2026年剧本杀运营公司新服务项目研发管理制度

2026年剧本杀运营公司新服务项目研发管理制度第一章总则第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）新服务项目研发管理工作，建立科学、高效的研发体系，提升公司核心竞争力与市场适应能力，满足客户多元化需求，保障新服务项目研发工作有序推进与成功落地，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国著作权法》《企业内部控制基本规范》等相关法律法规及行业发展要求，结合剧本杀行业特性（含沉浸式体验、主题定制、客群细分等服务研发需求），制定本制度。第二条本制度所称新服务项目，是指公司为拓展业务边界、提升服务品质，基于市场需求研发的各类全新剧本杀相关服务，包括但不限于主题沉浸式剧本杀服务、亲子剧本杀服务、企业团建定制剧本杀服务、文旅融合剧本杀服务、线上线下联动剧本杀服务等。本制度所称研发管理，是指对新服务项目从需求调研、立项、方案设计、研发实施、测试优化到上线推广、迭代升级的全流程管理工作。第三条本制度适用于公司所有新服务项目研发的全流程管理工作，覆盖公司各部门及全体参与研发的员工。各部门需严格遵守本制度规定，协同推进新服务项目研发工作规范化、高效化开展。第四条新服务项目研发管理遵循“市场导向、客户中心、创新驱动、风险可控、高效协同、持续优化”的核心原则，坚持“小步快跑、快速迭代”的研发理念，确保研发项目精准匹配市场需求，兼顾创新性与可行性。第五条核心目标：建立健全新服务项目研发管理体系，明确各环节操作标准与管理职责；提升新服务项目研发效率与质量，缩短研发周期；打造差异化、高品质的新服务产品，增强市场竞争力；有效防控研发过程中的各类风险，保障公司资源合理利用与合法权益；实现新服务项目快速落地与盈利，推动公司业务持续增长。第六条公司成立新服务项目研发管理小组，由总经理担任组长，统筹研发战略规划与重大事项决策；副组长由分管研发副总经理担任，负责日常研发工作协调推进。管理小组下设办公室于研发部，作为新服务项目研发管理的牵头部门，负责制定年度研发计划、组织开展研发全流程管理、协调跨部门资源、开展研发效果评估等核心工作；制定并修订相关管理细则。各业务部门按职责分工落实具体工作：市场部负责市场调研与需求分析，提供市场数据支撑；内容创作部负责新服务项目配套剧本创作与内容优化；门店运营部负责新服务项目落地测试、运营流程设计与人员培训；人力资源部负责研发团队组建与人才赋能；财务部负责研发费用预算与成本管控；法务部负责研发过程中法律风险防控与合规审核；行政部负责研发后勤保障与资料归档。第二章研发全流程管理第一节需求调研与分析第七条需求调研实行“常态化调研与专项调研相结合”机制，市场部牵头建立市场需求动态监测体系，定期收集行业发展趋势、竞品服务信息、客户反馈意见等，形成《市场需求动态监测报告》，为研发方向提供基础支撑。第八条专项需求调研：针对潜在新服务方向，市场部联合研发部、门店运营部开展专项调研工作，明确调研目标、调研范围、调研对象与调研方法。调研对象需覆盖核心客群（如年轻群体、家庭客群、企业客户等）、行业专家、合作渠道等；调研方法包括线上问卷、线下访谈、焦点小组讨论、竞品体验分析等。第九条需求分析与论证：市场部对调研数据进行系统整理与分析，识别客户核心需求、潜在需求与需求痛点，明确新服务项目的核心价值、目标客群、市场定位与差异化优势；联合研发部、内容创作部、门店运营部等部门开展需求论证会，评估需求的可行性、创新性与商业价值，形成《新服务项目需求调研报告》，包含需求概述、市场分析、可行性论证、初步研发方向等内容，提交研发管理小组审核。