2026年剧本杀运营公司线上营销平台管理制度

2026年剧本杀运营公司线上营销平台管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司线上营销平台的运营管理工作，建立科学、高效的线上营销管理机制，提升品牌线上曝光度、精准触达目标客群，保障线上营销活动合法合规开展，降低运营风险，助力门店客流及营收增长，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，结合剧本杀行业线上营销特性及公司实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司旗下所有剧本杀实体门店及各职能部门开展的线上营销平台运营管理工作，涵盖主流营销平台（如美团、大众点评、抖音、小红书、微信公众号、视频号、社群等）的账号管理、内容运营、推广投放、客户互动、数据监测、风险防控等全流程，涉及线上营销相关的所有岗位人员。第三条核心原则（一）合法合规原则。严格遵守国家法律法规及各线上平台运营规则，营销内容、推广方式、客户信息管理等全环节符合合规要求，杜绝违规营销行为。（二）品牌统一原则。线上营销内容需贴合公司品牌定位及调性，统一品牌视觉形象、宣传口径，维护品牌整体一致性。（三）精准营销原则。结合各平台用户特性及公司目标客群（如18-35岁年轻群体）特点，制定针对性营销策略，提升营销精准度及转化效果。（四）数据驱动原则。建立线上营销数据监测体系，定期分析营销效果数据，以数据为依据优化营销策略，提升营销资源使用效益。（五）风险可控原则。建立线上营销风险预判及应急处理机制，及时识别并处置账号安全、内容合规、舆情等各类风险，保障营销工作稳定开展。（六）协同高效原则。明确各部门及岗位在线上营销管理中的职责分工，加强内部协同，提升运营效率及营销效果。第二章组织架构与职责分工第四条归口管理部门公司市场部为线上营销平台管理的归口管理部门，主要职责包括：（一）制定并修订线上营销平台管理制度及相关操作细则，明确各平台运营标准、流程及考核要求；（二）统筹规划公司年度线上营销战略及重点平台运营计划，梳理营销需求，分配营销资源；（三）负责核心线上营销平台（如抖音、小红书、公司官方微信账号）的账号注册、认证、权限管理及核心内容策划运营；（四）制定线上推广投放策略及预算方案，统筹推广投放工作，跟踪投放效果，优化投放策略；（五）建立线上营销数据监测体系，定期汇总分析营销数据，形成数据报告，为营销优化提供决策依据；（六）协调公司内部各部门（如运营、法务、财务、门店等）配合线上营销工作，解决运营过程中的跨部门问题；（七）负责线上营销舆情监测及应急处置，维护品牌线上形象；建立线上营销管理档案，记录账号信息、运营数据、推广方案等相关资料。第五条各门店职责各剧本杀门店为本地线上营销平台运营的执行主体，门店负责人为第一责任人，主要职责包括：（一）负责本地生活服务平台（如美团、大众点评门店账号）的日常运营管理，包括门店信息维护、团购套餐上架、评价回复、客户咨询对接等；（二）配合市场部开展全公司性线上营销活动，落实本地线上推广执行工作；（三）收集本地线上营销相关信息（如本地热点、竞争对手动态），及时反馈至市场部；（四）负责门店线上客户的日常互动及关系维护，提升客户满意度及复购率；（五）建立门店线上营销台账，记录日常运营数据、客户反馈等信息，定期向市场部报送；（六）配合市场部开展数据监测、舆情处置及营销效果评估工作。