2026年剧本杀运营公司实习生管理与培养制度

2026年剧本杀运营公司实习生管理与培养制度第一章总则第一条制定目的为规范公司实习生管理与培养工作，明确实习全流程要求，搭建科学的实习生培养体系，帮助实习生快速适配岗位需求、提升专业能力，同时保障实习生合法权益与公司正常运营秩序，挖掘并储备优质行业人才，结合剧本杀行业岗位特性（如DM辅助、门店运营、客服支持等）及企业实际经营需求，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有实习生的管理与培养工作，涵盖实习招聘、入职引导、在岗管理、培养赋能、考核评估、实习结束等全流程；适用于公司所有接收实习生的部门，包括各门店、运营部门、客服部门、剧本采购部门等；适用于公司内部负责实习生管理的导师、部门负责人及相关行政、人力资源工作人员；适用于与公司签订实习协议的全体实习生，各相关方需严格遵照本制度执行。第三条核心定义（一）实习生。指年满18周岁，符合公司实习岗位要求，与公司签订正式实习协议，在公司指定岗位进行实践学习的在校学生（含大专、本科、研究生），不具备公司正式员工身份。（二）实习导师。指公司从各部门选拔的、具备丰富岗位经验和良好沟通指导能力的正式员工，负责实习生的日常带教、技能培训、工作指导及思想引导工作。（三）实习培养体系。指公司为实习生搭建的分层分类培养框架，涵盖岗前培训、在岗带教、专项技能提升、实践实操锻炼等全周期培养内容，旨在提升实习生岗位适配能力。（四）实习考核。指公司通过日常观察、阶段评估、结业考核等方式，对实习生的工作态度、岗位技能、学习能力、团队协作等方面进行综合评价的管理行为。第四条基本原则（一）合法合规原则。严格遵守《中华人民共和国劳动法》《职业学校学生实习管理规定》等相关法律法规，规范实习协议签订、实习报酬支付、劳动保护等工作，保障实习生合法权益，严禁安排实习生从事超出实习范围的高危、高强度或违规工作。（二）育用结合原则。以培养行业实用人才为核心，结合公司岗位需求设计培养内容，注重理论与实践结合，让实习生在实践中提升技能，同时为公司运营提供合理支撑。（三）公平公正原则。在实习生招聘、培养、考核、评优等环节，坚持公平公正、公开透明，不歧视、不偏袒，为实习生提供平等的学习和发展机会。（四）权责明晰原则。明确公司各部门、实习导师、实习生的权利与义务，确保实习管理与培养工作分工明确、责任落实到位。（五）安全保障原则。加强实习生安全教育与管理，落实劳动保护措施，保障实习生在实习期间的人身安全与财产安全。第二章组织架构与职责第五条组织架构公司建立“人力资源部门统筹协调、各业务部门具体执行、实习导师专项带教、行政部门保障支撑、管理层监督指导”的实习生管理与培养组织机制，形成协同高效的管理体系。第六条各部门及人员职责（一）人力资源部门。作为实习生管理与培养的统筹部门，主要职责包括：1.负责本制度的制定、修订及解释，统筹实习全流程管理工作；2.制定实习岗位需求计划、招聘标准及招聘流程，组织开展实习生招聘工作；3.组织实习生入职引导工作，包括公司文化、规章制度、安全规范等通识培训；4.搭建实习培养体系，制定通用培养内容，指导各部门开展专项培养工作；5.统筹实习导师选拔、培训与管理工作；6.协调各部门解决实习管理与培养过程中的跨部门问题；7.组织实习生考核评估、实习总结及优秀实习生评选工作；8.负责实习协议的签订、归档及实习报酬的核算协调工作。（二）各业务部门（含各门店、运营部门等）。作为实习生接收与培养的具体执行单位，主要职责包括：1.根据部门岗位需求，向人力资源部门提交实习岗位需求申请，明确岗位要求与培养方向；2.配合人力资源部门开展实习生招聘的面试工作，选拔符合岗位需求的实习生；3.选拔本部门优秀员工担任实习导师，明确导师带教职责与培养目标；4.结合部门岗位实际，制定针对性的在岗培养计划与实践任务；5.负责实习生日常工作安排、岗位指导及安全管理；6.参与实习生日常考核与阶段评估，及时向人力资源部门反馈实习生表现；7.配合人力资源部门完成实习生实习结束后的总结与评估工作。（三）实习导师。主要职责包括：1.制定个性化的带教计划，明确带教目标、内容及进度，定期向部门负责人及人力资源部门汇报带教情况；2.负责实习生岗位技能培训，包括剧本解读、DM基础技巧、门店运营流程、客服沟通规范等具体岗位技能的讲解与示范；3.