2026年剧本杀运营公司市场调研管理制度

2026年剧本杀运营公司市场调研管理制度第一章总则第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）市场调研管理工作，明确市场调研全流程操作标准、职责分工及风险防控要求，提升调研数据的真实性、准确性与有效性，为公司战略规划、剧本采购、营销推广、服务优化等决策提供科学依据，依据《中华人民共和国统计法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合剧本杀行业特性及公司经营实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有市场调研活动的全流程管理，涵盖调研策划、方案审批、现场执行、数据整理分析、成果应用及资料归档等环节。公司各部门、各门店及所有参与市场调研工作的人员，均需严格遵守本制度规定。本制度所指市场调研包括但不限于玩家需求调研、剧本市场趋势调研、竞争对手分析调研、行业政策调研、展会市场调研、区域消费市场调研等。第三条市场调研管理遵循“目标导向、真实客观、合法合规、高效精准、权责统一”的核心原则，坚持“事前明确目标、事中规范执行、事后有效应用”的工作机制，确保调研工作有序开展，最大化发挥调研成果的决策支撑价值。第四条公司建立市场调研协同管理体系，明确各部门核心职责：市场部门为市场调研归口管理部门，负责牵头组织调研策划、方案制定、全流程统筹协调、数据汇总分析、成果输出及制度优化；运营部门负责提供调研需求（如玩家体验优化方向、活动效果验证需求），协助开展调研执行，推动调研成果落地应用；采购部门负责提出剧本市场调研需求，协助收集剧本发行商、剧本品类相关调研数据；各门店负责配合开展线下调研执行（如玩家访谈、问卷发放），收集一线玩家反馈及区域市场信息；法务部门负责调研方案的合规审核，重点核查调研流程、数据收集方式的合法性，防范个人信息泄露等法律风险；财务部门负责调研预算审核、资金保障及费用核算；技术部门负责调研数据统计系统、线上调研平台的开发与维护，保障数据安全存储与高效分析；行政部门负责调研物资采购、人员行程安排等后勤保障工作。第五条公司设立市场调研专项保障资金，纳入年度财务预算，专项用于支付调研问卷设计费、调研人员劳务费、数据采集费、线上调研平台服务费、调研报告制作费、调研物资采购费等相关支出，确保调研工作资金保障到位；建立市场调研全流程记录机制，所有调研方案、审批文件、调研问卷、原始数据、分析报告、费用凭证等均需归档留存，确保管理过程可追溯。第二章调研策划与方案制定第六条调研需求发起。各部门、各门店可根据业务发展需要发起市场调研需求，需求需结合公司年度经营目标，明确调研核心目标（如摸清区域玩家偏好、掌握热门剧本市场趋势、分析竞争对手优劣势、验证营销活动效果等）、调研范围（如特定区域、特定客群、全行业）、预期成果及完成时限；需求发起需提交《市场调研需求申请表》，经部门负责人审核后，报市场部门统筹立项。第七条调研方案制定。市场部门牵头组织调研策划工作，结合需求制定详细调研方案，方案需包含以下核心内容：（一）调研基本信息：调研项目名称、调研目标（量化表述，如“明确80%核心玩家的剧本类型偏好”“掌握3家主要竞争对手的定价策略”）、调研范围、调研对象（如18-35岁剧本杀玩家、区域内剧本发行商、同行门店）、调研周期（含准备期、执行期、分析期、报告期）；（二）调研内容设计：明确具体调研问题，围绕核心目标拆解调研维度，如玩家需求调研需涵盖剧本类型偏好、消费频率、消费预算、服务体验痛点、对新剧本的期待等；剧本市场调研需涵盖热门题材分布、发行商动态、版权授权模式、剧本定价区间等；（三）调研方法选择：结合调研目标与对象选择合适的调研方法，包括线上问卷调研、线下玩家访谈、门店现场观察、竞争对手暗访、行业专家咨询、行业报告采购等，明确各方法的实施比例与操作标准；（四）样本设计：明确调研样本量、样本选取标准（如性别、年龄、消费频次、区域分布等），确保样本具有代表性，避免样本偏差影响调研结果；（五）执行计划：明确各环节执行人员分工、时间节点、调研物资需求（如问卷打印件、录音设备、访谈提纲）、线上调研平台使用规划；（六）预算明细：详细列明各项支出（如问卷设计费、人员劳务费、平台服务费、物资采购费、差旅费等），预算编制需真实合理，严格控制成本；（七）质量控制与评估标准：明确数据真实性核查方法、调研误差允许范围、成果评估指标（如数据完整率、调研目标达成率）。