2025年高职高速铁路客运服务（高铁应急处置）试题及答案

2025年高职高速铁路客运服务（高铁应急处置）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.高铁列车运行中发生火灾，列车工作人员应立即采取的首要措施是（）A.组织乘客疏散B.寻找灭火器材C.报告列车调度D.切断电源2.当高铁遭遇地震时，乘客应（）A.迅速跳车逃生B.躲在座位下等待救援C.有序撤离到安全地带D.自行打开车门疏散3.列车上发现乘客突发急病，列车员首先要做的是（）A.进行简单急救B.通知列车长C.联系前方车站准备救治D.稳定乘客情绪4.高铁因设备故障被迫停车，列车工作人员应及时向乘客通报情况，并做好（）A.饮食供应B.安抚工作C.娱乐安排D.行李整理5.遇到高铁晚点，车站应加强（）工作，保障乘客有序候车。A.安检B.保洁C.引导D.售票6.列车运行中发生恐怖袭击事件，列车工作人员应（）A.与其搏斗B.保护乘客安全，尽快停车并报警C.协助恐怖分子D.逃离现场7.当高铁遭遇暴雨天气，可能影响列车安全运行时，列车应（）A.加速行驶B.正常运行C.降低速度谨慎运行D.立即停运8.列车上发现可疑物品，工作人员应（）A.自行检查B.立即疏散乘客并报警C.忽视不管D.拿开可疑物品9.高铁在隧道内发生紧急情况，乘客应（）A.尽快跑出隧道B.原地等待救援C.按照指示有序撤离D.自行寻找出口10.遇到高铁突发设备故障导致紧急制动，列车上乘客应（）A.大声喧哗B.保持冷静，听从指挥C.自行下车D.抢夺应急设备11.列车上有乘客突发精神病，列车工作人员应（）A.强行制服B.联系家属处理C.给予药物治疗D.采取保护措施并联系相关部门12.当高铁遭遇雷击时，列车应（）A.继续高速行驶B.停车等待雷击结束C.降低速度行驶D.紧急疏散乘客13.高铁晚点后，为减少乘客不满，车站可（）A.提供补偿B.拒绝乘客投诉C.隐瞒晚点原因D.减少服务14.列车运行中发生火灾且火势较大，列车工作人员应（）A.先扑救再疏散B.立即疏散乘客并通知消防部门C.等待火势减弱D.自行逃离15.遇到高铁突发紧急情况，列车广播应及时传达（）A.虚假信息B.官方准确信息C.个人猜测信息D.无关信息16.高铁因自然灾害造成线路中断，车站应（）A.正常售票B.做好旅客退票、改签等服务C.强制旅客留下D.停止一切服务17.列车上发现乘客携带易燃易爆物品，工作人员应（）A.没收物品B.允许其继续携带C.及时制止并妥善处理D.帮忙保管18.当高铁遭遇强风天气，列车应（）A.加速行驶B.减速慢行并注意安全C.正常行驶D.紧急疏散乘客19.高铁晚点较长时间，车站应协调（）为乘客提供必要服务。A.餐饮商家B.广告公司C.施工单位D.无关单位20.列车运行中发生紧急制动，乘客应避免（）A.摔倒受伤B.系好安全带C.听从指挥D.保持冷静第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在每题的横线上填上正确答案。21.高铁应急处置的基本原则是快速反应、________、科学应对、协同配合。22.列车上配备的应急设备包括灭火器、________、急救箱等。23.遇到高铁突发紧急情况，乘客应遵循________、有序、安全的原则进行疏散。24.高铁晚点时，车站应及时发布晚点信息、原因及________。25.列车运行中发生火灾，应首先使用________进行灭火。（二）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，要点清晰。26.简述高铁列车在运行中发生地震时的应急处置措施。（8分）27.当高铁列车上发现乘客突发急病，列车工作人员应如何处理？（12分）（三）案例分析题（共15分）答题要求：阅读案例，结合所学知识分析并回答问题。28.一列高铁列车在行驶过程中，突然有乘客报告车厢内冒烟。列车工作人员迅速赶到现场，发现是一名乘客携带的充电宝起火。请分析列车工作人员应采取哪些应急措施？（15分）（四）材料分析题（共10分）材料：某高铁因暴雨导致线路积水，列车被迫在区间停车。车站立即启动应急预案，组织人员对线路进行检查，同时为车上乘客提供必要的生活物资。但部分乘客情绪激动，对晚点表示不满，要求尽快开车。答题要求：根据材料内容，回答问题。29.针对乘客情绪激动的情况，车站工作人员应如何处理？（10分）（五）综合应用题（共5分）答题要求：结合实际情况，运用所学知识解决问题。30.假设你是一名高铁列车工作人员，在列车运行中遇到突发设备故障导致紧急制动，你会如何向乘客说明情况并组织后续工作？（5分）答案：1.D2.C3.D4.B5.C6.B7.C8.B9.C10.B11.D12.C13.A14.B15.B16.B17.C18.B19.A20.A21.以人为本22.紧急制动阀23.服从指挥24.预计晚点时间25.灭火器26.立即采取紧急制动措施停车，广播通知乘客保持冷静，不要慌乱。组织乘客迅速躲在坚固的座椅下或车厢结构件旁边，保护好头部等重要部位。待地震停止后，按照预定的疏散方案，有序组织乘客向安全地带疏散，如站台等，并及时报告列车调度和相关部门。27.立即赶到现场，稳定乘客情绪，让乘客原地休息。迅速通过列车广播寻找车上是否有医护人员或了解急救知识的乘客。若有，可协助其对患者进行初步检查和急救。同时，立即通知列车长，列车长联系前方车站，告知情况并请求准备医疗救治。在列车到达前方车站后，协助医护人员将患者送下车进行进一步治疗。28.立即使用灭火器对准起火点进行灭火，尽量控制火势蔓延。组织周围乘客远离起火点，疏散到安全区域。及时报告列车长和调度，说明情况。若火势无法控制，按照应急预案组织乘客有序疏散到相邻车厢或安全地带。疏散过程中，注意照顾老弱病残等特殊乘客。疏散完毕后，配合后续救援人员做好现场清理和调查工作。29.车站工作人员应保持冷静，以温和、耐心的态度与乘客沟通。向乘客诚恳道歉，说明因暴雨导致线路积水，这是不可抗力因素，列车晚点给大家带来不便深感抱歉。详细向乘客通报目前线路检查进展和预计修复时间，让乘客了解情况。同时，及时为乘客提供水、食物等生活物资，安抚乘客情绪，缓解乘客不满。30.首先通过列车广播向乘客说明情况，告知大家列车因