2026年口腔医疗管理公司员工心理健康疏导管理制度

2026年口腔医疗管理公司员工心理健康疏导管理制度第一章总则第一条为规范公司员工心理健康疏导管理工作，切实保障员工心理健康权益，缓解员工职业压力，提升员工心理调适能力，营造积极健康、和谐稳定的工作氛围，增强团队凝聚力和企业归属感，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国精神卫生法》《企业职工心理健康服务指南》等相关法律法规及行业规范，结合口腔医疗行业高压力、高专注度的职业特性及公司实际运营情况，制定本制度。第二条本制度适用于公司及下属各口腔诊疗机构的全体员工，包括临床医护人员、行政后勤人员、管理人员、新入职员工及离退休返聘人员等，涵盖员工心理健康预防、预警、疏导、干预及后续跟进的全流程管理工作。第三条本制度所称员工心理健康疏导，是指公司通过搭建专业疏导平台，整合内外部资源，为员工提供心理健康教育、心理状态评估、个体心理疏导、团体心理支持、心理危机干预等一系列专业服务，帮助员工缓解心理压力、解决心理困扰、提升心理健康水平的专项工作。第四条员工心理健康疏导工作应遵循“预防为主、防治结合、自愿参与、全程保密、专业规范、人文关怀”的核心原则，尊重员工人格尊严，保障员工自主选择权，确保疏导工作科学、有效、安全。第五条公司各相关部门、下属各口腔机构及全体管理人员应高度重视员工心理健康工作，将心理健康疏导要求融入日常人力资源管理和团队建设工作，主动关注员工心理状态，积极配合各项疏导工作的开展，确保本制度各项要求落地执行。第二章组织架构与职责第六条公司成立员工心理健康疏导管理工作小组（以下简称“工作小组”），由公司分管人力资源管理工作的领导担任组长，人力资源部负责人、行政部负责人担任副组长，成员由下属各口腔机构负责人、医疗管理部负责人、质量管理部负责人、财务部负责人、法务部负责人、具备心理咨询相关资质的内部骨干及员工代表组成。工作小组是心理健康疏导管理的最高决策机构，下设办公室于人力资源部，负责日常组织、协调和推进工作。第七条工作小组主要职责包括：（一）统筹规划公司员工心理健康疏导工作，制定年度工作目标、工作计划及改进措施；（二）审议批准心理健康疏导相关制度、服务规范、疏导流程及年度预算方案；（三）审核评估心理健康疏导工作成效，协调解决疏导工作中出现的重大问题；（四）统筹协调内外部心理健康服务资源，保障疏导工作的专业性和持续性；（五）审议批准心理危机干预预案及重大心理危机事件的处置方案；（六）监督检查各部门、各机构心理健康疏导工作的落实情况，审议批准考核奖惩意见。第八条人力资源部作为牵头执行部门，主要职责包括：（一）制定并完善员工心理健康疏导的具体操作流程、服务规范及相关表单模板，指导各部门、各机构开展工作；（二）负责搭建公司心理健康疏导平台，整合内部专业力量，筛选并合作外部专业心理咨询机构或专家；（三）组织开展员工心理健康普查、心理健康档案建立及动态更新工作；（四）策划并组织开展心理健康宣传教育活动，编制发放心理健康科普资料，提升员工心理健康意识；（五）负责员工心理健康疏导服务的统一受理、需求对接、过程跟踪及效果评估工作；（六）牵头制定心理危机干预预案，组织开展心理危机事件的预警、干预及后续跟进工作；（七）负责心理健康疏导相关资料的归档管理及数据统计、分析工作，形成年度工作报告提交工作小组；（八）协助各部门、各机构开展针对性的团队心理建设活动。第九条下属各口腔机构及公司各职能部门主要职责包括：（一）指定专人担任本部门/机构的“心理联络员”，负责日常关注员工心理状态，及时发现并上报员工心理异常情况；（二）配合人力资源部开展心理健康普查、宣传教育及疏导服务工作，动员员工积极参与；（三）结合本部门/机构工作特点，开展针对性的团队心理建设活动，缓解员工工作压力；（四）对接受心理疏导的员工给予理解和关怀，营造包容的团队氛围，避免歧视或过度关注；（五）及时向工作小组及人力资源部反馈员工对心理健康疏导工作的意见和建议。第十条心理联络员主要职责包括：（一）主动学习心理健康基础知识，提升心理状态观察能力和初步沟通引导能力；（二）日常关注本部门/机构员工的工作状态、情绪变化及人际关系，发现员工存在心理困扰时，主动进行初步沟通安抚；（三）对无法解决的员工心理问题，及时向人力资源部转介，并协助做好后续跟进工作；（四）严格遵守保密规定，不得泄露员工心理相关信息；（五）协助人力资源部开展心理健康宣传教育及相关数据收集工作。