2026年剧本杀运营公司夜间场次运营安全管理制度

2026年剧本杀运营公司夜间场次运营安全管理制度第一章总则第一条制定目的为规范[公司名称]（以下简称“公司”）各剧本杀门店夜间场次的运营安全管理工作，明确夜间运营各环节的安全标准与操作规范，防范化解夜间运营过程中的人员、场地、治安等各类安全风险，保障顾客与工作人员的人身及财产安全，维护门店正常运营秩序与公司品牌形象，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《公共场所卫生管理条例》等相关法律法规，结合剧本杀夜间场次人员流动集中、运营时间特殊、应急响应难度较大的实际特点，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司各门店所有夜间场次（指当日22:00至次日凌晨6:00期间开展的剧本杀场次）的全流程运营安全管理工作，包括夜间场次预约审核、开场前安全检查、运营过程安全管控、散场顾客疏导、场地收尾安全检查及应急处置等环节。公司全体门店工作人员（包括门店管理员、DM、保洁人员、安保人员等）及参与夜间场次的顾客，均需严格遵守本制度相关规定。第三条核心原则安全优先原则：将安全管理贯穿夜间运营全流程，所有运营活动均以保障人身与财产安全为前提，优先处置各类安全隐患，杜绝违规运营行为。预防为主原则：强化日常安全隐患排查与预防性管控，提前做好夜间运营的安全准备工作，建立风险预警机制，做到隐患早发现、早处置。权责明晰原则：按“谁主管、谁负责，谁在岗、谁尽责”的原则，明确各岗位在夜间运营安全管理中的职责，建立全流程责任追溯机制。快速响应原则：针对夜间应急资源相对薄弱的特点，明确各类突发事件的应急处置流程与响应机制，确保突发事件发生后能快速、有效处置，降低损失。合规运营原则：严格遵守国家关于夜间公共场所运营的相关规定，落实治安、消防、卫生等各项合规要求，严禁违规开展夜间运营活动。第四条管理职责公司管理层：负责审批本制度及夜间运营安全相关重大事项（如夜间运营资质办理、安全设备采购预算、重大安全事件处置等），监督制度的落地执行，保障夜间运营安全管理工作的资源投入。运营部门：作为夜间运营安全管理的归口部门，负责制定夜间运营安全标准、操作规范及应急处置预案；组织各门店开展夜间运营安全培训与演练；定期对各门店夜间运营安全管理情况进行监督检查；收集整理夜间运营安全问题并推动整改。门店管理员：作为门店夜间运营安全的直接责任人，负责统筹夜间场次的安全管理工作，制定夜间值班计划；组织开展开场前安全检查与散场后收尾检查；监督工作人员履行安全职责；协调处置夜间运营过程中的各类安全问题；发生突发事件时，牵头启动应急处置流程并及时上报。DM：负责本场次顾客的安全引导与现场管控，开场前向顾客告知夜间运营安全注意事项；运营过程中密切关注顾客状态，及时制止违规行为；发现安全隐患或异常情况时，立即向门店管理员报告并协助处置。安保人员（如有）：负责夜间门店的治安防范工作，维护门店出入口及公共区域的秩序；协助开展安全巡查，制止各类违法违规行为；发生治安纠纷或突发事件时，协助门店管理员开展处置工作。其他工作人员：保洁人员负责保持夜间运营区域的环境整洁，及时清理杂物，保障疏散通道畅通；后勤人员负责夜间运营所需安全设备、应急物资的保障工作，确保设备正常运行、物资充足可用。