2026年剧本杀运营公司总经理岗位职责管理制度

2026年剧本杀运营公司总经理岗位职责管理制度第一章总则第一条制定目的为明确公司总经理的核心岗位职责、工作标准与管理权限，规范总经理履职流程，保障公司战略规划落地与经营目标实现，提升公司整体运营效率与核心竞争力，维护股东权益与公司品牌形象，依据相关法律法规及公司章程，特制定本制度。第二条制定依据本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合公司章程、股东会决议及核心运营管理制度制定。第三条适用范围本制度适用于公司总经理岗位，覆盖总经理履职全流程，涉及公司股东会、董事会、各职能部门（运营部、人力资源部、财务部、市场部等）、各门店及全体员工。第四条核心原则（一）合法合规原则。严格遵守法律法规及公司章程，在法定权限与授权范围内开展经营管理工作，保障公司运营的合法性与规范性。（二）战略引领原则。以公司长期发展战略为核心，统筹协调各项经营活动，确保短期经营目标与长期发展目标协同一致。（三）权责对等原则。明确总经理的管理权限与相应责任，做到有权必有责、权责相匹配，保障决策与执行的有效性。（四）高效统筹原则。统筹整合公司人力、物力、财力等资源，优化管理流程，提升运营效率，推动公司高质量发展。（五）公平公正原则。在团队管理、资源调配、考核奖惩等工作中，坚持公平公正、公开透明，维护公司内部管理秩序与员工合法权益。第二章核心岗位职责第五条战略规划与经营决策职责总经理作为公司经营管理核心，牵头负责战略规划与重大经营决策，核心内容包括：（一）战略制定：结合行业发展趋势、市场竞争格局及公司实际情况，组织编制公司中长期发展战略规划，明确战略目标、实施路径与保障措施，报董事会及股东会审批后组织实施。（二）经营计划：依据获批的发展战略，组织制定年度经营计划、季度经营目标，分解至各职能部门及门店，明确责任主体与完成时限，监督计划执行进度。（三）重大决策：主持召开经营管理相关会议，对公司经营发展中的重大事项（如门店拓展/关闭、重大投资项目、核心业务调整、重要合作协议签订、大额资金使用等）进行调研论证与决策，重大事项需按规定报董事会或股东会审批后执行。（四）预算管理：组织编制公司年度财务预算方案，审核各部门预算申请，监督预算执行情况，根据经营实际情况合理调整预算，确保资金合理使用与经营目标达成。第六条经营管理与运营统筹职责统筹公司整体经营管理工作，保障各业务环节高效协同，核心内容包括：（一）业务统筹：全面负责公司剧本杀业务运营管理，监督各门店服务质量、客户体验、运营效率等核心指标，推动门店标准化运营；牵头优化业务流程，解决运营过程中的重大问题，提升整体运营效益。（二）市场拓展：牵头制定市场推广战略与品牌建设方案，统筹市场部开展品牌推广、活动策划、客户拓展等工作；关注市场动态与竞争对手情况，及时调整市场策略，提升公司市场占有率与品牌影响力。（三）供应链管理：统筹剧本采购、道具更新、物料供应等供应链工作，建立稳定的供应商合作体系，优化采购流程，控制采购成本，保障剧本与物料的质量及供应及时性。（四）成本管控：建立健全公司成本管控体系，监督各部门及门店成本支出情况，优化成本结构，在保障服务质量与运营效率的前提下，降低运营成本，提升公司盈利能力。第七条团队建设与人才管理职责牵头搭建公司核心团队，完善人才管理体系，保障人才供给与团队稳定，核心内容包括：（一）组织架构优化：根据公司战略发展需求，优化公司组织架构与部门设置，明确各部门职能定位与权责边界，提升组织协同效率。（二）核心人员管理：负责公司核心管理团队（部门负责人、门店店长等）的选拔、任用、考核与培养；指导核心管理人员开展工作，提升团队管理能力。（三）人才体系建设：统筹人力资源部完善人才招聘、培训、考核、激励、晋升等管理制度，建立健全人才梯队，保障公司运营发展所需各类人才（如DM、客服、保洁、管理岗等）的供给与培养。（四）企业文化建设：牵头打造积极向上的企业文化，组织开展团队建设活动，增强员工凝聚力与归属感；关注员工职业发展需求，营造公平公正、开放包容的工作氛围，提升员工满意度与忠诚度。第八条风险管控与合规管理职责建立健全公司风险防控体系，保障公司运营合规有序，核心内容包括：（一）合规管理：监督公司各部门及门店严格遵守法律法规、行业规范及公司管理制度，牵头开展合规检查，及时发现并纠正违规行为；负责公司合同、协议等法律文件的审核，防范法律风险。