第八条调研类型规范。结合剧本杀行业特性，公司常见市场调研类型及规范要求如下：（一）玩家需求调研：以了解玩家核心诉求为目标，调研对象需覆盖不同年龄段、消费层级的玩家，采用线上问卷与线下访谈结合的方式，访谈需提前设计提纲，避免引导性提问，确保玩家反馈真实；（二）剧本市场调研：聚焦剧本发行市场与消费市场，可通过行业展会、发行商对接、同行交流、线上剧本平台数据收集等方式开展，重点核查剧本版权合规性、市场热度、玩家口碑等信息；（三）竞争对手调研：以分析同行优势与不足为目标，可采用神秘顾客暗访、公开信息收集（如门店宣传、大众点评评价）、行业交流等合法方式开展，严禁窃取商业机密；（四）区域消费市场调研：针对特定区域开设门店或拓展业务前开展，需调研区域人口结构、消费能力、剧本杀门店分布、目标客群密度等，为选址与运营策略制定提供依据；（五）行业政策调研：关注国家及地方关于文化娱乐行业、剧本杀经营的相关政策法规，通过政府官网、行业协会渠道收集信息，评估政策对公司经营的影响。第九条合规性前置审核。调研方案策划过程中，市场部门需提前对接法务部门开展合规预审，重点关注以下内容：调研流程需符合《统计法》相关规定，严禁伪造、篡改调研数据；收集玩家个人信息需遵循《个人信息保护法》要求，明确告知玩家信息收集目的、使用范围及保存期限，获得玩家明确同意，严禁过度收集个人信息，严禁将收集的个人信息泄露给第三方；调研方式需合法合规，严禁采用偷拍、窃听、贿赂等不正当手段获取信息；调研内容需符合公序良俗，避免涉及低俗、违规问题。第十条方案完善与确认。市场部门根据法务部门审核意见及各相关部门反馈，优化完善调研方案，重点强化数据安全保障措施、细化执行流程、规范调研方法；方案完善后，形成《市场调研实施方案》（含附件：调研问卷初稿、访谈提纲、预算明细表、职责分工表），提交市场部门负责人审核后，进入审批流程。第三章调研方案审批第十一条分级审批标准。根据市场调研项目规模、预算金额及影响范围，实行分级审批制度，确保审批高效且管控到位：（一）小型调研项目：单项目预算低于1000元、调研范围仅限1-2家门店周边、执行周期不超过7天的调研，如单门店玩家体验反馈调研、小型区域玩家偏好调研等，经市场部门负责人审核、财务部门审核后，报公司分管领导审批；（二）中型调研项目：单项目预算在1000元-5000元、调研范围覆盖多门店或特定区域、执行周期7-30天的调研，如区域剧本市场趋势调研、多门店联合玩家需求调研等，经市场部门负责人、财务部门、法务部门审核后，报公司分管领导及总经理审批；（三）大型调研项目：单项目预算超过5000元、调研范围覆盖全行业或跨区域、执行周期超过30天或可能影响公司战略决策的调研，如全国热门剧本市场调研、新区域市场拓展专项调研等，需经公司管理层集体审议通过后，由总经理签字审批。第十二条审批流程规范。市场调研方案审批按以下流程执行：（一）申请：市场部门提交《市场调研实施方案》及相关附件，发起审批申请；（二）部门审核：市场部门负责人先对方案完整性、可行性进行审核，审核通过后流转至财务部门审核预算合理性，再流转至法务部门审核合规性，各部门审核需在2个工作日内完成，审核发现问题的，退回市场部门修改完善后重新提交；（三）管理层审批：部门审核通过后，根据项目等级流转至对应管理层审批，管理层需在3个工作日内完成审批，对方案提出修改意见的，市场部门需组织调整后重新报批；（四）审批归档：方案审批通过后，市场部门将审批文件归档留存，并及时将审批结果告知各相关部门及执行人员，启动调研执行准备工作。第十三条方案变更审批。调研方案审批通过后，原则上不得随意变更；确因市场环境变化、调研对象调整、执行困难等特殊情况需变更的，需由市场部门发起方案变更申请，说明变更原因、变更内容及对调研结果的影响，附变更后的方案文本，按原审批流程履行审核审批手续；审批通过后，方可实施变更，市场部门需及时将变更内容告知各执行人员，确保执行口径一致；涉及调研目标、调研范围等核心条款变更的，需重新评估调研可行性与预算调整需求。