2025年中职（航空服务）民航客舱服务规范测试题及答案

2025年中职（航空服务）民航客舱服务规范测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.民航客舱服务中，对旅客需求的关注应贯穿于（）A.整个飞行过程B.登机阶段C.起飞和降落阶段D.飞行平稳阶段答案：A2.客舱服务中，保持微笑的目的不包括（）A.拉近与旅客距离B.展示个人魅力C.缓解旅客紧张情绪D.掩盖服务疲劳答案：D3.以下关于客舱安全检查的说法，正确的是（）A.只在起飞前检查B.只在降落前检查C.全程不定期检查D.只检查旅客行李答案：C4.当遇到旅客突发疾病时，客舱乘务员首先应（）A.提供药品B.进行急救C.通知机长D.安抚其他旅客答案：C5.客舱服务中，对于特殊旅客（如孕妇、残疾人等）的服务重点是（）A.提供额外照顾B.给予特殊待遇C.按常规流程服务D.减少关注答案：A6.客舱内的温度应保持在（）A.18-20℃B.20-24℃C.24-26℃D.26-28℃答案：B7.客舱服务中，与旅客沟通时应避免使用（）A.礼貌用语B.专业术语C.模糊不清的语言D.积极的表达答案：C8.客舱乘务员在示范安全设备使用时，应（）A.简单口头说明B.详细实际操作演示C.只让旅客自己看说明D.忽略操作演示答案：B9.对于旅客提出的不合理要求，客舱乘务员应（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释并委婉拒绝D.向上级汇报后再处理答案：C10.客舱服务中，整理客舱环境的频率应是（）A.每小时一次B.每半小时一次C.根据实际情况灵活调整D.全程不整理答案：C11.客舱广播时，声音应（）A.过大B.过小C.适中清晰D.断断续续答案：C12.当航班延误时，客舱乘务员应重点做好（）A.催促旅客B.隐瞒情况C.安抚旅客情绪D.自行离开答案：C13.客舱服务中，对儿童旅客的服务不包括（）A.提供儿童专用餐食B.协助家长照顾C.忽视儿童需求D.准备儿童玩具答案：C14.客舱乘务员的妆容应（）A.过于浓重B.自然淡雅C.不化妆D.夸张奇特答案：B15.客舱服务中，对于紧急出口座位旅客的安排，首先应考虑（）A.旅客意愿B.随机安排C.航空公司规定D.乘务员喜好答案：C16.客舱内提供的饮品温度应适宜，一般热饮温度在（）A.40-50℃B.50-60℃C.60-70℃D.70-80℃答案：B17.客舱服务中，与旅客目光交流的时间应占沟通时间的（）A.10%-20%B.30%-60%C.70%-80%D.90%以上答案：B18.当客舱内发生冲突时，客舱乘务员应首先（）A.参与争吵B.拉偏架C.及时制止并隔离冲突双方D.等待上级处理答案：C19.客舱服务中，对旅客行李的放置指导应（）A.简单随意B.详细规范C.不管不问D.只说不能放的地方答案：B20.客舱乘务员应具备的应急反应能力主要体现在（）A.遇到问题不慌B.快速准确判断并采取有效措施C.事后再处理D.依赖他人帮忙答案：B第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每空2分，共10分）1.民航客舱服务的宗旨是（）。2.客舱安全设备主要包括（）、（）、氧气面罩等。3.客舱服务中的“三轻”是指（）、（）、操作轻。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述客舱服务中如何做好对老年旅客的关怀？2.说明客舱乘务员在航班飞行过程中应进行哪些安全检查工作？四、案例分析题（每题15分，共30分）材料：在一次航班飞行中，一位旅客突发急性疾病，客舱乘务员小李立即通知了机长，并在客舱内寻找药品，但未找到合适的。随后，小李一边安抚旅客情绪，一边通过客舱广播询问是否有医护人员。这时，一位医生旅客主动站出来提供了帮助，经过简单急救后，旅客病情稳定。到达目的地后，旅客对小李的应急处理表示感谢。1.请分析客舱乘务员小李在此次事件中的处理措施是否得当？2.从这个案例中，客舱乘