（二）风险防控：建立覆盖经营、财务、安全、品牌等领域的风险防控体系，定期组织开展风险评估，制定风险应对预案；重点防控门店安全运营风险、客户投诉引发的品牌风险、财务风险等，确保公司稳健运营。（三）应急处置：统筹处理公司经营发展中的重大突发事件（如重大安全事故、大规模客户投诉、品牌危机等），牵头成立应急处置小组，制定处置方案，协调各方资源，降低事件造成的损失与负面影响。第九条外部关系与沟通协调职责牵头维护公司重要外部关系，保障公司运营环境稳定，核心内容包括：（一）政企关系维护：与政府相关部门（市场监管、消防、公安、文旅等）保持良好沟通，及时了解行业政策动态，确保公司运营符合政策要求；积极配合政府部门开展检查、备案等工作，争取政策支持。（二）合作关系维护：维护与核心供应商、合作伙伴、行业协会等外部机构的良好合作关系，拓展优质合作资源，推动互利共赢的合作项目落地；处理合作过程中的重大问题，保障合作顺利推进。（三）股东关系维护：定期向董事会及股东会汇报公司经营状况、战略执行进度、重大决策执行情况等核心信息，听取股东意见与建议，保障股东知情权与决策权；协调解决股东关注的重大问题，维护股东权益。第十条通用岗位职责（一）制度建设：牵头完善公司核心管理制度体系，推动制度落地执行，根据运营实际情况及时修订优化制度，提升公司规范化管理水平。（二）信息管理：建立健全公司经营信息统计与分析体系，及时掌握公司经营数据、市场动态、行业信息等核心数据，为经营决策提供数据支撑；保障公司核心商业秘密（运营数据、战略规划、客户信息等）的安全。（三）示范引领：遵守公司各项规章制度，秉持诚信、务实、担当的职业素养，发挥示范引领作用，带动团队践行企业文化与核心价值观。（四）其他职责：完成董事会及股东会交办的其他重大工作任务，统筹协调公司未明确划分但需总经理牵头负责的重要事项。第三章管理规范第十一条履职授权规范（一）授权来源：总经理的履职权限由公司董事会及股东会授予，具体授权范围、权限等级在公司章程及专项授权文件中明确，总经理需在授权范围内开展工作。（二）授权管理：总经理可根据工作需要，向核心管理团队成员进行合理授权，明确授权事项、权限边界与责任主体，做好授权记录；定期对授权执行情况进行监督检查，确保授权规范执行；必要时可调整或收回授权。（三）越权管控：总经理不得超越授权范围开展工作，涉及重大事项需按规定上报董事会或股东会审批；若因工作需要临时调整授权范围，需提前向董事会申请，获批后方可执行。第十二条决策与会议规范（一）会议制度：建立健全公司经营管理会议体系，包括月度经营分析会、季度战略推进会、年度工作总结会及临时重大决策会议等；明确各类会议的召开频率、参会人员、议事规则与决策流程，保障会议高效召开。（二）决策流程：重大事项决策需遵循“调研论证—集体讨论—审批执行—监督反馈”的流程，确保决策科学合理；决策过程需做好记录，形成会议纪要并归档，作为决策执行与追溯的依据。（三）信息汇报：定期向董事会及股东会提交经营管理工作报告，包括月度经营数据、季度战略执行情况、年度经营总结与计划等；重大事项决策后及时汇报执行进展，突发重大事件需第一时间汇报。第十三条日常履职规范（一）履职时间：保障充足的履职时间，全面统筹公司经营管理工作；因特殊情况需长期外出的，需提前向董事会报备，明确外出期间的工作代理人员及职责分工，确保公司运营不受影响。（二）工作协调：建立高效的内部沟通协调机制，定期与各部门负责人、门店店长开展工作沟通，及时了解工作进展，解决工作难点；主动协调跨部门、跨门店的重大工作事项，保障协同高效。（三）调研督导：定期开展内部调研与督导工作，深入各部门及门店了解运营实际情况，检查制度执行情况与工作目标完成进度；针对发现的问题，制定整改方案，监督整改落实。第十四条离职与交接规范（一）离职申请：总经理因个人原因离职的，需提前3个月向董事会及股东会提交书面离职申请，说明离职原因与离职日期；在离职申请获批前，需正常履行岗位职责，保障公司运营稳定。（二）离任审计：总经理离职前，公司需组织开展离任审计，审计内容包括履职期间的经营目标完成情况、重大决策执行情况、财务收支情况、合规履职情况等；审计结果向董事会及股东会汇报。