，显瘦效果佳，符合女性对于美的追求。这几个产品在本店日常销量

比较高，且价格比较合适。

3.2.2优惠券定时秒杀

精选商品将在指定时间段内以特价销售，数量有限，售完即止，先到先得。

在2024年11月1日-2024年11月10日，每天晚上9：00准时秒杀商品，数

量20件，超出数量将恢复原价，可以激发消费者的购买欲望。优惠券定时秒杀

活动选品如表4所示。

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表4优惠券定时秒杀选品

近期销量

选品名称价格（元）选品图片

（件/月）

学院风连衣裙女装2024新款

设计感收腰显瘦百褶裙jk制99.91000

服春秋两件套

美拉德圆领套头毛衣女春秋季

2024新款春装慵懒风软糯外55.91600

搭针织上衣

早春秋穿搭套装裙2024新款

高领针织衫初春上衣半身裙a99.91300

字两件套装

今年流行漂亮套装长裙子女秋

冬季2024新款法式长袖衬衫1251200

牛仔连衣裙

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近期销量

选品名称价格（元）选品图片

（件/月）

针织衫半身裙两件套小个子穿

搭香风套装女高级感春秋装搭1121100

配一整套

2024今年流行漂亮套装裙红

色毛衣半身裙两件套装女搭配1091500

一整套春秋

Y6Y天猫旗舰店在优惠券定时秒杀活动中，选品理由主要基于以下几个方

面：两件套设计既方便搭配，又能展现出层次感，符合现代女性对于时尚与个

性的追求。红色作为热情、喜庆的代表色，在新年、节日等时期特别受欢迎，

能够吸引消费者的眼球。这几个产品在本店日常销量比较高，且价格比较合适。

3.3当日促销活动

双十一当日促销活动，是整个双十一活动策划的第三步，设置抢免单活动，

可以激发顾客“不要白不要”的心理，调动顾客的购买积极性，增强客户粘性，

从而提高销售总额。

3.3.1抢免单

用户需要完成一些指定任务，如邀请好友注册、分享商品等，完成任务后

即可获得免单资格。这种形式可以增加活动的互动性，同时也可以帮助平台增

加用户转化。2024年11月11日00：00-00：30，每十分钟有一次抢免单机会，

免单金额最高400元，每次名额10个，如果在00：00，00：10，00：20，00：

30这个时刻超过十个人准时付款，则取付款的金额高的前十人。免单金额和免

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费商品的获取资格因参与的人数可以进行适当调整。抢免单活动选品如表5所