第二章夜间场次开场前安全准备第五条预约与准入审核门店需明确夜间场次的预约规则，限定单场顾客人数（根据门店场地面积、疏散能力合理确定，单场不超过12人），严禁无预约或超员承接夜间场次。预约审核时，需核实顾客身份信息（通过身份证、电子身份凭证等方式），明确顾客年龄（严禁接纳未成年人参与夜间场次）；告知顾客夜间运营时间、安全注意事项及禁止行为（如严禁醉酒、携带危险品入场等），确认顾客知晓并同意遵守。对于团体预约的夜间场次，需提前确认团体联系人，明确联系人的安全告知与配合义务；若发现预约顾客存在醉酒、寻衅滋事等潜在风险的，门店有权拒绝承接该场次。第六条场地安全检查门店管理员需在夜间场次开场前1小时组织开展全面的场地安全检查，重点检查以下内容：（1）消防设施：灭火器、消防栓、应急照明灯、疏散指示标志等消防设备是否齐全、完好，压力是否正常，是否在有效期内；消防通道、安全出口是否畅通，无物品堆放、无门锁闭现象。（2）电气设备：照明设备、空调、音响、氛围灯等电气设备运行是否正常，线路是否存在破损、老化、裸露等情况；插座、开关是否牢固，无超负荷用电现象；电动道具、充电设备等是否符合安全使用标准，充电区域是否独立、通风，无易燃易爆物品。（3）场地环境：地面是否平整、干燥，无积水、油污、杂物等易导致滑倒的隐患；演绎房间、走廊等区域的门窗是否完好，锁具是否正常；监控设备是否覆盖大厅、走廊、疏散通道等关键区域，画面清晰，存储功能正常（存储时间不少于30天）。（4）安全警示：门店出入口、疏散通道、消防设施旁是否设置清晰的安全警示标识；演绎房间内是否张贴禁止吸烟、禁止玩火等警示标语。检查过程中发现安全隐患的，需立即组织整改；无法当场整改的，需暂停对应区域的使用，更换运营场地或取消该夜间场次，并及时向顾客说明情况、做好退款及安抚工作。第七条人员与物资准备夜间场次运营期间，门店需配备足够的工作人员，至少保证1名门店管理员、1名DM及1名值班人员在岗，确保各岗位职责全覆盖；工作人员需提前到岗，完成岗前安全培训，熟悉夜间运营安全规范及应急处置流程。提前准备充足的应急物资，包括急救箱（含创可贴、消毒棉片、绷带、止血带、常用药品等）、应急手电筒、备用钥匙、通讯设备（确保手机电量充足、信号良好）等，放置在指定位置，确保工作人员知晓存放位置并能熟练使用。确认门店与周边医疗机构、派出所的联系方式，张贴在工作人员值班岗，便于突发事件发生时快速求助。第三章夜间场次运营过程安全管控第八条顾客入场安全引导顾客入场时，工作人员需再次核实顾客身份信息，确认无未成年人、醉酒人员及携带危险品（如刀具、易燃液体、管制器具等）的人员入场；对携带背包、行李等物品的顾客，可进行必要的询问，防范安全风险。DM需引导顾客有序入场，向顾客详细告知夜间运营安全注意事项，包括疏散通道位置、应急逃生路线、消防设施位置、禁止行为（严禁吸烟、饮酒、追逐打闹、破坏道具等）及紧急情况下的集合地点与联络方式。引导顾客将个人物品妥善存放，贵重物品自行保管；提醒顾客夜间离场时注意个人安全，尤其是女性顾客或单独离场顾客，可提供必要的安全指引。第九条运营现场安全管控DM在演绎过程中，需密切关注顾客状态，及时发现并制止顾客的违规行为；若顾客出现醉酒、情绪激动、寻衅滋事等情况，需立即停止演绎，通知门店管理员到场处置，必要时联系安保人员或报警。夜间运营期间，门店管理员需每小时开展一次全区域安全巡查，重点检查演绎房间内的顾客状态、场地环境安全、消防设施与电气设备运行情况；巡查过程中需做好记录，发现问题及时处置。