2026年剧本杀运营公司新运营模式研发管理制度

2026年剧本杀运营公司新运营模式研发管理制度第一章总则第一条为规范公司新运营模式研发工作，提升研发效率与成果转化质量，增强公司市场竞争力与品牌影响力，保障公司持续创新发展，依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合剧本杀行业发展趋势（如沉浸式体验升级、线上线下融合、跨界联动创新等）及公司运营实际，制定本制度。第二条本制度所称新运营模式研发，是指公司为优化运营效率、提升客户体验、拓展业务边界，开展的各类运营模式创新活动，包括但不限于主题沉浸式运营模式、会员体系创新模式、线上剧本杀联动运营模式、跨界合作运营模式、研学/团建定制化运营模式等的调研、设计、试点、优化与推广。第三条本制度适用于公司新运营模式研发全流程管理，覆盖研发项目的立项、实施、评审、转化、推广及后续优化等环节，涉及研发小组、运营部、市场部、剧本部、财务部、行政部、法务部等所有相关部门及全体参与研发工作的员工。公司研发小组是新运营模式研发的归口管理部门，负责统筹研发项目的组织推进、资源协调、过程管控；各相关部门按职责分工配合完成研发调研、试点落地、资源保障等工作。第四条新运营模式研发遵循以下核心原则：市场导向：以市场需求、客户偏好及行业趋势为核心，确保研发成果具备市场可行性与竞争力；创新实用：鼓励理念创新与模式突破，同时兼顾运营实操性，确保研发成果能够落地执行、产生实际效益；风险可控：研发全流程强化风险评估与管控，提前预判市场、合规、安全等各类风险，制定应对措施；协同高效：明确各部门职责，强化跨部门协同配合，保障研发流程顺畅推进，提升研发效率；持续迭代：建立研发成果跟踪优化机制，结合试点反馈与市场变化，动态调整运营模式，提升模式适配性。第五条公司成立新运营模式研发委员会，由公司负责人担任主任，研发小组、运营部、市场部负责人担任副主任，各相关部门骨干员工担任委员，负责审批研发立项、审核研发方案、评估研发成果、决策推广事宜，保障研发工作方向正确、资源到位。第二章研发立项管理第六条立项发起：研发项目可由各部门或员工基于市场调研、客户反馈、行业观察等提出，发起部门或个人需提交《新运营模式研发立项申请书》，明确项目名称、研发背景、研发目标、核心创新点、预期效益、研发周期、所需资源、参与人员等核心信息。第七条立项调研：研发小组收到立项申请后，需联合市场部、运营部开展专项调研，重点核查以下内容：市场需求：目标客群规模、消费偏好、付费意愿，同行业同类运营模式的应用情况及市场反馈；可行性分析：技术实现可行性、场地适配性、人员配置可行性、资金投入合理性；合规风险：是否符合相关法律法规要求，是否存在版权、安全、消费者权益保护等方面的风险；预期效益：预估项目落地后的营收增长、客户留存提升、品牌影响力增强等效益指标。第八条立项评审：调研完成后，研发小组形成《研发立项可行性研究报告》，连同《新运营模式研发立项申请书》一并提交研发委员会评审。评审会议需邀请相关部门负责人及技术、市场、法务等领域专业人员参会，重点评审项目可行性、创新性、风险可控性及预期效益。第九条立项审批：研发委员会根据评审意见作出审批决定：审批通过：明确项目负责人、研发团队成员、研发周期、预算额度及阶段性目标，由研发小组正式立项并启动研发工作；暂缓立项：对存在需补充调研、优化方案等问题的项目，明确补充完善要求及时限，待完善后重新提交评审；不予立项：对可行性不足、风险过高或预期效益不佳的项目，说明不予立项理由，退回立项申请。