2026年健康管理师沟通技巧题含答案

2026年健康管理师沟通技巧题含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在与老年人沟通时，以下哪种方式最能有效建立信任关系？A.直接询问其健康问题并立即给出建议B.先聊家常，再逐渐引入健康管理话题C.使用专业术语以显示专业性D.强调健康风险以引起重视2.当服务对象对健康指导表示抵触时，健康管理师应采取哪种应对策略？A.坚持己见，说服对方接受B.暂停沟通，待对方情绪稳定后再谈C.直接放弃，认为对方不配合D.转移话题，避免冲突3.在社区健康讲座中，如何提高居民的参与度？A.全程以讲课为主，互动为辅B.设计互动环节，如问答、游戏等C.只强调科学性，忽略趣味性D.让居民自行讨论，健康管理师不作引导4.与慢性病患者沟通时，以下哪项最能体现同理心？A.“你为什么不好好控制病情？”B.“我理解你的感受，坚持治疗很难。”C.“只要按医嘱吃药，一定能好。”D.“别人的病情比你严重，你应更努力。”5.在家庭健康管理中，与患者家属沟通时，以下哪种方式最合适？A.仅向家属传达医嘱，不解释原因B.强调患者病情的严重性以促使家属配合C.结合家属的担忧，解释健康指导的重要性D.要求家属完全依赖健康管理师的管理6.当服务对象表达焦虑情绪时，健康管理师应如何回应？A.“别担心，一切都会好的。”B.“焦虑是正常的，但你要学会控制。”C.静静倾听，适时给予肯定和安慰D.提出批评，要求对方积极面对7.在健康管理档案中记录服务对象的隐私信息时，以下哪种做法最符合伦理要求？A.仅由健康管理师自行保管B.与同事讨论以获取意见C.告知服务对象并征得同意D.无需特别说明，按常规操作8.与文化程度较低的居民沟通时，健康管理师应如何调整策略？A.使用更专业的术语以显示权威B.结合生活实例，用通俗易懂的语言解释C.仅提供书面材料，避免口头沟通D.要求对方先学习相关知识再沟通9.在健康风险评估中，服务对象对结果表示质疑时，健康管理师应如何处理？A.坚持结果，要求对方接受B.解释评估方法和数据来源C.忽略质疑，继续进行下一步指导D.建议对方咨询其他专家10.与服务对象建立长期合作关系的关键在于？A.频繁联系，增加沟通次数B.提供多样化的健康服务C.重视每次沟通的质量和效果D.仅在需要时才联系对方二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.在与患者沟通时，以下哪些行为有助于建立良好的信任关系？A.保持眼神接触B.使用尊称和礼貌用语C.避免打断对方讲话D.表现出专业权威E.主动分享个人经历以拉近距离2.当服务对象存在健康风险行为（如吸烟）时，健康管理师应如何沟通？A.先肯定其积极面，再指出问题B.强调风险后果，促使改变C.提供替代方案，如戒烟支持D.避免指责，以合作态度引导E.立即要求对方完全戒烟3.在健康教育活动中，提高居民参与度的方法包括？A.设计与生活相关的案例B.邀请居民参与策划C.提供小礼品以激励参与D.仅传递健康知识，不作互动E.评估反馈，持续改进活动形式4.与慢性病患者长期沟通时，健康管理师应注意哪些问题？A.定期跟进，了解进展B.调整沟通方式以适应患者情绪C.强调药物治疗的重要性D.忽略患者的生活压力E.提供心理支持，帮助应对疾病带来的困扰5.在跨文化沟通中，健康管理师应如何避免误解？A.了解服务对象的文化背景B.使用简洁明了的语言C.避免使用幽默或暗示性表达D.强调科学证据，忽略个人观点E.主动询问对方是否理解三、案例分析题（共3题，每题10分，合计30分）1.案例：李女士，65岁，因高血压就诊。健康管理师在评估中发现其血压控制不佳，且饮食不规律。李女士表示：“我年纪大了，吃什么都难受，控制血压也没用。”问题：健康管理师应如何与李女士沟通，帮助其改善血压控制？2.案例：小王，28岁，因肥胖前来咨询。健康管理师建议其减重，并制定了饮食和运动计划。小王表示：“我试过减肥，但总是反弹，而且工作忙，没时间运动。”问题：健康管理师应如何回应，并帮助小王制定可行的减重方案？3.案例：张先生，45岁，企业高管。健康管理师在体检中发现其血脂异常，建议其调整生活方式。