第六条其他相关部门职责（一）法务部：为线上营销工作提供法律支持，审核营销内容、推广方案的合法性、合规性，规避法律风险；协助处理线上营销相关的法律纠纷及舆情事件；（二）财务部：负责线上营销推广费用的预算审核、支付及核算管理，监督推广费用使用合规性；审核营销费用报销资料，确保费用使用真实合理；（三）运营管理部：结合门店运营实际，对线上营销活动的落地可行性、与门店运营的衔接性提出意见；协助落实线上营销活动的线下承接工作，保障客户体验；（四）技术部：负责线上营销相关账号的技术安全保障，协助解决账号登录、内容发布等过程中的技术问题；保障公司线上营销相关数据的安全存储及管理。第三章线上营销平台全流程管理规范第七条账号管理规范（一）账号注册与认证。1.线上营销平台账号注册需由市场部统筹规划，统一标准命名，注册信息需真实、准确、完整，符合平台注册要求及公司品牌规范；2.需进行平台认证的账号（如企业蓝V、官方认证账号），由市场部负责准备认证资料，按平台流程完成认证，确保认证信息合规有效；3.各门店本地账号注册需经市场部审核备案，严禁未经备案私自注册线上营销账号。（二）账号权限管理。1.建立线上营销账号权限分级管理制度，明确各岗位人员的账号操作权限，实行“一人一权限”，严禁权限混用；2.核心账号（如公司官方抖音、微信公众号）的最高权限由市场部指定专人负责管理，重要操作需实行双人复核；3.人员变动时，需及时调整账号权限，办理权限交接手续，确保账号安全；离职人员需立即收回所有账号操作权限，删除相关登录信息。（三）账号安全管理。1.账号密码需设置复杂密码（包含字母、数字、特殊符号），定期（建议每月）更换密码，严禁使用简单密码或与其他平台密码一致；2.严禁将账号密码泄露给无关人员，严禁在公共设备或不安全网络环境下登录账号；3.定期检查账号登录记录，发现异常登录情况需立即修改密码，并向市场部及技术部汇报，及时排查安全风险。第八条内容运营规范（一）内容策划要求。1.营销内容需围绕公司品牌形象、剧本产品、门店活动、客户福利等核心主题展开，内容需积极正面、真实准确，贴合目标客群喜好；2.内容策划需结合各平台特性，如抖音侧重短视频创意展示、小红书侧重图文测评及攻略、美团侧重门店信息及套餐介绍，提升内容适配度；3.营销内容需避免使用虚假宣传、夸大宣传、绝对化用语（如“最好”“第一”等），不得含有低俗、暴力、违法违规等不良内容。（二）内容审核流程。1.建立线上营销内容三级审核制度，一级审核由内容创作人员自查，二级审核由部门负责人审核，三级审核（重大营销内容）由市场部及法务部联合审核；2.审核内容包括文字表述、图片视频素材、推广口径、合规性等，审核通过后方可发布；3.审核过程需做好记录，审核意见及修改情况需留存归档，确保内容可追溯。（三）内容发布与更新。1.内容发布需严格遵守各平台发布规则，选择合适的发布时间（结合平台用户活跃时段），提升内容曝光效果；2.建立内容定期更新机制，核心平台（如抖音、小红书）每周更新不少于3条，本地生活服务平台（如美团、大众点评）需及时更新门店信息、套餐内容及活动信息；3.发布后需及时跟踪内容传播效果，对优质内容可适当进行推广投放，提升传播范围。（四）内容素材管理。1.建立线上营销内容素材库，统一管理文字、图片、视频等素材，素材需符合品牌规范，确保版权合规；2.素材使用前需进行审核，严禁使用无版权素材（如图片、音乐、字体等），避免版权侵权风险；3.定期更新素材库，删除过时、低效素材，补充优质素材，提升内容创作效率。第九条推广投放规范（一）投放策略制定。1.市场部结合公司营销目标、各平台特性及预算情况，制定线上推广投放策略，明确投放平台、投放形式、目标人群、投放金额及预期效果；2.投放策略需经过审核审批，重大投放项目（如单次投放金额超过XX元）需提交公司管理层审批。（二）投放执行管理。1.推广投放需由市场部统筹执行，或由市场部授权专人负责，严格按照审批通过的投放策略开展投放工作；2.