2026年剧本杀运营公司剧本分级（新手进阶烧脑）管理制度

2026年剧本杀运营公司剧本分级（新手/进阶/烧脑）管理制度第一章总则第一条为规范公司剧本分级管理工作，明确剧本“新手/进阶/烧脑”三级分类的标准、流程及各方职责，实现剧本精准匹配客户需求，提升客户体验与门店运营效率，降低新手客户入门门槛，同时满足不同层级玩家的娱乐需求，保障公司剧本资源的科学调配与高效利用，依据《中华人民共和国著作权法》等相关法律法规及公司运营管理要求，结合剧本杀行业玩家圈层特性与剧本核心差异，制定本制度。第二条本制度所称剧本分级，是指基于剧本的推理难度、剧情复杂度、机制设计难度、阅读量、带本难度等核心维度，将公司所有运营剧本划分为“新手级”“进阶级”“烧脑级”三个等级，并针对不同等级剧本实施差异化管理的全流程工作。本制度适用于公司各门店及全体涉及剧本分级管理的岗位，包括总部运营人员、门店店长、剧本分级评估专员、DM、客服人员、采购人员等；覆盖剧本从采购入库、分级评估、分级标识、带本管理到动态调整的全生命周期管理环节。第三条剧本分级管理工作遵循“客观公正、标准统一、精准适配、动态调整”的核心原则，确保分级结果真实反映剧本难度，分级管理贴合客户需求与运营实际，实现“让新手玩得轻松、进阶玩家玩得尽兴、烧脑玩家玩得过瘾”的运营目标。第四条公司建立“总部制定标准+专项团队评估+门店落地执行+动态复盘优化”的剧本分级管理体系，明确各层级、各岗位的分级管理职责，形成“采购初筛-分级评估-审核定稿-标识管理-带本适配-反馈调整”的闭环管理机制，保障各项分级管理要求落地执行。第五条公司保障剧本分级管理工作所需的人力、资源等支持，组建专业的剧本分级评估团队，定期开展分级标准培训与复盘优化，提升相关人员的分级评估能力与管理水平。第二章组织架构与职责第六条总部运营部门职责：总部运营部门作为剧本分级管理的统筹部门，主要职责包括：（一）制定并修订剧本分级的通用标准、分类评估细则及相关管理制度；（二）组建公司级剧本分级评估专项团队，统筹新剧本分级评估与存量剧本分级复核工作；（三）审核各门店提交的分级评估申请与调整建议，把控分级评估质量；（四）建立公司级剧本分级管理台账，梳理各类级别的剧本清单，指导门店标准化执行；（五）监督各门店剧本分级管理工作的落地情况，包括分级标识的规范使用、带本适配的执行效果等；（六）组织开展全公司剧本分级管理培训，收集各门店分级管理经验与问题，持续完善分级标准与流程。第七条门店店长职责：门店店长作为本门店剧本分级管理的第一责任人，主要职责包括：（一）组织落实总部制定的分级标准与流程，结合本门店客户群体特点，推动分级管理工作落地；（二）统筹安排本门店剧本分级相关工作，组织DM、客服人员收集客户对剧本分级的反馈意见；（三）审核本门店提交的剧本分级评估申请与动态调整建议，上报总部运营部门审批后推进实施；（四）监督本门店剧本分级标识的规范张贴与更新，确保客户清晰识别剧本等级；（五）组织门店DM学习分级标准与带本适配要求，确保DM按分级要求开展带本工作；（六）配合总部分级评估专项团队开展新剧本测试、存量剧本复核等工作。第八条剧本分级评估专员职责：剧本分级评估专员是剧本分级管理的核心执行人员，主要职责包括：（一）牵头开展剧本分级评估工作，结合分级标准，对剧本的推理难度、剧情复杂度等核心维度进行全面评估；（二）组织开展新剧本分级测试，邀请不同层级的玩家参与测试，收集测试反馈，完善分级评估结果；（三）整理分级评估过程中的相关资料，形成《剧本分级评估报告》，提交总部运营部门审核；（四）跟踪分级后剧本的市场反馈，参与分级管理复盘工作，提出分级标准优化与剧本分级调整建议；（五）协助开展分级管理培训工作，向各门店解读分级标准与评估细则。