保洁上岗制度

保洁上岗制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国环境保护法》等国家相关法律法规，参照《清洁生产促进法》《企业安全生产标准化基本规范》等行业准则，以及X集团母公司《企业内部风险防控管理办法》等规章制度，结合公司实际运营需求，为规范保洁作业行为、防控作业风险、提升服务品质、保障员工与客户安全健康，制定本制度。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各分支机构、全体保洁人员及外包保洁单位，覆盖公司办公区、生产区、生活区、公共区域等所有由保洁作业涉及的场景，包括但不限于日常清扫保洁、垃圾清运、设施维护、消毒消杀等作业活动。第三条本制度下列术语定义如下：（一）保洁专项管理：指公司为规范保洁作业行为、防控作业风险、提升服务品质而建立的一整套管理制度、流程标准及执行监督体系，涵盖人员管理、设备管理、作业流程、风险防控、合规监督等全要素管理。（二）保洁作业风险：指保洁人员在作业过程中可能面临的物理伤害（如跌倒、割伤）、化学伤害（如消毒剂中毒）、生物伤害（如病菌感染）、设备伤害（如机械卷入）及其他意外事件的风险。（三）保洁合规：指保洁作业活动全面符合国家法律法规、行业标准、公司制度及客户特定要求的合规状态，包括但不限于操作规范、资质认证、作业记录、风险防控等。（四）保洁服务品质：指保洁作业效果达到公司及客户约定标准，包括清洁度、美观度、及时性、安全性等综合评价。第四条保洁专项管理应遵循以下原则：（一）全面覆盖：保洁作业全过程及所有场景均纳入专项管理范围，确保无死角、无遗漏。（二）责任到人：明确各级管理人员、各部门及保洁人员的职责，建立“谁主管、谁负责”的责任体系。（三）风险导向：以风险防控为核心，优先识别并管控高风险作业环节，实施差异化管控措施。（四）持续改进：定期评估保洁专项管理有效性，根据法规变化、业务调整及风险变化动态优化制度。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对保洁专项管理负总责，承担全面领导责任；分管安全生产或运营的负责人为直接责任人，负责专项管理的组织实施、监督考核及资源保障。第六条公司设立保洁专项管理领导小组，负责统筹协调保洁作业风险防控工作，其组成架构及职能如下：（一）组成架构：由公司主要负责人担任组长，分管负责人担任副组长，安全生产、运营管理、人力资源、后勤保障等相关部门负责人为成员。（二）职能：1.审议保洁专项管理制度及重大风险防控方案；2.协调跨部门保洁作业风险处置事项；3.定期听取专项管理工作报告，决策重大事项；4.监督检查专项管理落实情况，推动持续改进。第七条领导小组下设专项管理办公室，由后勤保障部牵头，负责日常管理事务，具体职能包括：（一）统筹制定及修订保洁专项管理制度；（二）组织专项风险排查及应急演练；（三）监督保洁人员培训及合规操作；（四）汇总分析风险事件，提出改进建议。第八条牵头部门（后勤保障部）职责：（一）负责保洁专项管理制度体系建设，定期组织评估修订；（二）统筹开展保洁作业风险评估，建立风险数据库；（三）监督保洁作业合规性，开展现场检查及问题整改；（四）组织保洁人员培训及技能考核，提升作业规范性。第九条专责部门职责：（一）运营管理部：审核保洁作业流程的合理性，优化资源配置；（二）安全生产部：负责保洁作业安全风险的专项审核，制定应急预案；（三）人力资源部：监督保洁人员资质管理及合规操作承诺；（四）采购部：审核保洁服务外包单位的资质及服务标准。第十条业务部门/下属单位职责：（一）明确本领域保洁需求，制定内部作业标准；（二）监督保洁人员执行制度情况，及时纠正违规行为；（三）配合开展风险排查及应急响应，上报异常情况；（四）收集客户对保洁服务的反馈，推动服务改进。第十一条基层执行岗（保洁人员）合规操作责任：（一）严格遵守《保洁作业操作规程》，执行岗前培训要求；（二）正确使用清洁设备及化学试剂，佩戴必要防护用品；（三）发现安全隐患或违规操作，立即停止作业并上报；（四）如实记录作业情况，配合专项检查及问题整改。第三章专项管理重点内容与要求第十二条人员资质管理：保洁人员必须持有有效健康证明及上岗培训合格证，定期接受安全、卫生、应急等专项培训，培训合格后方可独立作业。公司对外包保洁单位人员资质实行统一审核，不符合要求不得入场作业。第十三条操作规程规范：（一）日常清扫保洁：遵循“先垃圾后地面、先高处后低处”原则，使用标准化清洁工具及流程；（二）垃圾清运：严格执行垃圾分类标准，密闭运输，日产日清，严禁露天堆放或溢出；（三）消毒消杀：根据场所类型制定消毒方案（如办公区每日紫外线消毒、卫生间每半天喷洒消毒液），记录消毒时间及药剂用量；（四）设备使用：操作机械清洁设备（如洗地机、吸尘器）前进行安全检查，作业时保持设备稳定性，严禁超负荷运行。第十四条安全风险防控：（一）高处作业：使用专用登高设备，系安全带，作业区域设置警示标识；（二）化学试剂管理：存放于阴凉通风处，标签清晰，严禁与食品混放，误食立即送医；（三）电气安全：禁止用水冲洗电动设备，插线板使用合格产品，破损立即更换；（四）生物安全：接触病菌污染区域必须佩戴手套，作业后规范清洗消毒。