第二节立项管理第十条立项申请：研发部结合《新服务项目需求调研报告》，联合相关业务部门编制《新服务项目立项申请书》，明确项目名称、研发目标、核心功能与服务内容、研发周期、人员配置、资源需求（如资金、场地、设备等）、预期效益（如营收目标、市场份额提升目标等）、风险预判与防控措施等核心内容。第十一条立项评审：研发管理小组组织召开立项评审会，邀请研发、市场、运营、财务、法务等相关部门负责人及行业专家组成评审小组，对项目立项申请进行全面评审。评审重点包括需求匹配度、研发可行性、资源保障能力、预期效益合理性、风险可控性等。评审过程中需充分讨论，形成评审意见；对需修改完善的项目，研发部需根据评审意见补充优化后重新提交评审。第十二条立项审批：经评审通过的项目，由研发管理小组审核后报公司管理层审批。审批权限划分：研发预算在5万元及以下的项目，由分管研发副总经理审核、总经理审批；研发预算超过5万元的项目，需经公司管理层集体审议通过后审批。审批通过后，正式立项并下达《新服务项目立项批复通知书》，明确项目启动时间、责任部门与核心要求；未通过审批的项目，研发部需整理评审意见，存档备查并及时调整研发方向。第三节方案设计与研发实施第十三条方案设计：立项通过后，研发部牵头成立专项研发小组，联合内容创作部、门店运营部等相关部门开展新服务项目方案设计工作。方案需涵盖服务流程设计（如客户接待、剧本体验、售后反馈等全流程）、内容支撑设计（如配套剧本创作、场景布置方案、道具清单等）、运营标准设计（如服务人员行为规范、服务质量标准等）、技术支撑设计（如线上预约系统、沉浸式设备配置等）、风险防控设计（如安全保障措施、应急处理方案等）等核心内容，形成《新服务项目详细研发方案》，报研发管理小组审核通过后实施。第十四条研发分工与推进：专项研发小组明确各成员职责与分工，制定详细的研发进度计划，明确各阶段时间节点与交付物，实行“周例会、月复盘”制度，及时跟踪研发进度，协调解决研发过程中出现的问题。各相关部门需积极配合：内容创作部按方案要求推进配套剧本创作与优化，确保内容质量与服务主题匹配；门店运营部参与服务流程设计与场景布置方案研讨，提供运营实操支撑；财务部保障研发资金及时拨付；行政部协调解决研发所需场地、设备等资源。第十五条研发过程管控：研发部建立研发过程管控机制，定期向研发管理小组提交《新服务项目研发进度报告》，汇报研发进展、阶段性成果、存在的问题及下一步工作计划。研发管理小组需加强对研发过程的监督指导，对研发过程中出现的重大问题（如研发方向偏离、资源保障不足、技术难题无法突破等），及时组织召开专题会议协调解决，确保研发工作有序推进。第四节测试优化第十六条内部测试：研发方案核心内容完成后，研发部组织开展内部测试工作。测试团队由研发、运营、客服等内部员工组成，模拟真实客户体验新服务项目，重点测试服务流程顺畅性、内容完整性、场景适配性、服务质量稳定性、安全保障有效性等。测试过程中需详细记录问题，形成《内部测试问题清单》，明确整改责任人与整改时限，研发小组针对问题制定整改方案并完成优化。第十七条小范围公测：内部测试优化完成后，门店运营部牵头开展小范围公测工作。选择1-2家核心门店作为公测场地，筛选不同类型的目标客户（如老客户、精准潜在客户等）参与公测，通过线上预约、线下邀请等方式组织客户体验。公测过程中需收集客户对服务内容、体验感、服务质量等方面的意见与建议，形成《小范围公测客户反馈报告》；同时跟踪公测期间的运营数据（如客户满意度、复购意愿、服务流程耗时等），全面评估新服务项目的市场适配性。第十八条优化迭代：研发小组结合内部测试问题与小范围公测反馈，对新服务项目进行全面优化迭代。优化重点包括服务流程精简、内容质量提升、场景与道具优化、运营标准完善等。优化完成后，需再次组织内部验证，确保问题整改到位；对优化后的项目，可根据需要开展二次小范围公测，直至达到预期服务标准。第五节上线推广与迭代升级第十九条上线准备：测试优化完成后，研发部联合市场部、门店运营部开展上线前准备工作。