2026年社区矛盾纠纷调解实战模拟题含答案

2026年社区矛盾纠纷调解实战模拟题含答案一、案例分析题（每题15分，共2题）1.邻里噪音纠纷情境：某老旧小区居民张某与邻居李某因夜间噪音产生矛盾。张某长期在晚上10点后看电视声音较大，影响李某休息。李某多次上门沟通无果，遂向社区调解委员会反映。调解员小王接到投诉后，首先了解双方诉求，随后组织双方进行调解。问题：（1）小王在调解过程中应采取哪些具体措施？（2）若双方分歧较大，无法达成一致，小王应如何处理？答案与解析：（1）小王应采取以下措施：-倾听双方诉求：分别与张某、李某进行单独沟通，了解具体诉求和矛盾根源。-现场勘查：实地查看噪音影响情况，记录时间、频率等细节。-法律政策宣传：向双方解释《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于噪音的相关规定，明确噪音标准。-提出解决方案：建议张某调整作息时间，或使用耳机；同时劝导李某增强耐心，适当沟通。-第三方见证：邀请社区民警或网格员参与调解，增加说服力。（2）若双方无法达成一致，小王应：-记录矛盾焦点：将双方争议点整理成书面材料，作为后续处理的依据。-建议其他途径：若涉及违法噪音，可报警处理；若矛盾持续，可引导双方通过法律诉讼解决。-保持沟通：定期回访双方，观察矛盾是否升级，及时介入。2.物业管理纠纷情境：某小区业主委员会与物业公司因停车位管理产生纠纷。业主反映物业公司未按约定划设停车位，导致部分业主车辆无处停放；物业公司则称已按规划施划，业主违规占用公共区域。矛盾引发多起停车冲突。问题：（1）调解员应如何核实矛盾真相？（2）若双方均拒绝让步，调解员应采取哪些策略化解矛盾？答案与解析：（1）调解员应采取以下措施核实真相：-查阅资料：调取小区规划图纸、业主公约、物业公司合同，确认停车位划设标准。-现场调查：实地查看停车位划设情况，统计实际可用车位与需求缺口。-走访业主：随机采访受影响的业主，了解具体诉求和违规停车情况。-询问物业：核实物业公司执行划设标准的依据，是否存在未及时通知业主的情况。（2）若双方均拒绝让步，调解员应：-引入第三方：邀请街道办、住建部门参与协调，提升调解权威性。-分步解决：先解决紧急问题（如临时停车安排），再逐步推进长期方案（如重新规划停车位）。-法律提示：向双方解释《物业管理条例》中关于车位分配的规定，明确各自权利义务。-协商补偿：若物业存在管理失误，可建议其适当补偿业主；若业主违规停车，则要求其整改。二、情景模拟题（每题20分，共2题）1.家庭赡养纠纷情境：独居老人赵某因子女赡养问题向社区反映。赵某有两位子女，大儿子声称自己在外地工作，无力照顾老人；小女儿则提出照顾老人，但要求大儿子分担医疗费用。双方争执不下。问题：调解员在调解时应如何平衡双方利益？答案与解析：调解员应采取以下策略：-明确赡养责任：根据《中华人民共和国老年人权益保障法》，子女赡养义务平等，不得以任何理由推诿。-经济分担方案：建议大儿子承担部分生活费，小女儿负责日常照料，并定期交换老人生活状况。-情感沟通：引导子女共同表达对老人的关爱，缓解对立情绪。-法律威慑：若子女拒不履行赡养义务，可告知其可能面临法律后果（如强制执行赡养费）。2.邻里边界纠纷情境：王户与李户因院墙归属产生矛盾。双方均认为院墙属于自家，多次发生推搡冲突。社区调解员接到报警后到场处理。问题：调解员应如何界定院墙归属？答案与解析：调解员应：-查阅历史资料：调取房产证或土地规划图，确认院墙修建时间及归属。-走访邻居：了解院墙修建时的具体情况，是否存在双方共同出资或协议约定。-法律解释：若无明确证据，可依据《物权法》关于相邻关系的原则，判定院墙归实际使用方或双方共有。-协商补偿：若一方确有损失，可建议其获得适当补偿，避免矛盾升级。三、政策法规题（每题10分，共3题）1.矛盾纠纷调解的法律依据问题：社区调解员在处理矛盾纠纷时，主要依据哪些法律法规？答案与解析：主要依据包括：-《中华人民共和国人民调解法》-《中华人民共和国民法典》（相邻关系、合同纠纷等）-《中华人民共和国治安管理处罚法》（噪音、治安纠纷）-《物业管理条例》-《中华人民共和国老年人权益保障法》2.调解协议的效力问题：经调解达成的协议是否具有法律效力？若一方反悔怎么办？答案与解析：调解协议本身不具有强制执行力，但若双方自愿履行，则受法律保护。若一方反悔，可采取以下措施：-协商重调：双方可再次申请调解。-诉讼解决：若协议涉及财产或重大权利，反悔方可向法院起诉。3.调解员的工作职责问题：社区调解员在调解过程中应遵守哪些职业规范？答案与解析：-中立公正：不得偏袒任何一方。-保密原则：调解内容未经双方同意不得外泄。-依法调解：依据法律法规提出解决方案。-记录存档：将调解过程及结果形成书面材料。四、实务操作题（每题15分，共2题）1.矛盾激化时的应对措施情境：调解过程中，双方情绪激动，甚至出现言语冲突或肢体对抗风险。问题：调解员应如何控制现场？答案与解析：-暂停调解：立即中断对话，避免矛盾进一步激化。-分开劝导：将双方带至不同场所，分别安抚情绪。-引入第三方：邀请安保人员或社区干部协助维持秩序。-后续跟进：待双方冷静后，再继续调解或建议其他解决途径。2.调解记录的撰写要点问题：调解记录应包含哪些关键内容？答案与解析：-双方基本信息：姓名、联系方式、住址等。-纠纷