第四章调研执行与管控第十四条执行准备工作。方案审批通过后，各相关部门按职责分工推进执行准备：（一）人员培训：市场部门牵头组织调研专项培训，覆盖所有调研执行人员，培训内容包括调研方案、调研方法、访谈技巧、问卷填写规范、数据记录要求、合规注意事项（如个人信息保护要求）、应急处置方法等，确保执行人员熟悉调研要求；（二）物资与平台准备：行政部门负责采购调研所需物资（如问卷打印件、中性笔、录音设备、文件夹），建立物资台账；技术部门对线上调研平台进行调试，确保问卷发布、数据收集功能正常，做好数据安全防护设置；（三）样本选取与联络：市场部门按方案要求选取调研样本，对线下访谈对象提前通过电话、社群等方式联络，说明调研目的、时间及流程，获得对方配合；（四）预调研验证：针对大型调研项目，可选取小范围样本开展预调研，检验调研问卷、访谈提纲的合理性，及时调整表述模糊、逻辑混乱的问题，优化调研流程。第十五条现场执行规范。各执行人员严格按方案要求开展调研工作，重点遵守以下规范：（一）线上问卷调研：市场部门按计划在指定平台发布问卷，通过官方小程序、社群、合作媒体等渠道推广问卷，引导目标对象填写；实时监控问卷填写进度，对填写不完整的问卷进行合理提醒，避免无效问卷过多；严禁通过刷票、诱导虚假填写等方式提升问卷数量，确保数据真实性；（二）线下访谈调研：访谈人员提前备好访谈提纲，到达访谈现场后主动出示身份证明，说明调研目的与信息保密承诺，获得访谈对象信任；访谈过程中严格按提纲提问，保持中立客观，不引导、不暗示，认真记录访谈内容（可同步录音，需获得对方同意）；访谈结束后，向访谈对象表示感谢，必要时可赠送小礼品；（三）现场观察与暗访调研：观察人员需提前明确观察维度（如门店服务流程、玩家体验状态、剧本呈现效果），做好观察记录，避免影响被观察对象的正常活动；开展竞争对手暗访时，需以普通消费者身份参与，客观记录体验过程与核心信息，严禁暴露调研身份或窃取商业机密；（四）数据记录与同步：所有执行人员需实时、准确记录调研数据，线下调研数据需及时整理录入系统，避免数据丢失；每日汇总调研进度与初步数据，提交至市场部门，市场部门对调研数据进行初步核查，发现异常数据及时核实。第十六条数据质量管控。市场部门建立调研数据全流程质量管控机制，重点做好以下工作：（一）数据真实性核查：通过交叉验证（如对比不同渠道收集的同一类数据）、抽样复核（随机抽取部分调研样本核实数据准确性）等方式，排查虚假数据、重复数据，对存在疑问的数据及时联系执行人员核实；（二）数据完整性管控：对线上问卷设置必填项，减少无效问卷；对线下调研数据缺失的部分，及时安排执行人员补充调研，无法补充的需注明原因；（三）数据规范性管控：统一数据记录格式，对文字类数据进行标准化整理，对数值类数据进行范围校验，确保数据格式统一、逻辑清晰；（四）个人信息保护：调研过程中收集的玩家个人信息需单独存储，加密保存，严禁随意传播；调研结束后，按方案要求规范使用个人信息，超出使用范围的需再次获得玩家同意。第十七条应急处置机制。调研执行过程中设立应急处置责任人，负责处理各类突发情况：（一）调研对象拒绝配合：执行人员需保持耐心，礼貌说明调研目的与价值，若对方仍拒绝，不得强迫，及时记录并更换调研样本；（二）数据记录设备故障：线下调研时遇到录音设备故障、问卷丢失等问题，需及时启用备用设备，对已收集的数据优先备份，无法恢复的需重新开展对应调研；（三）线上平台故障：技术部门立即组织修复，同时市场部门通过其他渠道临时收集数据，避免调研进度延误；（四）合规风险事件：发现个人信息泄露、调研方式违规等问题，立即停止相关调研环节，启动数据安全应急响应，及时向法务部门、公司管理层汇报，采取补救措施减少损失；（五）现场突发冲突：线下调研时遇到调研对象情绪激动、发生争执等情况，执行人员需保持冷静，主动停止访谈，安抚对方情绪，必要时撤离现场，确保人身安全。第十八条执行收尾规范。