包括组织服务人员专项培训（如服务流程、内容讲解、应急处理等）、完成门店场景布置与道具配置、完善线上线下推广物料（如宣传海报、短视频、公众号推文等）、搭建客户反馈收集渠道（如线上问卷、门店意见箱等）、制定上线推广方案与优惠活动方案等。准备工作完成后，提交《新服务项目上线准备验收报告》，经研发管理小组验收通过后，确定正式上线时间。第二十条上线推广：正式上线后，市场部牵头按推广方案开展线上线下联动推广工作。线上通过短视频平台、社交平台、官方公众号等渠道传播推广信息；线下通过门店展示、客户社群运营、合作渠道推荐等方式吸引客户体验；同时可开展试营业优惠、老客户推荐奖励等活动，快速提升新服务项目的市场知晓度与客户体验量。门店运营部做好上线后服务落地工作，严格执行运营标准，保障服务质量稳定。第二十一条迭代升级：新服务项目上线后，研发部联合市场部、门店运营部建立常态化跟踪评估机制，定期收集客户反馈意见与运营数据（如营收数据、客户满意度、复购率等），开展上线效果评估，形成《新服务项目上线效果评估报告》。针对评估过程中发现的问题与市场新需求，及时制定迭代升级方案，优化服务内容与运营流程；对市场反响良好、潜力较大的项目，可进一步拓展服务场景、延伸服务链条，提升项目持续盈利能力。第四章风险防控第二十二条公司建立新服务项目研发全流程风险防控机制，研发部牵头识别、评估研发过程中可能存在的市场风险、版权风险、安全风险、合规风险、资金风险等各类风险，联合相关部门制定针对性的防控措施，确保风险可控。第二十三条各类风险防控重点要求：（一）市场风险防控：市场部需加强市场调研的全面性与精准性，充分分析行业趋势与竞品动态，避免研发方向与市场需求脱节；在研发过程中持续跟踪市场变化，及时调整研发策略；建立新服务项目市场适应性评估机制，对市场反响不佳的项目及时止损。（二）版权风险防控：法务部牵头加强研发过程中的版权管理，对新服务项目配套剧本、宣传物料等原创内容及时申请著作权登记；明确研发过程中使用的外部素材（如音乐、图片、视频等）的版权归属，确保合法使用，避免侵权纠纷；在合作研发过程中，需签订正式合作合同，明确版权归属、使用范围与收益分配，防范版权争议。（三）安全风险防控：门店运营部牵头制定新服务项目安全保障措施，重点关注场景布置安全（如消防设施配备、用电安全等）、道具使用安全（如避免尖锐道具、有毒有害道具）、客户体验安全（如沉浸式场景中的人员引导、应急通道设置等）；制定应急处理方案，针对突发安全事件（如客户突发疾病、设备故障等）明确处置流程与责任人员，定期组织应急演练，提升安全防控能力。（四）合规风险防控：法务部对新服务项目研发全流程进行合规审核，确保服务内容、运营流程、宣传推广等符合国家相关法律法规及行业规范；对涉及客户个人信息收集与使用的环节，严格遵守个人信息保护相关法律法规，明确信息收集范围与使用规范，保障客户信息安全；对收费标准、优惠活动等内容进行合规审核，避免虚假宣传与价格违规。（五）资金风险防控：财务部加强研发费用管控，严格按研发预算执行，建立研发费用动态监测机制，定期分析费用使用情况，避免超预算支出；对研发过程中的资金使用进行审核，确保资金使用合规、高效；评估新服务项目的投资回报周期，合理规划资金投入，防范资金链风险。第二十四条风险事件处理：研发过程中发生风险事件（如市场需求突变、版权纠纷、安全事故等）的，专项研发小组需立即向研发管理小组汇报，说明事件情况、影响范围与损失程度；研发管理小组牵头组织相关部门开展调查核实，制定风险处置方案，明确处置措施、责任分工与时限要求；法务部提供法律支持，协助维护公司合法权益；处置完成后，及时总结经验教训，优化风险防控措施并更新研发管理体系。第五章监督检查第二十五条公司建立常态化新服务项目研发管理监督检查机制，由研发管理小组办公室（研发部）牵头，联合财务部、审计部、法务部等相关部门，每季度开展一次专项监督检查，每年开展一次全面监督检查，确保本制度有效执行。