投放过程中需实时监控投放数据（如曝光量、点击量、转化率、成本等），及时调整投放参数（如目标人群、投放时段、出价等），优化投放效果；3.严禁未经审批私自开展推广投放，严禁超预算投放。（三）投放效果评估。1.投放结束后，市场部需及时汇总投放数据，分析投放效果，评估投放ROI（投入产出比），形成《线上推广投放效果评估报告》；2.结合评估结果，总结投放经验教训，优化后续投放策略；3.投放相关数据及评估报告需留存归档，作为后续投放决策的参考依据。第十条客户互动规范（一）客户咨询回复。1.建立线上客户咨询快速响应机制，工作日咨询需在2小时内回复，非工作日咨询需在次日工作日1小时内回复；2.回复需态度热情、语言礼貌、专业准确，清晰解答客户疑问（如剧本类型、套餐价格、预约方式、门店地址等）；3.严禁与客户发生争执，遇到难缠客户需耐心沟通，无法解决的及时上报市场部或门店负责人处理。（二）客户评价管理。1.各门店需及时查看本地生活服务平台的客户评价，正面评价需及时感谢，负面评价需在24小时内响应，真诚道歉并提出合理解决方案，跟进处理进度，争取客户谅解；2.市场部定期汇总各平台客户评价，分析客户反馈的共性问题，提出改进建议，推动门店服务及产品优化；3.严禁恶意删除客户评价、刷好评等违规行为，确保评价真实有效。（三）社群运营管理。1.公司及门店社群需由专人负责运营，明确社群定位（如客户福利群、剧本交流群等），制定社群规则，维护社群秩序；2.定期在社群内发布优质内容（如剧本推荐、活动通知、客户福利等），开展互动活动（如剧本讨论、抽奖等），提升社群活跃度；3.及时处理社群内客户疑问及投诉，严禁在社群内发布违规、低俗内容，严禁无关人员随意拉人进群。第十一条数据监测与分析规范（一）监测指标设定。建立线上营销核心监测指标体系，包括曝光量、点击量、访问量、转化率（如团购核销率、预约到店率）、客单价、客户满意度、复购率、投放成本、ROI等，明确各指标的统计口径及目标值。（二）数据收集与整理。1.市场部及各门店需定期收集各线上营销平台的运营数据，确保数据真实、准确、完整；2.建立统一的数据统计台账，按日、周、月汇总数据，分类整理归档，确保数据可追溯。（三）数据分析与应用。1.市场部每周开展一次线上营销数据周报分析，每月开展一次月度数据深度分析，结合营销目标评估运营效果，识别存在的问题及优化方向；2.分析结果需形成数据报告，报送公司管理层及相关部门，为营销策略优化、资源调整、门店运营改进等提供决策依据；3.各门店需根据本地平台数据，优化本地线上营销方式，提升本地营销效果。第十二条风险防控规范（一）合规风险防控。1.市场部及法务部定期对线上营销内容、推广方式进行合规检查，及时整改违规问题；2.加强对营销人员的合规培训，提升合规意识，确保营销全环节符合法律法规及平台规则；3.严禁开展虚假宣传、诱导消费、侵犯客户隐私等违规营销行为。（二）舆情风险防控。1.建立线上舆情日常监测机制，市场部定期监测各平台涉及公司及门店的舆情信息，及时发现负面舆情；2.制定舆情应急处置预案，发现负面舆情后，立即启动应急响应，由市场部牵头协调相关部门处理，及时发布官方回应，控制舆情扩散，降低品牌损失；3.舆情处理过程及结果需留存记录，定期复盘总结。（三）账号安全风险防控。1.技术部定期对线上营销账号进行安全检测，排查安全漏洞，提升账号安全防护能力；2.营销人员需严格遵守账号安全管理规范，严禁违规操作导致账号被盗、封禁；3.若发生账号被盗、封禁等情况，需立即向市场部及技术部汇报，及时采取找回账号、申诉等应对措施，减少损失。第四章重点线上营销平台运营细则第十三条本地生活服务平台（美团/大众点评）运营细则（一）运营重点。1.门店信息维护：及时更新门店地址、营业时间、联系电话、门店环境图片等信息，确保信息准确完整；2.