2026年剧本杀运营公司行业规范遵守管理制度

2026年剧本杀运营公司行业规范遵守管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司旗下剧本杀门店经营行为，建立系统化的行业规范遵守机制，确保公司全流程运营严格符合国家法律法规、行业监管要求及行业自律准则，保障顾客合法权益，维护公司品牌形象与行业声誉，推动公司可持续健康发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国未成年人保护法》《娱乐场所管理条例》及文化和旅游部等五部门联合发布的《关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知》等相关规定，结合剧本杀行业运营特性及公司实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司旗下所有剧本杀实体门店及各职能部门的全流程运营工作，涵盖剧本采购与审核、门店运营管理、服务提供、未成年人保护、安全生产、营销推广、经营备案等所有涉及行业规范的环节，覆盖公司全体员工（含管理人员、一线服务人员、剧本审核人员、安全专员等）。第三条核心原则（一）合规优先原则。将行业规范遵守作为经营活动的首要前提，所有运营决策及执行行为均以符合规范为基础，坚决杜绝违规经营。（二）全员参与原则。明确各部门、各岗位的规范遵守职责，强化全员规范意识，形成“人人学规范、人人守规范”的运营氛围。（三）动态适配原则。建立行业规范跟踪机制，及时掌握国家法律法规、监管政策及行业自律准则的更新动态，同步优化公司运营流程及管理制度。（四）全程管控原则。对运营全流程实施规范管控，从剧本准入、服务提供到安全保障，每个环节均设置规范校验节点，防范违规风险。（五）奖惩并重原则。对规范遵守成效显著的部门及个人给予表彰奖励，对违规行为严格追究责任，确保制度刚性执行。第二章组织架构与职责分工第四条归口管理部门公司运营管理部为行业规范遵守管理的归口管理部门，全面统筹公司规范遵守工作，主要职责包括：（一）制定并修订行业规范遵守管理制度及相关操作细则，梳理行业规范清单并动态更新；（二）负责收集、解读国家及地方相关法律法规、监管政策、行业自律准则，及时向各部门及门店传达；（三）组织开展行业规范培训及考核工作，提升全员规范遵守意识与执行能力；（四）牵头开展规范遵守情况的监督检查，组织专项合规排查，及时发现并督促整改违规隐患；（五）协调处理规范遵守相关的违规问题，汇总分析规范遵守情况，形成报告报送公司管理层；（六）建立规范遵守管理档案，统一归档培训记录、检查报告、整改材料等相关资料。第五条规范遵守专项工作小组职责运营管理部牵头组建公司级规范遵守专项工作小组，成员由运营管理部人员、门店负责人、法务人员、安全专员、人力资源部人员组成，主要职责包括：（一）对行业规范更新、重大合规问题等进行集体研讨，制定应对方案及执行细则；（二）监督重大规范要求的落地执行情况，跟踪整改违规问题的整改进度及效果；（三）参与规范遵守专项检查及复盘工作，提炼规范执行经验，推动运营流程优化；（四）针对规范遵守过程中出现的新问题、新情况，提出制度修订或流程优化建议。第六条门店职责各剧本杀门店为行业规范遵守的直接执行主体，门店负责人为第一责任人，主要职责包括：（一）组织门店员工学习并严格执行公司发布的行业规范清单及相关管理制度；（二）落实运营全流程的规范要求，对剧本使用、服务提供、安全保障等环节进行日常自查，及时纠正违规行为；（三）配合运营管理部及专项工作小组开展规范遵守培训、检查及整改工作，如实上报门店规范执行情况；（四）建立门店规范遵守台账，详细记录培训参与、自查整改、顾客反馈等相关信息，定期报送运营管理部备案；（五）及时向运营管理部反馈门店在规范执行过程中遇到的问题及相关建议。第七条其他相关部门职责（一）法务部：为规范遵守工作提供法律支持，审核制度及流程的合规性；解读相关法律法规，协助处理规范相关的法律风险及纠纷；（二）人力资源部：将行业规范培训纳入员工岗前及在岗培训体系，组织开展规范考核；将规范遵守情况纳入员工绩效考核及奖惩机制；（三）安全专员：负责监督安全生产类行业规范的执行情况，协助开展安全规范培训及安全隐患排查整改；（四）市场部：确保营销推广活动符合广告法等相关规范要求，审核推广内容的合规性；监测线上线下营销渠道的规范执行情况；（五）采购部：严格按照版权保护等相关规范采购剧本及相关物料，核实供应商资质及产品合规性，建立合规采购档案。