2026年社区老人助餐服务管理协议

2026年社区老人助餐服务管理协议甲方（服务提供方）：[填写服务提供方全称]乙方（接受服务方）：[填写接受服务方全称]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，为确保2026年度社区老人助餐服务工作的顺利开展，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与标准1.1服务对象：本协议项下的助餐服务面向在本社区居住，年龄在六十周岁以上（含六十周岁）的老年人。具体资格审核标准及程序由乙方负责解释并组织实施，并接受甲方监督。1.2服务形式：甲方提供以下一种或多种形式的助餐服务：（1）集中供餐：在位于[具体地址]的[社区食堂/日间照料中心名称]为老年人提供午餐和/或晚餐。（2）送餐上门：为经评估确认行动不便的老年人提供送餐上门服务，覆盖范围限于[具体范围描述]。1.3餐品要求：（1）营养健康：提供的餐品应符合老年人营养需求，遵循低盐、低油、低糖原则，易于消化吸收。每日供餐应保证菜品种类不低于[数量]道，每周菜单应提前[时间]在服务点进行公示。（2）食品安全：甲方必须持有有效的《食品经营许可证》等相关资质，严格遵守《中华人民共和国食品安全法》等法律法规。确保食材采购、储存、加工、出品等各环节符合食品安全标准，保证餐品新鲜、卫生。甲方应保证所有参与食品制作服务的人员持有有效的《健康证明》。（3）特殊需求：针对老年人可能存在的咀嚼困难、消化系统疾病、食物过敏等情况，甲方应提供相应的餐品选择，如软食、流食或提供不含特定成分的餐品选项，并根据乙方收集的需求进行必要的调整。1.4服务时间：甲方应按以下时间提供助餐服务：（1）午餐：每日[具体时间段，例如：11:00至13:00]。（2）晚餐：每日[具体时间段，例如：16:30至18:30]。1.5服务地点：集中供餐服务在[详细地址]进行。送餐上门服务根据老年人居住地址及实际情况进行配送。第二条服务费用与结算2.1收费标准：（1）政府补贴：根据[相关文件或政策名称]，每位符合条件的老年人可享受[具体金额]的政府购买服务补贴，由[支付主体，例如：政府直接支付给甲方/甲方收取后上缴]。（2）个人支付：对于政府补贴后仍有差额或不符合补贴条件的老年人，个人需支付的费用标准为：[具体标准描述，例如：XX元/餐次/月，或根据经济状况分档收费]。具体收费标准及减免政策由乙方根据相关规定及社区实际情况制定并公示。（3）费用调整：如遇重大政策调整、主要食材成本持续显著上涨等因素，双方可协商调整收费标准，调整周期不少于[时间]。2.2费用缴纳：老年人费用缴纳方式为[具体方式，例如：现金支付、刷卡支付、通过指定平台在线支付等]。费用缴纳周期为[具体周期，例如：按月缴纳]。2.3资金管理：涉及政府补贴资金的管理应严格遵守相关财政和专项资金管理规定，确保专款专用。乙方负责收取老年人个人应缴费用，并按时、足额[选择：上缴甲方/上缴指定财政账户/按约定方式处理]。2.4结算周期：甲乙双方（及涉及政府方）的结算周期为[具体周期，例如：每月/每季度]，结算方式按[具体方式描述]执行。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务：（1）权利：按照协议约定收取应由甲方收取的服务费用；要求乙方配合做好老年人信息管理与费用收取工作；对服务过程中涉及的服务标准、食品安全等问题进行管理与监督；根据服务需要，要求乙方提供必要的老年人信息支持。（2）义务：a.按时、按协议约定的标准（数量、质量、形式）提供助餐服务；b.严格保障食品安全卫生，建立并执行食品留样制度；c.维护好供餐场所的整洁、卫生及安全，提供适宜的就餐环境；d.建立并动态更新服务对象档案，包含基本信息、健康状况、特殊需求等；e.每日向服务对象公示当日菜单、菜价（如有个人支付部分）、补贴信息等；f.建立畅通的投诉与建议渠道，及时响应并处理服务对象的反馈；g.配合乙方及政府相关部门对本服务的监督检查和评估工作；h.对服务对象个人信息负有保密义务。3.2乙方权利与义务：（1）权利：对甲方提供的服务内容、服务质量（包括食品安全、服务态度、环境等）进行监督；代表社区老年人维护其合法权益；有权获取甲方的服务运营报告、财务报表（涉及敏感信息除外）等与履行协议相关的信息。