第十一条其他相关部门职责：（一）行政部：负责提供心理健康疏导所需的场地（如心理咨询室）、设施设备及物资保障，协助营造心理健康宣传氛围；（二）财务部：负责员工心理健康疏导工作专项预算的编制、审核及资金拨付，保障疏导工作的资金支持；（三）法务部：为心理健康疏导工作提供法律支持，审核相关制度及服务流程的合法合规性，协助处理相关法律纠纷；（四）医疗管理部：协调内部具备心理咨询资质的医护人员参与疏导工作，为员工提供专业的心理支持。第三章疏导对象与范围第十二条疏导对象：公司全体员工均为心理健康疏导服务的服务对象。重点关注以下高压力或特殊群体员工：（一）临床一线医护人员，尤其是高频接诊、承担复杂手术的医护人员；（二）新入职员工、试用期员工及岗位调整变动较大的员工；（三）近期遭遇工作挫折、医患纠纷、重大工作失误的员工；（四）面临重大生活变故（如亲属重病、家庭变故、情感困扰等）的员工；（五）长期处于高压工作状态、出现明显情绪异常（如焦虑、抑郁、易怒等）的员工；（六）其他经评估需要重点关注的员工。第十三条疏导范围：针对员工在工作、生活中出现的各类心理困扰，提供专业疏导服务，重点涵盖以下领域：（一）工作压力疏导：缓解因接诊量过大、工作节奏过快、手术风险高、绩效考核等产生的工作压力；（二）职业发展困惑：解答员工在职业规划、岗位晋升、技能提升等方面的困惑；（三）人际关系调适：协调员工与同事、上级、患者之间的人际关系矛盾，提升沟通技巧；（四）情绪问题疏导：帮助员工缓解焦虑、抑郁、烦躁、疲惫等负面情绪，提升情绪管理能力；（五）生活困扰支持：为员工在家庭关系、情感生活、子女教育、经济压力等方面的困扰提供心理支持；（六）心理危机干预：针对员工出现的自杀倾向、严重心理障碍等重大心理危机事件，开展紧急干预服务。第四章疏导机制与流程第十四条预防预警机制：（一）定期普查：人力资源部每年至少组织一次全员心理健康普查，采用专业心理测评工具，结合个别访谈等方式，全面了解员工心理状态；对重点关注群体，每半年开展一次专项评估，建立员工心理健康动态档案；（二）日常监测：各部门/机构心理联络员负责日常监测员工心理状态，发现员工出现连续情绪低落、工作效率大幅下降、人际关系冲突频发等异常情况时，及时向人力资源部上报；（三）宣传教育：人力资源部每季度至少组织一次心理健康宣传教育活动，通过专题讲座、线上课程、科普手册、案例分享等形式，普及心理健康知识、压力调适技巧及情绪管理方法，提升员工自我关怀能力。第十五条疏导服务方式：公司建立“内部支持+外部专业”的双重疏导服务体系，为员工提供多样化的疏导服务：（一）内部个体疏导：由公司内部具备心理咨询相关资质的骨干人员，为员工提供一对一的免费心理疏导服务，每次疏导时长不少于30分钟，原则上同一员工连续疏导不超过6次；（二）外部专业疏导：对内部疏导无法解决的复杂心理问题，由人力资源部对接合作的外部专业心理咨询机构或专家，为员工提供付费减免的专业个体咨询服务，费用由公司专项预算承担，每人每年可享受不超过8次的免费外部咨询；（三）团体心理疏导：针对员工普遍存在的工作压力、人际关系等共性问题，人力资源部每季度至少组织一次团体心理疏导活动，通过小组讨论、角色扮演、心理游戏等形式，帮助员工相互支持、共同调适；（四）危机干预服务：对出现重大心理危机的员工，立即启动心理危机干预预案，由外部专业危机干预专家牵头，联合工作小组、人力资源部及相关部门开展紧急干预，必要时协助联系专业医疗机构进行诊疗；（五）转介诊疗服务：对经评估存在严重心理障碍或精神疾病的员工，人力资源部协助员工转介至专业精神卫生医疗机构进行诊断治疗，并协调做好后续的康复跟进及工作衔接。