示。

表5抢免单选品

近期销量

选品名称价格（元）选品图片

（件/月）

粉色麻花毛衣女秋冬加厚

2023新款打底内搭小个子日79.91250

系慵懒针织上衣

冲锋衣外套女秋冬季2023新

款小个子高级感美式复古工装59.91130

夹克上衣潮

雪尼尔加绒加厚休闲裤女秋冬

拖地裤2024年新款高腰显瘦491300

垂感阔腿裤

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近期销量

选品名称价格（元）选品图片

（件/月）

今年圣诞流行漂亮套装裙女深

冬装2023新款红色毛衣短裙1251050

搭配一整套

美式复古慵懒风灰色连帽卫衣

外套女秋冬季2023新款宽松691100

针织衫毛衣

韩系粉色短外套女秋冬2023

新款小个子香风高级牛角扣大1691335

衣加厚棉服

Y6Y天猫旗舰店在抢免单活动中，选品理由主要基于以下几个方面：适合

日常穿着以及轻度正式场合，具有广泛的实用性。适合追求时尚与舒适并存的

年轻女性群体，特别是喜欢韩系穿搭风格的消费者。这几个产品在本店日常销

量比较高，且价格比较合适。

3.3.2满减满赠

满减优惠：Y6Y旗舰店可以设置不同层级的满减优惠，如满100元减10元，

满200元减30元，满500元减100元等。这样的策略可以鼓励消费者增加购买

量，提高客单价。同时，通过合理的优惠力度设置，既可以保证品牌利润，又

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能让消费者感受到实实在在的优惠。

满赠活动：Y6Y旗舰店可以设计满赠活动，如购买指定商品或达到一定金

额，赠送特定的礼品或小样。例如，满300元赠送价值50元的化妆包，或者购

买特定套装赠送价值相当的护肤品小样。这样既能增加购买的吸引力，又能通

过赠品推广其他产品，增加品牌曝光度。

组合优惠：Y6Y旗舰店可以将不同品种的产品组合在一起，提供组合优惠。

例如，推出“双十一”限定组合套装，包括热门产品和新品，以更优惠的价格

销售。这不仅可以提高销售额，还能带动新品的销售。具体方案如表6所示：

表6满减满赠选品

近期销量

选品名称价格（元）选品图片

（件/月）

韩系高级感牛角扣毛呢子大衣

2024新款秋冬小个子复古中99.91250

长款外套女

小香学院风两件套装裙子

2024新款女装秋冬季高级感149.81130

毛呢子大衣外套

2024新款早春秋小个子秋装

搭配一整套装长裙法式黑色长1491300

袖连衣裙女

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近期销量

选品名称价格（元）选品图片

（件/月）

今年圣诞流行漂亮套装裙女深

冬装2023新款红色毛衣短裙1251050

搭配一整套

美式复古慵懒风灰色连帽卫衣

外套女秋冬季2023新款宽松691100

针织衫毛衣

韩系粉色短外套女秋冬2023

新款小个子香风高级牛角扣大1691335

衣加厚棉服

Y6Y天猫旗舰店在满减满赠活动中，选品理由主要基于以下几个方面：秋

冬季是外套的销售旺季，毛呢材质既保暖又符合秋冬季节的特点。适合追求时

尚与舒适并存的年轻女性群体，特别是喜欢韩系穿搭风格的消费者。这几个产

品在本店日常销量比较高，且价格比较合适。

3.3.3首次购买优惠

新用户在活动期间首次购买，可享受额外的折扣或赠品，吸引新客户尝试

购买。在2024年11月11日当天，但凡新用户进店购买，可以额外享受8.8折

优惠或者赠送100元优惠券，当商品金额达到200时，即可使用，适用于本店

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全场商品。

3.4返场活动

整个双十一活动基本上结束，最后剩下一些扫尾工作，返场活动也是必不

可少的，可以增加客户留存度。

3.4.1买一送一

购买指定商品，即可获赠相同或指定搭配的商品一件，增加购物满足感。

在2024年11月11日-2024年11月20日期间，凡是在店购买商品的，都可以

赠送相同产品或者金额相等的商品一件，可以联系客服进行备注，会在活动结

束之后安排发货。买一送一活动选品如表7所示。

表7买一送一选品

近期销量

选品名称价格（元）选品图片

（件/月）

韩系高级森系格子大衣女春秋

1391130

款2024新款加厚赫本风毛呢

外套中长款

连帽牛角扣毛呢外套女秋冬季

2024新款小个子高级感赫本1591220

风呢子大衣

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近期销量

选品名称价格（元）选品图片

（件/月）

韩系高级感牛角扣毛呢子大衣

2024新款秋冬小个子复古中1691300

长款外套女

赫本风牛角扣毛呢外套女春秋

2024新款韩系黑色呢子大衣1451050

中长款加厚

高级感毛呢子大衣外套中长款

秋冬季小个子气质宽松韩系加1591020

厚上衣女

赫本风格子毛呢外套女2024

新款小个子中长款呢子大衣女1691335

秋冬高级感

Y6Y天猫旗舰店在买一送一活动中，选品理由主要基于以下几个方面：赫

本风作为经典时尚元素，一直受到消费者的喜爱，它能够展现出优雅与高级感。

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加厚设计以及毛呢材质确保了大衣的保暖性能，符合冬季穿着需求。这几个产