第十条立项备案：立项审批通过后，研发小组需在3个工作日内将《新运营模式研发立项申请书》《研发立项可行性研究报告》及评审意见等资料整理归档，同时抄送财务部、行政部等相关部门，作为资源调配、预算执行的依据。第三章研发实施管理第十一条方案设计：项目立项后，项目负责人组织研发团队开展运营模式方案设计，形成《新运营模式详细设计方案》，明确以下核心内容：运营流程：明确模式落地的全流程环节、各环节责任部门及操作标准；资源配置：包括场地改造需求、剧本适配要求、人员配置及培训计划、设备采购清单、资金预算明细；客户触达：明确目标客群定位、营销推广策略、客户接待与服务标准；风险防控：针对可能出现的市场接受度低、运营流程不畅、安全隐患等问题，制定具体应对措施；考核指标：设定研发过程及试点阶段的关键考核指标，如客户满意度、流程执行效率、营收达成率等。第十二条方案审核：《新运营模式详细设计方案》需经研发小组初审、相关部门会签（运营部审核流程可行性、市场部审核推广可行性、财务部审核预算合理性、法务部审核合规性）后，提交研发委员会审核批准。审核通过后，方可启动实施；审核未通过的，需按意见修改完善后重新提交审核。第十三条资源调配：方案批准后，各相关部门按方案要求配合完成资源调配：财务部：按审批预算及时拨付研发及试点所需资金，做好资金使用监管；行政部：协调场地改造、设备采购、人员招聘等后勤保障工作；剧本部：根据运营模式需求完成剧本适配、改编或创作工作；运营部：组建试点运营团队，开展针对性培训，确保团队掌握运营流程及服务标准。第十四条试点落地：研发方案完善后，优先选择合适的门店或区域开展小范围试点，试点周期根据运营模式复杂度确定，一般不少于1个月、不超过3个月。试点期间需做好以下工作：过程跟踪：项目负责人每日跟踪试点运营情况，记录运营数据（如客流量、客单价、客户反馈、流程执行情况等），及时协调解决试点中出现的问题；客户调研：通过问卷调查、现场访谈等方式收集试点客户的体验反馈，重点了解客户对运营模式的认可度、改进建议；阶段性复盘：每周组织研发团队及试点运营团队开展阶段性复盘，分析试点数据及客户反馈，评估运营模式的可行性与适配性，对存在的问题及时优化调整方案。第十五条研发管控：研发小组建立研发项目台账，详细记录项目进展、资源使用、问题整改等情况；每月向研发委员会提交《研发项目进展报告》，汇报研发进度、阶段性成果、存在的问题及下一步计划；研发周期内如出现重大调整（如研发目标变更、预算追加、周期延长等），需提交研发委员会审批。第四章研发成果评审与转化第十六条成果评审：试点结束后，项目负责人组织整理试点数据、客户反馈、优化记录等资料，形成《新运营模式试点总结报告》，提交研发小组审核。研发小组审核通过后，组织研发委员会开展成果评审，评审重点包括：目标达成：研发目标与试点成果的匹配度，关键考核指标的完成情况；模式可行性：运营流程的顺畅性、资源配置的合理性、成本控制的有效性；市场适配性：客户认可度、市场竞争力、规模化推广的可行性；风险可控：试点中发现的风险是否已有效解决，规模化推广后可能面临的风险是否有应对措施。第十七条评审结论：研发委员会根据评审情况作出以下结论：合格推广：试点成果符合预期，具备规模化推广条件，批准正式落地推广；优化后推广：试点成果基本达标，但存在部分需优化问题，明确优化要求及时限，优化完成后再次评审通过方可推广；终止项目：试点成果未达预期，或存在无法解决的重大问题，决定终止项目，项目负责人提交项目终止总结报告，分析失败原因，归档相关资料。