2026年信访系统青年干部矛盾化解能力测试题含答案

2026年信访系统青年干部矛盾化解能力测试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）题目：1.在处理涉及征地拆迁的信访案件中，青年干部应优先采取哪种沟通方式以建立信任？A.直接下达指令B.倾听并记录诉求C.立即反驳意见D.暂停处理等待上级指示2.当信访群众因养老金问题情绪激动时，以下哪种做法最不利于矛盾化解？A.耐心解释政策细节B.引用其他地区案例对比C.建议其通过法律途径维权D.提供第三方调解服务3.在处理跨区域环境污染投诉时，青年干部应如何协调部门联动？A.单方面强制执行本地区规定B.联合信访、环保、司法三部门会商C.直接将案件移交上级主管单位D.仅通过电话通知相关方4.若信访群众多次重复同一诉求，青年干部应采取哪种应对策略？A.拒绝接待并要求其提供新证据B.建议其通过信访系统提交书面材料C.详细记录历史处理情况并解释政策限制D.忽略重复内容直接转交其他同事5.在调解医患纠纷时，青年干部应重点关注以下哪项环节？A.双方情绪宣泄的先后顺序B.医疗费用的具体计算方式C.法律条款的适用细节D.病历资料的完整性与真实性6.当信访群众提出不合理诉求时，青年干部应如何回应？A.直接拒绝并说明理由B.引导其调整诉求至政策允许范围内C.建议其自行解决并记录不予受理D.承诺“尽力协调”以拖延时间7.在处理群体性信访事件时，青年干部应优先保障以下哪项权利？A.群众的集会自由B.政策执行的统一性C.现场秩序的稳定性D.个人隐私的保密性8.若信访案件涉及历史遗留问题，青年干部应如何处理？A.直接引用现行政策进行解释B.联合档案、历史研究等部门核实背景C.建议群众通过诉讼解决争议D.暂缓处理等待领导指示9.在网络信访件处理中，青年干部应如何应对虚假信息？A.立即删除并封禁相关账号B.发布官方声明澄清事实C.忽略不予处理以避免争议D.要求群众提供详细身份信息10.若信访群众在调解过程中突然发怒，青年干部应采取哪种应对方式？A.立即终止调解并上报领导B.保持冷静并引导其逐步表达诉求C.指责其行为不当并要求道歉D.离开现场避免冲突升级二、多选题（共5题，每题3分，共15分）题目：1.在处理劳动争议时，青年干部应具备哪些核心能力？A.法律政策解读能力B.情绪安抚技巧C.现场证据收集能力D.跨部门协调能力2.信访案件中的“证据不足”问题，青年干部可通过哪些途径补充材料？A.调取相关部门档案B.委托第三方鉴定机构C.要求群众自行取证D.引导其申请法院调查令3.当信访群众提出法律诉讼时，青年干部应提供哪些帮助？A.法律程序指导B.诉讼费用减免建议C.政策依据整理D.对方当事人联系方式4.在处理突发群体性事件时，青年干部应启动哪些应急预案？A.紧急信息上报机制B.警力支援协调流程C.群众情绪疏导方案D.现场封锁隔离措施5.信访案件中的“政策解释不清”问题，青年干部可通过哪些方式澄清？A.提供书面政策文件B.组织政策宣讲会C.引用典型案例说明D.建议其咨询专业律师三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）题目：1.案例：某地村民集体信访，要求撤销已批准的化工项目，理由是“污染水源”。青年干部到场后发现，群众仅凭个别网帖质疑项目，缺乏直接证据。现场情绪激动，有人威胁“不解决就闹到省城”。问题：青年干部应如何处理？请分步骤说明。2.案例：一名退休教师信访，长期质疑养老金发放标准低于同类人员，多次到单位“上访”，要求“同工同酬”。经核实，政策确有差异，但属于历史遗留问题，短期内无法调整。问题：青年干部应如何化解矛盾？3.案例：两地群众因界桩归属问题争执多年，近期矛盾激化，多次发生肢体冲突。信访部门介入后，双方各执一词，均要求政府“明确责任”。问题：青年干部应如何协调处理？四、简答题（共2题，每题10分，共20分）题目：1.简述信访案件中的“背靠背”调解技巧及其适用场景。2.结合实际，列举青年干部在矛盾化解中常见的心理误区及其纠正方法。五、论述题（1题，15分）题目：结合当前信访工作特点，论述青年干部如何提升网络信访件的精准处理能力。答案与解析一、单选题答案1.B2.C3.B4.C5.A6.B7.C8.B9.B10.B解析：1.B（倾听记录能建立信任，后续可针对性解释政策）3.B（跨区域案件需多部门协同，联合会商效率最高）6.B（引导调整是务实做法，避免激化矛盾）9.B（官方声明权威性最强，能快速辟谣）二、多选题答案1.ABD2.AB3.AC4.ABCD5.ABCD解析：1.ABD（劳动争议需法律、沟通、协调能力）4.ABCD（突发事件需全面预案）三、案例分析题答案1.处理步骤：-稳定情绪：先倾听诉求，表示理解但暂不承诺；-证据核实：联系环保部门现场检测水质，调取项目环评报告；-分头沟通：分别与核心群众代表、企业负责人座谈，澄清事实；-政策解释：说明项目已通过环评，承诺后续加强监管；-长效跟进：建立定期回访机制，及时回应新问题。2.化解方法：-理解共情：承认政策差异可能造成的不公；-政策宣导：解释养老金计算标准的历史沿革；-替代方案：建议其通过职称评定等方式提升待遇；-长期关怀：纳入重点帮扶名单，定期回访生活状况。3.协调要点：-调查取证：联合测绘部门核实界桩历史归属；-分头劝解：分别说明双方实际诉求，避免对立；-升级协调：若无法达成一致，建议提交司法或仲裁机构裁决；-预防机制：建立区域矛盾联调小组，定期排查隐患。四、简答题答案1.“背靠背”调解技巧：-定义：将双方分别隔离，逐项沟通，避免直接对抗；-适用场景：涉及隐私（如家事纠纷）、情绪对立（如医患矛盾）的案件。2.心理误区与纠正：-误区1：主观臆断（凭经验定案）；纠正：全面核实证据；-误区2：情绪感染（被群众激怒）；纠正：保持中立第三方角色；-误区3：拖延逃避（不愿触碰难题）；纠正：及时上报协调。五、论述题答案要点1.