第十六条疏导服务流程：（一）申请与转介：员工可自愿向本部门/机构心理联络员或直接向人力资源部提出心理疏导申请；心理联络员发现员工心理异常时，可在征得员工同意后向人力资源部转介；对出现紧急心理危机的员工，可直接启动危机干预流程，无需等待员工申请；（二）受理与评估：人力资源部在收到申请或转介后，3个工作日内完成受理登记，对员工心理状态进行初步评估，明确疏导需求及问题类型；（三）方案制定与对接：根据初步评估结果，人力资源部为员工制定针对性的疏导方案，匹配合适的疏导人员（内部骨干或外部专家），并与员工协商确定疏导时间、方式及次数；（四）疏导实施：疏导人员严格按照疏导方案开展服务，遵循专业规范，做好疏导记录（严格保密）；疏导过程中如发现员工心理问题超出自身服务能力，及时向人力资源部反馈，调整疏导方案或转介至更专业的机构；（五）效果评估与跟进：疏导服务结束后，人力资源部在5个工作日内通过访谈、问卷等方式对疏导效果进行评估；对疏导效果不佳的员工，调整疏导方案或延长疏导周期；对接受危机干预或转介诊疗的员工，建立专项跟进台账，定期了解康复情况，必要时协调调整工作岗位或工作强度。第十七条保密管理：（一）员工心理健康相关信息（包括普查数据、心理档案、疏导记录、转介信息等）属于核心保密信息，仅限工作小组、人力资源部及疏导服务人员知晓，严格限制信息传播范围；（二）疏导服务人员与员工签订保密协议，对疏导过程中获取的员工个人信息、心理困扰等严格保密，未经员工书面同意，不得向任何第三方泄露；因法律规定或紧急危机干预需要必须披露的，需经工作小组批准，并严格控制披露范围；（三）员工心理健康档案单独存放于加密档案柜或加密电子系统，由人力资源部指定专人负责管理，查阅、复制需经人力资源部负责人审批；（四）心理健康普查数据仅用于整体心理状态分析和疏导工作规划，不得对员工个人进行标签化评价，不得作为员工绩效考核、岗位调整的直接依据。第五章保障措施第十八条人员保障：建立内部心理健康服务骨干队伍，定期组织心理联络员及内部疏导人员参加专业培训，提升服务能力；与至少2家具备正规资质的外部心理咨询机构建立长期合作关系，确保复杂心理问题及危机事件能够得到专业处置。第十九条场地与设施保障：各口腔机构及公司总部应设立专门的心理咨询室，配备舒适的座椅、放松设备、隔音设施等，营造安静、私密、温馨的疏导环境；配备专业的心理测评系统、心理健康科普书籍、放松训练工具等，保障疏导工作的顺利开展。第二十条资金保障：公司设立员工心理健康疏导专项预算，纳入年度财务预算体系，专项用于外部心理咨询服务采购、心理健康宣传教育活动开展、专业培训、场地设施建设及物资采购等，确保疏导工作的持续性和专业性。第二十一条制度保障：人力资源部定期对本制度的执行情况进行梳理，根据实际运行效果及相关法律法规更新情况，及时修订完善制度及配套流程；建立员工反馈机制，通过意见箱、线上调研、座谈会等方式，及时收集员工对疏导工作的意见和建议，持续优化服务质量。第二十二条文化保障：公司通过内部宣传栏、公众号、员工大会等渠道，积极宣传心理健康理念，倡导“关注心理、关爱自我”的企业文化，消除员工对心理疏导的认知误区和stigma，鼓励员工主动寻求心理支持，营造包容、支持、积极向上的团队氛围。第六章监督考核与责任追究第二十三条监督检查：（一）工作小组每半年至少组织一次全公司范围内的员工心理健康疏导工作专项检查，重点检查制度执行情况、疏导服务开展情况、保密制度落实情况、场地设施保障情况及员工满意度等；（二）人力资源部每月对各部门/机构心理联络员工作开展情况进行抽查，跟踪疏导服务进度及效果，对发现的问题及时督促整改；（三）每年开展一次员工心理健康疏导工作满意度调查，了解员工对服务质量、服务方式、宣传教育等方面的评价，将调查结果作为工作改进的重要依据。第二十四条考核管理：（一）将员工心理健康疏导工作成效纳入各部门/机构及管理人员的年度绩效考核体系，考核指标包括心理联络员工作履职情况、疏导服务配合度、团队心理建设开展情况、员工心理异常情况及时上报率等；（二）对在心理健康疏导工作中表现突出的部门/机构、心理联络员及内部疏导人员，公司给予表彰奖励；对考核不合格的，按公司绩效考核规定予以相应处理。第二十五条责任追究：对违反本制度规定，有下列情形之一的，公司将依规追究相关部门或人员的责任：（一）未按规定开展心理健康普查、宣传教育或疏导服务工作，导致员工心理问题未能及时发现和处置的；（二）心理联络员发现员工心理异常后未及时上报或转介，造成员工心理状态恶化或引发不良后果的；（三）违反保密规定，泄露员工心理健康相关信息，给员工造成不良影响或损害公司利益的；（四）疏导服务人员未遵循专业规范开展服务，出现违规操作、态度恶劣等情况，影响疏导效果的；（五）未按规定保障心理健康疏导工作的