2026年健康管理师沟通技巧小测含答案

2026年健康管理师沟通技巧小测含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）题目：1.在健康管理咨询中，若服务对象表达情绪激动或抵触，健康管理师应优先采取哪种沟通策略？A.直接反驳其观点B.中断对话并建议下次再谈C.主动倾听并表达理解D.立即结束咨询2.与老年人沟通时，健康管理师应注意以下哪项细节，以增强沟通效果？A.使用专业术语以显示专业性B.语速放慢并重复关键信息C.频繁打断以控制对话方向D.仅依赖书面材料传递信息3.当服务对象对健康指导方案提出质疑时，健康管理师应如何回应？A.强调方案的科学性并要求服从B.引用权威研究数据以说服对方C.邀请对方参与方案调整过程D.避免讨论争议性问题4.在社区健康讲座中，若听众普遍沉默，健康管理师可采取哪种方式活跃气氛？A.加大音量催促参与B.简化内容以减少压力C.设计互动问答环节D.强调个人责任以激发行动5.与慢性病患者建立信任关系时，健康管理师应注重以下哪项行为？A.严格按时间表推进计划B.主动分享个人健康经验C.避免讨论病情细节D.仅关注治疗进展6.若服务对象表达文化或宗教相关顾虑，健康管理师应如何处理？A.忽略其观点并坚持原计划B.提供替代性健康建议C.寻求第三方协助解释政策D.表达尊重并调整方案7.在家庭健康管理中，若子女与老人意见分歧，健康管理师应扮演什么角色？A.评判对错并给出最终决定B.中立倾听并协调双方需求C.告知子女必须服从老人D.强调科学依据以说服老人8.与儿童家长沟通时，健康管理师应避免哪种表达方式？A.使用比喻解释复杂问题B.鼓励家长参与决策C.过度强调后果以警示D.询问家长对方案的顾虑9.在远程健康咨询中，若服务对象网络中断，健康管理师应如何应对？A.立即终止咨询B.要求重新预约C.记录关键信息并提醒后续沟通D.责备对方设备问题10.当服务对象提出超出健康管理师权限的要求时，应如何处理？A.直接拒绝并解释原因B.转介至其他专业机构C.尝试说服对方接受替代方案D.隐瞒限制以维持关系二、多选题（共5题，每题3分，共15分）题目：1.健康管理师在沟通过程中，应避免哪些行为影响信任建立？A.过度推销健康产品B.隐瞒方案潜在风险C.保持客观中立立场D.频繁变更沟通时间E.鼓励家属参与决策2.与文化背景差异较大的服务对象沟通时，健康管理师可采取哪些策略？A.学习基础当地习俗用语B.使用通用医疗术语C.邀请文化中介协助D.强调跨文化尊重原则E.规避敏感话题3.在处理服务对象投诉时，健康管理师应关注哪些要点？A.详细记录投诉内容B.保持冷静避免情绪化C.立即提出解决方案D.寻求同事支持E.调查投诉真实性4.若服务对象存在阅读障碍，健康管理师可提供哪些辅助沟通方式？A.使用图文并茂的资料B.提供口头解释并录音C.邀请家属协助理解D.仅依赖电子文档E.简化语言表达5.在群体健康活动中，健康管理师如何提升沟通效率？A.分组讨论以减少干扰B.设置明确主题限制发言C.使用便签收集意见D.仅依赖主持人主导E.提供反馈机制三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）题目：1.情境：小张（28岁）因工作压力体检发现轻度焦虑，健康管理师建议其调整作息并参与冥想课程。小张表示“工作太忙没时间”，且对冥想表示怀疑。请设计一段沟通话术，说服小张接受建议。2.情境：老李（65岁）长期吸烟，健康管理师多次劝导仍无效。在第三次咨询时，老李情绪激动地说：“你们年轻人不懂我！”健康管理师应如何回应并调整后续策略？四、简答题（共2题，每题5分，共10分）题目：1.简述健康管理师在沟通过程中如何体现“共情能力”？2.针对不愿改变生活方式的服务对象，健康管理师可采取哪些沟通技巧？五、论述题（1题，10分）题目：结合实际案例，论述健康管理师如何平衡专业性与人文关怀在沟通中的体现。答案与解析一、单选题答案1.C（主动倾听可缓解对方情绪，建立初步信任）2.B（老年人认知功能可能下降，需耐心重复关键信息）3.C（参与式沟通可增强服务对象掌控感，提升依从性）4.C（互动环节可打破沉默，增强参与感）5.B（分享个人经历可拉近距离，但需注意专业边界）6.D（尊重文化差异并灵活调整方案是关键）7.B（协调角色可促进家庭内部共识）8.C（过度警示可能引起恐惧，不利于长期依从）9.C（记录关键信息确保后续沟通连贯性）10.B（转介可避免超出能力范围，保障服务对象权益）二、多选题答案1.ABD（过度推销、隐瞒风险、频繁变更时间均损害信任）2.ACD（跨文化沟通需学习对方语言、尊重习俗、借助中介）3.ABE（冷静倾听、调查真实性与记录投诉是处理投诉基础）4.ABC（图文、录音、家属协助均可弥补阅读障碍）5.ACE（分组讨论、便签收集、反馈机制可提升效率）三、案例分析题答案1.沟通话术示例：“小张，我理解您工作压力大，但长期焦虑不仅影响效率，还可能引发健康问题。其实调整作息不需要大改，比如每天早睡15分钟，或午休时尝试5分钟深呼吸，这些小改变可能帮您缓解压力。冥想课程也很灵活，您可以选择线上或周末参与，要不要先试试看？”解析：-先共情（理解忙碌）-提供具体可行的小方案降低心理门槛-展示灵活性（时间、形式选择）2.回应策略：“老李，我明白您对健康建议有顾虑，很多人第一反应都是这样。其实吸烟问题我们之前也聊过，您有什么想法可以告诉我，或许我能帮您找到更适合的方法。”后续调整：-肯定对方感受（“我明白”）-邀请参与决策（“您有什么想法”）-调整沟通频率（缩短间隔）-引入同伴支持（如家属或吸烟互助小组）四、简答题答案1.共情能力体现：-理解服务对象情绪（如焦虑、抵触）并表达理解（“我明白您担心…”）-使用非评判性语言（避免“您不该…”）-关注非语言信号（如表情、肢体动作）-避免打断（给予完整表达机会）2.沟通技巧：-分解目标（将大改变拆解为小步骤）-强化动机（关联个人健康目标）-设定小奖励（如运动达标后的小礼物）-引入榜样案例（同龄人成功经验）五、论述题答案（框架）案例：小王（40岁）因肥胖需控制饮食，但初期拒绝节食。健康管理师通过以下平衡方式推进：1.专业性体现：-提供科学数据（如BMI超标风险）-制定阶梯式饮食计划（逐步减少高热量摄入）-解释长期健康收益（糖尿病预防、精力提升）2.人文关怀体现：-避免指责（“您必须减肥”）-鼓励