第九条DM职责：DM作为剧本分级管理的直接执行者，主要职责包括：（一）带本前精准掌握所带剧本的分级等级及核心适配要求，根据客户层级推荐适配剧本；（二）带本过程中严格按照对应等级的带本适配要求开展工作，新手本注重引导、进阶级注重节奏、烧脑本注重逻辑梳理；（三）带本结束后收集客户对剧本分级合理性的反馈意见，及时整理并反馈给门店店长；（四）参与新剧本分级测试与存量剧本分级复核工作，客观反馈剧本难度体验，为分级评估提供实操层面的参考；（五）发现已分级剧本存在等级与实际难度不匹配的情况，及时向门店店长或分级评估专员反馈。第十条其他协同岗位职责：（一）采购人员：采购新剧本时，初步筛选剧本难度信息，向原创作者核实剧本核心难度定位，为后续分级评估提供基础参考；（二）客服人员：接待客户时，根据客户的剧本杀经验的分享，精准推荐对应等级的剧本，同时收集客户对剧本分级的意见与建议，整理后提交门店店长；（三）玩家测试人员：参与新剧本分级测试工作，客观反馈剧本难度体验，为分级评估提供真实有效的参考依据。第三章剧本分级核心标准第十一条通用分级评估维度：所有剧本的分级评估均需围绕以下核心维度开展，综合判定剧本等级：（一）推理难度：核心案件/谜题的逻辑复杂度、线索关联性、推理链条完整性及破解难度；（二）剧情复杂度：剧情脉络的清晰程度、人物关系的复杂程度、剧情反转的设计难度；（三）机制设计难度：剧本内互动机制、游戏规则的复杂程度，上手难度及操作门槛；（四）阅读量与阅读难度：单角色剧本的文字总量、语言表达的通俗易懂程度，阅读门槛高低；（五）带本难度：DM带本所需的准备工作复杂度、流程把控难度、引导难度及应急处理要求；（六）时长适配：正常带本时长范围，是否符合对应等级玩家的娱乐时长预期。第十二条新手级剧本分级标准：新手级剧本面向剧本杀新手玩家（无经验或经验较少），核心要求为“简单易上手、逻辑清晰、体验流畅”，具体标准如下：（一）推理难度：核心案件/谜题逻辑简单，线索指向明确，无复杂绕弯设计，推理链条短且完整，新手玩家可轻松跟上推理节奏；（二）剧情复杂度：剧情脉络清晰直白，人物关系简单（主要角色不超过6人），无过多支线剧情干扰，剧情反转少且铺垫充分，易于理解；（三）机制设计：机制规则简单易懂，操作门槛低，无复杂流程，1-2分钟可讲解清楚，互动性强且无竞争压力；（四）阅读量与难度：单角色阅读量控制在5000字以内，语言表达通俗易懂，无晦涩表述，阅读负担小；（五）带本难度：带本流程简单，DM引导要求低，无需复杂的场景布置与氛围营造，常规带本准备即可满足需求；（六）时长适配：正常带本时长控制在3-4小时，符合新手玩家的娱乐时长预期，避免因时长过长产生疲惫感；（七）适配人群：无剧本杀经验的新手玩家、家庭聚会玩家、休闲娱乐导向的玩家群体。第十三条进阶级剧本分级标准：进阶级剧本面向有1-5次剧本杀经验的进阶玩家，核心要求为“有挑战、有层次、趣味性强”，具体标准如下：（一）推理难度：核心案件/谜题有一定逻辑复杂度，线索存在少量干扰项，推理链条完整且有1-2个中度难度的推理卡点，需要玩家主动梳理线索关联，但不产生推理壁垒；（二）剧情复杂度：剧情脉络清晰但有一定层次感，人物关系适中（主要角色6-8人），存在1-2条支线剧情，剧情反转设计合理且有铺垫，需要玩家整合剧情信息；（三）机制设计：机制规则有一定复杂度，包含1-2个核心玩法，需要玩家简单配合或竞争，上手需要3-5分钟讲解，互动性与趣味性兼具；（四）阅读量与难度：单角色阅读量控制在5000-8000字，语言表达流畅，存在少量需要理解的剧情设定，阅读负担适中；（五）带本难度：带本流程有一定要求，DM需精准把控剧情节奏与机制引导，需要简单的场景氛围营造，带本准备工作中等；（六）时长适配：正常带本时长控制在4-5.5小时，符合进阶玩家的娱乐时长需求；（七）适配人群：有基础剧本杀经验的进阶玩家、追求一定推理挑战的玩家、喜欢互动机制的玩家群体。