指导实习生完成日常工作任务，及时纠正实习生工作中的问题，帮助其提升工作能力；4.关注实习生的思想动态与学习状态，及时进行沟通引导，解决实习生在实习过程中遇到的困难；5.负责实习生日常表现的记录与反馈，参与实习生阶段考核与结业考核评分；6.以身作则，传递公司企业文化与价值观，引导实习生养成良好的工作习惯。（四）行政部门。主要职责包括：1.负责实习生实习期间的后勤保障工作，如办公物资配备、实习场所安排等；2.落实实习生劳动保护措施，配备必要的安全防护用品；3.组织开展实习生安全教育培训，保障实习生实习安全；4.配合人力资源部门完成实习生相关行政手续办理工作。（五）实习生。主要职责包括：1.严格遵守公司各项规章制度及实习协议约定，服从公司工作安排与导师指导；2.积极参与公司组织的各项培训与实践活动，主动学习岗位技能，提升自身能力；3.认真完成导师布置的工作任务，及时向导师汇报工作进展与遇到的问题；4.爱护公司财物，保守公司商业秘密（如未公开剧本内容、运营数据等）；5.实习期间如遇问题或困难，及时向导师、部门负责人或人力资源部门反馈；6.实习结束后，按要求完成实习总结，配合公司完成考核评估工作。（六）公司管理层。主要职责包括：1.审批本制度、实习岗位需求计划、核心培养方案及重大实习管理事项；2.保障实习生管理与培养工作所需资源（人员、资金、物资等）的投入；3.监督各部门实习管理与培养工作的推进情况，协调解决重大问题。第三章实习全流程管理第七条实习招聘管理（一）需求申报。各部门根据岗位空缺情况及工作需要，填写《实习岗位需求申请表》，明确岗位名称、招聘人数、岗位职责、任职要求、实习周期及培养方向，提交至人力资源部门审核，经管理层审批后开展招聘工作。（二）招聘标准。实习生招聘需符合以下基本标准：1.年满18周岁，在校学生，具备与实习岗位匹配的专业背景或兴趣爱好（如剧本杀相关岗位优先考虑热爱剧本杀、具备一定沟通表达能力的学生）；2.遵守法律法规及学校规章制度，无不良记录；3.具备良好的学习能力、沟通能力及团队协作精神；4.能够保证稳定的实习时间，实习周期原则上不少于1个月；5.符合具体实习岗位的其他专项要求（如DM辅助岗位需具备一定的语言表达能力与演绎能力）。（三）招聘流程。1.信息发布：人力资源部门通过校园招聘、招聘网站、社交媒体、校企合作渠道等发布实习招聘信息；2.简历筛选：人力资源部门对应聘者简历进行初步筛选，筛选出符合基本要求的候选人；3.面试评估：人力资源部门联合相关业务部门开展面试工作，面试可采用线上或线下形式，重点考察候选人的岗位适配度、学习能力、沟通能力及职业素养；4.录用通知：面试通过后，人力资源部门在3个工作日内发放实习录用通知，明确实习岗位、实习时间、实习报酬、报到要求等信息；5.资料提交：实习生报到前需提交身份证复印件、学生证复印件、在校证明等相关资料，人力资源部门进行审核备案。第八条实习入职管理（一）协议签订。实习生报到当日，人力资源部门与其签订正式的《实习协议》，明确双方权利与义务，包括实习期限、实习岗位、工作内容、实习报酬、劳动保护、保密要求、协议解除与终止条件等核心条款，协议一式两份，甲乙双方各执一份。（二）入职引导。人力资源部门组织开展入职引导工作，内容包括：1.公司基本情况介绍，如发展历程、企业文化、组织架构、业务范围等；2.公司规章制度讲解，如考勤制度、请假制度、行为规范、保密制度、安全管理制度等；3.实习管理相关要求说明，如实习培养计划、考核标准、实习报酬发放方式等；4.实习场所及相关部门介绍，协助实习生熟悉工作环境。（三）岗位对接。人力资源部门将实习生引导至对应业务部门，部门负责人安排实习导师，明确导师与实习生的对接关系，导师向实习生详细介绍岗位职责、工作流程、日常工作任务及注意事项，协助实习生快速进入工作状态。（四）物资配备。行政部门为实习生配备必要的办公物资（如笔记本、笔、工牌等），如需使用公司内部系统，由导师协助完成系统账号注册与权限开通，并指导其规范使用。第九条实习在岗管理（一）考勤管理。1.实习生需严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2.实习工作时间原则上与公司正式员工一致，特殊岗位（如门店晚间服务岗）可根据工作需要合理调整，确保实习生每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过44小时；3.