2025年大学大三（质量管理）体系构建实践测试试题及答案

2025年大学大三（质量管理）体系构建实践测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.质量管理体系的核心是（）A.质量方针B.质量目标C.质量策划D.质量控制2.以下哪项不属于质量管理体系的八大原则（）A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.过程方法D.持续改进3.质量管理体系文件通常不包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.销售合同4.质量方针应由（）正式发布。A.最高管理者B.质量管理部门经理C.生产部门主管D.人力资源部门经理5.质量目标应（）A.可测量B.不可测量C.随意设定D.与质量方针无关6.过程方法强调将活动和相关资源作为过程进行管理，其目的是（）A.提高效率B.降低成本C.获得期望的结果D.增加人员投入7.质量管理体系的建立步骤不包括（）A.领导决策B.成立班子C.直接实施D.体系试运行8.内部审核的目的不包括（）A.发现质量管理体系的不符合项B.验证质量管理体系的有效性C.为管理评审提供输入D.对外展示企业形象9.管理评审应由（）主持。A.最高管理者B.质量管理部门经理C.生产部门主管D.销售部门经理10.以下哪种情况不属于质量管理体系的持续改进机会（）A.顾客投诉增加B.内部审核结果良好C.市场需求变化D.竞争对手推出新产品11.质量策划不包括（）A.产品策划B.过程策划C.质量计划D.人员策划12.质量控制的主要目的是（）A.确保产品质量符合要求B.修改质量标准C.增加产品功能D.降低生产成本13.质量保证的核心是（）A.提供信任B.提高产量C.降低成本D.增加市场份额14.质量管理体系认证的依据是（）A.ISO9000标准B.企业内部标准C.行业标准D.国家标准15.以下哪项不是质量管理体系审核的类型（）A.内部审核B.外部审核C.第三方审核D.第四方审核16.质量管理体系文件的编写原则不包括（）A.符合性B.系统性C.独立性D.协调性17.质量方针应体现企业的（）A.经营宗旨B.技术水平C.人员数量D.设备状况18.质量目标应分解到（）A.各部门B.各班组C.各岗位D.以上都是19.过程方法的优点不包括（）A.提高过程效率B.降低过程成本C.便于过程监控D.增加过程复杂性20.质量管理体系的持续改进是一个（）的过程。A.一次性B.周期性C.随意性D.间断性第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。1.质量管理体系的八大原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和______。2.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和______。3.质量方针是由最高管理者正式发布的该组织总的______。4.质量目标应是可测量的，并与质量方针保持______。5.内部审核是质量管理体系运行的重要______活动。三、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述质量管理体系的定义。2.质量管理体系的建立需要经过哪些步骤？3.内部审核的作用有哪些？4.管理评审的输入包括哪些内容？四、案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某企业通过了质量管理体系认证，但在实际运行过程中，发现产品质量不稳定，客户投诉较多。经过调查分析，发现该企业在原材料采购环节没有严格按照质量管理体系文件的要求进行控制，导致部分原材料质量不符合要求，从而影响了产品质量。1.请分析该企业在质量管理体系运行中存在的问题。（5分）2.针对该问题，提出改进措施。（5分）3.如何确保改进措施的有效实施？（5分）五、论述题（共15分）答题要求：本大题共1小题。请结合质量管理体系的相关知识，论述如何提高企业的质量管理水平。1.答案：第I卷（选择题，共40分）1.D2.D3.D4.A5.A6.C7.C8.D9.A10.B11.D12.A13.A14.A15.D16.C17.A18.D19.D20.B第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（共10分）1.与供方互利的关系2.质量记录3.质量宗旨和方向4.一致5.自我完善三、简答题（共20分）1.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。2.领导决策、成立班子、现状调查、体系策划、文件编写、体系试运行、内部审核和管理评审。3.发现质量管理体系的不符合项，验证质量管理体系的有效性，为管理评审提供输入，促进质量管理体系的持续改进。4.审核结果、顾客反馈、过程绩效和产品的符合性、预防和纠正措施的状况、以往管理评审的跟踪措施、可能影响质量管理体系的变更、改进的建议。四、案例分析题（共15分）1.该企业在质量管理体系运行中存在的问题是原材料采购环节没有严格按照质量管理体系文件的要求进行控制，导致部分原材料质量不符合要求，从而影响了产品质量。2.改进措施包括加强原材料采购环节的管理，严格按照质量管理体系文件的要求进行采购控制；对原材料供应商进行重新评估和选择，确保供应商的质量保证能力；加强原材料检验和试验，确保原材料质量符合要求。3.确保改进措施的有效实施需要明确责任人和时间节点，加强过程监控和检查，及时发现和解决问题；对改进措施的实施效果进行评估和验证，确保改进措施达到预期目标；将改进措施纳入质量管理体系文件，形成标准化操作流程，防止问题再次发生。五、论述题（共15分）要提高企业的质量管理水平，首先要建立完善的质量管理体系，并确保其有效运行。这包括明确质量方针和质量目标，将质量目标分解到各部门和岗位，