（正式版）DB31∕T 1608-2025 《街道（乡镇）退役军人服务站建设与服务规范-报批稿》

31 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市社会管理和公共服务标准化技术委本文件主要起草人：许振渠、张琪、王小玲、徐超、马娜、李燕本文件规定了街道（乡镇）退役军人服务站的建设要求、服务内容及要求、服务评价与本文件适用于上海市各街道（乡镇）退役军人服务站的建设从中国人民解放军依法退出现役的军官、军士和义务兵等人员和从中国人民武装警察部队依法退4.1.1街道（乡镇）应设立退役军人服务站（以下简称“服务站”可在社区事务受理服务中心或4.1.2服务站宜在社区文化活动中心、为老服务中心、市民驿站等其他服务场所设立服务点。有条件4.1.3服务站应设置服务窗口、办公区、接待区、荣誉展示区、退役军人之家、法律援助联络点等功4.1.4服务站地理位置应在常用地图4.1.5服务站应根据办事流程和公共安全要求，设置人员流动通道、无障碍通道和紧急逃生通道，空气质量应符合GB/T18883的要求。4.2.1服务站应营造简洁、庄重、美观且关爱退役军人的氛围环境，宜使用金黄、鲜红等彰显正能量4.2.2服务站应合理设置悬挂布局，通过图片、视频、文字等形式，——国家领导人重要论述，重视关怀退役军人——退役军人工作宣传片或就业创业、抚恤优面向退役军人征集军旅特色老物件，结合服务场所实际情况4.2.4服务站应设置公告栏，公开工作职责、服务承诺、位置信——电脑、电话、打印机、传真机等必要办公设备；——资料柜、档案柜、办公桌旗、保密柜等办公家具。4.3.2服务站基础便民服务设施配置，应包括——饮水机、休息椅、雨伞、医药箱、多功能充电器、文具、老花镜等；——可供取阅的报纸杂志、服务指南、政策宣传折页等。4.3.3服务站宜配备智能终端、自助办理设备、多媒体展示屏，可自助查询服务站点、服务信息及服4.3.4服务站应配置水电设施、应急照明系统、消防系统，配置风险防范处置的有关技防、人防、物4.4.3服务站应按照信念过硬、政治过硬、能力过硬、作风过硬、善于做群众工作的要求，配齐工作4.4.4服务站宜通过政府购买服务、培育社会组织、志愿服务等方式，引入社会服务力量，共同为退4.4.5工作人员应接受岗前培训，熟练掌握退役军人相关法律法规、业务4.4.6工作人员应参加服务站组织的形势教育、国防教育、职业道德教育4.4.7工作人员应着装整洁、举止得体；语言规范、表达清晰；主动热情、耐心细致。有条件的服务4.5.2服务站应制定工作制度，包括但不限于沟通交流制度、业务培训制度、疑难问题化解制度4.5.4服务站应细化完善退役军人工作事项清单和面向退役4.6.2服务站应利用信息化手段，实现远程信访、信息互通、指挥调度、4.6.3服务站应定期收集服务对象基础信息和工作信息数据，动态更新至上海市退役军人服务保障体4.7.1服务站应建立安全管理机制，做好安全4.7.2服务站应制定安全工作应急预案，定期4.7.3服务站应开展工作人员保密教4.7.4服务站应加强计算机硬件设施、服务软件、信息网络、退役军人信息的管理和维护，及时消除5.1.1.1服务站应依托网络学习平台，组织退役军人开展政治理论学习；有条件的宜——春节期间，组织返乡过节及留在本地发展的退役军人召开座谈会，介绍家乡发展变化，分享就业创业故事，动员其交流合作，为家乡发想政治工作指导员，协助开展退役军人思想政5.1.1.6服务站应依托辖区内其他服务、活动场所的大屏幕、社区广播、宣传栏、荣5.1.2.1服务站应做好新兵入伍的欢送仪式、举行座谈、挂光荣牌、拍集体照等工作5.1.2.2服务站应为烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属和现役军人家庭、5.1.2.4服务站应做好立功受奖军人家庭上门送喜报工作，推动符合条件的退役军人5.1.2.5服务站应定期开展辖区内零散烈士纪念5.1.3.2服务站应动员退役军人参加全员适应性培训5.1.3.3服务站应根据需求，组织退役军人参加线上线下招聘会、5.1.3.4服务站应将下岗失业的困难退役军人家庭纳入重点帮扶范5.1.3.5服务站应对退役军人就业创业需求进行摸底调查，搜集和发布就业资源和岗5.1.3.6服务站应制定就业帮扶岗位清单，5.1.4.1服务站应做好优抚对象核查、优抚政策落实、优5.1.4.2服务站应开展调查摸底工作，记录困难退役军人信息，主动上门走访，了解5.1.4.4服务站应做好特殊困难退役军人精准帮扶工作，利用结对帮扶、志愿服务、资金等，为因病、因残、因灾陷入困境的特殊困难退役军人5.1.4.5服务站应做好困难退役军人申请关爱基金或其他帮扶资金的受5.1.5.1服务站应通过电话、走访、座谈交流等形式，常态化联系5.1.5.2服务站应对功臣模范、烈士遗属、先进典型和伤残、特困、参战参试退役军5.1.5.3服务站应在重大节日、重要节点，对退役返乡、立功受奖、英雄典型、遇重5.1.6.1服务站应开展普法宣传和退役军人相关5.1.6.2服务站应提供来访、来电咨询鼓励和支持符合条件的退役军人志愿者，为退役军人提供法律咨询、代拟法律文书等5.1.6.5服务站应对挂账督办的疑难复杂信访问题，建立重点对象——挖掘、培养退役军人优秀典型，协助做好兵支书培养推荐工作，推荐优秀退役军人代表参加——与人武部门建立联动工作机制，做好国防后备力量培育动员工作。——探索“1+N”党员联系群众、专武干部参——动员辖区内医院、养老院、旅游景点、影（剧）院、银行、车站等机构或单位为退役军人提供优待优先服务，企业和商家为退役军人提供优惠服务和专项招聘——在重点时间节点以电话、短信、微信、贺卡、公开信等形式为退役军人发慰问信，提供张贴——邀请专业医疗机构，开展退役军人义诊、免费体检、健康讲座等活动，有条件的可设立健康——对年龄偏大、行动不便、鳏寡孤独等重点服务对象，提供上门服务、预约办理和帮办代办等5.2.2有条件的