（2）义务：a.负责组织、引导社区老年人了解并参与助餐服务；b.协助甲方做好老年人资格审核、信息登记及更新工作；c.向老年人宣传政府关于老年人助餐服务的相关政策；d.负责收取老年人应缴纳的个人服务费用，并按时、足额上缴[指定对象]；e.建立老年人意见收集机制，定期收集、整理并反馈老年人的意见和建议给甲方；f.协助甲方维护好就餐秩序，督促老年人遵守现场管理规定；g.应对甲方提出的合理化建议予以考虑和配合。第四条质量监控与评估4.1监控机制：双方建立服务质量共同监控机制。甲方应定期（例如：每月）进行自我检查并记录。乙方应至少每[频率，例如：季度]进行一次现场检查或组织老年人代表进行评估。政府相关部门将根据职责进行抽查或评估。4.2评估方式：可采用但不限于：老年人满意度问卷调查、服务对象代表座谈会、对餐品进行抽样检测、神秘顾客暗访等方式进行服务质量评估。4.3反馈与改进：双方应根据监控和评估结果，定期（例如：每半年）召开沟通会议，分析存在问题，提出改进措施，并落实到服务改进计划中。乙方应将评估结果和老年人的主要意见定期反馈给甲方。第五条安全责任5.1食品安全责任：甲方是食品安全的第一责任人，必须严格遵守食品安全法律法规，确保从采购到供餐的全过程符合安全标准。如因甲方原因发生食源性疾病事件，甲方承担全部责任，并承担由此产生的一切费用。5.2现场安全责任：甲方负责供餐场所的消防安全、用电安全、防滑设施等，并承担相应责任。乙方及在场的老年人有义务遵守安全规定，爱护公共设施。因乙方管理疏失或老年人自身原因造成的安全问题，由责任方承担。5.3意外处理：如发生与服务相关的意外事件（如老年人就餐过程中受伤、突发疾病等），甲乙双方应立即启动应急处理程序：（1）第一时间进行救治或送医；（2）保护现场，收集相关证据；（3）及时通知家属或监护人；（4）协商处理或依法解决。双方应积极配合调查，承担各自应负的责任。第六条违约责任6.1甲方违约：a.未能按协议约定的时间、标准提供服务，如延迟供餐、餐品质量显著下降、达不到食品安全要求等，甲方应承担相应责任，并根据情况接受乙方或相关部门的通报、罚款，或扣减相应服务费用。情节严重或导致后果的，乙方可要求甲方承担赔偿责任，甚至解除协议。b.发生重大食品安全事故，给老年人健康造成损害的，甲方除承担全部赔偿责任外，还应接受相关行政处罚，并视为严重违约，乙方可立即解除协议。6.2乙方违约：a.未能按时足额收取老年人个人应缴费用，影响甲方正常运营的，乙方应承担相应责任，并可能被甲方要求赔偿损失。如因此导致甲方无法获得政府补贴的，相关责任由乙方承担。b.管理不善，导致服务场所秩序混乱或发生安全事故，乙方应承担相应管理责任。6.3政府补贴相关：如因乙方原因（如虚报、冒领等）导致政府补贴被追回，乙方应承担全部责任，并可能被要求赔偿甲方因此遭受的损失。第七条协议期限本协议有效期为一年，自2026年X月X日起至2026年X月X日止。协议期满前[时间，例如：三个月]，如双方均无书面提出异议，且符合续约条件，本协议自动续期一年；或双方可另行协商签订新的协议。第八条争议解决因履行本协议所发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院，例如：甲方所在地/乙方所在地/服务提供地]提起诉讼。第九条其他事项9.1协议变更：对本协议的任何修改、补充，均需由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2通知与送达：双方之间的所有通知、文件等均应采用书面形式，按本协议载明的地址寄送。任何一方变更地址，应提前[时间]书面通知对方。按该地址寄出的邮件或法律文书视为有效送达。9.3法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.4完整性：本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、承诺或谅解。9.5协议份数：本协议一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，[如