第三章行业规范全流程管理规范第八条规范收集与更新管理（一）收集范围。运营管理部全面收集与剧本杀行业相关的规范文件，包括但不限于：1.国家层面法律法规（如《未成年人保护法》《消防法》《著作权法》等）；2.国务院及各部委发布的监管政策（如文化和旅游部等五部门联合发布的剧本娱乐经营场所管理相关通知）；3.地方政府及监管部门发布的实施细则及要求；4.行业协会发布的自律准则及规范标准。（二）收集频率。运营管理部每月开展一次规范文件收集工作，每季度开展一次全面梳理；如遇重大政策调整，即时收集并解读。（三）更新与传达。运营管理部对收集的规范文件进行分类解读，梳理形成《公司行业规范遵守清单》，明确执行要求及责任主体；规范清单更新后，需在3个工作日内传达至各部门及门店，并组织专项培训确保全员掌握。第九条规范学习与培训管理（一）培训体系。建立“岗前培训+在岗培训+专项培训”的三级培训体系：1.岗前培训：新员工入职必须完成行业规范基础培训，考核合格后方可上岗；2.在岗培训：各部门及门店每月组织一次规范遵守在岗培训，强化员工规范执行意识；3.专项培训：当行业规范重大更新或出现典型违规案例时，运营管理部组织全公司专项培训。（二）培训要求。培训内容需结合各岗位工作实际，针对性解读相关规范要求；培训时长每月累计不少于2小时，培训过程需做好记录，留存培训签到表、课件、考核试卷等资料。（三）考核评估。人力资源部联合运营管理部每季度开展一次规范遵守考核，考核方式包括笔试、实操检查等；考核结果与员工绩效挂钩，考核不合格的需进行补训补考，仍不合格的按公司相关规定处理。第十条规范执行与自查管理（一）执行要求。各部门及门店需严格按照《公司行业规范遵守清单》及相关管理制度开展工作，明确各岗位规范执行要点，确保每个运营环节均符合规范要求。（二）日常自查。门店每日开展运营全流程规范自查，重点核查剧本使用、未成年人保护、安全设施、服务流程等关键环节；各部门每周开展一次本部门规范执行情况自查；自查过程中发现的问题需立即整改，无法即时整改的需制定整改计划，明确整改责任人及完成时限。（三）专项检查。运营管理部每季度组织一次全公司规范遵守专项检查，针对重点规范领域（如剧本版权、安全生产、未成年人保护）开展专项排查；专项检查需形成检查报告，明确发现的问题、整改要求及整改时限，跟踪督促整改落实。第十一条整改与复盘管理（一）整改落实。对自查及检查中发现的违规问题，责任部门及门店需严格按照整改要求落实整改，运营管理部跟踪整改进度，确保整改到位；整改完成后，需提交整改报告及相关佐证材料，运营管理部进行复核验收。（二）复盘分析。专项检查结束后，运营管理部组织专项工作小组及相关部门开展复盘会，分析违规问题产生的原因，总结规范执行过程中的经验教训；针对共性问题，提出制度修订或流程优化建议，从源头防范违规风险。（三）持续改进。运营管理部根据复盘结论及规范更新情况，及时修订管理制度及《公司行业规范遵守清单》，优化运营流程，推动规范遵守工作持续完善。第十二条档案管理规范（一）档案内容。运营管理部建立完整的行业规范遵守管理档案，档案内容包括：行业规范文件汇编、《公司行业规范遵守清单》、培训记录、考核资料、自查及检查报告、整改材料、规范遵守台账、奖惩记录等。（二）归档要求。相关资料需在工作完成后5个工作日内完成整理归档，实行分类归档、统一管理；各门店留存的规范遵守台账及相关资料需定期报送运营管理部备案。（三）保存期限。规范遵守管理档案保存期限不少于3年，涉及重大合规问题、行政处罚的档案保存期限不少于5年；档案管理需严格遵守保密规定，查阅、复制档案需经运营管理部负责人批准，严禁未经授权泄露档案信息。第四章重点领域行业规范遵守细则第十三条剧本内容管理规范细则（一）严格执行剧本内容自审制度，采购部在采购剧本时，需核实剧本版权资质及内容合规性；运营管理部牵头组建剧本审核小组，对所有入库剧本进行内容审核，严禁使用含有法律法规禁止内容的剧本。（二）所有剧本需设置明确的适龄提示，标明适龄范围；对场景不适宜未成年人的剧本，需在剧本封面及门店显著位置予以提示。（三）严禁擅自修改、改编正版剧本或传播盗版剧本；建立剧本使用台账，详细记录剧本名称、版权方、使用门店、使用时长等信息，确保剧本使用全程可追溯。（四）定期对门店使用的剧本进行合规性复核，如发现剧本内容存在违规风险或版权问题，立即暂停使用并采取整改措施。