第十四条烧脑级剧本分级标准：烧脑级剧本面向有5次以上剧本杀经验的资深玩家，核心要求为“高难度、强逻辑、深度沉浸”，具体标准如下：（一）推理难度：核心案件/谜题逻辑复杂度高，线索多且干扰项多，推理链条长且存在多个高难度推理卡点，需要玩家深度思考、反复推演，具备一定的推理能力门槛；（二）剧情复杂度：剧情脉络复杂且层次丰富，人物关系错综复杂（主要角色8人以上），存在多条支线剧情交织，剧情反转多且设计精妙，需要玩家全面整合所有剧情信息与线索；（三）机制设计：机制规则复杂，包含多个核心玩法，玩法之间关联性强，需要玩家深度配合或激烈竞争，上手需要5-10分钟详细讲解，对玩家的理解能力与操作能力有一定要求；（四）阅读量与难度：单角色阅读量在8000字以上，语言表达有一定文学性，剧情设定复杂，需要玩家仔细研读、梳理剧情脉络，阅读负担较大；（五）带本难度：带本流程复杂，DM需具备丰富的带本经验，精准把控推理节奏、机制讲解与剧情引导，需要精细化的场景氛围营造与道具配合，带本准备工作繁琐；（六）时长适配：正常带本时长控制在5.5-7小时，符合资深玩家的深度娱乐需求；（七）适配人群：有丰富剧本杀经验的资深玩家、推理爱好者、追求高难度挑战的玩家群体。第十五条分级特殊说明：（一）复合型剧本：若剧本同时包含不同等级的元素，以核心玩法与主要难度维度为判定依据，综合确定最终等级；（二）定制化剧本：针对企业团建、主题活动等定制的剧本，可根据客户群体的实际情况，在通用分级标准基础上进行灵活调整，报总部审批后执行；（三）分级豁免：儿童专属剧本、纯情感无推理剧本等特殊类型剧本，可豁免三级分级要求，单独标注“儿童专属”“情感专属”等标识，制定针对性的管理要求。第四章剧本分级实施流程第十六条新剧本分级评估流程：（一）采购初筛：采购人员采购新剧本后，3个工作日内梳理剧本基础信息（阅读量、角色数、核心玩法等），向原创作者核实难度定位，形成《新剧本初筛表》，提交总部运营部门；（二）评估启动：总部运营部门收到初筛表后，5个工作日内组织分级评估专员开展分级评估工作，结合通用分级标准与剧本实际内容，初步判定等级；（三）玩家测试：分级评估专员组织3组不同层级的玩家开展新剧本测试（新手组、进阶组、烧脑组各1组），收集玩家对剧本难度的体验反馈，验证初步分级结果的合理性；（四）综合评审：分级评估专员结合初筛结果、自身评估意见与玩家测试反馈，形成《剧本分级评估报告》，提交总部运营部门评审；（五）审核定稿：总部运营部门审核通过后，确定剧本最终分级等级，录入公司级剧本分级管理台账；审核未通过的，返回分级评估专员重新评估。第十七条分级标识管理流程：（一）标识制作：总部运营部门统一设计分级标识样式，明确“新手级”“进阶级”“烧脑级”的专属标识（如颜色区分：新手级绿色、进阶级蓝色、烧脑级红色），由各门店统一制作张贴；（二）标识张贴：门店在剧本展示区、剧本封面、电子剧本库中统一张贴/标注对应分级标识，确保客户清晰识别；同时在门店宣传物料、线上预订平台同步标注剧本分级信息；（三）标识更新：若剧本分级等级发生调整，门店需在3个工作日内更新所有相关渠道的分级标识，避免误导客户；（四）标识管理：门店店长每周检查一次分级标识的完整性与准确性，及时更换损坏、脱落的标识。第十八条带本适配执行流程：（一）客户分层：客服人员接待客户时，通过询问剧本杀经验、偏好难度等信息，将客户划分为新手、进阶、烧脑三个层级，做好记录；（二）剧本推荐：根据客户分层结果，向客户精准推荐对应等级的剧本，同时简要说明该等级剧本的难度特点与时长，供客户选择；（三）带本准备：DM根据剧本分级等级，按对应标准做好带本准备（新手本简化引导流程、烧脑本细化推理梳理工具等）；（四）带本执行：带本过程中，DM严格按对应等级的带本要求开展工作：新手本多给予引导提示，避免玩家卡壳；进阶级适当引导，保留推理空间；烧脑本减少干预，充分发挥玩家的推理能力；（五）结束反馈：带本结束后，DM与客服人员共同收集客户对剧本分级合理性、带本适配性的反馈意见，整理后提交门店店长。