严禁在夜间运营期间使用明火（如蜡烛、酒精灯等）作为演绎道具，确需使用的，需采用电子仿真道具；若使用香薰、加湿器等物品，需确保其安全无毒，远离易燃物品。保持疏散通道、安全出口全程畅通，严禁在运营过程中堆放物品、锁闭安全出口；夜间门店出入口需保持有人值守，确保顾客能随时安全进出。监控设备需全程正常运行，工作人员不得擅自关闭或遮挡监控；若监控出现故障，需立即记录故障时间与情况，及时报修，并安排人员加强现场巡查，弥补监控空缺。第十条特殊场景安全管控对于恐怖主题的夜间场次，需提前告知顾客主题的恐怖程度，确认顾客接受能力；演绎过程中需控制恐怖氛围的强度，避免使用可能引发顾客过度恐慌或身体不适的道具与情节；配备应急暂停按钮，顾客提出暂停需求时需立即响应。夜间运营期间若遇停电、停水等突发情况，工作人员需保持冷静，立即启用应急照明设备，安抚顾客情绪；向顾客说明情况，告知应急处置措施；若停电时间较长，需协助顾客有序疏散，做好退款及安抚工作。夜间场次运营时间不得超过次日凌晨6:00，门店需提前规划好演绎时长，确保顾客能在规定时间前完成离场；若因特殊情况需延长运营时间，需经门店管理员审批，并确保安全管控措施到位。第四章夜间场次散场后安全收尾第十一条顾客疏散与送别夜间场次结束后，DM需引导顾客有序离场，核对顾客人数，确保无顾客滞留；提醒顾客携带好个人物品，对遗落物品需及时登记保管，联系顾客前来领取。对于单独离场的顾客，尤其是女性顾客，可提醒其注意出行安全，建议结伴而行或乘坐正规交通工具；必要时可安排工作人员将顾客送至门店门口，确认其安全离开。若顾客离场时出现醉酒、情绪不稳定等情况，需联系其同行人员或家属前来接送，确保顾客安全回家；若无法联系到相关人员，需及时报警求助，不得让顾客独自离开。第十二条场地收尾安全检查顾客全部离场后，门店管理员组织工作人员开展全面的场地收尾安全检查，重点检查以下内容：（1）人员核查：确认所有演绎房间、卫生间、储物间等区域无顾客或无关人员滞留。（2）设施关闭：关闭所有不必要的电气设备电源（如照明、空调、音响、氛围灯等），拔掉非必要的充电设备；关闭自来水阀门，检查燃气管道（如有）是否关闭完好。（3）环境清理：清理场地内的垃圾、杂物，确保地面、桌面干净整洁；检查是否有遗留的易燃、易爆物品或危险品，发现后及时妥善处置。（4）消防与安防：检查消防设施是否恢复原位、完好无损；关闭门店所有出入口门窗，锁好门锁；确认监控设备正常录制，安防系统（如有）正常启动。检查完成后，工作人员需填写《夜间场次运营安全收尾记录表》，详细记录检查情况、发现问题及处置措施，由门店管理员签字确认后归档。最后离开门店的工作人员需再次确认门店所有安全措施落实到位，锁好大门，确保门店安全后再离开。第五章应急处置流程第十三条火灾应急处置发现火情时，现场工作人员需立即大声呼救，通知其他工作人员及顾客，并迅速向门店管理员报告；同时使用附近的消防设施（如灭火器）尝试扑灭初期火灾，注意自身安全。门店管理员接到报告后，立即启动火灾应急处置预案，组织工作人员引导顾客沿疏散通道有序逃生，优先疏散受火势威胁严重的区域；严禁乘坐电梯，确保顾客弯腰、捂鼻，低姿前行。安排专人拨打119报警电话，清晰说明门店地址、火情情况、人员被困情况等信息；同时安排人员在门店门口引导消防车入场。火灾扑灭后，组织工作人员检查场地，确认无复燃风险；清点顾客与工作人员人数，确保无人员遗漏；及时向公司管理层报告火灾情况，配合消防部门开展调查工作。