第十五条外包单位管理：（一）签订保洁服务合同前，对外包单位资质、安全管理体系、应急预案进行审核；（二）定期对其服务质量、合规操作进行考核，考核结果与续约挂钩；（三）发生重大风险事件时，联合调查处置，追究外包单位责任。第十六条应急处置要求：（一）突发伤害事件：立即停止作业，采取急救措施（如消毒伤口、送医），同步上报后勤保障部及安全生产部；（二）设备故障：立即切断电源，报告专责部门安排维修，期间设置警示标识；（三）化学品泄漏：疏散人员，封闭区域，使用专业工具处置，并通报相关部门。第十七条客户服务规范：（一）作业期间尽量减少对客户干扰，必要时提前告知；（二）客户提出合理诉求应立即响应，无法满足需说明原因；（三）禁止私自向客户推销产品或服务，投诉由后勤保障部统一受理。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制：（一）每年由后勤保障部牵头，组织相关部门及专家对制度进行评估；（二）根据国家法规变化（如《安全生产法》修订）、行业标准更新（如消毒标准调整）或公司业务调整（如新建办公区），3个月内完成制度修订；（三）修订后由领导小组审议通过，并组织全员宣贯。第十九条风险识别预警机制：（一）后勤保障部每月组织风险排查，重点检查操作规程执行、设备维护、外包单位管理；（二）安全生产部每季度开展专项风险评估，发布预警清单（如夏季高温作业风险、冬季防滑措施不足）；（三）风险分级管理：一般风险（如清洁工具存放不规范）、较大风险（如消毒剂接触）、重大风险（如机械伤害），分别制定管控措施。第二十条合规审查机制：（一）保洁作业方案实施前，必须经后勤保障部审核，未通过不得实施；（二）合同签订时，将《保洁作业合规承诺书》作为附件，明确双方权利义务；（三）重大作业（如外墙清洗、大型设备维护）需编制专项方案，经领导小组审批后方可执行。第二十一条风险应对机制：（一）一般风险：由业务部门/下属单位直接整改，限期报告；（二）较大风险：后勤保障部牵头协调资源（如更换设备、加强培训）限期整改，并报领导小组备案；（三）重大风险：立即启动应急预案，成立现场处置组，24小时内向公司报告，必要时寻求外部专业支持。第二十二条责任追究机制：（一）违规情形：违反操作规程（如未佩戴防护用品）、失职（如未及时清理垃圾引发投诉）、管理疏漏（如外包单位资质过期未发现）；（二）处罚标准：一般违规（如轻微操作不当）通报批评+培训；较重违规（如造成轻微伤害）取消当月绩效；严重违规（如导致重大事故）解除劳动合同+纪律处分；（三）连带责任：部门负责人对本科室保洁作业合规情况负管理责任，与绩效考核挂钩。第二十三条评估改进机制：（一）每半年由领导小组委托第三方或内部评估组，对专项管理体系运行效果进行评估；（二）评估内容：制度覆盖率、风险防控有效性、客户满意度、合规检查问题整改率；（三）评估报告提交领导小组，未达标项制定整改计划，次年复评。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障：（一）公司主要负责人每年至少听取一次保洁专项管理工作报告；（二）分管负责人每月参加一次现场检查，解决重点问题；（三）后勤保障部设立专项管理岗位，配备专职人员，确保日常管理闭环。第二十五条考核激励机制：（一）保洁人员：月度考核（作业规范性、清洁度）+年度考核（服务态度、合规操作），考核结果与绩效、晋升挂钩；（二）外包单位：季度考核（服务评分、安全检查得分），排名前30%给予奖励，后20%取消合作资格；（三）部门负责人：将本科室保洁合规情况纳入年度绩效考核，与评优评先挂钩。第二十六条培训宣传机制：（一）新员工上岗前必须完成72小时岗前培训，内容包括操作规程、安全规范、应急处理；（二）每月组织1次专项培训（如消防器材使用、化学品处置），考核合格后方可上岗；（三）制作《保洁作业合规手册》，张贴于作业区域，定期更新；（四）每年12月开展全员合规宣誓活动，签署《保洁合规承诺书》。第二十七条信息化支撑：（一）开发保洁作业管理系统，实现人员排班、设备管理、风险监控、作业记录电子化；（二）利用物联网技术，对重点区域（如垃圾中转站、消毒间）安装智能监控，异常情况自动报警；（三）系统数据与人力资源、安全生产等部门共享，实现协同管理。第二十八条文化建设：（一）在公司内刊设立“保洁风采”专栏，宣传优秀案例，树立标杆；（二）开展“保洁服务月”活动，评选“最佳服务团队”“服务标兵”；（三）设立意见箱及线上反馈平台，鼓励全员监督保洁服务。第二十九条报告制度：（一）风险事件报告：发生一般风险事件，24小时内上报至后勤保障部及安全生产部；较大风险事件，12小时内启动应急程序并上报；重大风险事件，1小时内上报至领导小组及相关部门；（二）年度管理报告：每年1月31日前，后勤保障部提交上年度专项管理工作报告，内容包括：风险事件汇总、整改成效、制度修订情况、下年度计划；（三）报告内容要求：数据准确、问题具体、措施可落地，附相关证据材料。第六章附则第三十条本制度由公司后勤保障部负责解释，涉及职责