第二十六条监督检查核心内容包括：（一）研发计划执行情况：检查年度研发计划的制定与执行情况，新服务项目研发进度与计划的匹配度，是否存在未按计划推进、擅自调整研发内容等问题；（二）研发流程规范性情况：检查新服务项目从需求调研、立项、方案设计、研发实施到测试优化、上线推广等全流程的执行规范性，是否存在流程缺失、违规操作等情况；（三）资源使用与费用管控情况：检查研发资源（如资金、场地、设备等）的配置与使用效率，研发费用的预算执行情况，费用报销的合规性与真实性，是否存在资源浪费、超预算支出、虚报冒领费用等问题；（四）风险防控情况：检查研发过程中风险防控措施的落实情况，风险事件的处置及时性与有效性，是否存在风险防控漏洞或潜在风险；（五）研发效果与资料归档情况：检查新服务项目上线后的市场反响、预期效益达成情况；研发相关资料（如需求调研报告、立项申请、研发方案、测试报告、推广方案等）的归档完整性与规范性，是否存在资料缺失、归档不及时等问题。第二十七条问题处理：监督检查过程中发现的问题，需及时向相关部门及责任人反馈，明确整改要求与时限；对违规行为，按本制度第六章责任追究相关规定处理；监督检查完成后，形成《新服务项目研发管理监督检查报告》，提交研发管理小组及公司管理层，并跟踪督促整改落实情况。第二十八条举报机制：公司鼓励员工对新服务项目研发管理过程中的违规行为（如虚报研发进度、挪用研发资金、泄露研发机密、违规使用侵权素材等）进行举报，举报渠道（如举报邮箱、举报电话）向全体员工公示。研发部联合审计部对举报信息进行调查核实，对举报属实的，给予举报人适当奖励（如500-2000元现金奖励）；对举报信息严格保密，保护举报人合法权益。第六章责任追究第二十九条公司建立新服务项目研发管理责任追究机制，对在研发管理工作中严格遵守本制度、积极推进研发工作、新服务项目落地效果突出的部门及个人，给予表彰奖励（如绩效加分、物质奖励、评优优先等）；对违反本制度规定，未履行或未正确履行管理职责，导致研发工作推进不力、研发项目失败、引发风险事件或公司损失的部门及个人，根据违规行为的严重程度及造成的后果，给予相应处理。第三十条有下列情形之一的，对相关责任人给予批评教育、书面警告：（一）研发相关工作资料不完整、不规范，经提醒后及时补充完善的；（二）未按规定参加研发例会、复盘会议，或配合研发工作不积极，经督促后及时整改的；（三）研发进度滞后但未造成重大影响，经督促后及时追赶进度的；（四）研发资料归档不及时、不完整，经提醒后及时完善的。第三十一条有下列情形之一的，对相关责任人给予绩效扣减、经济处罚、岗位调整：（一）未经审批擅自启动研发项目、调整研发内容或终止研发工作，导致研发资源浪费或市场机会错失的，扣减相关责任人当月绩效得分15分，给予1000-2000元经济处罚；（二）市场调研不深入、数据虚假，或立项评审过程中弄虚作假，导致研发项目方向偏离市场需求、研发失败的，扣减相关责任人当月绩效得分20分，给予1000-3000元经济处罚；情节严重的，调整工作岗位；（三）研发过程中监管不力、推诿扯皮，导致研发进度严重滞后或研发质量不达标，造成公司经济损失的，除承担相应赔偿责任外，扣减相关责任人当月绩效得分15分，给予1000-2000元经济处罚；（四）违规使用侵权素材或未按规定做好版权保护，引发版权纠纷的，扣减相关责任人当月绩效得分20分，给予2000-5000元经济处罚；情节严重的，调整工作岗位；（五）虚报研发费用、挪用研发资金，或违规使用研发资源造成浪费的，除追回违规费用外，扣减相关责任人当月绩效得分20分，给予2000-5000元经济处罚；情节严重的，调整工作岗位；（六）泄露研发机密（如未上线服务方案、核心剧本内容等），造成公司重大损失或市场竞争劣势的，扣减当月绩