实习生请假需提前向实习导师及部门负责人申请，填写《实习生请假申请表》，经批准后方可休假，请假期间需自行协调好工作交接；事假单次不超过3天，累计不超过5天；病假需提供医院出具的病假证明，请假手续按公司相关规定执行；4.人力资源部门及各部门负责人定期核查实习生考勤情况，将考勤结果纳入实习生日常考核。（二）工作规范。1.实习生需遵守公司行为规范，着装整洁得体，言行举止文明礼貌，树立良好的公司形象；2.严格按照岗位要求及导师指导开展工作，认真负责，杜绝敷衍了事，如遇疑问及时向导师请教；3.遵守公司保密制度，严禁泄露公司商业秘密（如未公开剧本内容、运营数据、客户信息等）、工作秘密及其他敏感信息；4.爱护公司财物，合理使用办公设备及物资，如因个人原因造成公司财物损坏，需按规定承担相应责任；5.积极参与团队协作，主动配合部门其他员工完成工作任务，营造良好的工作氛围。（三）安全管理。1.实习生需认真学习公司安全管理制度，掌握基本的安全防护知识，遵守安全操作规范；2.实习期间如发现安全隐患，需及时向导师或部门负责人报告，严禁擅自处理；3.外出执行工作任务时，需提前向导师报备，注意人身安全，遵守交通规则及相关法律法规；4.公司定期开展实习生安全教育培训，提升实习生安全意识与自我保护能力。第十条实习结束管理（一）实习期满。实习协议到期前5个工作日，实习生需完成《实习总结报告》，总结实习期间的工作内容、学习收获、存在不足及改进方向，提交至实习导师及部门负责人审核；部门负责人结合实习生表现，填写《实习生实习评估表》，反馈至人力资源部门。（二）提前结束实习。实习生因个人原因需提前结束实习的，需提前7个工作日向实习导师及部门负责人提交书面申请，说明提前结束实习的原因，经批准后，方可办理实习结束手续；公司因运营调整或实习生违反规章制度需提前终止实习的，人力资源部门需提前3个工作日书面通知实习生，说明终止原因，并按实习协议约定办理相关手续。（三）手续办理。1.工作交接：实习生需按要求与导师或相关员工完成工作交接，整理并移交工作资料、办公物资及公司财物，确保工作衔接顺畅；2.资料归档：人力资源部门收集实习生的《实习总结报告》《实习生实习评估表》等相关资料，归档至实习生个人实习档案；3.实习证明：实习手续办理完毕后，人力资源部门为实习生出具正式的《实习证明》，注明实习岗位、实习周期、实习表现等信息；4.报酬结算：人力资源部门按实习协议约定，结清实习生实习期间的全部报酬。第四章实习培养体系第十一条培养目标根据实习岗位类型，设定差异化培养目标：1.DM辅助岗：掌握剧本解读、角色分配、基础带本技巧、玩家引导等核心技能，能够协助正式DM完成剧本杀场次服务；2.门店运营岗：熟悉门店日常运营流程，掌握顾客接待、预约管理、门店环境维护、物料管理等基础运营技能；3.客服支持岗：掌握客服沟通规范，能够独立处理顾客咨询、预约登记、投诉初步响应等基础客服工作；4.剧本辅助岗：了解剧本采购标准、剧本分类整理方法，能够协助完成剧本审核、道具整理、剧本归档等基础工作。第十二条培养内容与方式实习培养采用“岗前培训+在岗带教+实践实操+专项提升”的多元化培养方式，具体内容如下：（一）岗前培训。由人力资源部门组织开展，培训周期为3-5天，内容包括：1.通识类培训：公司文化、规章制度、安全规范、行业发展概况等；2.基础技能培训：岗位通用基础技能，如沟通技巧、服务礼仪、办公软件使用等；3.岗位认知培训：各实习岗位的职责、工作流程、核心要求等，帮助实习生建立岗位认知。（二）在岗带教。由实习导师负责，贯穿整个实习周期，内容包括：1.技能讲解与示范：导师结合实际工作场景，向实习生讲解岗位核心技能，进行操作示范；2.一对一指导：实习生在导师指导下开展工作，导师实时纠正工作中的问题，解答疑问；3.任务拆解与分配：导师将工作任务拆解为具体的小目标，逐步分配给实习生，帮助其循序渐进提升能力；4.定期沟通复盘：导师每周与实习生进行1次沟通复盘，总结本周学习与工作情况，明确下周学习重点与工作任务。（三）实践实操。各部门结合岗位实际，为实习生安排针对性的实践任务，让其在实践中提升技能：1.DM辅助岗：协助导师进行剧本准备、玩家引导、场次服务配合等实操工作，逐步尝试独立完成简单剧本的带本辅助工作；2.门店运营岗：参与门店日常顾客接待、预约登记、环境整理、物料盘点等实操工作；3.