调研执行期结束后，执行人员按要求推进收尾工作：（一）数据汇总：所有执行人员将调研原始数据（问卷、录音、观察记录）提交至市场部门，市场部门核对数据完整性，对录音等非结构化数据进行文字转录；（二）物资回收：行政部门回收未使用的调研物资，核对物资台账，对可回收利用的物资进行分类存放，对损坏物资进行登记处理；（三）样本回访：对部分调研对象进行简单回访，感谢对方配合，收集对方对调研工作的意见建议；（四）进度汇总：市场部门汇总调研整体进度，核实是否完成预设样本量与调研目标，未完成的需说明原因并提出补充调研方案。第五章调研分析与成果应用第十九条数据整理与分析。市场部门牵头开展调研数据整理分析工作，在调研执行结束后7个工作日内完成：（一）数据清洗：对收集的原始数据进行筛选，剔除无效数据（如填写不完整、逻辑矛盾、虚假填写的问卷）、重复数据，确保分析数据的准确性；（二）数据分类统计：采用合理的统计方法，对数据进行分类汇总，如按玩家年龄、消费层级分类统计偏好数据，按剧本类型分类统计市场热度数据，形成基础统计结果；（三）深度分析：结合调研目标，对统计数据进行深度分析，挖掘数据背后的关联与趋势，如分析不同年龄段玩家的剧本偏好差异、热门剧本的市场生命周期、竞争对手的核心竞争力等，提出具有针对性的分析结论；（四）合规处理：对分析过程中涉及的个人信息进行脱敏处理，去除姓名、手机号等可识别信息，避免个人信息泄露。第二十条调研报告撰写。市场部门根据数据整理分析结果，撰写《市场调研成果报告》，报告需包含以下核心内容：调研项目概况（调研目标、范围、方法、周期）、数据来源与统计方法、核心数据统计结果、深度分析结论、针对性建议（如剧本采购方向、营销推广策略、服务优化措施、战略规划调整建议等）、风险提示（如市场变化风险、政策影响风险）；报告内容需逻辑清晰、数据支撑充分、建议切实可行，语言通俗易懂，避免专业术语过多；报告需征求运营、采购、法务等相关部门意见，优化完善后提交公司管理层。第二十一条成果应用与落地。公司建立调研成果落地跟踪机制，确保调研价值有效转化：（一）决策支撑：管理层结合调研报告制定或调整公司战略规划、年度经营目标、剧本采购计划、营销推广方案等；（二）部门落地：各相关部门根据报告建议推进具体工作，如运营部门优化门店服务流程、调整营销活动方向；采购部门聚焦热门剧本类型对接优质发行商；门店根据区域玩家偏好调整剧本推荐策略；（三）跟踪评估：市场部门牵头跟踪调研成果落地情况，定期收集各部门落地进展，评估成果应用效果，形成《调研成果落地评估报告》，报管理层审批；对未按要求推进落地的部门，督促其限期整改；（四）动态优化：市场部门根据市场变化与成果应用反馈，持续优化调研机制，提升后续调研工作的针对性与有效性。第二十二条资料归档。调研工作全部完成后，市场部门负责整理所有调研资料，建立专项档案，归档内容包括调研方案、审批文件、调研问卷、原始数据、访谈记录、统计报表、调研报告、落地评估报告、费用凭证等；档案需按公司档案管理规定分类存放，电子档案做好加密备份，纸质档案妥善保管，确保资料完整可追溯，保管期限不少于3年。第六章监督考核与奖惩第二十三条监督检查机制。市场部门联合行政部门、内部审计部门，建立市场调研全流程监督检查机制：（一）前期筹备阶段：检查调研方案审批流程规范性、人员培训落实情况、物资与平台准备情况；（二）执行阶段：通过现场核查、样本复核、数据抽查等方式，检查调研执行规范性、数据真实性、合规性及进度达成情况；（三）后期应用阶段：检查调研报告质量、成果落地推进情况、资料归档完整性、费用核算合规性；检查发现问题的，下达整改通知，明确整改责任人与时限，跟踪整改落实情况，确保问题闭环。第二十四条考核指标体系。公司将市场调研管理工作纳入各相关部门及执行人员的绩效考核，核心考核指标包括：调研项目完成率、调研数据准确率、调研报告质量评分、成果落地达成率、调研费用控制率、合规执行情况等；考核结果与部门绩效、个人绩效、评优评先、岗位调整直接挂钩。第二十五条表彰奖励。对在市场调研管理工作中表现突出的部门或个人，公司给予表彰奖励：（一）调研策划成效显著，调研报告为公司决策提供重要支撑、产生显著经营效益的市场部门或策划团队，给予2000-5000元团队奖金；（二）调研执行规范、数据真实准确、无合规问题的执