第十四条治安纠纷应急处置发现顾客之间或顾客与工作人员之间发生口角、冲突等治安纠纷时，现场工作人员需立即上前制止，安抚双方情绪，避免冲突升级；将纠纷双方带至门店单独区域进行调解。门店管理员到场后，详细了解纠纷原因，公正、合理地进行调解；若调解无效，纠纷双方仍无法达成一致，或出现人身攻击、破坏财物等严重情况，需立即拨打110报警，交由公安机关处理。处置过程中，需安排工作人员维护现场秩序，保护其他顾客的安全；对纠纷过程进行记录（如拍照、录像，注意保护隐私），作为后续处理的依据；纠纷解决后，及时清理现场，恢复门店运营秩序。第十五条人员突发疾病应急处置发现顾客或工作人员突发疾病（如晕倒、心脏病发作等）时，现场工作人员需立即通知门店管理员，并迅速取出急救箱，由具备急救知识的工作人员进行初步处置（如心肺复苏、止血等），避免随意移动患者。立即拨打120急救电话，清晰说明门店地址、患者病情、联系方式等信息；安排专人在门店门口引导救护车入场，同时联系患者家属或同行人员，告知相关情况。等待救护车期间，安排工作人员全程陪同患者，密切关注患者状态，提供必要的帮助；若患者需要转院治疗，协助家属办理相关手续；事后做好事件记录，跟进患者情况，必要时提供相关证明材料。第十六条其他突发事件应急处置遇地震、暴雨、台风等自然灾害时，工作人员需立即引导顾客到安全区域躲避（如承重墙根、空旷地带等），远离门窗、吊灯等危险物品；待灾害预警解除后，组织顾客有序疏散，检查场地安全，确认无二次灾害风险后再进行后续处理。遇门店财物被盗、恶意破坏等情况时，工作人员需保护好现场，不得随意翻动现场物品；立即拨打110报警，向公安机关提供监控录像、现场照片等证据；清点损失财物，做好记录，及时向公司管理层报告。所有突发事件处置完成后，门店管理员需组织复盘，分析事件原因，总结处置经验与不足，提出改进措施；填写《夜间运营突发事件处置记录表》，上报运营部门归档。第六章安全培训与监督考核第十七条安全培训运营部门需每季度组织各门店开展一次夜间运营安全专项培训，培训内容包括本制度条款、安全操作规范、应急处置流程、消防设施使用方法、急救知识等；新入职工作人员需在入职培训中重点学习夜间运营安全知识，考核合格后方可上岗。门店管理员需每月组织门店工作人员开展一次安全演练（如火灾疏散演练、应急急救演练等），提升工作人员的应急处置能力；演练结束后进行总结点评，优化应急处置流程。针对夜间运营的特殊风险点，运营部门需定期更新培训内容，组织工作人员学习最新的安全生产法律法规与行业安全标准，确保工作人员的安全意识与业务能力符合要求。第十八条监督检查日常监督：门店管理员每日对夜间场次的运营安全情况进行监督检查，重点检查工作人员履职情况、安全措施落实情况、应急物资准备情况等，发现问题及时督促整改。专项检查：运营部门每月组织一次全部门店夜间运营安全专项检查，采用突击检查、现场核查等方式，对照本制度标准进行评分；每季度开展一次夜间运营安全隐患排查，重点整治突出安全问题。社会监督：门店设立安全投诉与建议渠道（如投诉电话、意见箱等），鼓励顾客对夜间运营安全问题提出意见建议；对顾客反映的问题，需及时核实处理并反馈，不断优化安全管理工作。第十九条考核与奖惩考核标准：以本制度安全标准、操作规范、应急处置流程的落实情况为核心考核指标，对门店夜间运营安全管理工作进行量化评分，考核结果与门店绩效、工作人员薪酬挂钩。奖励措施：季度内夜间运营