（三）工作交接：在离任审计期间及离职前，总经理需在董事会监督下，完成工作交接，包括公司经营状况、战略规划、重大项目进展、核心客户与合作关系、财务数据、管理制度、印章证照、档案资料等核心信息与资料的交接；明确交接对象（接任者或董事会指定人员），签订工作交接确认书，确保工作衔接顺畅。（四）保密义务：离职后，总经理仍需遵守公司保密规定，不得泄露在职期间接触的公司核心商业秘密（战略规划、运营数据、客户信息、合作资源等），否则承担相应法律责任。第四章考核与奖惩第十五条考核机制（一）考核主体：由公司董事会牵头成立考核小组，负责总经理的考核工作，股东会对考核过程与结果进行监督。（二）考核周期：采用年度考核与任期考核相结合的方式，年度考核侧重当年经营目标完成情况与战略执行进度，任期考核侧重整个任职期间的战略落地成效、公司发展质量与股东权益保障情况。（三）考核指标：核心考核指标包括年度经营目标完成率（营业收入、净利润、市场占有率等）、战略规划执行进度、核心团队建设成效、品牌影响力提升情况、风险管控成效、合规履职情况、股东满意度等。（四）考核方式：通过审核经营数据报告、战略执行报告、离任审计报告等资料，结合董事会及股东会评价、核心管理团队评价等方式开展考核；考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果需向总经理反馈，听取其陈述与申辩。第十六条奖励机制对考核优秀、履职成效显著的总经理，给予以下奖励：（一）薪酬奖励：发放年度绩效奖金（按年度经营目标完成情况核定，金额为年薪的50%-150%）、任期奖励（按任期经营目标完成情况核定）；表现特别优秀的，可给予股权激励或分红奖励。（二）荣誉奖励：在公司内部及股东会议中公开表彰，颁发“优秀总经理”“杰出贡献奖”等荣誉证书；将优秀履职事迹纳入公司企业文化宣传，树立示范标杆。（三）其他奖励：优先获得公司重大项目主导权、行业交流与培训资源；在公司发展需要时，可优先获得连任或续聘机会。奖励适用情形包括：年度经营目标超额完成10%以上、战略规划提前落地并取得显著成效、成功拓展重大市场或合作项目、核心团队稳定且人才梯队建设成效显著、有效防范重大风险并避免公司重大损失等。第十七条惩罚机制对考核不合格、违反本制度规定或履职失职的总经理，根据情节轻重给予相应惩罚：（一）轻度惩罚：年度经营目标未完成但差距在10%以内、战略执行进度滞后但无重大影响、轻微违规履职但未造成损失的，给予书面警告，扣除当年50%绩效奖金；责令制定整改方案，限期整改。（二）中度惩罚：年度经营目标未完成且差距超过10%、战略执行严重滞后、违规决策导致公司出现较大经济损失（50万元-200万元）或品牌声誉受损、未按规定履行信息汇报义务的，给予降薪处罚（降薪幅度为年薪的20%-50%），扣除当年全部绩效奖金；情节严重的，由董事会提议免去总经理职务。（三）重度惩罚：严重违反法律法规或公司章程、超越授权范围作出重大决策导致公司重大经济损失（200万元以上）或品牌声誉严重受损、履职期间存在弄虚作假、滥用职权、徇私舞弊等行为、泄露公司核心商业秘密造成严重后果的，立即免去总经理职务，不予发放当年及任期内未发放的薪酬与奖金；造成公司经济损失的，要求承担相应赔偿责任；情节严重触犯法律法规的，移交相关部门追究法律责任。第十八条奖惩执行流程（一）奖励执行：由考核小组根据考核结果提出奖励建议，提交董事会及股东会审批；审批通过后，由公司财务部及人力资源部组织实施奖励，做好奖励记录并归档。（二）惩罚执行：轻度惩罚由考核小组确认后，提交董事会审批执行；中度与重度惩罚由考核小组核查情况并提出惩罚建议，提交董事会及股东会审批后执行；惩罚执行过程中，需向总经理出具书面惩罚通知，说明惩罚原因与依据，听取其陈述与申辩。第五章保障与权益第十九条薪酬保障公司按公司章程及劳动合同约定，向总经理支付薪酬，薪酬结构包括基本年薪、绩效奖金、任期奖励（如需）等，薪酬标准明确、公开；无正当理由不得克扣或拖欠薪酬；总经理享受法定节假日、带薪年假等法定福利。第二十条履职保障公司为总经理履职提供必要的保障，包括配备相应的办公条件与工作团队、提供开展工作所需的资金与资源支持、保障总经理在授权范围内独立开展经营管理工作的权利、为总经理参加行业交流、专业培训等提升履职能力的活动提供支持。第二十一条法律保障总经理在授权范围内合规履职的，其履职行为的法律责任由公司承担；因公司要求或授权开展