第十九条存量剧本分级复核与调整流程：（一）定期复核：总部运营部门每半年组织一次存量剧本分级复核工作，结合各门店反馈意见、客户评价、市场趋势等，对存量剧本的分级等级进行重新评估；（二）调整申请：若门店发现某剧本分级等级与实际难度严重不符（客户反馈集中、带本体验差），可提交《剧本分级调整申请表》，附详细的反馈依据，报总部运营部门审批；（三）调整实施：总部运营部门审核通过后，确定新的分级等级，更新公司级分级管理台账，并通知各门店执行；（四）后续跟进：门店收到调整通知后，3个工作日内完成分级标识更新与员工培训，确保带本适配工作同步调整。第五章日常管理与维护第二十条台账管理：总部运营部门建立电子与纸质双重剧本分级管理台账，详细记录以下信息：（一）剧本基础信息：剧本名称、类型、原创作者、采购时间、角色数、阅读量；（二）分级信息：分级等级、评估时间、评估人员、评估依据；（三）动态调整记录：调整时间、原等级、新等级、调整原因、审批意见；（四）反馈记录：各门店提交的客户反馈汇总、带本适配效果评估；（五）台账需每月更新一次，确保信息真实、准确、完整，便于追溯管理。第二十一条资料归档管理：（一）分级评估过程中的相关资料，包括《新剧本初筛表》《剧本分级评估报告》《玩家测试反馈表》《剧本分级调整申请表》等，需分类整理归档，电子资料存储于公司指定加密服务器，纸质资料由总部运营部门指定专人保管；（二）归档资料仅供公司内部用于分级管理、培训复盘、优化改进等工作使用，严禁外传；如需查阅，需经总部运营部门审批。第二十二条培训管理：（一）总部每季度组织一次全公司剧本分级管理培训，内容包括分级标准解读、评估方法、带本适配要求、台账记录规范等，确保相关人员熟练掌握分级管理要求；（二）新员工上岗前必须参加分级管理专项培训，考核合格后方可上岗；（三）新剧本分级确定后、存量剧本分级调整后，门店需组织员工开展专项培训，确保员工精准掌握剧本分级信息与带本要求。第二十三条资源配置管理：（一）各门店根据自身客户群体结构，合理配置不同等级的剧本资源：新手客户较多的门店，适当增加新手级剧本数量；资深玩家集中的门店，可增加烧脑级剧本比例；（二）总部建立跨门店剧本资源调配机制，当单门店某一等级剧本短缺时，可向总部申请跨门店调配，保障客户需求；（三）剧本采购时，需结合公司整体客户层级分布，均衡采购不同等级的剧本，避免资源失衡。第六章监督与责任追究第二十四条监督机制：（一）总部监督：总部运营部门每季度对各门店剧本分级管理工作开展抽查，重点核查分级标识的规范使用、带本适配的执行情况、台账记录的完整性、培训开展情况等；（二）门店监督：门店店长每月开展一次本门店分级管理全面自查，及时发现并纠正分级标识错误、带本适配不当、反馈收集不及时等问题，形成自查记录；（三）日常监督：分级评估专员、DM、客服人员在工作中相互监督，确保分级管理各环节符合制度要求；（四）客户监督：通过客户评价表、现场反馈、线上社群等方式，收集客户对剧本分级合理性、带本适配性的意见，作为监督与优化的重要依据。第二十五条责任追究规定：（一）分级评估专员违反本制度规定，存在以下行为的，公司视情节轻重给予批评教育、绩效扣分等处理；造成公司损失或客户投诉的，承担相应责任：1.未按分级标准开展评估工作，导致分级结果严重失真的；2.隐瞒评估过程中的问题，未客观收集玩家测试反馈的；3.未按流程提交分级评估报告，或报告内容不真实、不完整的；4.泄露公司分级评估资料或未妥善保管相关资料的。（二）DM违反本制度规定，存在以下行为的，给予批评教育、绩效扣分；造成客户体验较差或公司声誉受损的，承担相应责任：1.未熟练掌握剧本分级等级与带本适配要求，导致带本引导不当的；2.带本过程中未按对应等级的带本要求执行，影响客户体验的；