套餐管理：合理设置团购套餐类型及价格，清晰标注套餐内容、使用规则、有效期等信息，定期优化套餐组合；3.评价管理：建立评价快速响应机制，提升好评率及门店评分；4.活动运营：积极参与平台官方活动，结合本地市场情况开展门店专属线上活动，提升曝光及转化。（二）风险防控。1.严格遵守平台收费规则及营销规范，严禁虚假交易、刷好评、恶意竞争等违规行为；2.确保团购套餐核销流程规范，避免出现核销纠纷；3.保护客户隐私，严禁泄露客户预约及消费信息。第十四条短视频平台（抖音/视频号）运营细则（一）运营重点。1.内容创作：聚焦剧本亮点展示、门店环境体验、玩家互动瞬间、剧本测评等主题，创作优质短视频内容，突出趣味性、观赏性；2.账号运营：优化账号主页设置，清晰标注品牌信息及门店地址，提升账号辨识度；3.推广投放：合理运用平台推广工具（如DOU+、信息流广告），精准定位目标人群，提升内容曝光及转化；4.达人合作：筛选与品牌调性相符、粉丝画像匹配的本地达人开展合作，提升品牌影响力及门店引流效果。（二）风险防控。1.短视频内容需符合平台审核规则，严禁使用违规音乐、图片素材，严禁发布低俗、暴力内容；2.推广投放需严格遵守平台规则，严禁虚假宣传、诱导点击；3.达人合作需签订正式合作协议，明确双方权利义务，避免合作纠纷。第十五条社交分享平台（小红书）运营细则（一）运营重点。1.内容创作：以图文测评、剧本攻略、门店打卡、玩家体验分享等形式为主，内容需真实详细、排版美观，搭配优质图片；2.话题运营：结合平台热门话题及剧本杀行业热点，发布相关内容，提升内容曝光；3.社群互动：积极参与平台内剧本杀相关社群讨论，与用户互动交流，提升品牌好感度；4.达人合作：与本地小红书达人合作，发布真实体验笔记，精准触达本地目标客群。（二）风险防控。1.内容需真实合规，严禁虚假测评、夸大宣传；2.严禁购买流量、刷赞刷评等违规行为；3.保护用户隐私，严禁泄露玩家照片及个人信息。第十六条微信生态平台（公众号/视频号/社群）运营细则（一）运营重点。1.公众号运营：定期发布剧本推荐、活动通知、品牌动态等图文内容，优化标题及排版，提升阅读量；2.视频号运营：同步短视频平台优质内容，结合微信生态特性创作专属内容，利用微信好友及社群推广，提升传播效果；3.社群运营：精准定位社群用户，定期发布福利活动、剧本信息，开展互动交流，提升用户粘性及复购率。（二）风险防控。1.严格遵守微信平台运营规则，严禁发布违规内容导致账号封禁；2.社群管理需规范，及时清理违规信息及无关人员，维护社群秩序；3.合理使用微信营销工具，严禁过度营销骚扰用户。第五章监督考核与责任追究第十七条监督检查机制（一）日常监督。市场部每月对各线上营销平台运营情况开展日常监督，核查账号管理规范性、内容合规性、推广投放合理性、客户互动及时性等，形成监督记录。（二）专项检查。每季度组织开展线上营销平台专项检查，重点核查重大推广项目合规性、数据真实性、风险防控成效等，形成专项检查报告，提出整改建议。（三）不定期抽查。公司管理层及市场部可随时对线上营销运营情况开展不定期抽查，及时发现并解决运营过程中的问题。第十八条考核评价公司将线上营销平台运营成效纳入市场部及各门店相关人员的年度绩效考核体系，考核指标包括：账号运营效果（如曝光量、粉丝增长数）、内容传播效果（如阅读量、点赞量、转发量）、推广投放效果（如转化率、ROI）、客户满意度、好评率、合规运营情况等。对运营成效显著的部门及个人（如营销效果突出、合规运营无违规、客户满意度高），公司给予表彰奖励（如奖金、荣誉证书、优先晋升机会等）；对运营工作不力的部门及个人（如营销效果差、频繁出现违规问题、客户投诉较多），扣减相应绩效分数，取消年度评优资格。第十九条责任追究对违反本制度规定，存在以下情形的部门或个人，公司根据情