品在本店日常销量比较高，且价格比较合适。

3.4.2会员专享优惠

为了回馈Y6Y天猫旗舰店的忠实会员，并鼓励会员继续在Y6Y购物，Y6Y

天猫旗舰店将在2024年11月11日-2024年11月20日期间为会员提供以下专

享优惠：

（1）会员专属折扣：所有会员在购买任一一个商品时，除了享受活动本身

的折扣外，还将额外获得5%的会员专属折扣。这意味着，如果某件商品活动价

为100元，会员只需支付95元。

（2）会员积分奖励：会员在双十一期间的每一笔消费都将获得双倍积分。

积分可以在后续购物中抵扣现金，或者兑换Y6Y天猫旗舰店店铺提供的特定礼

品。（3）会员优先购买权：对于部分限量或热销商品，会员将享有优先购买权。

我们会在活动开始前，通过邮件或APP推送等方式，提前通知会员有关限量商

品的预售信息。

（4）会员专属礼包：双十一期间，Y6Y天猫旗舰店会为每位会员准备一份

专属礼包，包含店铺热销商品的试用装或者小样，以及一张价值不等的优惠券，

让会员能够先试后买，更加贴心。

（5）会员定制服务：对于高级会员，我们将提供一对一的购物咨询服务。

会员可以通过电话、微信或邮件等方式，联系我们的专属顾问，获取最适合自

己的购物方案和时尚建议。

（6）会员专属活动：在双十一期间，Y6Y天猫旗舰店还会举办会员专属的

线上或线下活动，如时尚沙龙、新品试穿会等，为会员提供更加丰富的购物体

验和互动交流的机会。

通过以上会员专享优惠，Y6Y天猫旗舰店希望能够更好地回馈我们的忠实

会员，增强顾客对Y6Y品牌的归属感和忠诚度。同时，Y6Y天猫旗舰店也期待

通过这些优惠活动，吸引更多的新顾客成为Y6Y天猫旗舰店的会员，共同享受

Y6Y带来的优质购物体验。

4活动注意事项

4.1美工

在首页和商品详情页上添加退款办理时间，订单信息修改，发货快递和时

间以及活动规则等信息，做好页面规划和图片设计。产品详情页设计、制作、

分批次优化，主推款的详情页制作、制作、优化上线；预热期DEDM单制作及双

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十一当天促销新品EDM单制作；首页(预热、双11当天、11月12日)页面制作；

活动报名素材制作与优化；无线端手机专修。

4.2客服

合理安排好客服人员人数，确保他们的专业度，以及公司的电脑配置和网

络设置。准备好快捷短语，包括活动促销信息的设置，尽量避免使用过多的自

动回复。在进行促销活动期间之前，需要对客服进行统一的培训，且安排40-

50人进行早晚班交替，早班时间为8:30-17:00，晚班时间为17:00-23:30。

4.3仓库

所有产品必须在2024年11月11日前完成入库，包括赠品，根据双十一预

期销售规模提前备好库存，提前确定补货方案，并与供应商沟通供货能力以及

建立紧急联系方式，确保在库存不足的情况下能及时补货或者下架商品。

5活动预算

整个双十一活动下来，推广成本和活动成本总额为14万元，在推广活动中

设置了三个推广活动，分别是抖音、小红书和微博推广，共花费10，000元，

在预热活动中设置了两个活动，分别是阶梯满减和优惠券定时秒杀，各花费20，

000元，共计40，000元，在当日促销活动中设置了三个活动，分别是抢免单、

满减满赠和首次购买优惠，分别花费30，000元、30，000元和20，000元，

共计80，000元，在最后的返场活动中设置了两个活动，分别是买一送一和会

员专享优惠，均花费5，000元，共计10，000元，花费明细如表8所示。

表8活动预算

名称分类活动花费

店铺官方抖音账号

引流

抖音10，000元