第十四条未成年人保护规范细则（一）严格执行未成年人接待时限规定，除国家法定节假日、休息日及寒暑假期外，不得向未成年人提供剧本娱乐活动；法定节假日、休息日及寒暑假期接待未成年人时，需核实其年龄信息。（二）不得向未成年人提供含有恐怖、血腥、暴力、色情等不适宜未成年人的剧本娱乐活动，对适龄提示为16岁或18岁以上的剧本，严禁向对应年龄以下的未成年人提供。（三）在门店显著位置张贴未成年人保护相关规定及适龄提示标识，确保顾客清晰知晓。（四）接待未成年人参与剧本娱乐活动时，需引导其遵守门店运营规范，必要时联系其监护人确认相关事宜。第十五条安全生产管理规范细则（一）严格遵守消防管理相关规范，门店需配备足额有效的消防设施设备（如灭火器、应急照明灯、疏散指示标志等），定期开展消防设施检查及维护，确保其完好可用。（二）保持疏散通道、安全出口畅通，不得占用、堵塞或封闭疏散通道，不得遮挡、覆盖疏散指示标志；定期开展疏散演练，提升员工应急处置能力。（三）剧本场景设置及道具使用需符合安全要求，严禁使用易燃易爆、有毒有害等危险物品作为道具；对可能存在安全风险的场景及道具，需设置明显安全提示并采取防护措施。（四）定期开展门店安全隐患排查，重点核查消防设施、用电设备、疏散通道、剧本场景等关键环节，发现安全隐患立即整改；建立安全隐患排查整改台账，详细记录排查情况及整改结果。第十六条经营备案与资质管理规范细则（一）严格按照监管要求，完成剧本娱乐经营场所事后告知性备案工作，确保备案信息真实、准确、完整；备案信息发生变更时，及时向相关监管部门申请变更备案。（二）依法办理营业执照等相关经营资质，确保经营资质齐全有效；在门店显著位置悬挂营业执照等资质文件，接受顾客及监管部门监督。（三）建立剧本清单备案制度，及时将门店使用的剧本清单报送相关监管部门备案，剧本清单发生变更时，同步更新备案信息。第十七条服务与营销管理规范细则（一）服务人员需遵守职业操守，秉持真诚、礼貌的服务态度，为顾客提供优质服务；不得向顾客索要或收受额外费用，不得与顾客发生争执。（二）严格遵守价格管理相关规范，门店所有收费项目及价格需明码标价，在显著位置张贴价目表，不得收取未标明的费用；不得实施价格欺诈、哄抬价格等违规行为。（三）营销推广活动需符合广告法等相关规范要求，推广内容真实、合法，不得含有虚假或引人误解的宣传信息；不得通过不正当竞争方式开展营销活动。（四）妥善保管顾客个人信息，遵守个人信息保护相关规范，不得泄露、滥用顾客个人信息；收集、使用顾客个人信息时，需遵循合法、正当、必要的原则。第五章监督考核与责任追究第十八条监督检查机制（一）日常监督。运营管理部通过定期巡查、随机抽查等方式，对各部门及门店规范遵守情况开展日常监督，重点核查规范执行的及时性、准确性；门店负责人对门店日常运营规范执行情况进行全程监督。（二）专项监督。专项工作小组每半年开展一次行业规范遵守专项监督检查，针对重点领域（如未成年人保护、安全生产、剧本版权）开展深度排查，形成专项监督报告，提出改进建议。（三）合规审计。公司每年组织一次全面合规审计，将行业规范遵守情况纳入审计范围，评估制度执行效果，排查合规风险，形成合规审计报告报送公司管理层。（四）社会监督。门店在显著位置公示公司规范遵守监督电话及邮箱，接受顾客及社会公众的监督举报；运营管理部对举报信息及时核查处理，为举报人保密，对举报属实的给予适当奖励。第十九条考核评价公司将行业规范遵守情况纳入各部门及员工的年度绩效考核体系，考核指标包括：规范培训参与率及考核合格率、规范执行合规率、违规问题发生率、整改完成率、顾客投诉率等。对规范遵守成效显著、无违规记录、顾客满意度高的部门及个人，公司给予表彰奖励（如奖金、荣誉证书、优先晋升机会等）；对规范遵守不力、违规问题频发的部门及个人，扣减相应绩效分数，取消年度评优资格。第二十条责任追究对违反本制度规定，存在以下违规情形的部门或个人，公司根据情节轻重给予相应处理：（一）情节较轻的：未按要求参与规范培训、规范执行不到位但未造成不良影响、自查记录不完整的，给予警告处分，责令限期整改，并由相关责任人作出书面检查；（二）情节较重的：违反重点领域规范要求（如向未成年人违规提供服务、使用盗版剧本、消防设施不合格等）、违规问题整改不及时或整改不到位、隐瞒违规问题不上报的，给予记过处分，扣发相关责任人当月绩效奖金；部门负责人及门店负责人承担相应管理责任；