客服支持岗：协助处理顾客咨询、预约信息录入、投诉记录等实操工作，逐步独立对接基础客服需求；4.剧本辅助岗：参与剧本分类整理、道具核对、剧本归档等实操工作。（四）专项提升。根据实习生表现及岗位需求，组织开展专项技能提升培训：1.邀请公司内部资深员工开展专题讲座，如剧本解读技巧、优质服务案例分享、运营管理经验交流等；2.安排实习生观摩优秀员工工作过程，学习先进工作方法；3.针对表现优秀的实习生，提供进阶技能培训，如复杂剧本带教、活动策划执行等。第十三条实习导师管理（一）导师选拔标准。1.公司正式员工，在当前岗位工作满6个月以上，具备丰富的岗位经验；2.工作表现优秀，无违规违纪记录；3.具备良好的沟通表达能力、指导能力及责任心；4.认同公司企业文化，愿意投入时间和精力开展实习生带教工作。（二）导师职责履行。人力资源部门定期对导师带教情况进行检查评估，评估内容包括带教计划制定与执行、实习生技能提升情况、实习生反馈等，评估结果纳入导师个人绩效考核。（三）导师激励。对带教工作表现突出的导师，公司给予表彰和物质奖励，如颁发“优秀实习导师”证书、发放带教补贴等，并将带教经历作为员工晋升、评优的重要参考依据。第五章实习考核与激励第十四条考核体系建立“日常考核+阶段考核+结业考核”的全周期考核体系，考核结果作为实习生实习评价、评优及后续录用的重要依据：（一）日常考核。由实习导师负责，每周对实习生的工作态度、任务完成情况、学习主动性、团队协作等方面进行评价，填写《实习生日常考核表》，并及时向实习生反馈考核结果，提出改进建议。日常考核结果占总考核成绩的30%。（二）阶段考核。实习周期过半时，由人力资源部门联合相关业务部门开展阶段考核，通过实操测试、口头提问、工作成果检查等方式，考核实习生岗位技能的掌握情况及工作能力的提升情况，填写《实习生阶段考核表》。阶段考核结果占总考核成绩的30%。（三）结业考核。实习结束时，由人力资源部门组织开展结业考核，综合考核实习生的岗位技能水平、工作成果、实习总结质量等，结合日常考核与阶段考核结果，形成最终考核成绩。结业考核结果占总考核成绩的40%。第十五条考核结果应用（一）考核等级划分。根据最终考核成绩，将实习生划分为优秀、合格、不合格三个等级：1.优秀：最终考核成绩≥90分，工作表现突出，技能掌握熟练，具备独立开展基础岗位工作的能力；2.合格：60分≤最终考核成绩＜90分，能够基本掌握岗位技能，完成日常工作任务；3.不合格：最终考核成绩＜60分，无法胜任实习岗位要求，或存在严重违反公司规章制度的行为。（二）结果应用。1.优秀实习生：颁发“优秀实习生”证书，优先推荐参加公司正式员工招聘，如符合招聘条件，可免笔试直接进入面试环节；2.合格实习生：出具合格的《实习证明》，在公司招聘正式员工时，可优先获得面试机会；3.不合格实习生：出具实习评价说明，明确实习不合格原因，不推荐后续招聘录用，如因违反规章制度导致不合格的，按实习协议约定处理。第十六条实习激励与报酬（一）实习报酬。公司按实习协议约定向实习生支付实习报酬，报酬标准结合当地最低工资标准、实习岗位类型及工作强度确定，按月发放；实习报酬通过银行转账方式支付至实习生本人银行账户。（二）专项激励。1.优秀实习生奖励：对考核优秀的实习生，发放一次性现金奖励；2.阶段性奖励：对在阶段考核中表现突出的实习生，发放小礼品、学习资料等奖励；3.其他激励：为实习生提供免费参与公司剧本杀体验的机会，组织实习生团建活动，增强团队凝聚力。第六章监督检查与责任追究第十七条监督检查机制（一）日常监督。1.人力资源部门每月对各部门实习生管理与培养工作进行抽查，重点核查实习协议签订情况、导师带教情况、实习生考勤情况、技能提升情况等；2.各部门负责人定期对本部门实习生管理工作进行自查，及时发现并纠正问题；3.人力资源部门设立实习生反馈渠道（如专属邮箱、电话），及时收集实习生的意见与建议，协调解决相关问题。（二）专项检查。人力资源部门每季度组织一次实习生管理与培养专项检查，联合行政部门、内部审计人员（如无专职审计则由管理层指定人员）开展，重点核查以下内容：1.实习管理流程的合规性，是否存在违反法律法规及本制度的行为；2.实习培养计划的落实情况，实习生技能提升效果；3.实习报酬支付的及时性与准确性；4.实习生安全管理与劳动保护措施的落实情况；5.各部门及