张先生表示：“我平时很忙，没时间管这些，而且公司应酬多，喝酒是难免的。”问题：健康管理师应如何与张先生沟通，使其接受并配合健康指导？四、简答题（共2题，每题10分，合计20分）1.简述健康管理师在沟通中应遵循的伦理原则。2.如何根据不同人群（如老年人、青少年、企业员工）的特点调整沟通策略？五、论述题（1题，15分）结合实际案例，论述健康管理师如何通过有效沟通提高服务对象的依从性。答案及解析一、单选题答案及解析1.B解析：老年人对健康管理师的专业性有较高要求，但直接询问健康问题可能让对方感到压迫。先聊家常能缓解紧张情绪，逐步建立信任，再引入健康话题更易被接受。2.B解析：服务对象抵触时，强行说服或放弃均不可取。暂停沟通待对方情绪稳定，再耐心解释，有助于化解矛盾。3.B解析：社区讲座需兼顾科学性与趣味性。设计互动环节能提高参与度，避免枯燥乏味。4.B解析：同理心体现在理解对方的处境和感受。选项B能表达关心，而其他选项可能让对方感到被指责或忽视。5.C解析：家属需了解健康指导的原因，才能更好地配合。结合家属的担忧解释，能增强说服力。6.C解析：倾听和安慰是关键。直接批评或轻视对方情绪可能适得其反。7.C解析：隐私信息需告知服务对象并征得同意，符合伦理和法规要求。8.B解析：文化程度低的居民需要更直观的解释。结合生活实例能帮助其理解健康知识。9.B解析：解释评估方法和数据来源能增强服务对象对结果的信任。10.C解析：长期合作的质量取决于每次沟通的效果，而非频率。二、多选题答案及解析1.A,B,C解析：眼神接触、礼貌用语和避免打断能体现尊重，有助于建立信任。专业权威和拉近距离需适度，过度可能适得其反。2.A,B,C,D解析：先肯定再指出问题能避免直接冲突；强调风险能引起重视；提供替代方案和合作态度能增强动力；立即要求完全戒烟可能不现实。3.A,B,C解析：案例能增强代入感；居民参与能提高积极性；小礼品能激励参与。其他选项过于单一或无效。4.A,B,E解析：定期跟进和调整沟通方式能确保效果；心理支持能帮助患者应对压力。强调药物、忽略压力均不可取。5.A,B,C解析：了解文化背景、简洁语言和避免暗示能减少误解。科学证据和个人观点需结合使用。三、案例分析题答案及解析1.答案：健康管理师应先肯定李女士的感受：“阿姨，您辛苦了，年纪大了确实不容易。”再解释血压控制的重要性：“高血压虽然麻烦，但控制得好能预防更严重的疾病，比如中风。”随后，针对其饮食问题，建议从易到难：“比如先减少盐和油的摄入，每天吃够蔬菜水果，慢慢来。”最后，表示会提供支持：“我会定期跟进，您有任何困难都可以告诉我。”解析：先建立信任，再解释健康风险，最后提供具体可行的建议，能提高接受度。2.答案：健康管理师应先表示理解：“小王，减肥确实不容易，尤其是工作忙的时候。”再分析反弹原因：“可能是计划不合理，或者没有坚持下来。我们可以重新制定一个更灵活的计划，比如每周运动2-3次，每次30分钟，饮食上先减少高热量食物。”最后，鼓励其尝试：“别灰心，很多人都是一步步成功的，我们一起试试看。”解析：肯定对方，分析问题，提供可行的替代方案，能增强信心。3.答案：健康管理师应先理解对方：“张先生，企业高管确实压力大，应酬也多。”再解释血脂异常的风险：“虽然短期应酬难免，但长期高血脂可能影响健康，比如心血管疾病。”随后，提出小改变建议：“比如少喝点酒，多喝水，或者选择健康的食物。”最后，表示会协助：“我会帮您制定一个逐步调整的计划，您觉得怎么样？”解析：先表示理解，再强调风险，最后提供小改变建议，能避免直接冲突。四、简答题答案及解析1.健康管理师沟通伦理原则：-尊重隐私：保护服务对象的个人信息。-知情同意：解释健康管理方案并征得同意。-同理心：理解对方的感受和处境。-不伤害：避免因沟通不当加重对方负担。-诚实守信：不夸大效果，不隐瞒风险。2.不同人群沟通策略：-老年人：语速慢，多重复，强调生活相关性。-青少年：尊重隐私，使用平等语气，结合兴趣点。-企业员工：时间有限，强调效率，提供简明方案。五、论述题答案及解析答案：健康管理师通过有效沟通提高服务对象依从性的关键在于建立信任、解释清晰、提供支持。例如，在慢性病管理中，患者因长期受疾病困扰，容易产生抵触情绪。