第十八条成果转化：评审结论为“合格推广”或“优化后推广”的项目，进入成果转化阶段：制定推广方案：研发小组联合运营部、市场部制定《新运营模式推广实施方案》，明确推广范围、推广节奏、营销策略、人员培训计划、资源保障措施及推广考核指标；全员培训：运营部牵头开展新运营模式专项培训，覆盖所有相关岗位员工，确保员工熟练掌握运营流程、服务标准及营销技巧；培训结束后组织考核，考核合格方可上岗；逐步推广：按推广方案分阶段推进规模化推广，优先选择基础条件好、客户群体匹配的门店落地；推广过程中，研发小组及运营部全程跟踪，及时解决推广中出现的问题；资料固化：将成熟的新运营模式相关资料（如运营手册、培训教材、营销方案等）整理固化，由行政部归档管理，作为后续运营及员工培训的标准依据。第十九条后续优化：新运营模式推广后，运营部每月收集运营数据及客户反馈，研发小组每季度组织一次复盘评估，结合市场变化、行业趋势及客户需求，对运营模式进行动态优化，持续提升运营效果。第五章风险管控与合规管理第二十条风险评估：研发全流程需强化风险管控，项目立项阶段重点评估市场风险、合规风险；方案设计阶段重点评估运营风险、安全风险；试点及推广阶段重点评估执行风险、舆情风险。各阶段风险评估需形成书面记录，明确风险等级及应对措施。第二十一条合规审核：研发项目的方案设计、试点落地、推广宣传等环节，均需经法务部合规审核，确保符合相关法律法规要求：避免使用侵权内容，涉及剧本、音乐、影像等素材需确保版权合法；营销推广内容真实准确，严禁虚假宣传、夸大承诺，保护消费者合法权益；运营流程符合安全生产、消防安全等相关规定，保障客户及员工人身安全。第二十二条应急处理：针对研发及推广过程中可能出现的突发问题（如客户投诉集中、安全事故、舆情危机等），建立应急处理机制，明确应急响应流程、责任部门及处理时限，确保突发问题得到及时有效解决，降低对公司品牌及运营的影响。第二十三条保密管理：研发过程中涉及的运营方案、核心数据、客户信息等商业秘密，参与研发的所有人员需严格保密，严禁擅自外泄；研发相关资料由专人保管，建立借阅登记制度；项目终止或完成后，相关资料按公司档案管理规定妥善归档。第六章考核奖惩第二十四条考核机制：研发项目考核纳入公司绩效考核体系，考核对象包括研发团队、项目负责人及相关配合部门，考核周期与研发项目周期同步（月度/季度/项目周期），考核指标包括：研发进度：是否按计划完成各阶段研发任务；成果质量：研发成果的创新性、可行性、市场适配性；资源控制：研发预算执行情况，是否存在浪费现象；推广效果：推广阶段的客户满意度、营收达成率、成本收益率等。第二十五条奖励措施：对在新运营模式研发工作中表现突出的部门及个人，给予以下奖励：项目奖励：研发项目顺利落地并达成预期效益的，给予研发团队专项项目奖金；项目负责人及核心成员额外给予绩效加分或现金奖励；创新奖励：提出的研发创意或优化建议被采纳，且产生显著效益的，给予提出人专项创新奖励；团队奖励：配合研发工作表现优异、保障及时的部门，授予“研发协同先进部门”称号，给予部门绩效加分或团建经费奖励；长效激励：研发成果突出的个人，优先获得晋升、培训深造机会，其研发业绩纳入年度评优评先重要依据。第二十六条处罚措施：存在以下情况的，对相关部门及个人给予相应处罚：未按计划完成研发任务，且无合理理由的，给予研发团队及项目负责人批评教育、绩效扣分；情节严重的，扣减相关奖金；研发过程中弄虚作假、敷衍了事，导致研发成果不合格或项目失败的，给予相关责任人通报批评、绩效降档；造成公司经济损失的，依法追究赔偿责任；相关部门未按要求配合研发工作，推诿扯皮、资源保障不到位，影响研发进度的，给予部门负责人批评教育、部门绩效扣分；泄露研发相关商业秘密的，给予严肃纪律处分；造成公司重大损失的，